우리 모두의 삶에서 판매자가 카드 결제 시 실수를 하거나 품질이 낮은 제품을 반품해야 하는 경우가 있었습니다. 그리고 더 나쁜 것은 은행 고객이 사기에 직면했다면 어떨까요?... "Fingramot with MTBank" 시리즈의 기사는 그러한 사건이 "고통을 겪는다"로 변하지 않도록 해결하는 데 도움을 주는 것을 목표로 합니다.

전통적으로 MTBank 소매 운영 서비스 부서의 카드 센터 책임자인 Nadezhda Denichenko가 우리를 도와줍니다.

분쟁 거래는 비사기 거래로 구분될 수 있습니다.(카드 소지자가 또는 그의 지식을 가지고 수행했지만 고객이 어떤 이유로든 이에 동의하지 않는 작업) 및 사기적인(즉, 카드 소지자가 참여하지 않거나 승인하지 않은 거래)

각 유형의 분쟁 거래를 고려하고 일상적인 거래부터 시작하겠습니다. 실습에 따르면 우리 시민들은 인적 요소와 더 관련된 상황에 더 자주 직면하게 됩니다.

어느 누구도 실무에서 구매 금액에 대해 이의를 제기하는 경우가 있습니다.(예를 들어, 어떤 사람이 우유 3병을 마셨는데 그 사람에게는 4병이 계산되었습니다.) 아니면 집에 돌아와서 결혼을 하는 것에 대해 이야기할 수도 있습니다.

현금으로 결제하는 경우 모든 것이 그 자리에서 신속하게 해결될 수 있습니다. 가장 중요한 것은 영수증이 보관된다는 것입니다.

카드로 결제할 때 어려움이 발생할 수 있습니다. 이 경우 판매자는 신화적인 어려움을 이유로 거래 취소를 거부하기 시작합니다. 그러나 이는 사실이 아닙니다. 작업이 취소될 수 있습니다.

따라서 그러한 불쾌한 상황이 발생하면 먼저 고객만이 이미 수행된 거래를 취소할 수 있으므로 POS를 통해 이 상황을 독립적으로 해결하려고 노력할 수 있습니다(그리고 그래야 합니다). 은행은 철도부 규정에 따라 처리에 대한 성공적인 승인을 수락하고 고객 계좌에서 자금을 인출할 의무가 있기 때문에 이를 수행할 수 없습니다.

이 경우 판매자나 매장 관리자는 차액을 현금으로 환불하거나 잘못된 거래를 취소하고 새 거래를 하는 등 다양한 방법으로 문제를 해결할 수 있습니다.

거래를 취소하는 매장 직원의 주요 문제는 판매자나 계산원이 이 논란의 여지가 있는 상황에서 무엇을 해야할지 모른다는 것입니다. 하지만 인수 은행은 판매자에게 취소 절차를 나타내는 지침을 제공해야 합니다. 따라서 판매자가 거래를 취소할 수 없거나 취소하고 싶지 않은 경우에는 인수 은행의 지시에 따라 조치를 취하거나 은행에 전화하여 조언을 구해야 합니다.

거래가 올바르게 취소되면 해당 금액은 5~7일 이내에 구매자의 계좌로 반환됩니다.

소매점과의 연락이 불가능하거나 소매점이 상황 해결을 거부하는 경우, 고객은 발행 은행에 연락하여 특정 운영에 대해 이의를 제기하는 신청서를 작성할 수 있습니다. 고객이 거래를 확인하고 "올바른" 거래 금액이 포함된 수표/영수증/서신/기타 문서를 저장했다면 매우 좋을 것입니다. 그렇지 않으면 고객의 주장의 타당성을 입증하는 것이 극히 어려울 것이며 항의의 결과는 오히려 소매점의 무결성에 달려 있을 것입니다.

이 경우 문제 해결 시간은 고객과 은행간에 체결된 계약에 명시되어 있습니다.이는 고객이 계좌 명세서에 동의하지 않는 경우 은행에 청구서를 제출해야 하는 기간을 지정합니다. 고객이 적시에 이를 수행하지 않는 경우, 은행은 신청 고려를 거부할 권리가 있습니다.

또한, 철도부 규정은 까다로운 거래에 대한 최대 기간을 규정합니다. 대부분의 경우 120일이지만 더 짧은 경우도 있습니다. 상품/서비스 미수령으로 인해 결제에 이의가 있는 경우에만 이 기간은 여러 조건에 따라 최대 540일까지 가능합니다.

이러한 기한이 지나면 발행 은행은 고객이 이의를 제기한 거래에 대해 이의를 제기할 기회조차 갖지 못하게 됩니다.

은행이 지급금에 대해 조사/항의하는데 소요되는 기간은 상황 및 조치사항에 따라 크게 달라질 수 있으나, 원칙적으로 90일을 초과하지 않습니다. 은행 구조상 논란이 되는 상황을 고려하는 기간은 IPS 절차에 따라 국제 항의를 진행하는 것보다 훨씬 짧을 것이 분명합니다.

또한 철도부에서 중재 절차를 진행하는 경우 시간이 상당히 길어진다는 점을 이해해야 합니다.

또 다른 일반적인 상황은 ATM이나 현금지급기에서 현금을 받을 때, 카드 소지자가 요청한 금액을 받지 못했거나 받은 금액이 요청한 금액과 다른 경우입니다(더 큰 금액 포함). 여기에서 고객은 발행 은행에 연락하여 상황 상황에 대한 자세한 설명이 포함된 명세서를 작성해야 합니다. 은행은 조사를 실시하고 실패/오류가 확인되면 고객의 계좌에 자금을 입금합니다.

