আমাদের কারও জীবনে, এমন কিছু ঘটনা ঘটেছে যখন বিক্রেতা একটি কার্ড দিয়ে অর্থ প্রদানের সময় ভুল করেছে বা নিম্নমানের পণ্য ফেরত দিতে হয়েছে। এবং যদি, আরও খারাপ, একজন ব্যাঙ্ক ক্লায়েন্ট প্রতারণার সম্মুখীন হয়?... "MTBank সহ ফিঙ্গারামট" সিরিজের আমাদের নিবন্ধটি এই ধরনের মামলাগুলি সমাধান করতে সাহায্য করার লক্ষ্যে যাতে তারা "যন্ত্রণার মধ্য দিয়ে হাঁটা"তে পরিণত না হয়।

ঐতিহ্যগতভাবে, MTBank রিটেইল অপারেশনস সার্ভিসেস বিভাগের কার্ড সেন্টারের প্রধান নাদেজ্দা ডেনিচেঙ্কো আমাদের সাহায্য করেন।

বিতর্কিত লেনদেনগুলিকে অ-প্রতারণামূলক লেনদেনে ভাগ করা যেতে পারে(যে অপারেশনগুলি কার্ডধারক দ্বারা বা তার জ্ঞানের সাথে সম্পাদিত হয়েছিল, কিন্তু ক্লায়েন্ট কোন কারণে তাদের সাথে একমত নন) এবং প্রতারণামূলক(অর্থাৎ, যে লেনদেনগুলিতে কার্ডধারক অংশগ্রহণ করেননি বা তাদের অনুমোদন করেননি)।

আসুন প্রতিটি ধরণের প্রতিদ্বন্দ্বিতাপূর্ণ লেনদেন বিবেচনা করি এবং দৈনন্দিন লেনদেনগুলি দিয়ে শুরু করি: অনুশীলন দেখায় যে আমাদের নাগরিকরা প্রায়শই এমন পরিস্থিতির মুখোমুখি হন যা মানবিক কারণের সাথে সম্পর্কিত।

যে কোনও ব্যক্তির অনুশীলনে, ক্রয়ের পরিমাণকে চ্যালেঞ্জ করার ঘটনা রয়েছে(উদাহরণস্বরূপ, একজন ব্যক্তি তিন বোতল দুধ নিয়েছিল, কিন্তু তারা তার জন্য চারটি গণনা করেছিল)। অথবা আমরা বাড়িতে ফিরে একটি বিবাহ আবিষ্কার সম্পর্কে কথা বলতে পারেন.

নগদ অর্থ প্রদানের ক্ষেত্রে, ঘটনাস্থলেই সবকিছু দ্রুত সমাধান করা যেতে পারে - মূল জিনিসটি রসিদ রাখা হয়।

কার্ডের মাধ্যমে অর্থ প্রদানের সময় অসুবিধা দেখা দিতে পারে - এই ক্ষেত্রে, বিক্রেতারা কিছু পৌরাণিক অসুবিধা উল্লেখ করে লেনদেন বাতিল করতে অস্বীকার করতে শুরু করে। যাইহোক, এটি সত্য নয় - অপারেশন বাতিল করা যেতে পারে।

সুতরাং, যদি এমন একটি অপ্রীতিকর পরিস্থিতি দেখা দেয়, তবে প্রথমে ক্লায়েন্ট বিক্রয়ের পয়েন্টের সাথে এই পরিস্থিতিটি স্বাধীনভাবে সমাধান করার চেষ্টা করতে পারে (এবং উচিত) কারণ কেবলমাত্র সে ইতিমধ্যেই সম্পাদিত লেনদেনটি বাতিল করতে পারে। ব্যাঙ্ক এটি করতে পারে না, যেহেতু রেলপথ মন্ত্রকের নিয়ম অনুসারে এটি প্রক্রিয়াকরণের জন্য সফল অনুমোদন গ্রহণ করতে এবং গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট থেকে তহবিল বন্ধ করতে বাধ্য।

এই ক্ষেত্রে, বিক্রেতা বা স্টোর অ্যাডমিনিস্ট্রেটর বিভিন্ন উপায়ে সমস্যার সমাধান করতে পারেন: হয় নগদ পার্থক্য ফেরত দিন, অথবা ভুল লেনদেন বাতিল করুন এবং একটি নতুন করুন৷

একটি লেনদেন বাতিল করার সাথে স্টোর কর্মীদের প্রধান সমস্যা হল যে বিক্রেতা বা ক্যাশিয়াররা এই বিতর্কিত পরিস্থিতিতে কী করবেন তা জানেন না। যদিও অধিগ্রহণকারী ব্যাঙ্কগুলিকে তাদের ব্যবসায়ীদের নির্দেশাবলী প্রদান করতে হবে যা বাতিলকরণের পদ্ধতি নির্দেশ করে৷ এইভাবে, বিক্রেতা যদি লেনদেন বাতিল করতে না পারেন বা না চান, তাহলে তাকে অবশ্যই অধিগ্রহণকারী ব্যাঙ্কের নির্দেশ অনুসারে কাজ করতে বলা হবে বা পরামর্শের জন্য ব্যাঙ্কে কল করতে হবে।

লেনদেনটি সঠিকভাবে বাতিল করা হলে, 5-7 দিনের মধ্যে ক্রেতার অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত দিতে হবে।

যদি খুচরা আউটলেটের সাথে যোগাযোগ স্থাপন করা সম্ভব না হয় বা খুচরা আউটলেট পরিস্থিতি সমাধান করতে অস্বীকার করে, ক্লায়েন্ট ইস্যুকারী ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করতে পারে এবং নির্দিষ্ট অপারেশনের প্রতিবাদ করার জন্য একটি আবেদন লিখতে পারে। এটি খুব ভাল হবে যদি ক্লায়েন্ট চেক/রসিদ/পত্রালাপ/অন্যান্য নথিগুলি লেনদেন নিশ্চিত করে এবং "সঠিক" লেনদেনের পরিমাণ সহ সংরক্ষণ করতে পারে। অন্যথায়, ক্লায়েন্টের দাবির বৈধতা প্রমাণ করা অত্যন্ত কঠিন হবে এবং প্রতিবাদের ফলাফল বরং খুচরা আউটলেটের সততার উপর নির্ভর করবে।

এই ক্ষেত্রে সমস্যা সমাধানের সময় ক্লায়েন্ট এবং ব্যাঙ্কের মধ্যে সমাপ্ত চুক্তিতে ঘোষণা করা হয়।এটি নির্দিষ্ট করে যে সময়কালের মধ্যে ক্লায়েন্টকে, অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্টের সাথে মতানৈক্যের ক্ষেত্রে, ব্যাঙ্কের কাছে একটি দাবি দায়ের করতে হবে৷ যদি ক্লায়েন্ট সময়মত এটি না করে তবে ব্যাঙ্কের আবেদনটি বিবেচনা করতে অস্বীকার করার অধিকার রয়েছে।

এছাড়াও, রেল মন্ত্রকের নিয়মগুলি চ্যালেঞ্জিং লেনদেনের জন্য সর্বাধিক সময়ের জন্যও প্রদান করে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, তারা 120 দিন, কিন্তু কিছু ক্ষেত্রে কম। এবং শুধুমাত্র যদি পণ্য/পরিষেবা না পাওয়ার কারণে অর্থপ্রদান বিতর্কিত হয়, তবে এই সময়কাল 540 দিন পর্যন্ত হতে পারে, বেশ কয়েকটি শর্ত সাপেক্ষে।

এই সময়সীমার পরে, ইস্যুকারী ব্যাঙ্ক কেবল ক্লায়েন্টের দ্বারা বিতর্কিত লেনদেনের প্রতিবাদ করার চেষ্টা করার সুযোগ পাবে না।

একটি অর্থপ্রদানের তদন্ত/বিক্ষোভ করার জন্য ব্যাঙ্কের প্রয়োজনীয় সময়কাল পরিস্থিতি এবং গৃহীত পদক্ষেপের তালিকার উপর নির্ভর করে উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হতে পারে, তবে, একটি নিয়ম হিসাবে, 90 দিনের বেশি নয়। এটা স্পষ্ট যে একটি ব্যাঙ্কের কাঠামোতে একটি বিতর্কিত পরিস্থিতি বিবেচনা করার সময়কাল IPS পদ্ধতির অধীনে একটি আন্তর্জাতিক প্রতিবাদ পরিচালনার চেয়ে অনেক কম হবে।

আপনাকে এটাও বুঝতে হবে যে রেল মন্ত্রনালয়ে সালিশি কার্যক্রম পরিচালনা করার সময়, সময়সীমা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পায়।

আরেকটি সাধারণ পরিস্থিতি হল যখন এটিএম বা ক্যাশ ডিসপেনসার থেকে নগদ গ্রহণ করা হয়, কার্ডধারক অনুরোধকৃত পরিমাণ পাননি বা প্রাপ্ত পরিমাণ অনুরোধকৃত পরিমাণের থেকে ভিন্ন (বড় দিক সহ)। এখানে ক্লায়েন্টকে ইস্যুকারী ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং পরিস্থিতির পরিস্থিতির বিশদ বিবরণ সহ একটি বিবৃতি লিখতে হবে। ব্যাঙ্ক একটি তদন্ত পরিচালনা করবে এবং যদি একটি ব্যর্থতা/ত্রুটি নিশ্চিত হয়, তাহলে ক্লায়েন্টের অ্যাকাউন্টে তহবিল জমা করবে।

