Rreth financave me MTBank: Protestimi i transaksioneve me karta. Protestimi i transaksioneve me kartë kthimi i tarifës ose Si të anuloni një transaksion me kartë

Në jetën e secilit prej nesh ka pasur raste kur shitësi ka gabuar kur ka paguar me kartë ose është dashur të kthejë një produkt me cilësi të ulët. Po sikur, edhe më keq, një klient banke të përballej me mashtrim?... Artikulli ynë nga seriali “Fingramot me MTBank” synon të ndihmojë në zgjidhjen e rasteve të tilla në mënyrë që ato të mos kthehen në një “shëtitje nëpër agoni”.

Tradicionalisht, Nadezhda Denichenko, drejtuese e Qendrës së Kartave të Departamentit të Shërbimeve të Operacioneve me Pakicë MTBank, na ndihmon.

Transaksionet e kontestuara mund të ndahen në ato jo mashtruese(ato operacione që janë kryer nga mbajtësi i kartës ose me dijeninë e tij, por klienti nuk është dakord me to për asnjë arsye) dhe mashtruese(domethënë transaksione në të cilat mbajtësi i kartës nuk ka marrë pjesë ose nuk i ka autorizuar ato).

Le të shqyrtojmë çdo lloj transaksioni të kontestuar dhe të fillojmë me ato të përditshme: praktika tregon se qytetarët tanë më shpesh përballen me situata që lidhen më shumë me faktorin njerëzor.

Në praktikën e çdo personi ka raste të sfidimit të shumës së blerjes(për shembull, një person mori tre shishe qumësht, por ata numëruan katër për të). Ose mund të flasim për zbulimin e një martese pas kthimit në shtëpi.

Në rast të pagesës me para në dorë, gjithçka mund të zgjidhet shpejt në vend - gjëja kryesore është që fatura të mbahet.

Vështirësitë mund të shfaqen kur paguani me kartë - në këtë rast, shitësit fillojnë të refuzojnë të anulojnë transaksionin, duke përmendur disa vështirësi mitike. Sidoqoftë, kjo nuk është e vërtetë - operacioni mund të anulohet.

Pra, nëse ndodh një situatë e tillë e pakëndshme, atëherë para së gjithash klienti mund (dhe duhet) të përpiqet ta zgjidhë në mënyrë të pavarur këtë situatë me pikën e shitjes, pasi vetëm ajo mund të anulojë transaksionin që tashmë është kryer. Banka nuk mund ta bëjë këtë, pasi sipas rregullave të Ministrisë së Hekurudhave është e detyruar të pranojë autorizim të suksesshëm për përpunim dhe shlyerjen e mjeteve nga llogaria e klientit.

Në këtë rast, shitësi ose administratori i dyqanit mund ta zgjidhë problemin në mënyra të ndryshme: ose të kthejë diferencën në para, ose të anulojë transaksionin e pasaktë dhe të bëjë një të re.

Problemi kryesor për stafin e dyqanit me anulimin e një transaksioni është se shitësit ose arkëtarët nuk dinë çfarë të bëjnë në këtë situatë të diskutueshme. Megjithëse bankat blerëse u kërkohet t'u ofrojnë tregtarëve të tyre udhëzime që tregojnë procedurën e anulimit. Kështu, nëse shitësi nuk mund ose nuk dëshiron të anulojë transaksionin, atëherë duhet t'i kërkohet të veprojë sipas udhëzimeve të bankës blerëse ose të telefonojë bankën për këshilla.

Me kusht që transaksioni të anulohet saktë, paratë duhet të kthehen në llogarinë e blerësit brenda 5-7 ditëve.

Nëse nuk është e mundur të vendoset kontakti me pikën e shitjes me pakicë ose pika e shitjes me pakicë refuzon të zgjidhë situatën, klienti mund të kontaktojë bankën emetuese dhe të shkruajë një kërkesë për të protestuar kundër operacionit të specifikuar. Do të ishte shumë mirë nëse klienti do të arrinte të ruante çeqe/fatura/korrespondencë/dokumente të tjera që konfirmojnë transaksionin dhe që përmbajnë shumën “korrekte” të transaksionit. Përndryshe, do të jetë jashtëzakonisht e vështirë të provohet vlefshmëria e pretendimeve të klientit dhe rezultati i protestës do të varet më tepër nga integriteti i pikës së shitjes me pakicë.