셀프 서비스 장치도 마찬가지입니다. 카드 소지자가 계좌를 충전하거나 정보 키오스크를 통해 결제했지만 자금이 계좌에 입금되지 않거나 서비스 제공업체로 이체되지 않은 경우, 발행 은행에 연락하여 명세서를 작성해야 합니다.

고객의 과실로 인해 ATM에서 돈을 잊어버렸거나 발행될 때까지 기다리지 않은 경우그가 떠난 후 다른 사람이 가져간 경우 그러한 상황에서는 내무부에 연락하여 법에 따라 조사를 수행해야합니다. 그러면 은행은 필요한 모든 데이터와 감시 영상을 제공하여 수사 당국에 정보 지원을 제공할 것입니다.

이제 승인되지 않은 작업에 대해 이야기하겠습니다.

고객이 자신도 모르게 누군가가 자신의 계정에 작업을 수행한 것을 발견한 경우 우선 이러한 거래가 이루어지는 카드를 즉시 차단해야 합니다. 이를 수행하는 방법에 대한 정보는 은행 웹사이트의 계약서에 포함되어 있으며 카드 발급 시 고객에게 전달되어야 합니다. 또한, 24시간 고객 지원 전화번호는 카드 뒷면에 기재되어 있습니다.

다음으로 고객은 계약서에 명시된 기간 내에 발행 은행에 연락해야 하며(그러나 가능한 한 빨리 연락하는 것이 좋습니다) 이러한 거래에 항의하는 신청서를 작성해야 합니다. 또한 상황에 따라 은행은 논란의 여지가 있는 거래 당시 고객의 위치를 나타내는 여권의 비자 표시 사본 등 기타 문서가 필요할 수 있습니다. 물론, 손상된 카드를 은행에 제공하고 반환해야 합니다.

다음으로, 은행은 확립된 절차에 따라 접수된 신청서를 검토합니다. 즉, 조사를 실시하고, 소매점에 거래 확인 문서를 요청하고(해당되는 경우), IPS 절차에 따라 운영에 대해 이의를 제기합니다(가능하고 적절한 경우).

종종 조사 중에 은행은 소위 "우의적 사기", 즉 분쟁 거래 수수료에 고객의 친척이나 지인이 관여했다는 사실을 확인할 수 있습니다. 그리고 고객 자신이 무언가를 "잊었습니다". 이 경우 은행은 고객에게 독립적으로 또는 내무부의 도움을 받아 절차를 계속하도록 제안합니다.

은행이 거래에 대해 이의를 제기할 수 없는 경우, 은행은 은행 비용으로 승인되지 않은 자금 인출에 대해 고객에게 배상하는 것을 고려할 수 있습니다. 그리고 물론 여기서는 고객이 자신의 자금의 안전을 보장하기 위해 규칙을 성실하게 따르고 은행의 권장 사항을 따르는 정도가 중요한 역할을 할 것입니다.

우리나라 영토에서 카드의 무단 사용이 발생한 경우 고객은 법에 따라 조사를 수행하기 위해 내무부에 연락할 권리도 있습니다.

이전에는 MTBank의 "Financial Literacy" 시리즈에 출연했습니다.

신용카드는 현대 사회에서 가장 편리한 결제 수단입니다. 그러나 이동성과 편안함은 거래 시 오류 가능성을 배제하지 않습니다. 오류가 발견되면 즉시 은행에 연락해 돈을 잃지 않도록 하고 완료된 절차에 대해 이의를 제기해야 합니다.

어떤 카드 거래에 이의가 있을 수 있나요?

거래가 잘못 완료되는 순간은 흔히 발생합니다. 사람들은 "어떤 카드 거래에 이의가 있을 수 있나요?"라고 질문합니다.

이의를 제기할 수 있는 신용카드 거래 목록:

소유자가 모르는 사이에 거래;
신용카드 분실 또는 도난 후 금액 인출;
소유자가 아무데도 여행하지 않았을 때 해외로 송금하는 작업;
이중 거래, 실수로 금액이 두 번 상각되었습니다.
환불 금액이 전액 입금되지 않았습니다.

신용카드를 분실하는 것은 위험한 순간입니다. 사기꾼은 그녀를 찾아 그녀에게서 전액을 인출할 수 있습니다. 불미스러운 일이 발생하지 않도록 즉시 은행에 연락해 계좌를 차단해야 합니다.

소유자의 외국 여권은 해외에서 잘못된 거래에 대해 이의를 제기하는 데 도움이 될 것입니다. 은행에 제공되며, 이를 바탕으로 상각된 금액이 계좌로 반환됩니다.

은행 카드로 서비스 비용을 지불하면 단말기가 작동을 멈출 수 있으며 계산원은 계좌에서 동일한 금액을 두 번 인출합니다. 이 경우 이체에 대해 이의를 제기하고 매장에서 받은 영수증을 은행에 제출해야 합니다. 이를 바탕으로 돈이 반환되고 오류가 확인됩니다.

사람이 돈을 인출했지만 ATM에서 돈을 돌려주지 않는 상황도 문제가 될 수 있습니다.

신용카드 거래에 이의를 제기하려면 다음을 수행해야 합니다.

휴대폰으로 ATM에서 인출하세요.
ATM을 설치한 은행 지점에 문의하십시오.
완료된 거래에 대한 환불 신청서를 작성합니다.
은행의 응답을 기다리십시오.

은행은 거래내역을 확인합니다. ATM에 문제가 있으면 신용 카드로 돈을 돌려줍니다. 신용카드를 제공한 은행에 문제가 있는 경우 해당 은행에 명세서를 작성하여 작업에 이의를 제기해야 합니다.

어떻게 하나요?

NPS법에 따르면 신용카드 소유자는 즉시 신용카드 분실이나 잘못된 거래를 신고해야 합니다.

은행이 신용카드 소지자에게 의심스러운 거래에 대해 알린 경우 고객은 24시간 이내에 이의를 제기하고 명세서를 작성해야 합니다.