এটি স্ব-পরিষেবা ডিভাইসের সাথে একই গল্প। যদি কার্ডধারী অ্যাকাউন্ট টপ আপ করে বা তথ্য কিয়স্কের মাধ্যমে অর্থ প্রদান করে, কিন্তু তহবিল অ্যাকাউন্টে জমা না হয় বা পরিষেবা প্রদানকারীর কাছে স্থানান্তরিত না হয়, তাহলে আপনাকে অবশ্যই ইস্যুকারী ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং একটি বিবৃতি লিখতে হবে।

যদি ক্লায়েন্ট, তার অবহেলার কারণে, এটিএম-এ টাকা ভুলে যায় বা এটি জারি হওয়ার জন্য অপেক্ষা না করেএবং সে চলে যাওয়ার পরে অন্য একজন তাকে নিয়ে গিয়েছিল, তাহলে এই পরিস্থিতিতে আইন অনুসারে তদন্ত করার জন্য অভ্যন্তরীণ বিষয়ক বিভাগের সাথে যোগাযোগ করা প্রয়োজন। ব্যাংক, পরিবর্তে, সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য এবং ভিডিও নজরদারি ফুটেজ প্রদান করে তদন্তকারী কর্তৃপক্ষকে তথ্য সহায়তা প্রদান করবে।

এখন অননুমোদিত অপারেশন সম্পর্কে কথা বলা যাক।

যদি কোনও ক্লায়েন্ট আবিষ্কার করে যে কেউ তার অজান্তেই তার অ্যাকাউন্টে ক্রিয়াকলাপ সম্পাদন করেছে, তবে প্রথমে আপনাকে অবিলম্বে কার্ডটি ব্লক করতে হবে যার মাধ্যমে এই লেনদেনগুলি করা হয়েছে। এটি কীভাবে করা যেতে পারে সে সম্পর্কে তথ্য ব্যাঙ্কের ওয়েবসাইটে, চুক্তিতে রয়েছে এবং কার্ড ইস্যু করার সময় অবশ্যই ক্লায়েন্টকে জানাতে হবে। এছাড়াও, 24-ঘন্টা গ্রাহক সহায়তা ফোন নম্বরগুলি যে কোনও কার্ডের পিছনে অবস্থিত।

এর পরে, ক্লায়েন্টকে চুক্তিতে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ইস্যুকারী ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করতে হবে (তবে এটি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব করা ভাল) এবং এই লেনদেনের প্রতিবাদ করার জন্য একটি আবেদন লিখতে হবে। উপরন্তু, পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে, ব্যাঙ্কের অন্যান্য নথির প্রয়োজন হতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, পাসপোর্ট থেকে ভিসা চিহ্নের একটি অনুলিপি, বিতর্কিত লেনদেনের সময় ক্লায়েন্টের অবস্থান নির্দেশ করে এবং অন্যান্য। অবশ্যই, আপনাকে ব্যাঙ্কে আপোসকৃত কার্ড প্রদান করতে হবে এবং ফেরত দিতে হবে।

এরপরে, ব্যাঙ্ক প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতি অনুসারে প্রাপ্ত আবেদনটি বিবেচনা করবে: একটি তদন্ত পরিচালনা করুন, লেনদেন নিশ্চিত করে খুচরা আউটলেট নথি থেকে অনুরোধ করুন (যদি উপযুক্ত হয়), IPS পদ্ধতি অনুযায়ী অপারেশনের প্রতিবাদ করুন (যদি সম্ভব এবং উপযুক্ত)।

প্রায়শই, একটি তদন্তের সময়, ব্যাংক তথাকথিত "বন্ধুত্বপূর্ণ জালিয়াতি" এর সত্যতা প্রতিষ্ঠা করতে সক্ষম হয়, অর্থাৎ বিতর্কিত লেনদেনের কমিশনে গ্রাহকের আত্মীয় বা পরিচিতদের জড়িত থাকে। এবং এটি ঘটে যে ক্লায়েন্ট নিজেই কিছু "ভুলে গেছে"। এই ক্ষেত্রে, ব্যাঙ্ক গ্রাহককে স্বাধীনভাবে বা অভ্যন্তরীণ বিষয়ক বিভাগের সহায়তায় কার্যক্রম চালিয়ে যাওয়ার প্রস্তাব দেবে।

যদি ব্যাঙ্ক লেনদেনের প্রতিবাদ করতে না পারে, তাহলে ব্যাঙ্ক ব্যাঙ্কের খরচে অননুমোদিত তহবিল ডেবিট করার জন্য ক্লায়েন্টকে ফেরত দেওয়ার কথা বিবেচনা করতে পারে। এবং এখানে, অবশ্যই, ক্লায়েন্ট কতটা আন্তরিকতার সাথে নিয়মগুলি অনুসরণ করেছেন এবং তার নিজের তহবিলের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ব্যাঙ্কের সুপারিশগুলি অনুসরণ করেছেন তা একটি ভূমিকা পালন করবে।

যদি কার্ডের অননুমোদিত ব্যবহার আমাদের দেশের ভূখণ্ডে ঘটে থাকে, তবে ক্লায়েন্টের আইন অনুসারে তদন্ত করার জন্য অভ্যন্তরীণ বিষয়ক বিভাগের সাথে যোগাযোগ করার অধিকারও রয়েছে।

পূর্বে MTBank-এর সাথে "আর্থিক সাক্ষরতা" সিরিজে

একটি ক্রেডিট কার্ড আধুনিক বিশ্বের সবচেয়ে সুবিধাজনক পেমেন্ট পদ্ধতি। কিন্তু এর গতিশীলতা এবং আরাম লেনদেন করার সময় ত্রুটির সম্ভাবনাকে বাদ দেয় না। যদি একটি ত্রুটি আবিষ্কৃত হয়, আপনার অবিলম্বে ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করা উচিত যাতে অর্থ হারাতে না হয় এবং সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটিকে চ্যালেঞ্জ করতে না হয়।

কি কার্ড লেনদেন বিতর্কিত হতে পারে?

যে মুহুর্তগুলিতে লেনদেনগুলি ভুলভাবে সম্পন্ন হয় তা একটি সাধারণ ঘটনা। লোকেরা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে: "কোন কার্ড লেনদেন বিতর্কিত হতে পারে?"

ক্রেডিট কার্ড লেনদেনের তালিকা যা চ্যালেঞ্জ করা যেতে পারে:

• মালিকের অজান্তে লেনদেন;
• ক্রেডিট কার্ড হারিয়ে বা চুরি হয়ে যাওয়ার পরে একটি পরিমাণ ডেবিট করা;
• যখন মালিক কোথাও ভ্রমণ করেননি তখন বিদেশে অর্থ স্থানান্তরের একটি অপারেশন;
• দ্বিগুণ লেনদেন, পরিমাণটি ভুল করে দুবার লিখে দেওয়া হয়েছিল;
• ফেরতের পরিমাণ সম্পূর্ণ জমা হয়নি।

ক্রেডিট কার্ড হারানো একটি বিপজ্জনক মুহূর্ত। প্রতারকরা তাকে খুঁজে বের করে তার কাছ থেকে পুরো টাকা তুলে নিতে পারে। অপ্রীতিকর ঘটনা এড়াতে, আপনার অবিলম্বে ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করা উচিত এবং অ্যাকাউন্টটি ব্লক করা উচিত।

মালিকের বিদেশী পাসপোর্ট আপনাকে বিদেশে একটি ভুল লেনদেনকে চ্যালেঞ্জ করতে সাহায্য করবে। এটি ব্যাঙ্কে সরবরাহ করা হয় এবং এর ভিত্তিতে, বাতিলকৃত পরিমাণ অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হয়।

একটি ব্যাঙ্ক কার্ড দিয়ে পরিষেবার জন্য অর্থপ্রদান করার সময়, টার্মিনাল কাজ করা বন্ধ করে দিতে পারে এবং ক্যাশিয়ার অ্যাকাউন্ট থেকে একই পরিমাণ দুবার উত্তোলন করবে। এই ক্ষেত্রে, আপনাকে অবশ্যই স্থানান্তরের বিষয়ে বিতর্ক করতে হবে এবং দোকান থেকে একটি রসিদ দিয়ে ব্যাঙ্ককে প্রদান করতে হবে। এর ভিত্তিতে, টাকা ফেরত দেওয়া হয় এবং ত্রুটি নিশ্চিত করা হয়।

যে পরিস্থিতিতে একজন ব্যক্তি টাকা উত্তোলন করেন, কিন্তু এটিএম তা ফেরত দেয় না, তাও চ্যালেঞ্জ হতে পারে।

ক্রেডিট কার্ড লেনদেন চ্যালেঞ্জ করতে আপনাকে অবশ্যই:

• আপনার ফোনে একটি এটিএম থেকে উত্তোলন;
• এটিএম ইনস্টল করা ব্যাঙ্ক শাখার সাথে যোগাযোগ করুন;
• সম্পূর্ণ লেনদেনের ফেরতের জন্য একটি আবেদন লিখুন;
• ব্যাংক থেকে একটি প্রতিক্রিয়া জন্য অপেক্ষা করুন.

ব্যাঙ্ক লেনদেনের তথ্য যাচাই করে। এটিএমে সমস্যা হলে তিনি ক্রেডিট কার্ডে টাকা ফেরত দেন। যদি ক্রেডিট কার্ড প্রদানকারী ব্যাঙ্কের সাথে সমস্যা হয়, তাহলে অপারেশনটি চ্যালেঞ্জ করার জন্য আপনাকে তাদের কাছে একটি বিবৃতি লিখতে হবে।

এটা কিভাবে করতে হবে?