Koha për zgjidhjen e problemit në këtë rast deklarohet në marrëveshjen e lidhur ndërmjet klientit dhe bankës. Ai specifikon periudhën brenda së cilës klienti duhet, në rast mosmarrëveshjeje me pasqyrën e llogarisë, të paraqesë një kërkesë në bankë. Nëse klienti nuk e bën këtë në kohën e duhur, banka ka të drejtë të refuzojë shqyrtimin e aplikacionit.

Gjithashtu, rregullat e Ministrisë së Hekurudhave parashikojnë edhe periudha maksimale për transaksione sfiduese. Në shumicën e rasteve, ato janë 120 ditë, por në disa raste më pak. Dhe vetëm nëse pagesa kontestohet për shkak të mos marrjes së mallrave/shërbimeve, kjo periudhë mund të jetë deri në 540 ditë, duke iu nënshtruar një sërë kushtesh.

Pas këtyre afateve, banka emetuese thjesht nuk do të ketë mundësinë as të përpiqet të protestojë ndaj transaksionit të kontestuar nga klienti.

Periudha që i kërkohet bankës për të hetuar/protestuar një pagesë mund të ndryshojë ndjeshëm në varësi të situatës dhe listës së veprimeve të ndërmarra, por, si rregull, nuk i kalon 90 ditët. Është e qartë se periudha për shqyrtimin e një situate të diskutueshme në strukturën e një banke do të jetë shumë më e shkurtër se zhvillimi i një proteste ndërkombëtare sipas procedurave të SPI-së.

Ju gjithashtu duhet të kuptoni se gjatë zhvillimit të procedurave të arbitrazhit në Ministrinë e Hekurudhave, afati kohor rritet ndjeshëm.

Një situatë tjetër e zakonshme është kur merr para nga një ATM ose shpërndarës i parave, mbajtësi i kartës nuk ka marrë shumën e kërkuar ose shuma e marrë ndryshon nga shuma e kërkuar (përfshirë në një drejtim më të madh). Këtu klienti duhet të kontaktojë bankën emetuese dhe të shkruajë një deklaratë me një përshkrim të hollësishëm të rrethanave të situatës. Banka do të kryejë një hetim dhe, nëse konfirmohet një dështim/gabim, do të kreditojë fondet në llogarinë e klientit.

Është e njëjta histori me pajisjet e vetë-shërbimit. Nëse mbajtësi i kartës ka mbushur llogarinë ose ka bërë një pagesë përmes një kioske informacioni, por fondet nuk janë kredituar në llogari ose nuk janë transferuar te ofruesi i shërbimit, atëherë duhet të kontaktoni bankën lëshuese dhe të shkruani një deklaratë.

Nëse klienti, për shkak të neglizhencës së tij, ka harruar paratë në bankomat ose nuk ka pritur që të lëshohet dhe janë marrë nga një person tjetër pasi ai është larguar, atëherë në një situatë të tillë është e nevojshme të kontaktohet Departamenti i Punëve të Brendshme për të kryer një hetim në përputhje me ligjin. Banka, nga ana tjetër, do të ofrojë mbështetje informacioni për autoritetet hetimore duke siguruar të gjitha të dhënat e nevojshme dhe pamjet e vëzhgimit me video.

Tani le të flasim për operacione të paautorizuara.

Nëse një klient zbulon se dikush ka kryer veprime në llogarinë e tij pa dijeninë e tij, atëherë para së gjithash është e nevojshme të bllokohet menjëherë kartela përmes së cilës kryhen këto transaksione. Informacioni se si mund të bëhet kjo gjendet në kontrata, në faqen e internetit të bankës dhe duhet t'i transmetohet klientit në momentin e lëshimit të kartës. Përveç kësaj, numrat e telefonit të mbështetjes 24-orëshe të klientit janë të vendosur në anën e pasme të çdo karte.