카드 거래에 대해 이의를 제기하는 방법은 무엇입니까?

1 단계. 잘못된 거래에 대해 은행에 알리십시오.

전화로;
SMS를 통해, "모바일 뱅킹" 기능을 통해,
은행 웹사이트의 고객 카드에 있습니다.

은행 부서에 편지를 보내는 것이 바람직합니다. 신청서는 사건에 대한 고려를 보장합니다.

2 단계. 필수 서류를 첨부하세요:

지불 영수증;
구매 영수증;
국제 여권 사본;
계산서;
분실 등에 관한 경찰에 대한 불만 사항 사본.

3단계.사기 행위를 방지하려면 신용카드를 차단하세요.

4단계. 은행 보안 서비스에서는 제출된 사기 사실을 확인합니다.

5단계.소유자의 잘못없이 돈이 상각되면 은행은 그것을 유혹합니다.

잘못된 신용카드 거래에 대해 이의를 제기하는 방법을 이해하지 못하는 경우 변호사에게 문의하세요. 그는 귀하의 질문에 유능하게 답변하고 문제 해결을 도울 것입니다.

어디로 연락하나요?

카드 소지자가 가장 먼저 해야 할 일은 고객 지원팀에 전화하여 카드를 차단하는 것입니다.

다음 단계는 가장 가까운 은행 지점에 문의하는 것입니다. 피해자는 카드 분실 또는 도난에 대한 진술서를 작성하고 기사에 위에 표시된 문서를 첨부하여 이를 뒷받침합니다.

신청은 10일에서 60일 사이로 간주됩니다.

Sberbank 카드로

Sberbank는 고객에게 충실하며 상각된 돈을 반환할 수 있는 기회를 제공합니다.

반품에는 두 가지 옵션이 있습니다.

Sberbank 인터넷 뱅킹을 통해;
은행 직원과의 개인적인 대화.

오류에 대해 이의를 제기하려면 청구인은 거래 영수증을 가지고 있어야 합니다. 송금 내역에 오류가 있으면 해당 금액이 동결되며 10일 후에는 자동으로 반환됩니다. 오류가 있는 계좌가 있으면 그 사람은 돈을 받게 됩니다. 이 경우 Sberbank 부서에 환불 신청서를 제출해야 합니다. 이것이 불가능할 경우, 신청서는 법원에 제출됩니다.

직불카드로

직불 카드 거래에 이의를 제기하기 위해 명세서가 작성됩니다. 완료되지 않은 모든 거래가 표시되고 증거가 제공됩니다.

카드의 보안을 유지하려면 SMS 서비스를 활성화해야 합니다. 카드 거래에 대한 알림은 소유자가 자금 인출을 추적하는 데 도움이 됩니다.

신청자가 허위 신고를 한 경우에는 벌금을 지불해야 합니다. 은행 기관은 벌금 금액을 독립적으로 설정합니다. 600 루블부터 1500 루블까지 다양합니다. 신청자는 조사를 위해 은행 기관 직원의 비용도 부담해야 합니다.

용어

24시간 이내에 카드 소지자는 분실 사실을 신고해야 합니다.

질문: "카드에서 카드로 자금 이체에 대해 언제까지 이의를 제기할 수 있나요?" 법은 명확하게 대답하지 않습니다. 소유자가 거래에 대해 알지 못하고 은행이 명세서가 접수 될 때까지 신청서 제출 기한을 연장하는 경우가 있습니다.

은행 기관 직원은 30일 이내에 불만 사항을 검토합니다. 해외에서 거래하는 경우 - 60일.

피해자가 법원에 고소장을 제출하면 은행 직원은 10일 이내에 돈을 돌려줘야 한다. 금액이 반환된 후, 잘못된 출금에 대한 조사가 진행됩니다. 은행 기관의 직원이 부상당한 당사자의 잘못이 아닌 것으로 입증되면 해당 금액은 은행의 환승 계좌로 이체됩니다. 상황의 복잡성에 따라 45일에서 90일까지 저장됩니다.

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지불 거절 또는 카드 거래를 취소하는 방법은 무엇입니까?

친애하는 독자 여러분, 물론 여러분은 플라스틱 카드를 사용한 거래에는 두 당사자가 참여한다는 것을 알고 있습니다. 고객과 은행(ATM에서 현금을 인출하는 경우), 고객과 매장(가맹점에서 카드 결제인 경우). 당연히 한 당사자가 다른 당사자에 대해 청구를 제기하지만 이미 카드에서 돈이 인출되는 상황이 발생합니다. 이미 완료된 카드결제는 어떻게 취소하나요?

지불 거절 - 이 단어에 얼마가 있나요?

문제의 절차를 지불 거절이라고 합니다. 이 작업에 대한 많은 정의를 인터넷에서 찾을 수 있지만 대부분은 일반 사람이 알아낼 수 없을 정도로 모호하게 작성되었습니다.

지불 거절은 귀하의 은행(신청서에 따라)이 판매자의 은행에 발행하는 금전적 청구입니다. 조사 결과에 따라 돈이 귀하에게 반환되거나 반환되지 않습니다.

어떤 경우에 지불 거절이 시작될 수 있나요?

매장에서 카드로 결제했는데, 구매 금액이 2번 출금되었습니다.
제품을 받지 못했거나(예: 온라인 구매) 품질이 만족스럽지 않습니다.
귀하는 인출 금액/날짜에 동의하지 않습니다.
거래를 수행하지 않으셨나요?
판매자는 귀하가 반품하려는 제품에 대해 카드로 금액을 반환하는 것을 거부합니다.

이것이 가장 일반적인 상황입니다.