NPS আইন বলে যে ক্রেডিট কার্ডের মালিককে অবিলম্বে তার ক্ষতি বা ভুল লেনদেনের রিপোর্ট করতে হবে।

যদি ব্যাঙ্ক ক্রেডিট কার্ড ধারককে সন্দেহজনক লেনদেন সম্পর্কে অবহিত করে, ক্লায়েন্টকে অবশ্যই 24 ঘন্টার মধ্যে তাদের চ্যালেঞ্জ করতে হবে এবং একটি বিবৃতি লিখতে হবে।

কিভাবে একটি কার্ড লেনদেন বিতর্ক?

ধাপ 1. একটি ভুল লেনদেন সম্পর্কে ব্যাঙ্ককে অবহিত করুন:

• ফোনের দ্বারা;
• এসএমএসের মাধ্যমে, "মোবাইল ব্যাংকিং" ফাংশনের মাধ্যমে;
• ব্যাঙ্কের ওয়েবসাইটে ক্লায়েন্ট কার্ডে।

ব্যাঙ্ক বিভাগে লিখতে ভাল হবে। আবেদনটি মামলা বিবেচনার গ্যারান্টি।

ধাপ ২. প্রয়োজনীয় কাগজপত্র সংযুক্ত করুন:

• পেমেন্ট রসিদ;
• ক্রয় রসিদ;
• আন্তর্জাতিক পাসপোর্টের অনুলিপি;
• অ্যাকাউন্ট বিবৃতি;
• ক্ষতি সম্পর্কে পুলিশের কাছে অভিযোগের একটি অনুলিপি, ইত্যাদি

ধাপ 3.প্রতারণামূলক কার্যকলাপ এড়াতে আপনার ক্রেডিট কার্ড ব্লক করুন।

ধাপ 4. ব্যাঙ্কের নিরাপত্তা পরিষেবা জালিয়াতির জমা দেওয়া তথ্যগুলি পরীক্ষা করে৷

ধাপ 5।যদি মালিকের কোন দোষ ছাড়াই টাকাটি লিখে দেওয়া হয়, তাহলে ব্যাঙ্ক তা প্রলুব্ধ করে।

আপনি যদি ভুল ক্রেডিট কার্ড লেনদেনকে চ্যালেঞ্জ করতে না পারেন তাহলে আমাদের আইনজীবীর সাথে যোগাযোগ করুন। তিনি দক্ষতার সাথে আপনার প্রশ্নের উত্তর দেবেন এবং সমস্যা সমাধানে আপনাকে সাহায্য করবেন।

কোথায় যোগাযোগ করবেন?

কার্ডধারীর প্রথম কাজটি কার্ড ব্লক করার জন্য গ্রাহক সহায়তাকে কল করা উচিত।

পরবর্তী ধাপ হল নিকটতম ব্যাঙ্ক শাখায় যোগাযোগ করা। ভুক্তভোগী কার্ডের ক্ষতি বা চুরি সম্পর্কে একটি বিবৃতি লেখেন, নিবন্ধে উপরে উল্লিখিত নথিগুলির সাথে এটি সমর্থন করে।

আবেদনটি 10 ​​থেকে 60 দিনের মধ্যে বিবেচনা করা হয়।

Sberbank কার্ড দ্বারা

Sberbank গ্রাহকদের প্রতি অনুগত এবং বাতিলকৃত টাকা ফেরত দেওয়ার সুযোগ দেয়।

ফেরতের জন্য দুটি বিকল্প রয়েছে:

• Sberbank ইন্টারনেট ব্যাঙ্কিংয়ের মাধ্যমে;
• ব্যাঙ্ক কর্মচারীর সাথে ব্যক্তিগত যোগাযোগ।

একটি ত্রুটি বিবাদ করতে, দাবিদারের লেনদেনের একটি রসিদ থাকতে হবে৷ স্থানান্তরের বিবরণে একটি ত্রুটি অর্থ জমাটবদ্ধ করে এবং 10 দিন পরে এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত দেওয়া হয়। যদি একটি ত্রুটি সহ একটি অ্যাকাউন্ট বিদ্যমান, ব্যক্তি টাকা পাবেন. এই ক্ষেত্রে, আপনাকে ফেরতের জন্য Sberbank বিভাগে একটি আবেদন জমা দিতে হবে। যদি এটি করা না যায় তবে আবেদনটি আদালতে জমা দেওয়া হয়।

ডেবিট কার্ডের মাধ্যমে

ডেবিট কার্ড লেনদেন চ্যালেঞ্জ করার জন্য, একটি বিবৃতি লেখা হয়. সম্পূর্ণ হয়নি এমন সমস্ত লেনদেন নির্দেশিত এবং প্রমাণ সরবরাহ করা হয়।

আপনার কার্ড সুরক্ষিত রাখতে, আপনার SMS পরিষেবা সক্রিয় করা উচিত। কার্ড লেনদেন সম্পর্কে সতর্কতা মালিককে তহবিল ডেবিট করা ট্র্যাক করতে সাহায্য করবে৷

যদি আবেদনকারী মিথ্যা অ্যালার্ম দায়ের করেন তবে তাকে জরিমানা দিতে হবে। ব্যাঙ্কিং প্রতিষ্ঠানগুলি স্বাধীনভাবে জরিমানার পরিমাণ নির্ধারণ করে। এটি 600 রুবেল থেকে 1500 পর্যন্ত পরিবর্তিত হতে পারে৷ আবেদনকারীকে অবশ্যই তদন্তের জন্য ব্যাঙ্কিং প্রতিষ্ঠানের কর্মচারীদের খরচও কভার করতে হবে৷

মেয়াদ

24 ঘন্টার মধ্যে, কার্ডধারীকে অবশ্যই তার ক্ষতির রিপোর্ট করতে হবে।

প্রশ্নে: "আমি কখন কার্ড থেকে কার্ডে অর্থ স্থানান্তরকে চ্যালেঞ্জ করতে পারি?" আইন পরিষ্কারভাবে উত্তর দেয় না। এমন কিছু ঘটনা আছে যখন মালিক লেনদেন সম্পর্কে জানেন না এবং স্টেটমেন্ট না পাওয়া পর্যন্ত ব্যাঙ্ক আবেদন জমা দেওয়ার সময়সীমা বাড়িয়ে দেয়।

ব্যাংকিং প্রতিষ্ঠানের কর্মচারীরা 30 দিনের মধ্যে অভিযোগ বিবেচনা করে। যদি লেনদেন বিদেশে সঞ্চালিত হয় - 60 দিন।

ভুক্তভোগী ব্যক্তি আদালতে অভিযোগ দায়ের করলে, ব্যাঙ্ক কর্মচারীদের অবশ্যই 10 দিনের মধ্যে টাকা ফেরত দিতে হবে। অর্থের পরিমাণ ফেরত দেওয়ার পরে, ভুল ডেবিট নিয়ে তদন্ত করা হয়। যদি একটি ব্যাঙ্কিং প্রতিষ্ঠানের কর্মীরা প্রমাণ করে যে এটি আহত পক্ষের দোষ এবং তাদের নয়, তাহলে অর্থটি ব্যাঙ্কের ট্রানজিট অ্যাকাউন্টে স্থানান্তরিত হয়। সেখানে তারা পরিস্থিতির জটিলতার উপর নির্ভর করে 45 দিন থেকে 90 দিন পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।

← সমস্ত কার্ড সম্পর্কে ← কার্ড এবং অর্থপ্রদান

চার্জব্যাক, বা কিভাবে একটি কার্ড লেনদেন বাতিল করবেন?

প্রিয় পাঠকগণ, আপনি অবশ্যই জানেন যে একটি প্লাস্টিক কার্ডের সাথে যে কোনও লেনদেনে দুটি পক্ষ জড়িত থাকে। ক্লায়েন্ট এবং ব্যাঙ্ক (যদি এটি একটি এটিএম থেকে নগদ তোলা হয়) এবং ক্লায়েন্ট এবং দোকান (যদি এটি কোনও বণিকের কার্ডে অর্থপ্রদান হয়)। স্বাভাবিকভাবেই, পরিস্থিতি দেখা দেয় যখন এক পক্ষ অন্য পক্ষের বিরুদ্ধে দাবি করে, কিন্তু কার্ড থেকে ইতিমধ্যেই টাকা ডেবিট হয়ে গেছে। ইতিমধ্যে সম্পন্ন করা একটি কার্ড লেনদেন কিভাবে বাতিল করবেন?

চার্জব্যাক - এই শব্দে কত আছে

প্রশ্নবিদ্ধ পদ্ধতিটিকে চার্জব্যাক বলা হয়। আপনি ইন্টারনেটে এই ক্রিয়াকলাপের অনেকগুলি সংজ্ঞা খুঁজে পেতে পারেন, তবে তাদের বেশিরভাগই এত অস্পষ্টভাবে লেখা যে একজন সাধারণ ব্যক্তি এটি বের করতে পারে না।

একটি চার্জব্যাক হল একটি আর্থিক দাবি যা আপনার ব্যাঙ্ক (আবেদনের উপর ভিত্তি করে) বণিকের ব্যাঙ্কে ইস্যু করে৷ তদন্তের ফলাফলের উপর ভিত্তি করে, অর্থ হয় আপনাকে ফেরত দেওয়া হয়েছে বা না।

কোন ক্ষেত্রে চার্জব্যাক শুরু করা যেতে পারে?