Më pas, klienti duhet të kontaktojë bankën emetuese brenda periudhës kohore të specifikuar në kontratë (por është më mirë ta bëni këtë sa më shpejt që të jetë e mundur) dhe të shkruajë një kërkesë për të protestuar ndaj këtyre transaksioneve. Përveç kësaj, në varësi të situatës, banka mund të ketë nevojë për dokumente të tjera, për shembull, një kopje të shenjave të vizave nga pasaporta, që tregon vendndodhjen e klientit në kohën e transaksioneve të diskutueshme, dhe të tjera. Sigurisht, do t'ju duhet të siguroni dhe ktheni kartën e komprometuar në bankë.

Më pas, banka do të shqyrtojë aplikacionin e marrë sipas procedurave të përcaktuara: të kryejë një hetim, të kërkojë nga pika e shitjes me pakicë dokumente që konfirmojnë transaksionin (nëse është e nevojshme), të protestojë për operacionin sipas procedurave të IPS (nëse është e mundur dhe e përshtatshme).

Shpesh, gjatë një hetimi, banka është në gjendje të vërtetojë faktin e të ashtuquajturit "mashtrim miqësor", domethënë përfshirjen e të afërmve ose të njohurve të klientit në kryerjen e transaksioneve të diskutueshme. Dhe ndodh që vetë klienti "harroi" diçka. Në këtë rast, banka do t'i ofrojë klientit të vazhdojë procedurat në mënyrë të pavarur ose me ndihmën e Departamentit të Punëve të Brendshme.

Nëse banka nuk ishte në gjendje të kundërshtonte transaksionet, banka mund të konsiderojë rimbursimin e klientit për debitimet e paautorizuara të fondeve në kurriz të bankës. Dhe këtu, natyrisht, do të luajë një rol shkalla në të cilën klienti ndoqi me ndërgjegje rregullat dhe ndoqi rekomandimet e bankës për të siguruar sigurinë e fondeve të tij.

Nëse përdorimi i paautorizuar i kartës ka ndodhur në territorin e vendit tonë, atëherë klienti gjithashtu ka të drejtë të kontaktojë Departamentin e Punëve të Brendshme për të kryer një hetim në përputhje me ligjin.

Më parë në serinë "Shkëlqim Financiar" me MTBank

Një kartë krediti është mënyra më e përshtatshme e pagesës në botën moderne. Por lëvizshmëria dhe komoditeti i tij nuk përjashtojnë mundësinë e gabimeve gjatë kryerjes së transaksioneve. Nëse zbulohet një gabim, duhet të kontaktoni menjëherë bankën në mënyrë që të mos humbni para dhe të sfidoni procedurën e përfunduar.

Cilat transaksione me kartë mund të kundërshtohen?

Momentet në të cilat transaksionet kryhen gabimisht janë një dukuri e zakonshme. Njerëzit shtrojnë pyetjen: "Cilat transaksione me kartë mund të kundërshtohen?"

Lista e transaksioneve me kartë krediti që mund të sfidohen:

  • transaksione pa dijeninë e pronarit;
  • debitimi i një shume pas humbjes ose vjedhjes së një karte krediti;
  • një operacion për transferimin e parave jashtë vendit kur pronari nuk ka udhëtuar askund;
  • transaksione të dyfishta, shuma u fshi dy herë gabimisht;
  • Shuma e rimbursimit nuk është kredituar plotësisht.

Humbja e një karte krediti është një moment i rrezikshëm. Mashtruesit mund ta gjejnë atë dhe të tërheqin të gjithë shumën e parave prej saj. Për të shmangur incidente të pakëndshme, duhet të kontaktoni menjëherë bankën dhe të bllokoni llogarinë.

Pasaporta e huaj e pronarit do t'ju ndihmojë të sfidoni një transaksion të gabuar jashtë vendit. I jepet bankës dhe në bazë të saj, shuma e fshirë kthehet në llogari.

Kur paguani për shërbimet me një kartë bankare, terminali mund të ndalojë së punuari dhe arkëtari do të tërheqë të njëjtën shumë nga llogaria dy herë. Në këtë rast, ju duhet të kundërshtoni transferimin dhe t'i siguroni bankës një faturë nga dyqani. Bazuar në këtë, paratë kthehen dhe gabimi konfirmohet.

Situatat në të cilat një person tërheq para, por ATM-ja nuk i kthen ato, gjithashtu mund të sfidohen.