카드결제 취소 : 악마는 별로 무섭지 않아요

인터넷은 은행이 "지불 거절"과 돈 반환을 거부했다고 주장하는 고객들의 분개한 게시물로 가득 차 있습니다. 이 모든 것은 그 과정을 모르기 때문에 악한 자에게서 나온 것입니다. 가능한 한 간단하고 접근하기 쉽게 설명하려고 노력하겠습니다.

모든 것은 추출물로 시작됩니다. 예를 들어, 영업점(또는 인터넷뱅킹)에서 명세서를 받았는데 구매 금액이 두 번 상각되었거나 전혀 거래를 하지 않은 것을 확인했습니다.
은행에 연락하여 분쟁 거래에 대한 명세서를 작성하고 증빙 서류(예: 상점 영수증)를 제공합니다. 여기에는 매우 흥미로운 점이 하나 있습니다. 요점은 시간이 제한되어 있다는 것입니다. 은행과 체결한 계약을 주의 깊게 읽어 보십시오. 따라서 Bank Vozrozhdenie는 고객이 거래일로부터 45일 이내에 신청서를 제출해야 하며 그렇지 않으면 은행에서 청구를 수락하지 않을 수 있다고 말합니다. 그리고 Petrocommerce Bank의 고객은 거래가 이루어진 달의 다음 달 15일 이전에 거래에 대해 이의를 제기해야 합니다. 물론 각 사례는 개별적이므로 지정된 기한에도 불구하고 은행은 고객에게 모든 수표를 180일 동안 보관하도록 요구합니다.
귀하로부터 분쟁 거래에 대한 명세서를 받은 은행은 이를 적절한 결제 시스템으로 보냅니다. 이것이 기능이 끝나는 곳이라는 점에 유의하십시오(대략적으로 말하면). 즉, 많은 고객이 은행 직원에게 저주를 퍼붓는 것은 완전히 헛된 일입니다. 그들은 어떤 식으로든 상황에 영향을 미칠 수 없습니다. 왜냐하면... 그녀는 이미 그들의 손이 닿지 않는 곳에 있습니다.
결제 시스템은 수신된 문서를 분석하고 인수 은행에 요청을 보냅니다.
그러면 매입 은행은 상점에 영수증(또는 기타 거래 확인)을 요구합니다. 아시다시피, 소위 이중 상쇄에 관해 이야기하는 경우 매장에서는 영수증 2장을 제공해야 합니다.
상점에 영수증이 하나만 있거나(대개 그런 경우) 영수증이 전혀 없는 경우, 인수 은행은 결제 시스템에 이에 대해 알리고, 이는 발행 은행에 고객의 지불 거절을 충족시키고 해당 금액을 반환하도록 지시합니다. 카드에 돈을.
그 후, 인수 은행은 후속 환불을 위해 상점에서 필요한 금액을 원천징수합니다.

제품을 매장에 반품하면 원칙적으로 모든 것이 그 자리에서 해결됩니다. 또는 매장에 반품 기능이 있는 단말기가 설치되어 있으며, 카드를 앞에서 긁으면 작업이 취소되었음을 알리는 영수증을 받게 되며 금액은 곧 귀하의 계좌로 반환됩니다. 또는 소매점 자체가 은행에 연락하여 귀하에게 자금을 반환하는 절차를 시작합니다.

상점이 돈 반환을 거부하더라도 화를 내지 마십시오. 지불 거절을 다시 시작해야 합니다. 즉, 위에 설명된 전체 절차를 완료하세요. 제품의 품질이 만족스럽지 않거나 제품이 전혀 배송되지 않은 경우(예: 온라인 구매 시)에도 마찬가지입니다.

하지만 거래를 완료하지 않았다는 사실이 확인되지 않으면 어떻게 해야 할까요? 즉, 작업을 수행했습니까?

지불 거절: 오류 비용

우리는 “카드에서 돈을 도난당했습니다.”라는 기사에서 근거 없는 주장을 한 사람들을 기다리고 있는 것에 대해 조금 이야기했습니다. 누구를 비난해야 하며 무엇을 해야 합니까? "

귀하는 귀하의 지원서에 세 기관의 돈과 시간이 소요되었음을 이해합니다!

따라서 누군가는 경보가 거짓이었다는 사실에 대해 대답해야 합니다. 그리고 그 "누군가"는 당신이 될 것입니다. 따라서 근거가 없는 금융 청구에 대한 처벌은 다음과 같습니다.

VTB24 - 1500 문지름;
KB "르네상스 캐피털" - 600 루블;
재건 및 개발을 위한 우랄 은행 - 600 루블. + 조사에 참여한 당사자의 비용.

그러한 벌금을 내지 않으려면 어떻게 해야 합니까? 분쟁 거래를 신고하기 전에 귀하의 카드에 접근할 수 있는 가장 가까운 친척과 인터뷰하여 그들이 의심스러운 거래를 한 사람인지 확인하십시오. 저를 믿으세요. 이것이 사실인 경우의 비율은 100에 가깝습니다.

다른 모든 상황에서는 거래를 취소하고 돈을 돌려받을 수 있습니다. 가장 중요한 것은 명세서를 제때에 주의 깊게 확인하는 것입니다!

사용자 의견:

올렉

사기꾼들은 어떻게 든 카드 번호와 이력서를 알아 내고 1,500 루블을 MTS 번호로 썼고 같은 날 은행과 MTS에 청구서를 썼습니다. 돈은 4 일 동안 보류 상태에 있었고 MTS는 돈을 돌려주지 않겠다고 답하고 돈을 탕감했습니다. 그리고 반품하면 된다고 하더군요. MTS의 탐욕스러운 사람들은 훔친 돈을 가져갈 준비도 되어 있습니다.