• আপনি একটি দোকানে একটি কার্ড দিয়ে অর্থপ্রদান করেছেন এবং ক্রয়ের পরিমাণ 2 বার ডেবিট হয়েছে৷
• আপনি পণ্যটি পাননি (উদাহরণস্বরূপ, অনলাইনে কেনা) বা আপনি এর গুণমান নিয়ে সন্তুষ্ট নন।
• আপনি ডেবিটের পরিমাণ/তারিখের সাথে একমত নন।
• আপনি কি নিশ্চিত যে আপনি লেনদেন করেননি?
• আপনি যে পণ্যটি ফেরত দিতে চান তার জন্য কার্ডে টাকা ফেরত দিতে বিক্রেতা অস্বীকার করেন।

এগুলি সবচেয়ে সাধারণ পরিস্থিতি।

একটি কার্ড লেনদেন বাতিল করা: শয়তান এত ভীতিকর নয়

ইন্টারনেট কেবল গ্রাহকদের কাছ থেকে ক্ষুব্ধ পোস্টের সাথে জমছে যে রিপোর্ট করছে যে ব্যাঙ্ক "চার্জব্যাক করতে" এবং অর্থ ফেরত দিতে অস্বীকার করেছে৷ প্রক্রিয়া সম্পর্কে অজ্ঞতার কারণে এই সবই মন্দের পক্ষ থেকে। আমি যতটা সম্ভব সহজ এবং অ্যাক্সেসযোগ্য আপনার কাছে এটি বর্ণনা করার চেষ্টা করব।

1. এটা সব একটি নির্যাস সঙ্গে শুরু হয়. উদাহরণস্বরূপ, আপনি একটি শাখায় (অথবা ইন্টারনেট ব্যাঙ্কিংয়ে) একটি বিবৃতি পান এবং দেখেন যে আপনি যে পরিমাণ কেনাকাটা করেছেন তা দ্বিগুণ বন্ধ করা হয়েছে বা আপনি মোটেও এই ধরনের লেনদেন করেননি।
2. আপনি ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করুন, বিতর্কিত লেনদেন সম্পর্কে একটি বিবৃতি লিখুন এবং সহায়ক নথি প্রদান করুন (উদাহরণস্বরূপ, একটি দোকান থেকে একটি রসিদ)। এখানে একটি খুব আকর্ষণীয় পয়েন্ট আছে. বিন্দু হল যে আপনি সময় সীমিত. আপনি ব্যাঙ্কের সাথে যে চুক্তি করেছেন তা সাবধানে পড়ুন। এইভাবে, ব্যাঙ্ক Vozrozhdenie বলে যে ক্লায়েন্টকে অবশ্যই লেনদেনের তারিখ থেকে 45 দিনের মধ্যে একটি আবেদন জমা দিতে হবে, অন্যথায় দাবিটি ব্যাঙ্ক দ্বারা গৃহীত নাও হতে পারে। এবং পেট্রোকমার্স ব্যাঙ্কের একজন ক্লায়েন্টকে অবশ্যই যে মাসে লেনদেন করা হয়েছিল তার পরবর্তী মাসের 15 তারিখের আগে লেনদেনের বিষয়ে বিতর্ক করতে হবে। অবশ্যই, প্রতিটি কেস স্বতন্ত্র, তাই নির্দিষ্ট সময়সীমা থাকা সত্ত্বেও, ব্যাঙ্কগুলি ক্লায়েন্টদের 180 দিনের জন্য সমস্ত চেক রাখতে চায়।
3. একটি বিতর্কিত লেনদেন সম্পর্কে আপনার কাছ থেকে একটি বিবৃতি পাওয়ার পরে, ব্যাঙ্ক এটি উপযুক্ত পেমেন্ট সিস্টেমে পাঠায়। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে এটির ফাংশনগুলি এখানেই শেষ হয় (মোটামুটিভাবে বলা যায়)। যে, এটা সম্পূর্ণরূপে নিষ্ফল যে অনেক ক্লায়েন্ট ব্যাঙ্ক কর্মচারীদের অভিশাপ দিয়ে ঝরনা. তারা কোনোভাবেই পরিস্থিতিকে প্রভাবিত করতে পারে না, কারণ... সে ইতিমধ্যে তাদের নাগালের বাইরে।
4. পেমেন্ট সিস্টেম প্রাপ্ত নথি বিশ্লেষণ করে এবং অধিগ্রহণকারী ব্যাঙ্কের কাছে একটি অনুরোধ পাঠায়।
5. অধিগ্রহণকারী ব্যাঙ্ক, ঘুরে, দোকানের কাছে রসিদ দাবি করে (বা লেনদেনের অন্যান্য নিশ্চিতকরণ) অনুরোধ করে। আপনি যেমন বুঝতে পেরেছেন, আমরা যদি তথাকথিত ডাবল রাইট-অফ সম্পর্কে কথা বলি, তবে দোকানটিকে অবশ্যই 2টি রসিদ সরবরাহ করতে হবে।
6. যদি একটি দোকানে শুধুমাত্র একটি রসিদ থাকে (এবং প্রায়শই এমনটি হয় না) বা একটিও না থাকে, তাহলে অধিগ্রহণকারী ব্যাঙ্ক পেমেন্ট সিস্টেমকে এই বিষয়ে অবহিত করে, যা ইস্যুকারী ব্যাঙ্ককে ক্লায়েন্টের চার্জব্যাক সন্তুষ্ট করতে এবং ফেরত দেওয়ার নির্দেশ দেয়। কার্ডে টাকা।
7. পরবর্তীকালে, অধিগ্রহণকারী ব্যাঙ্ক পরবর্তী রিফান্ডের জন্য স্টোর থেকে প্রয়োজনীয় পরিমাণ আটকে রাখে।

আপনি যদি পণ্যটি দোকানে ফেরত দেন, তবে একটি নিয়ম হিসাবে, সবকিছু ঘটনাস্থলেই সমাধান করা হয়। অথবা স্টোরটি একটি রিটার্ন ফাংশন সহ একটি টার্মিনাল দিয়ে সজ্জিত, কার্ডটি আপনার সামনে সোয়াইপ করা হয়েছে এবং আপনি একটি রসিদ পাবেন যা নির্দেশ করে যে অপারেশনটি বাতিল করা হয়েছে এবং অর্থ শীঘ্রই আপনার অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে। অথবা খুচরা আউটলেট নিজেই তার ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করে এবং আপনাকে তহবিল ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু করে।

দোকান টাকা ফেরত দিতে অস্বীকার করলে, আপনার মন খারাপ করা উচিত নয়। আপনাকে আবার চার্জব্যাক শুরু করতে হবে, যেমন উপরে বর্ণিত পুরো প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করুন। আপনি যদি পণ্যের গুণমান নিয়ে সন্তুষ্ট না হন বা এটি একেবারেই বিতরণ না করা হয় (উদাহরণস্বরূপ, অনলাইনে কেনাকাটা করার সময়) তাহলে একই কাজ করা যেতে পারে।

কিন্তু আপনি যে লেনদেনটি সম্পূর্ণ করেননি তা নিশ্চিত না হলে কী করবেন? অন্য কথায়, আপনি কি অপারেশন করেছেন?

চার্জব্যাক: ত্রুটির খরচ

"কার্ড থেকে অর্থ চুরি করা হয়েছিল" নিবন্ধে যাদের দাবি ভিত্তিহীন বলে প্রমাণিত হয়েছে তাদের জন্য কী অপেক্ষা করছে সে সম্পর্কে আমরা কিছুটা কথা বলেছি। কার দোষ আর কি করতে হবে? "

বুঝতেই পারছেন আপনার আবেদনের পেছনে তিনটি প্রতিষ্ঠানের অর্থ ও সময় ব্যয় হয়েছে!

তদনুসারে, কাউকে অবশ্যই উত্তর দিতে হবে যে অ্যালার্মটি মিথ্যা ছিল। এবং সেই "কেউ" আপনি হবেন। সুতরাং, একটি অসমর্থিত আর্থিক দাবির জন্য জরিমানা নিম্নরূপ:

• VTB24 - 1500 ঘষা।;
• কেবি "রেনেসাঁ ক্যাপিটাল" - 600 রুবেল;
• পুনর্গঠন ও উন্নয়নের জন্য ইউরাল ব্যাংক - 600 রুবেল। + তদন্ত জড়িত পক্ষের খরচ.

এই ধরনের জরিমানা পরিশোধ এড়াতে কি করবেন? একটি বিতর্কিত লেনদেনের প্রতিবেদন করার আগে, আপনার নিকটতম আত্মীয়দের সাক্ষাৎকার নিন যাদের কাছে আপনার কার্ডের অ্যাক্সেস আছে তারাই সন্দেহজনক লেনদেন করেছে কিনা তা দেখতে। আমাকে বিশ্বাস করুন, যখন এটি সত্য হয় তখন শতকরা শতাংশ 100 এর কাছাকাছি।

অন্য সব পরিস্থিতিতে, আপনি লেনদেন বাতিল করতে এবং আপনার টাকা ফেরত পেতে সক্ষম হবেন। প্রধান জিনিস সাবধানে এবং সময়মত আপনার বিবৃতি পরীক্ষা করা হয়!