Për të sfiduar transaksionet me kartë krediti ju duhet:

  • tërhiqni nga një ATM në telefonin tuaj;
  • kontaktoni degën e bankës që ka instaluar ATM-në;
  • shkruani një kërkesë për një rimbursim të transaksionit të përfunduar;
  • prisni një përgjigje nga banka.

Banka verifikon detajet e transaksionit. Nëse ka ndonjë problem me bankomatin, atëherë ai i kthen paratë në kartën e kreditit. Nëse problemi është me bankën që ka dhënë kartën e kreditit, atëherë duhet t'i shkruani një deklaratë për të sfiduar operacionin.

Si ta bëjmë atë?

Ligji NPS thotë se pronari i një karte krediti duhet të raportojë menjëherë humbjen e saj ose një transaksion të pasaktë.

Nëse banka informon mbajtësin e kartës së kreditit për transaksione të dyshimta, klienti duhet t'i kundërshtojë ato brenda 24 orëve dhe të shkruajë një deklaratë.

Si të kundërshtoni një transaksion me kartë?

Hapi 1. Njoftoni bankën për një transaksion të gabuar:

  • nga telefoni;
  • me SMS, përmes funksionit “mobile banking”;
  • në kartën e klientit në faqen e internetit të bankës.

Preferohet t'i shkruani departamentit të bankës. Aplikimi është një garanci për shqyrtimin e çështjes.

Hapi 2. Bashkangjitni dokumentet e nevojshme:

  • faturat e pagesave;
  • faturat e blerjeve;
  • kopje e pasaportës ndërkombëtare;
  • pasqyra e llogarisë;
  • një kopje të denoncimit në polici për humbjen etj.

Hapi 3. Blloko kartën tuaj të kreditit për të shmangur aktivitetin mashtrues.

Hapi 4. Shërbimi i sigurisë së bankës kontrollon faktet e paraqitura të mashtrimit.

Hapi 5. Nëse paratë janë fshirë pa fajin e pronarit, atëherë banka e josh atë.

Nëse nuk e kuptoni se si të sfidoni transaksionet e gabuara me kartë krediti, kontaktoni avokatin tonë. Ai do t'i përgjigjet me kompetencë pyetjes suaj dhe do t'ju ndihmojë të zgjidhni problemin.

Ku të kontaktoni?

Veprimi i parë i mbajtësit të kartës duhet të jetë thirrja e mbështetjes së klientit për të bllokuar kartën.

Hapi tjetër është të kontaktoni degën më të afërt të bankës. Viktima shkruan një deklaratë për humbjen ose vjedhjen e kartës, duke e mbështetur atë me dokumentet e treguara më sipër në artikull.

Aplikimi konsiderohet nga 10 deri në 60 ditë.

Me kartën e Sberbank

Sberbank është besnik ndaj klientëve dhe jep mundësinë për të kthyer paratë e fshira.

Ekzistojnë dy mundësi për kthim:

  • përmes bankingut në internet Sberbank;
  • komunikim personal me një punonjës banke.

Për të kundërshtuar një gabim, pretenduesi duhet të ketë një faturë për transaksionin. Një gabim në detajet e transfertës i ngrin paratë dhe pas 10 ditësh ato kthehen automatikisht. Nëse ekziston një llogari me një gabim, personi do të marrë para. Në këtë rast, duhet të paraqisni një kërkesë në departamentin e Sberbank për një rimbursim. Nëse kjo nuk mund të bëhet, kërkesa i paraqitet gjykatës.

Me kartë debiti

Për të sfiduar transaksionet e kartës së debitit, shkruhet një deklaratë. Tregohen të gjitha transaksionet që nuk janë kryer dhe sigurohen dëshmi.

Për ta mbajtur kartën tuaj të sigurt, duhet të aktivizoni shërbimin SMS. Sinjalizimet për transaksionet me kartë do ta ndihmojnë pronarin të gjurmojë debitimin e fondeve.

Nëse aplikanti ka paraqitur një alarm të rremë, ai do të duhet të paguajë një gjobë. Institucionet bankare vendosin shumën e gjobës në mënyrë të pavarur. Mund të ndryshojë nga 600 rubla në 1500. Aplikanti duhet të mbulojë edhe shpenzimet e punonjësve të institucionit bankar për hetimin.