불행히도 Oleg는 이러한 상황에서 귀하가 은행 카드 사용 약관을 위반하여 엄격한 기밀 정보를 제3자에게 제공했을 때 은행이나 자금을 받는 조직 모두 법적 근거가 없는 이체를 반환하지 않습니다. 이를 위해.

법원이나 기타 내무 기관에 해당 신청을 제출하여 손해 배상을 받을 수 있습니다.

09.03.2017
알렉산더

한 달 전에 Sberbank 온라인을 통해 1000 루블의 주요 수리 비용을 지불했습니다. 은행에 연락할 때 이 이체를 취소하고 돈을 반환할 수 있습니까?

09.03.2017
줄리아

그들은 내 앞에서 카드를 긁고 물건을 돌려주었습니다. 그들은 작업이 취소되었다는 영수증을 발행했습니다. 자금이 내 카드 계좌에 다시 입금될 때까지 얼마나 기다려야 합니까? 등록하지 않으면 어떻게 되나요?

11.05.2017
막심

안녕하세요. 실수로 15,000루블을 내 Avito 지갑으로 이체했습니다. 이 돈을 카드로 다시 돌려받을 수 있는지, 어떻게 해야 하는지 알려주세요.

안타깝게도 Maxim은 Avito 전자 플랫폼으로 이체된 자금을 인출하는 것이 거의 불가능합니다. 이러한 상황에서는 지원 서비스에 문의하거나 웹사이트에 요청을 작성할 수 있습니다. 이후 수신된 응답에 따라 추가 조치가 취해질 수 있습니다. 다만, 제공되는 서비스 목록에는 전자지갑에서의 자금 인출은 포함되지 않습니다.

17.05.2017
빅토리아

좋은 오후에요. 내용에 따라 유치원 비용을 지불했지만 아이의 신분증을 표시하지 않았는데 유치원에서 지불이 없다고 했어요 어떻게 든 카드로 돈을 돌려받을 수 있습니까?

빅토리아 씨, 이 상황에서는 은행 지점에 연락하여 자금 이체를 확인하는 지불 주문 사본 요청을 작성해야 합니다. 다음으로, 이 서류를 가지고 유치원 보육 기관의 회계 부서에 연락해야 합니다. 조직의 당좌 계정에는 자금 이동이 표시됩니다. 즉, 해당 기관의 당좌 계좌에 있는지 또는 최종 수취인을 식별할 수 없어 송금 은행으로 반송되었는지 여부입니다.

20.05.2017
나탈리아

좋은 하루 되세요, 나탈리아! 브로커에서 카드로 돈을 어떻게 돌려받을 수 있나요? 반품 절차를 올바르게 수행하는 방법.

28.05.2017
알리나

안녕하세요 나탈리아 님! 저희 매장에서 카드로 구매했는데 한 상품이 취소되었습니다. 3일 이내에 환불이 된다고 했는데 환불이 안 되었어요... 매장에 명세서를 썼어요. , 은행 명세서와 영수증을 첨부했는데, 항아리를 보내야 한다는 클레임이 있다는 답변을 받았습니다... 이게 맞나요?! 지금 돈은 어디에 있습니까?! 구매 날짜와 시간에 "거래가 취소되었습니다"라고 적혀 있습니다.

Alina는 일반적으로 그러한 환불에 문제가 없습니다. 자금이 항상 3일 이내에 카드로 반환되는 것은 아닙니다. 영업일 기준 7~10일이 지나기 전에 적립이 이루어지는 경우가 많습니다. 이는 일반적으로 판매 및 서비스 지점 직원이 경고하는 사항입니다. 동시에 환불 불가 문제는 은행이 아닌 매장에서 해결해야합니다.

29.05.2017
알리나

나탈리아, 미안해요! 한 달 전에 매장에 신청서를 작성했는데 어제 답변을 받았습니다. 그리고 구매한지 두달이 지났는데.. 이제 어디로 가야할지 고민되시죠?!

30.05.2017
나탈리아

Natalya, Sberbank VISA 카드에서 중개인으로 돈이 이체되어 여러 거래가 이루어지고 약간의 이익이 발생했지만 더 이상 일하고 싶지 않고 인출을 요청했지만 마치 침묵하는 것처럼 거부하지 말고 출금을 허용하지 말고 지원 서비스에 연락했지만 돈이 모두 내 개인 계좌에 있는데 인출 할 수 없습니다.

05.06.2017
크세니아

좋은 오후에요. 온라인 상점에서 장비를 구입했는데 나중에 사기로 판명되었습니다. 결제 내역은 은행 정보처럼 보였지만 실제로는 Yandex.Wallet에 있는 것으로 밝혀졌습니다. 경찰에 진술서를 제출했지만 아직 사건은 공개되지 않았습니다. 은행에 문의하는 것이 합리적인가요? Yandex로?

18.06.2017
막심

안녕하세요.

중국에서 주문한 소포가 현지 우체국에서 도난당했습니다. 판매자는 추적 데이터에 따르면 소포가 현지 사무실로 배송되었다는 사실을 이유로 돈 반환을 거부합니다. 무엇을 해야 합니까?

Maxim, 트랙이 추적되었고 시스템의 트랙 상태가 "우체국으로 배달됨"인 경우 모든 청구를 러시아 우체국에 구체적으로 제기해야 합니다. 이 상황에서 판매자는 모든 의무를 이행했기 때문에 손실에 대한 보상을 거부하는 것이 절대적으로 옳습니다.

19.06.2017
안나

좋은 오후에요,

은행에 연락하여 운영에 동의하지 않는 진술서를 작성하는 것이 합리적입니까?

한 달 이상 전에 온라인 상점에서 주문했는데(온라인 상점은 해외에 있음), 구매 금액이 상각되었으며, 상품을 받지 못했습니다. 판매자는 상품이 발송될 시리즈의 편지에 정기적으로 답장합니다. 곧 보내지고 한 달 동안 이런 일이 계속되었습니다.