ব্যবহারকারীর মন্তব্য:

ওলেগ

স্ক্যামাররা কোনওভাবে কার্ড নম্বর এবং সিভিগুলি শিখেছিল এবং এটি থেকে এমটিএস নম্বরে 1,500 রুবেল লিখেছিল এবং একই দিনে তারা ব্যাঙ্ক এবং এমটিএসের কাছে একটি দাবি লিখেছিল। টাকাটি আরও 4 দিনের জন্য হোল্ড অবস্থায় ছিল, এমটিএস উত্তর দিয়েছে যে তারা টাকা ফেরত দেবে না এবং টাকাটি লিখে দিয়েছে। এবং আপনি বলেন, আপনি এটি ফেরত দিতে পারেন. এমটিএসের লোভী ছেলেরা চুরির টাকা নিতেও প্রস্তুত

ওলেগ, দুর্ভাগ্যবশত, এই পরিস্থিতিতে, যখন আপনি নিজেই ব্যাঙ্ক কার্ড ব্যবহারের শর্তাবলী লঙ্ঘন করেছেন, তৃতীয় পক্ষকে কঠোরভাবে গোপনীয় তথ্য সরবরাহ করেছেন, ব্যাঙ্ক বা তহবিল গ্রহণকারী সংস্থা কেউই স্থানান্তর ফেরত দেবে না; তাদের কেবল কোনও আইনি ভিত্তি নেই। এই জন্য

ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণের জন্য আপনি আদালত বা অন্যান্য অভ্যন্তরীণ বিষয়ক সংস্থার সাথে একটি সংশ্লিষ্ট আবেদন দায়ের করতে পারেন।

09.03.2017
আলেকজান্ডার

আমি এক মাস আগে বড় মেরামতের জন্য অর্থ প্রদান করেছি, Sberbank অনলাইনের মাধ্যমে 1000 রুবেল, ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করার সময় কি এই স্থানান্তরটি রিভার্স করা এবং টাকা ফেরত দেওয়া সম্ভব?

09.03.2017
জুলিয়া

তারা আমার সামনে কার্ড সোয়াইপ করে মাল ফেরত দিল। তারা একটি রশিদ জারি করেছে যে অপারেশন বাতিল করা হয়েছে। আমার কার্ড অ্যাকাউন্টে তহবিল জমা না হওয়া পর্যন্ত আমাকে কতক্ষণ অপেক্ষা করতে হবে? তারা যদি তালিকাভুক্ত না হয়?

11.05.2017
মাকসিম

শুভ দিন. আমি ঘটনাক্রমে আমার Avito ওয়ালেটে 15,000 রুবেল স্থানান্তর করেছি। আমাকে বলুন, এই টাকা কি আপনার কার্ডে ফেরত দেওয়া সম্ভব এবং কিভাবে করবেন?

ম্যাক্সিম, দুর্ভাগ্যবশত, অ্যাভিটো ইলেকট্রনিক প্ল্যাটফর্মে স্থানান্তরিত তহবিল প্রত্যাহার করা প্রায় অসম্ভব। এই পরিস্থিতিতে, আপনি সহায়তা পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করতে পারেন বা ওয়েবসাইটে একটি অনুরোধ লিখতে পারেন। এর পরে, প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়ার উপর নির্ভর করে, পরবর্তী পদক্ষেপ নেওয়া যেতে পারে। যাইহোক, প্রদত্ত পরিষেবার তালিকায় একটি ইলেকট্রনিক ওয়ালেট থেকে তহবিল উত্তোলন অন্তর্ভুক্ত নয়।

17.05.2017
ভিক্টোরিয়া

শুভ অপরাহ্ন. আমরা বিশদ অনুযায়ী কিন্ডারগার্টেনের জন্য অর্থ প্রদান করেছি কিন্তু সন্তানের আইডি নির্দেশিত করিনি, কিন্ডারগার্টেন বলেছে কোন অর্থপ্রদান নেই। কোনোভাবে কার্ডে টাকা ফেরত দেওয়া কি সম্ভব?

ভিক্টোরিয়া, এই পরিস্থিতিতে, আপনাকে ব্যাঙ্ক শাখায় যোগাযোগ করতে হবে এবং তহবিল স্থানান্তর নিশ্চিত করে পেমেন্ট অর্ডারের একটি অনুলিপির জন্য একটি অনুরোধ পূরণ করতে হবে। এর পরে, আপনাকে এই নথিটি সহ প্রাক বিদ্যালয়ের শিশু যত্ন প্রতিষ্ঠানের অ্যাকাউন্টিং বিভাগের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। সংস্থার চলতি হিসাব তহবিলের গতিবিধি দেখাবে। অর্থাৎ, তারা এই প্রতিষ্ঠানের কারেন্ট অ্যাকাউন্টে আছে বা চূড়ান্ত প্রাপককে শনাক্ত করার অসম্ভবতার কারণে সেন্ডিং ব্যাঙ্কে ফেরত দেওয়া হয়েছে।

20.05.2017
নাটালিয়া

শুভ দিন, নাটালিয়া! আমি কিভাবে ব্রোকার থেকে কার্ডে টাকা ফেরত দিতে পারি? কিভাবে সঠিকভাবে প্রত্যাবর্তন প্রক্রিয়া চালাতে হয়।

28.05.2017
আলিনা

হ্যালো নাটাল্যা! দোকানে আমরা একটি কার্ড দিয়ে কেনাকাটার জন্য অর্থ প্রদান করেছি, একটি আইটেমের জন্য একটি বাতিলকরণ করা হয়েছিল৷ তারা বলেছিল যে ফেরত 3 দিনের মধ্যে পাওয়া যাবে, কিন্তু এটি ঘটেনি... আমরা দোকানে একটি বিবৃতি লিখেছিলাম , একটি ব্যাঙ্ক স্টেটমেন্ট এবং একটি রসিদ সংযুক্ত করে, উত্তর পাওয়া গেল যে আপনাকে জারটি নির্দেশ করতে হবে এমন দাবি...এটি কি সঠিক?! এখন টাকা কোথায়?! ক্রয়ের তারিখ ও সময় বিবৃতিতে লেখা আছে "লেনদেন বাতিল হয়েছে"

আলিনা, একটি নিয়ম হিসাবে, এই জাতীয় অর্থ ফেরত নিয়ে কোনও সমস্যা নেই। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে তহবিল সবসময় 3 দিনের মধ্যে কার্ডে ফেরত দেওয়া হয় না; প্রায়শই 7-10 কার্যদিবস অতিক্রান্ত হওয়ার আগে ক্রেডিট করা হয়, যেটি বিক্রয় এবং পরিষেবা পয়েন্টের কর্মীরা সাধারণত সতর্ক করে। একই সময়ে, অর্থ ফেরত না দেওয়ার সমস্যাগুলি ব্যাঙ্কের দ্বারা নয়, স্টোর দ্বারা সমাধান করা উচিত।

29.05.2017
আলিনা

নাটালিয়া, আমি দুঃখিত! আমি এক মাস আগে দোকানে একটি আবেদন লিখেছিলাম এবং গতকাল একটি প্রতিক্রিয়া পেয়েছি। এবং কেনার পর দুই মাস কেটে গেছে... আমি এখন কোথায় ঘুরবো?

30.05.2017
নাটালিয়া

নাটাল্যা, একটি Sberbank ভিসা কার্ড থেকে একটি দালালের কাছে টাকা স্থানান্তর করা হয়েছিল, যেখানে বেশ কয়েকটি লেনদেন করা হয়েছিল, কিছু লাভ হয়েছিল, কিন্তু আমি আর কাজ করতে চাই না, আমি প্রত্যাহারের জন্য একটি অনুরোধ করেছি, কিন্তু তারা নীরব, যেন তারা প্রত্যাখ্যান করবেন না এবং প্রত্যাহার করার অনুমতি দেবেন না, আমি সহায়তা পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করেছি, কিন্তু সবই বৃথা। টাকা আমার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে আছে, কিন্তু আমি তা তুলতে পারব না।

05.06.2017
কেসনিয়া

শুভ অপরাহ্ন. আমি একটি অনলাইন স্টোর থেকে সরঞ্জাম কিনেছিলাম, যা পরে প্রতারণামূলক বলে প্রমাণিত হয়েছিল। অর্থপ্রদানটি ব্যাঙ্কের বিবরণের মতো দেখায়, কিন্তু বাস্তবে এটি Yandex.Wallet-এ পরিণত হয়েছে৷ এ ঘটনায় থানায় একটি জবানবন্দি দেয়া হলেও এখনো মামলা হয়নি। আমার ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করার কি কোন মানে হয়? ইয়ানডেক্সের কাছে?

18.06.2017
মাকসিম

হ্যালো.

চীন থেকে অর্ডার করা একটি পার্সেল স্থানীয় পোস্ট অফিসে চুরি হয়ে গেছে; বিক্রেতা অর্থ ফেরত দিতে অস্বীকার করেন, কারণ ট্র্যাকিং ডেটা অনুসারে, পার্সেলটি স্থানীয় অফিসে পৌঁছে দেওয়া হয়েছিল। কি করা উচিত?

ম্যাক্সিম, যদি ট্র্যাকটি ট্র্যাক করা হয় এবং সিস্টেমে এর স্থিতি "পোস্ট অফিসে বিতরণ করা হয়" তবে আপনাকে রাশিয়ান পোস্টে বিশেষভাবে সমস্ত দাবি করতে হবে। এই পরিস্থিতিতে, বিক্রেতা একেবারে সঠিক যে তিনি ক্ষতির জন্য আপনাকে ক্ষতিপূরণ দিতে অস্বীকার করেছেন, কারণ তিনি তার সমস্ত বাধ্যবাধকতা পূরণ করেছেন।

19.06.2017
আনা

শুভ অপরাহ্ন,

অনুগ্রহ করে আমাকে বলুন, ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করা এবং অপারেশনের সাথে মতবিরোধের একটি বিবৃতি লেখার কি কোনো মানে হয়?