Afati

Brenda 24 orëve, mbajtësi i kartës duhet të raportojë humbjen e saj.

Në pyetjen: "Kur mund të sfidoj transferimin e parave nga karta në kartë?" ligji nuk përgjigjet qartë. Ka raste kur pronari nuk ka dijeni për transaksionet dhe banka e shtyn afatin për paraqitjen e kërkesës deri në marrjen e deklaratës.

Punonjësit e institucioneve bankare e shqyrtojnë ankesën brenda 30 ditëve. Nëse transaksionet kryhen jashtë vendit - 60 ditë.

Nëse viktima bën një ankesë në gjykatë, punonjësit e bankës duhet t'i kthejnë paratë brenda 10 ditëve. Pas kthimit të shumës së parave, kryhet një hetim për debitimin e gabuar. Nëse punonjësit e një institucioni bankar vërtetojnë se është faji i të dëmtuarit dhe jo ata, atëherë paratë transferohen në llogarinë transitore të bankës. Atje ato ruhen nga 45 ditë në 90, në varësi të kompleksitetit të situatës.

← Gjithçka rreth kartave ← Kartat dhe pagesat

Rikthimi i tarifës ose Si të anuloni një transaksion me kartë?

Të nderuar lexues, ju, natyrisht, e dini se në çdo transaksion me një kartë plastike dy palë janë të përfshira. Klienti dhe banka (nëse kjo është një tërheqje parash nga një ATM) dhe klienti dhe dyqani (nëse kjo është një pagesë me kartë në një tregtar). Natyrisht, situatat ndodhin kur njëra palë bën pretendime kundër tjetrës, por paratë tashmë janë debituar nga karta. Si të anuloni një transaksion me kartë që tashmë është përfunduar?

kthimi i pagesës - sa ka në këtë fjalë

Procedura në fjalë quhet rimbursim. Ju mund të gjeni shumë përkufizime të këtij operacioni në internet, por shumica e tyre janë shkruar aq paqartë sa një person i zakonshëm nuk mund ta kuptojë atë.

Një rimbursim është një pretendim financiar që banka juaj (bazuar në aplikacion) i lëshon bankës së tregtarit. Në bazë të rezultateve të hetimit, paratë ose ju kthehen ose jo.

Në cilat raste mund të fillohet një rimbursim?

  • Ke paguar me kartë në një dyqan dhe shuma e blerjes është debituar 2 herë.
  • Ju nuk e keni marrë produktin (për shembull, blerë në internet) ose nuk jeni të kënaqur me cilësinë e tij.
  • Ju nuk jeni dakord me shumën/datën e debitimit.
  • Jeni i sigurt që nuk e keni kryer transaksionin?
  • Shitësi refuzon të kthejë para në kartë për produktin që dëshironi të ktheni.

Këto janë situatat më të zakonshme.

Anulimi i një transaksioni me kartë: djalli nuk është aq i frikshëm

Interneti thjesht po mbushet me postime të indinjuara nga klientët që raportojnë se banka dyshohet se ka refuzuar të "bëjë një rimbursim" dhe të kthejë paratë. E gjithë kjo është nga i ligu për shkak të injorancës së procesit. Do të përpiqem t'jua përshkruaj sa më thjeshtë dhe sa më të arritshme.