19.06.2017
스베틀라나

좋은 저녁이에요! 체육관 카드를 구입했는데 열리지 않았습니다. 그녀는 소송에서 승리했지만 피고의 Alfa Bank 은행 계좌에 자금이 없습니다. Sberbank 카드로 결제했습니다. Sberbank를 통해 자금을 반환할 수 있습니까? 감사합니다.

20.06.2017
유진

그들은 아마도 은행에서 전화를 걸어 카드의 월 / 연도 이름을 지정하라고 말했고 그 후 자금이 입력되었지만 확인 비밀번호가 포함 된 SMS가 제공되지 않았고 그 후 자금이 상각되었습니다. 내 개인 계정에서 거래가 처리 중입니다. 취소하거나 동결할 수 있는 방법이 있나요?

21.06.2017
폴

안녕하세요!

이 상황을 이해하는 방법을 알려주십시오.

일반적으로 카드에서 카드로 온라인 송금을했는데 http://card-to-card.org/ 사기에 빠진 것 같습니다. 즉, 사이트가 더 이상 존재하지 않습니다. 할 수 있는 일이 있습니까? 아니면 돈을 돌려받을 수 없나요? 여전히 옵션이 있다면 행동 알고리즘은 무엇입니까?

미리 감사드립니다!

Pavel님, 발급 은행 지점에 연락하여 청구서를 제출하실 수 있습니다. 그러나 원칙적으로 이는 은행 자체의 잘못이 아니므로 손실된 자금을 귀하에게 상환할 가능성은 거의 없습니다.

28.06.2017
올레시아

Sberbank Online을 통해 유치원 비용을 지불했는데 모든 세부 사항이 변경되었습니다. 돈을 돌려받는 방법은 무엇입니까?

Olesya, 이 상황에서는 직원이 지불 상태를 확인할 수 있는 Sberbank 지점에 문의해야 합니다. 결제 주문에 지정된 수취인의 계좌가 더 이상 존재하지 않는 경우 자금은 원래 거래가 수행된 카드나 계좌로 반환될 가능성이 높습니다.

05.07.2017
에고르

Charge4me.com에서 499 루블이 인출됩니다. 매달 은행 카드에서 이 사이트로 돈이 상각되는 것을 차단하는 방법

07.07.2017
세르게이

안녕하세요! 나는 변호사 서비스를 위해 1000 루블의 보증금을 지불하고 35,000에 대한 계약에 서명 한 다음 인터넷에서 그것이 사기라는 것을 읽었습니다. 그리고 귀하가 서비스를 거부하더라도 계약서에 전액 지불 의무를 명시합니다. 나는 그들의 서비스를 이용하고 싶지도 않고 사무실에 가고 싶지도 않습니다. 서비스가 제공되지 않았고 제공되지 않을 것이라는 사실을 이유로 은행에 구매 취소를 요청할 수 있습니까? 아니면 나에게 유리하지 않은 합의로 모든 것이 결정되는 걸까요?

Sergey, 이 상황에서 은행은 자금 이체의 중개자일 뿐입니다. 즉, 귀하는 자신의 주도로 자금을 보냈으며 현재 자금은 이미 수신자에게 있으며 계약에 따라 두 번째 당사자와 함께 있습니다. 따라서 은행은 이체 수취인의 승인 없이는 자체적으로 이를 취소하고 귀하의 계좌/카드로 자금을 반환할 수 없습니다.

07.07.2017
아르템

콘텐츠를 무료로 볼 수 있는 7일 기회를 이용하기 위해 nfl.com 웹사이트에 등록했습니다. 등록할 때 신용카드를 기재하셨습니다. 제가 영어를 잘 못해서 개인 계정에서는 구독 갱신에 대한 부분을 보지 못했어요. 무료 기간이 종료된 후 약 12,000루블 상당의 전체 시즌 티켓(게임 패스) 구매 금액이 내 계좌에서 인출되었습니다. 나는 사이트의 기술 지원팀에 돈을 돌려달라고 세 통의 편지를 썼습니다. 부정적인 답변을 받았습니다(편지 내용을 첨부합니다):

안타깝게도 귀하는 제때에 중지하지 않고 7일 무료 평가판을 마쳤습니다.

현재는 자동 갱신이 없으므로 내년까지 게임 패스를 즐기실 수 있습니다.

이 경우 환불이 불가능함을 알려드리게 되어 죄송합니다.

나는 이것에 강력히 동의하지 않습니다. 저는 경기를 단 한 번도 시청하지 않았고 사이트를 이용하지도 않았습니다(개인 계정 로그인 제외). 그래서 유료 서비스도 이용하지 않았습니다(그리고 아직 시즌이 시작되지도 않았습니다). 나는 무엇을 해야할지 모르겠습니다. 여기는 러시아가 아니고 이러한 문제에 대한 미국 법률을 모르기 때문입니다. 금액이 커서 반품하고 싶습니다. 도와주세요, 제발.

안부 인사, Artem

안타깝게도 Artem은 이 상황에서 상각된 자금을 반환할 수 없을 것 같습니다. 이 경우, 본 사이트의 서비스 이용 여부와 관계없이 결제가 이루어집니다. 그리고 외국어에 대한 무지는 등록 중에 서비스의 모든 이용 약관에 동의함을 확인하는 확인란을 선택했다는 사실에 영향을 미칠 수 없습니다.

이 경우 모든 법률은 유료 서비스를 제공하는 자금 수령자 측에 있습니다.