আমি এক মাসেরও বেশি আগে একটি অনলাইন স্টোরে একটি অর্ডার দিয়েছিলাম (অনলাইন স্টোরটি বিদেশে অবস্থিত), ক্রয়ের পরিমাণ লিখে দেওয়া হয়েছিল, আমি কখনই পণ্য পাইনি, বিক্রেতা নিয়মিত চিঠির উত্তর দেয়, সিরিজ থেকে এমন কিছু যা পণ্যগুলি পাবে শীঘ্রই পাঠানো হবে এবং এটি এক মাস ধরে চলছে।

19.06.2017
স্বেতলানা

শুভ সন্ধ্যা! আমি জিমের জন্য একটি কার্ড কিনেছিলাম, কিন্তু এটি কখনই খোলা হয়নি। তিনি মামলা জিতেছেন, কিন্তু আলফা ব্যাঙ্কে আসামীর ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে কোনও তহবিল নেই। আমি একটি Sberbank কার্ড দিয়ে অর্থ প্রদান করেছি। দয়া করে আমাকে বলুন, Sberbank এর মাধ্যমে কি টাকা ফেরত দেওয়া সম্ভব? ধন্যবাদ.

20.06.2017
ইউজিন

অনুগ্রহ করে আমাকে বলুন, তারা অনুমিতভাবে ব্যাঙ্ক থেকে ফোন করেছিল এবং আমাকে কার্ডের মাস/বছরের নাম দিতে বলেছিল, তারপরে তহবিল প্রবেশ করানো হয়েছিল, নিশ্চিতকরণ পাসওয়ার্ড সহ এসএমএস দেওয়া হয়নি, তারপরে তহবিলগুলি লিখে দেওয়া হয়েছিল, আমি গিয়েছিলাম আমার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে, লেনদেন প্রক্রিয়া করা হচ্ছে, এটি বাতিল বা হিমায়িত করার কোন উপায় আছে কি?

21.06.2017
পল

হ্যালো!

এই অবস্থা কিভাবে বুঝবেন বলুন।

সাধারণভাবে, আমি কার্ড থেকে কার্ডে একটি অনলাইন অর্থ স্থানান্তর করেছি, স্পষ্টতই আমি একটি কেলেঙ্কারীতে পড়েছিলাম http://card-to-card.org/, অর্থাৎ, সাইটটি আর এমনভাবে বিদ্যমান নেই, আপনি কি কিছু করতে পারেন এটা সম্পর্কে নাকি আপনি টাকা ফেরত পেতে সক্ষম হবেন না?? যদি এখনও বিকল্প থাকে, তাহলে কর্মের অ্যালগরিদম কি?

তুমাকে অগ্রিম ধন্যবাদ!

পাভেল, আপনি ইস্যুকারী ব্যাঙ্কের শাখায় যোগাযোগ করতে পারেন এবং একটি দাবি দায়ের করতে পারেন। যাইহোক, একটি নিয়ম হিসাবে, কারণ এটি ব্যাঙ্কের নিজের দোষ নয়, তাহলে তারা হারিয়ে যাওয়া তহবিলের জন্য আপনাকে ফেরত দেবে এমন সম্ভাবনা কম।

28.06.2017
ওলেস্যা

আমি Sberbank অনলাইনের মাধ্যমে কিন্ডারগার্টেনের জন্য অর্থ প্রদান করেছি এবং সমস্ত বিবরণ পরিবর্তন করা হয়েছে। কিভাবে আমার টাকা ফেরত পেতে?

Olesya, এই পরিস্থিতিতে, আপনাকে Sberbank শাখার সাথে যোগাযোগ করতে হবে, যেখানে কর্মীরা আপনার অর্থপ্রদানের স্থিতি দেখতে সক্ষম হবেন। সম্ভবত, অর্থপ্রদানের আদেশে উল্লেখিত প্রাপকের অ্যাকাউন্টটি আর বিদ্যমান না থাকলে, তহবিলগুলি আপনার কার্ড বা অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে যেখান থেকে লেনদেনটি করা হয়েছিল।

05.07.2017
এগর

charge4me.com থেকে 499 রুবেল ডেবিট করা হয়েছে। প্রতি মাসে একটি ব্যাঙ্ক কার্ড থেকে কিভাবে টাকা ব্লক করা যায় এই সাইটে লেখা বন্ধ করা হচ্ছে

07.07.2017
সের্গেই

হ্যালো! আমি আইনজীবীদের পরিষেবার জন্য 1000 রুবেল জমা দিয়েছি, 35 হাজারের জন্য একটি চুক্তি স্বাক্ষর করেছি এবং তারপরে আমি ইন্টারনেটে পড়েছি যে এটি একটি কেলেঙ্কারী ছিল। এবং এমনকি যদি আপনি তাদের পরিষেবাগুলি প্রত্যাখ্যান করেন, তারা চুক্তিতে সম্পূর্ণ অর্থ প্রদানের বাধ্যবাধকতা নির্ধারণ করে। আমি তাদের পরিষেবা ব্যবহার করতে বা তাদের অফিসে যেতে চাই না। পরিষেবাগুলি সরবরাহ করা হয়নি এবং সরবরাহ করা হবে না এই বিষয়টি উল্লেখ করে কি ব্যাঙ্ককে একটি ক্রয় বাতিল করার অনুরোধ করা সম্ভব? নাকি সবকিছু আমার পক্ষে নয় এমন চুক্তির মাধ্যমে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে?

সের্গেই, এই পরিস্থিতিতে ব্যাঙ্ক শুধুমাত্র তহবিল স্থানান্তর একটি মধ্যস্থতাকারী. অর্থাৎ, আপনি তাদের নিজের উদ্যোগে পাঠিয়েছেন এবং এই মুহুর্তে তহবিলগুলি ইতিমধ্যেই প্রাপকদের সাথে চুক্তির অধীনে দ্বিতীয় পক্ষের সাথে রয়েছে। তাই, ব্যাঙ্ক তার নিজের উদ্যোগে, স্থানান্তর প্রাপকের সম্মতি ছাড়া, এটি বাতিল করতে পারে না এবং আপনার অ্যাকাউন্ট/কার্ডে তহবিল ফেরত দিতে পারে না।

07.07.2017
আর্টেম

আমি nfl.com-এ নিবন্ধন করেছি যাতে বিনামূল্যে 7-দিনের বিষয়বস্তু দেখার সুযোগ ব্যবহার করা যায়। নিবন্ধন করার সময়, আপনি আপনার ক্রেডিট কার্ড নির্দেশ করেছেন। আমি ইংরেজি ভালোভাবে না জানার কারণে, আমি আমার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে সাবস্ক্রিপশন পুনর্নবীকরণের বিভাগটি দেখতে পাইনি। ফ্রি পিরিয়ড শেষ হওয়ার পরে, পুরো সিজনের জন্য টিকিট কেনার জন্য (গেম পাস) ~12,000 রুবেল মূল্যের টাকার পরিমাণ আমার অ্যাকাউন্ট থেকে ডেবিট করা হয়েছে। আমি আমার টাকা ফেরত চেয়ে সাইটের প্রযুক্তিগত সহায়তায় তিনটি চিঠি লিখেছি। যার জন্য আমি একটি নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া পেয়েছি (আমি চিঠিটির পাঠ্য সংযুক্ত করছি):

দুর্ভাগ্যবশত আপনি আপনার 7 দিনের বিনামূল্যের ট্রায়াল সময়মতো বন্ধ না করেই শেষ করেছেন।

বর্তমানে আপনার স্বয়ংক্রিয় পুনর্নবীকরণ নেই, তাই পরের বছর পর্যন্ত আপনি আপনার গেম পাস উপভোগ করতে পারবেন।

এই ক্ষেত্রে, আমরা আপনাকে জানাতে দুঃখিত যে কোন টাকা ফেরত দেওয়া হয়নি।

আমি এর সাথে দৃঢ়ভাবে একমত নই। আমি এমনকি একটি ম্যাচও দেখিনি বা সাইটটি ব্যবহার করিনি (আমার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে লগ ইন করা ব্যতীত), তাই আমি অর্থপ্রদানের পরিষেবা ব্যবহার করিনি (এবং হ্যাঁ, সিজনটি এখনও শুরু হয়নি)। কি করতে হবে তা আমি জানি না। যেহেতু এটি রাশিয়া নয় এবং আমি এই বিষয়ে আমেরিকান আইন জানি না। পরিমাণটি বড় এবং আমি এটি ফেরত দিতে চাই৷ আমাকে দয়া করে সাহায্য.