07.07.2017
이반 파나린

좋은 오후에요 이 문제에 대해 조언을 해주실 수 있나요? 이제 여름은 휴가철이다. 모두가 집을 임대하기 위해 남쪽으로 가고 있습니다. 우리에게 맞는 옵션을 찾아서 광고한 사람에게 연락했습니다. 우리는 필요한 날짜 등에 대해 이야기하고 동의했습니다. 그 소녀는 자신이 에이전시를 통해 일하며 우리의 선택을 받아들이지 않으려면 에이전시 웹 사이트를 통해 3,300루블의 선불금을 남겨야 한다고 말했습니다. 내 여자친구는 Alfa Bank 카드에서 웹사이트를 통해 필요한 금액을 이체했습니다. 다음날 사이트를 확인하기로 결정했는데 예약 비용이 아니라 집을 빌릴 수있는 아파트 및 주택 데이터베이스 제공 비용을 청구하는 것으로 나타났습니다! 그들은 전화 통화에서 돈 반환을 거부했습니다. 송금을 취소하고 돈을 돌려받을 수 있나요?

미리 감사드립니다!)

08.07.2017
세르게이

상세하고 지식이 풍부한 답변에 감사드립니다!

불행하게도 Ivan은 카드를 사용하여 귀하의 주도로 수행된 거래를 취소하는 것은 불가능합니다. 이러한 상황에서는 먼저 집주인에게 연락하여 집주인이 이 기관과 상호 작용하는 법적 측면을 명확히 하는 것이 좋습니다(안타깝게도 해당 링크를 남기지 않으셨으므로 이 사이트를 살펴보는 것이 흥미로울 것입니다). 귀하가 송금한 금액이 귀하의 숙박에 대한 선불 결제로 사용될 수도 있습니다. 또한 집주인과 중개 기관 모두 실제로 러시아 연방 법률을 벗어나 운영하고 계약상의 의무를 이행할 의도가 없는 경우 해당 진술을 가지고 내무 기관 및 법원에 연락하여 이 문제를 해결해야 합니다.
자세한 내용은:

항공사의 공식 웹사이트나 대표 사무소에서 항공권 결제를 한 경우 전화로 지원 서비스에 문의하거나 웹사이트에 표시된 이메일 주소로 요청을 보내야 합니다.

Olga님, 위 기사에서는 특정 상황에서 카드 환불을 처리하는 방법을 자세히 설명합니다.

15.07.2017
올가

안녕하세요! 지불 거절 절차에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 설명에는 다음과 같이 나와 있습니다.

제품을 받지 못했거나(예: 온라인 구매) 품질이 만족스럽지 않습니다.

당신은 돈을 돌려주는 것이 불가능하다고 모든 사람에게 대답합니다. 왜냐하면 ... 우리는 우리 재량에 따라 비용을 지불합니다. 또 어떻게? 이제 온라인 상점에서 비싼 제품을 사고 싶습니다. 물론 저는 자발적으로 그들에게 돈을 이체할 것입니다. 상품이 나에게 전송되지 않은 경우 지불 거절을 하려면 어떻게 해야 합니까? 감사합니다!

15.07.2017
줄리아

좋은 저녁이에요. 온라인 상점에서 구매한 후 즉시 Tinkof 직불카드로 웹사이트에서 전액을 결제했습니다. 돈이 상각되고 "승인 대기 중" 표시가 나타났습니다. 8일 후에 나는 소포를 손에 들고 영수증에 서명했습니다. 그들은 나에게 우편으로 재정 수표를 보냈습니다. 하지만 이 구매는 여전히 애플리케이션에서 승인을 기다리는 중이었습니다. 10일 후에 이 구매는 거래 목록에서 완전히 사라지고 자금이 반환되었습니다. 물건은 내 손에 남아있었습니다. 나는 불만 사항을 작성하지 않았으며 내 개인 계정의 제품 웹 사이트에 구매가 완료되고 양도되었으며 지불되었다고 표시됩니다. 어떻게 이런 일이 일어났으며, 이 경우 돈을 받지 못한 사람은 누구입니까? 해당 구매가 11일 후에 종료되는 Tinkov의 특별 제안에 포함되어 있음을 명확히 할 가치가 있습니다. 그리고 좋은 캐시백을 받았어야 했어요. 프로모션 기간 이후에 다시 작업을 진행하는 경우 캐시백 금액이 달라집니다.

Yulia는 기술적인 이유로 카드 명세서에 해당 작업이 반영되지 않았을 가능성이 높습니다. 그러나 날짜와 금액은 변경되지 않는 세부 사항이며 카드나 세부 정보를 사용하지 않으면 이 작업을 반복할 수 없습니다. 어떤 이유로 보너스가 잘못된 금액으로 지급된 경우 언제든지 온라인 상점의 개인 계정 정보를 증거로 첨부하여 청구서를 제출할 수 있습니다.

01.08.2017
블라디미르

아이는 15,000 루블을 옮겼습니다. Sberbak 신용 카드에서 웹 사이트 www.ok.ru로. 이 은행 거래를 취소하고 지정된 금액을 반환하려면 어떻게 해야 합니까?

카드 거래를 차단하는 방법을 알아내도록 도와주세요.

어느 날 나는 제공되지 않은 서비스에 대해 100 루블을 인출했습니다. 은행에 와서 거래에 이의를 제기하는 명세서를 썼고 돈이 반환되었습니다.

하지만 100루블이에요. 금액이 더 크면 어떻게 되나요? 내가 아는 한 Visa나 Mastercard는 즉시 송금을 하지 않습니다. 3~5일이 소요됩니다. 거래에 이의를 제기하고 한 달 후에 돈을 돌려받을 수 있나요? 내가 무엇을해야 하나?

감사합니다,
나탈리아 Sh.

미셸 코르조바

Tinkoff Bank의 금융 컨설턴트

Natalya, 거래를 수행한 사람이 귀하가 아닌 경우 잘못된 인출 문제는 귀하의 은행을 통해 해결될 것입니다. 이렇게 될 것입니다.