শুভেচ্ছা, আর্টেম

আর্টেম, দুর্ভাগ্যবশত, এই পরিস্থিতিতে, আপনি লিখিত বন্ধ তহবিল ফেরত দিতে সক্ষম হবেন না। এই ধরনের ক্ষেত্রে, আপনি এই সাইটের পরিষেবাগুলি ব্যবহার করেছেন কিনা তা নির্বিশেষে অর্থ প্রদান করা হয়। এবং একটি বিদেশী ভাষার অজ্ঞতা এই সত্যটিকে প্রভাবিত করতে পারে না যে আপনি সম্ভবত নিবন্ধকরণের সময় বাক্সটি চেক করেছেন এবং পরিষেবার সমস্ত ব্যবহারের শর্তাবলীর সাথে আপনার চুক্তি নিশ্চিত করেছেন৷

এই ক্ষেত্রে, যে কোনও আইন প্রদত্ত পরিষেবা প্রদানকারী তহবিল প্রাপকের পক্ষে থাকবে।

07.07.2017
ইভান প্যানারিন

শুভ অপরাহ্ন আপনি এই বিষয়ে পরামর্শ দিতে পারেন? এখন গ্রীষ্মের ছুটির সময়। সবাই বাসস্থান ভাড়া করে দক্ষিণ দিকে যাচ্ছে। আমরা একটি বিকল্প খুঁজে পেয়েছি যা আমাদের জন্য উপযুক্ত এবং যিনি বিজ্ঞাপন দিয়েছেন তার সাথে যোগাযোগ করেছি। আমরা কথা বলেছি এবং আমাদের প্রয়োজনীয় তারিখগুলিতে সম্মত হয়েছি। মেয়েটি বলেছিল যে সে একটি এজেন্সির মাধ্যমে কাজ করে এবং আমাদের বিকল্প যাতে না নেওয়া হয়, আমাদের এজেন্সির ওয়েবসাইটের মাধ্যমে 3,300 রুবেল অগ্রিম অর্থ প্রদান করতে হবে। আমার বান্ধবী তার আলফা ব্যাংক কার্ড থেকে ওয়েবসাইটের মাধ্যমে প্রয়োজনীয় পরিমাণ স্থানান্তর করেছে। পরের দিন আমি সাইটটি পরীক্ষা করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলাম, দেখা গেল যে তারা বুকিংয়ের জন্য নয়, তবে অ্যাপার্টমেন্ট এবং বাড়ির একটি ডাটাবেস সরবরাহ করার জন্য টাকা নেয় যার কাছ থেকে আমি একটি বাড়ি ভাড়া নিতে পারি! টেলিফোনে কথা বলে টাকা ফেরত দিতে অস্বীকার করেন তারা। স্থানান্তর বাতিল করা এবং টাকা ফেরত পাওয়া কি সম্ভব?

তুমাকে অগ্রিম ধন্যবাদ!)

08.07.2017
সের্গেই

আপনার বিস্তারিত, জ্ঞানপূর্ণ উত্তরের জন্য আপনাকে ধন্যবাদ!

ইভান, দুর্ভাগ্যবশত, একটি কার্ড ব্যবহার করে আপনার উদ্যোগে সম্পাদিত একটি লেনদেন বাতিল করা অসম্ভব। এই পরিস্থিতিতে, আমি সুপারিশ করছি যে আপনি প্রথমে বাড়িওয়ালার সাথে যোগাযোগ করুন এবং তিনি এই এজেন্সির সাথে যোগাযোগ করেন এমন আইনি দিকগুলি স্পষ্ট করুন (দুর্ভাগ্যবশত, আপনি এটির একটি লিঙ্ক রাখেননি, এই সাইটটি দেখতে আকর্ষণীয় হবে)। এটা সম্ভব যে আপনি যে পরিমাণ স্থানান্তর করেছেন তা আপনার থাকার জন্য অগ্রিম অর্থপ্রদান হিসাবে ব্যবহার করা হবে। আরও, যদি বাড়িওয়ালা এবং মধ্যস্থতাকারী সংস্থা উভয়ই প্রকৃতপক্ষে রাশিয়ান ফেডারেশনের আইনের বাইরে কাজ করে এবং চুক্তির বাধ্যবাধকতাগুলি পূরণ করতে না চায়, তাহলে এই সমস্যাটি একটি সংশ্লিষ্ট বিবৃতি সহ অভ্যন্তরীণ বিষয়ক সংস্থা এবং আদালতের সাথে যোগাযোগ করে সমাধান করা প্রয়োজন।
আরো বিস্তারিত:

যদি কোনও এয়ারলাইন বা এর প্রতিনিধি অফিসের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে এয়ার টিকিটের জন্য অর্থ প্রদান করা হয় তবে আপনাকে ফোনের মাধ্যমে সহায়তা পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করতে হবে বা ওয়েবসাইটে নির্দেশিত ইমেল ঠিকানায় একটি অনুরোধ পাঠাতে হবে।

ওলগা, উপরের নিবন্ধটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে একটি কার্ডে ফেরত কীভাবে প্রক্রিয়া করতে হয় তা বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করে।

15.07.2017
ওলগা

হ্যালো! আপনি চার্জব্যাক পদ্ধতি সম্পর্কে আরও জানতে পারেন। বর্ণনাটি বলে যে:

আপনি পণ্যটি পাননি (উদাহরণস্বরূপ, অনলাইনে কেনা) বা আপনি এর গুণমান নিয়ে সন্তুষ্ট নন।

আপনি সবাইকে উত্তর দেন যে টাকা ফেরত দেওয়া অসম্ভব, কারণ... আমরা আমাদের নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে অর্থ প্রদান করি। কিভাবে অন্য? আমি এখন একটি অনলাইন দোকানে একটি ব্যয়বহুল পণ্য কিনতে চাই৷ অবশ্যই আমি স্বেচ্ছায় তাদের কাছে টাকা ট্রান্সফার করব। আমি কিভাবে এটি করতে পারি যাতে আমি একটি চার্জব্যাক করতে পারি যদি পণ্যগুলি আমাকে পাঠানো না হয়? ধন্যবাদ!

15.07.2017
জুলিয়া

শুভ সন্ধ্যা. আমি একটি অনলাইন দোকানে একটি কেনাকাটা করেছি এবং অবিলম্বে একটি Tinkof ডেবিট কার্ড দিয়ে ওয়েবসাইটে সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধ করেছি৷ টাকাটি লিখে দেওয়া হয়েছিল এবং একটি "অনুমোদনের জন্য অপেক্ষা করা হচ্ছে" চিহ্নটি উপস্থিত হয়েছিল। 8 দিন পর আমি আমার হাতে পার্সেল পেয়েছিলাম এবং রশিদে স্বাক্ষর করি। তারা আমাকে ডাকযোগে একটি আর্থিক চেক পাঠিয়েছে। যাইহোক, এই ক্রয়টি এখনও আবেদনে ঝুলে ছিল, অনুমোদনের অপেক্ষায়। 10 দিন পরে, এই ক্রয়টি লেনদেনের তালিকা থেকে সম্পূর্ণরূপে অদৃশ্য হয়ে যায় এবং তহবিলগুলি ফেরত দেওয়া হয়। মাল আমার হাতেই থেকে গেল। আমি কোনও অভিযোগ লিখিনি এবং আমার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে পণ্যের ওয়েবসাইটে এটি নির্দেশিত হয়েছে যে ক্রয়টি সম্পন্ন হয়েছে, স্থানান্তর করা হয়েছে এবং এর জন্য অর্থ প্রদান করা হয়েছে। কীভাবে এ ঘটনা ঘটল এবং এ মামলায় কারা টাকা পাননি? এটি পরিষ্কার করা উচিত যে কেনাকাটা টিনকভের বিশেষ অফারে অন্তর্ভুক্ত ছিল, যা 11 দিনের মধ্যে শেষ হয়। এবং আমার একটি ভাল ক্যাশব্যাক পাওয়া উচিত ছিল। যদি প্রচারের মেয়াদের বাইরে আবার অপারেশন করা হয়, তাহলে ক্যাশব্যাক আলাদা হবে।

ইউলিয়া, সম্ভবত, কিছু প্রযুক্তিগত কারণে অপারেশনটি আপনার কার্ডের বিবৃতিতে প্রতিফলিত হয়নি। যাইহোক, তারিখ এবং পরিমাণ অপরিবর্তিত বিবরণ, এবং কার্ড বা এর বিবরণ ব্যবহার না করে এই অপারেশনটি পুনরাবৃত্তি করা সম্ভব হবে না। যদি কোনও কারণে বোনাসগুলি ভুল পরিমাণে দেওয়া হয়, আপনি প্রমাণ হিসাবে অনলাইন স্টোরে আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট থেকে তথ্য সংযুক্ত করে সর্বদা একটি দাবি দায়ের করতে পারেন।

01.08.2017
ভ্লাদিমির

শিশুটি 15,000 রুবেল স্থানান্তর করেছে। একটি Sberbak ক্রেডিট কার্ড থেকে ওয়েবসাইট www.ok.ru. আমি কীভাবে এই ব্যাঙ্কিং লেনদেন বাতিল করতে পারি এবং নির্দিষ্ট পরিমাণ ফেরত দিতে পারি?

আমি কিভাবে একটি কার্ড লেনদেন ব্লক করতে পারি তা অনুগ্রহ করে আমাকে সাহায্য করুন।

একদিন আমাকে 100 রুবেল ডেবিট করা হয়েছিল যে পরিষেবাগুলি সরবরাহ করা হয়নি। আমি ব্যাঙ্কে এসেছিলাম, লেনদেন নিয়ে বিতর্ক করার জন্য একটি বিবৃতি লিখেছিলাম এবং টাকা ফেরত দেওয়া হয়েছিল।

কিন্তু এটা 100 রুবেল। পরিমাণ বেশি হলে কী হবে? আমি যতদূর জানি, ভিসা বা মাস্টারকার্ড তৎক্ষণাৎ টাকা ট্রান্সফার করে না। এটি 3-5 দিন সময় নেয়। একটি লেনদেন নিয়ে বিতর্ক করা এবং এক মাস পরে টাকা ফেরত পাওয়া কি সম্ভব? আমাকে কি করতে হবে?

আন্তরিকভাবে,
নাটাল্যা শ.

মিশেল কোরজোভা

Tinkoff ব্যাংক এ আর্থিক পরামর্শদাতা

নাটালিয়া, যদি আপনি অবশ্যই লেনদেনটি না করেন তবে আপনার ব্যাঙ্কের মাধ্যমে ভুল ডেবিট করার সমস্যাটি সমাধান করা হবে। এভাবেই হবে।

ম্যাটেরিয়াল

চ্যালেঞ্জিং লেনদেনের পরিষেবাটিকে "চার্জব্যাক" বলা হয়। আপনি একটি ভুল লিখিত বন্ধ বা ক্লায়েন্ট প্রত্যাখ্যান করা একটি অপারেশন চ্যালেঞ্জ করতে পারেন।

যেকোনো ব্যাঙ্কের সাথে চুক্তিটি নির্দিষ্ট করে যে সময়সীমার মধ্যে আপনাকে লেনদেনকে চ্যালেঞ্জ করতে ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। প্রায়শই, এই সময়কালটি 60 দিনের বেশি নয় - এটি বিবৃতির তারিখ থেকে 30 দিন যেখানে এই অপারেশনটি প্রতিফলিত হয়েছিল। আপনি যদি 61 দিন বা তার বেশি পরে ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করেন, তাহলে চার্জব্যাক অস্বীকার করা হতে পারে।

Tinkoff ব্যাঙ্কে, ব্যক্তিদের জন্য অ্যাকাউন্ট খোলা, রক্ষণাবেক্ষণ এবং বন্ধ করার জন্য সাধারণ শর্তগুলির 7.2.5 ধারায় এই প্রয়োজনীয়তাটি নির্দিষ্ট করা হয়েছে এবং এইরকম দেখায়:

প্রতিদ্বন্দ্বিতা করার সময়সীমা পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হয়। একটি সাধারণ নিয়ম আছে: ব্যাঙ্কের সময় লাগবে। যদি আপনি একটি লেনদেন বিবাদ করেন, ব্যাঙ্ক অতিরিক্ত তথ্যের অনুরোধ করতে পারে। আপনি যদি কোনো পরিষেবা বা ক্রয় প্রত্যাখ্যান করেন, তাহলে ব্যাঙ্ক আপনাকে এই ধরনের প্রত্যাখ্যানের প্রমাণ দিতে বলতে পারে।

এটি ঘটতে পারে যে আপনি বাড়িতে বসে আছেন এবং আপনি হঠাৎ একটি সম্পূর্ণ ক্রয় বা ডেবিট সম্পর্কে একটি বিজ্ঞপ্তি পাবেন। আমি সুপারিশ করছি যে আপনি প্রথমে এই অপারেশনটি করেননি কিনা তা পরীক্ষা করে দেখুন। এটি ঘটে যে কিছুক্ষণ পরে টাকা ডেবিট করার বার্তা আসে। উদাহরণস্বরূপ, আমি মাঝে মাঝে এপস্টোর থেকে অ্যাপ্লিকেশন কিনি। এই কেনাকাটার জন্য অর্থ ডেবিট করার বিষয়ে বার্তাগুলি সবসময় কিছু সময়ের পরে আমার কাছে আসে - এক সপ্তাহ বা এমনকি দুই। প্রথমে আমি ভয় পেয়েছিলাম যে এটি একধরনের ভুল, কিন্তু তারপরে আমি বুঝতে পারি যে আমি নিজেই এই ধরনের কেনাকাটা নিশ্চিত করেছি।

আপনি যদি বুঝতে পারেন যে আপনি পুরোপুরি অর্থপ্রদান করেননি, কার্ডটি ব্লক করুন এবং ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করুন। যদি অপারেশনটি প্রতারকদের দ্বারা পরিচালিত হয় তবে এটি আরও বড় ক্ষতি এড়াতে সহায়তা করবে। যদি এটি ব্যাঙ্কের দিক থেকে কোনও ধরণের ব্যর্থতা হয় তবে শীঘ্রই অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। সাধারণত এই জাতীয় সমস্যাগুলি কয়েক ঘন্টার মধ্যে সমাধান হয়ে যায় এবং আপনাকে কোথাও যেতেও হবে না।

এই ধরনের লিখিত-অফ সহ পরিস্থিতি পরিবর্তিত হতে পারে, উদাহরণস্বরূপ:

1. আপনার ব্যাঙ্ক টাকা বন্ধ করে দিয়েছে;
2. অধিগ্রহণকারী ব্যাঙ্ক টাকা বন্ধ করে দিয়েছে;
3. স্ক্যামাররা কাজ করেছে।

লেনদেনের প্রকারের উপর নির্ভর করে যা বিতর্কিত হতে হবে, তহবিল ফেরত দেওয়ার সময়কাল এবং পদ্ধতি নির্ভর করবে।

যেহেতু আপনি আপনার চিঠিতে প্রতারণামূলক কার্যকলাপের কথা বলেননি, আমরা প্রথম দুটি ক্ষেত্রে বিবেচনা করব।

টাকা যদি ভুলবশত আপনার ব্যাঙ্ক থেকে লিখে দেওয়া হয়

যদি চার্জটি আপনার ব্যাঙ্কের কোনও পরিষেবার জন্য হয় - উদাহরণস্বরূপ, সমস্ত লেনদেন সম্পর্কে SMS বিজ্ঞপ্তিগুলির জন্য একটি ফি নেওয়া হয়েছিল, যদিও সেগুলি আপনার জন্য অক্ষম করা হয়েছে - আপনাকে কেবল আপনার ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করতে হবে৷ কখনও কখনও একটি সাধারণ কল এর জন্য যথেষ্ট। বিশেষজ্ঞরা তথ্য পরীক্ষা করবেন, এবং যদি পরিষেবাটি প্রকৃতপক্ষে অক্ষম করা হয়, আপনার টাকা একদিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে।

কখনও কখনও ব্যাঙ্কের দিকে ব্যর্থতা ঘটতে পারে, যার কারণে কোনও ব্যাখ্যা ছাড়াই পরিমাণগুলি বাতিল করা হয়। পদ্ধতিটি অনুরূপ: ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করুন, একজন বিশেষজ্ঞ অনুরোধটি রেকর্ড করবেন, পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করবেন - এবং অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। সাধারণত এই ধরনের সমস্যা 24 ঘন্টার মধ্যে সমাধান করা হয়।

অধিগ্রহণকারী ব্যাঙ্ক টাকাটি বাতিল করে দিয়েছে

যদি অধিগ্রহণকারী ব্যাঙ্কের পক্ষ থেকে ব্যর্থতা ঘটে থাকে, তবে তহবিল ফেরত দিতে আরও বেশি সময় লাগতে পারে।

এখানে এটি গুরুত্বপূর্ণ যে অধিগ্রহণকারী ব্যাঙ্কের ব্যর্থতা এবং প্রতারকদের দ্বারা চুরি করা অর্থকে বিভ্রান্ত না করা। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি মস্কোতে থাকেন, এবং আপনার কার্ডটি রিও ডি জেনিরোতে একটি অপারেশনের জন্য ব্যবহার করা হয়েছিল, এটি সম্ভবত প্রতারকদের কাজ। এখানে আপনাকে কেবল ব্যাঙ্ক নয়, পুলিশের সাথেও যোগাযোগ করতে হবে। কিভাবে একটি চুরি করা কার্ড থেকে টাকা ফেরত পাওয়ার চেষ্টা করবেন,

যদি, কেনার সময়, একই পরিষেবার জন্য আপনাকে বারবার চার্জ করা হয়, আপনার ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করুন। কিছু ক্ষেত্রে, একটি কল যথেষ্ট হতে পারে, অন্যদের ক্ষেত্রে একটি আবেদনের প্রয়োজন হতে পারে: এটি সমস্ত ব্যাঙ্কের অভ্যন্তরীণ পদ্ধতির উপর নির্ভর করে। এটিই, আপনার ক্রিয়াকলাপ এখানেই শেষ, এবং আপনি যা করতে পারেন তা হল অপেক্ষা।

আপনার অনুরোধ রেকর্ড করা হবে এবং আপনার ব্যাঙ্ক অধিগ্রহণকারী ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করবে। ত্রুটি সম্পর্কে তথ্য নিশ্চিত হলে, আপনার টাকা ফেরত দেওয়া হবে। তবে এটি এক দিনের বেশি সময় নিতে পারে।

আমার এক বন্ধু একবার তার সাবওয়ে ভাড়ার জন্য অর্থ প্রদান করেছিল এবং পাঁচবার চার্জ করা হয়েছিল। তিনি তার ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করেছিলেন, এবং টাকা ফেরত দেওয়া হয়েছিল: অন্য ব্যাঙ্কের পাশে একটি ব্যর্থতা নিশ্চিত করা হয়েছিল, যা মেট্রো থেকে অর্থপ্রদান প্রক্রিয়া করেছিল।

ভুল চ্যালেঞ্জ

যদি, তথ্য পরীক্ষা করার সময়, এটি দেখা যায় যে আপনি লেনদেন করেছেন, টাকা আপনাকে ফেরত দেওয়া হবে না এবং ভুলভাবে বিতর্কিত লেনদেনের জন্য আপনাকে জরিমানাও করা হতে পারে। সাধারণত এটি 1000-1500 রুবেল হয় এবং ব্যাঙ্কের সাথে আপনার চুক্তিতে উল্লেখ করা হয়:

ব্যক্তিগত অর্থ, বিলাসবহুল কেনাকাটা বা পারিবারিক বাজেট সম্পর্কে আপনার যদি কোনো প্রশ্ন থাকে, তাহলে এখানে লিখুন: [ইমেল সুরক্ষিত]. আমরা ম্যাগাজিনে সবচেয়ে আকর্ষণীয় প্রশ্নের উত্তর দেব।