재료

까다로운 거래에 대한 서비스를 "지불 거절"이라고 합니다. 잘못된 상각이나 고객이 거부한 작업에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.

은행과의 계약에는 거래에 이의를 제기하기 위해 은행에 연락해야 하는 기간이 명시되어 있습니다. 대부분의 경우 이 기간은 60일을 넘지 않습니다. 이는 이 작업이 반영된 명세서 날짜로부터 30일입니다. 61일 이후에 은행에 연락하면 지불 거절이 거부될 수 있습니다.

Tinkoff Bank에서 이 요구 사항은 개인 계좌 개설, 유지 및 폐쇄에 대한 일반 조건의 7.2.5항에 명시되어 있으며 다음과 같습니다.

콘테스트 기간은 상황에 따라 다릅니다. 한 가지 일반적인 규칙이 있습니다. 은행에는 시간이 필요합니다. 거래에 대해 이의를 제기하는 경우 은행에서 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 귀하가 서비스나 구매를 거부하는 경우, 은행은 그러한 거부에 대한 증거를 제공하도록 요청할 수 있습니다.

집에 앉아 있는데 갑자기 구매 완료 또는 인출 완료에 대한 알림을 받는 경우가 있습니다. 이 작업을 수행하지 않았는지 먼저 확인하는 것이 좋습니다. 잠시 후 돈 인출에 대한 메시지가 도착합니다. 예를 들어 저는 가끔 Epstore에서 애플리케이션을 구입합니다. 이러한 구매에 대한 차변 결제에 대한 메시지는 항상 일정 기간(1주일 또는 2주일) 후에 나에게 옵니다. 처음에는 이것이 일종의 실수일까 두려웠지만, 실제로 그러한 구매를 직접 확인했다는 것을 깨달았습니다.

만약 본인이 절대 결제를 하지 않았다는 사실을 알게 된다면, 카드를 차단하고 은행에 연락하세요. 사기꾼이 작업을 수행한 경우 더 큰 손실을 피하는 데 도움이 됩니다. 이것이 은행 측의 일종의 실패라면, 돈은 곧 반환될 것입니다. 일반적으로 이러한 문제는 몇 시간 내에 해결되며 아무데도 갈 필요가 없습니다.

이러한 상쇄 상황은 다음과 같이 다양할 수 있습니다.

귀하의 은행이 돈을 지불했습니다.
인수 은행이 돈을 상각했습니다.
사기꾼이 일했습니다.

분쟁이 필요한 거래 유형에 따라 자금 반환 기간과 절차가 달라집니다.

편지에서 사기 행위에 대해 언급하지 않았으므로 처음 두 가지 사례를 고려해 보겠습니다.

은행에서 실수로 돈을 탕감한 경우

요금이 은행의 일부 서비스에 대한 것인 경우(예: 모든 거래에 대한 SMS 알림이 비활성화되어 있음에도 불구하고 요금이 부과됨) 은행에 문의하기만 하면 됩니다. 때로는 간단한 전화만으로도 충분합니다. 전문가가 정보를 확인하고, 실제로 서비스가 비활성화된 경우에는 하루 이내에 금액을 돌려드립니다.

때로는 은행 측에서 실패가 발생하여 설명없이 금액이 상각되는 경우가 있습니다. 절차는 비슷합니다. 은행에 연락하면 전문가가 요청을 기록하고 상황을 설명하며 금액이 반환됩니다. 일반적으로 이러한 문제는 24시간 이내에 해결됩니다.

인수 은행은 돈을 상각했습니다.

인수 은행 측에서 실패가 발생한 경우 자금 반환에 더 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다.

여기서는 인수 은행의 실패와 사기꾼이 훔친 돈을 혼동하지 않는 것이 중요합니다. 예를 들어, 귀하가 모스크바에 있고 귀하의 카드가 리우데자네이루에서 운영에 사용된 경우 이는 사기꾼의 소행일 가능성이 높습니다. 여기서는 은행뿐만 아니라 경찰에도 연락해야 합니다. 도난당한 카드에서 돈을 돌려받는 방법,

구매 시 동일한 서비스에 대해 반복적으로 요금이 청구된 경우 은행에 문의하세요. 어떤 경우에는 전화만으로 충분할 수도 있고 어떤 경우에는 신청이 필요할 수도 있습니다. 모든 것은 은행의 내부 절차에 달려 있습니다. 그게 다입니다. 당신의 행동은 여기서 끝나고 당신이 할 수 있는 일은 기다리는 것뿐입니다.

귀하의 요청이 기록되며 귀하의 은행이 인수 은행에 연락할 것입니다. 오류 내용이 확인되면 금액을 돌려드립니다. 하지만 이 작업은 하루 이상 걸릴 수 있습니다.

내 친구가 지하철 요금을 지불했는데 다섯 번이나 요금이 청구된 적이 있습니다. 그는 은행에 연락했고 돈이 반환되었습니다. 지하철에서 결제를 처리한 다른 은행 측에서 실패가 확인되었습니다.

잘못된 도전

정보 확인 결과 귀하가 거래한 것으로 판명될 경우 해당 금액은 귀하에게 반환되지 않으며 잘못 분쟁이 발생한 거래에 대해 벌금이 부과될 수도 있습니다. 일반적으로 1000-1500 루블이며 은행과의 계약에 명시되어 있습니다.

개인 금융, 명품 구매, 가족 예산 편성에 관해 질문이 있는 경우 다음 주소로 편지를 보내주세요. [이메일 보호됨]. 잡지에서 가장 흥미로운 질문에 답해 드리겠습니다.

MTBank 재정 정보: 카드 거래 항의. 지불 거절 카드 거래에 대한 항의 또는 카드 거래 취소 방법