  1. E gjitha fillon me një ekstrakt. Për shembull, ju merrni një deklaratë në një degë (ose në Internet banking) dhe shihni që shuma e blerjes që keni bërë është shlyer dy herë ose nuk keni bërë fare një transaksion të tillë.
  2. Ju kontaktoni bankën, shkruani një deklaratë në lidhje me transaksionin e diskutueshëm dhe siguroni dokumente mbështetëse (për shembull, një faturë nga një dyqan). Këtu ka një pikë shumë interesante. Çështja është që ju jeni të kufizuar në kohë. Lexoni me kujdes marrëveshjen që keni lidhur me bankën. Kështu, Banka Vozrozhdenie thotë se klienti duhet të paraqesë një kërkesë brenda 45 ditëve nga data e transaksionit, në të kundërt kërkesa mund të mos pranohet nga banka. Dhe një klient i Petrocommerce Bank duhet të kundërshtojë transaksionin përpara datës 15 të muajit që pason muajin në të cilin është kryer transaksioni. Sigurisht, çdo rast është individual, ndaj, pavarësisht afateve të përcaktuara, bankat kërkojnë që klientët të mbajnë të gjitha çeqet për 180 ditë.
  3. Banka, pasi ka marrë një deklaratë nga ju për një transaksion të kontestuar, e dërgon atë në sistemin e duhur të pagesave. Ju lutemi vini re se këtu përfundojnë funksionet e tij (përafërsisht). Domethënë, është krejtësisht e kotë që shumë klientë të shajnë punonjësit e bankës. Ata thjesht nuk mund të ndikojnë në situatën në asnjë mënyrë, sepse... ajo tashmë është përtej mundësive të tyre.
  4. Sistemi i pagesave analizon dokumentet e marra dhe i dërgon një kërkesë bankës blerëse.
  5. Banka blerëse, nga ana tjetër, i bën një kërkesë dyqanit duke kërkuar fatura (ose konfirmim tjetër të transaksionit). Siç e kuptoni, nëse po flasim për të ashtuquajturin fshirje të dyfishtë, atëherë dyqani duhet të sigurojë 2 fatura.
  6. Nëse një dyqan ka vetëm një faturë (dhe më shpesh ky është rasti) ose nuk e ka fare, atëherë banka blerëse informon sistemin e pagesave për këtë, i cili udhëzon bankën emetuese të plotësojë kthimin e tarifës së klientit dhe të kthejë para në kartë.
  7. Më pas, banka blerëse mban shumën e kërkuar nga dyqani për rimbursimet e mëvonshme.

Nëse e ktheni produktin në dyqan, atëherë, si rregull, gjithçka zgjidhet në vend. Ose dyqani është i pajisur me një terminal me funksion kthimi, karta rrëshqet para jush dhe ju merrni një faturë që tregon se operacioni është anuluar dhe paratë së shpejti do të kthehen në llogarinë tuaj. Ose vetë pika e shitjes me pakicë kontakton bankën e saj dhe fillon procedurën për kthimin e fondeve tek ju.

Nëse dyqani refuzon të kthejë paratë, nuk duhet të mërziteni. Duhet të nisësh sërish një rikthim tarifimi, d.m.th. plotësoni të gjithë procedurën e përshkruar më sipër. E njëjta gjë mund të bëhet nëse nuk jeni të kënaqur me cilësinë e produktit ose nuk është dorëzuar fare (për shembull, kur blini online).

Por çfarë të bëni nëse nuk konfirmohet fakti që nuk e keni përfunduar transaksionin? Me fjalë të tjera, e keni kryer operacionin?

Rikthimi i tarifës: kostoja e gabimit

Ne folëm pak se çfarë i pret ata që pretendimi i të cilëve rezultoi i pabazuar në artikullin “Janë vjedhur para nga kartela. Kush është fajtor dhe çfarë duhet bërë? "

Ju e kuptoni që paratë dhe koha e tre organizatave janë shpenzuar për aplikimin tuaj!

Prandaj, dikush duhet të përgjigjet për faktin se alarmi ishte i rremë. Dhe ai "dikush" do të jeni ju. Pra, gjobat për një pretendim financiar të pambështetur janë si më poshtë:

  • VTB24 - 1500 fshij;
  • KB "Kapitali i Rilindjes" - 600 rubla;
  • Banka Ural për Rindërtim dhe Zhvillim - 600 rubla. + kostot e palëve të përfshira në hetim.

Çfarë duhet bërë për të mos paguar gjoba të tilla? Para se të raportoni një transaksion të diskutueshëm, intervistoni të afërmit tuaj më të afërt që kanë akses në kartën tuaj për të parë nëse ishin ata që bënë transaksionin e dyshimtë. Më besoni, përqindja e rasteve kur kjo është e vërtetë është afër 100.

Në të gjitha situatat e tjera, ju do të jeni në gjendje të anuloni transaksionin dhe t'i ktheni paratë tuaja. Gjëja kryesore është të kontrolloni deklaratën tuaj me kujdes dhe në kohë!

Komentet e përdoruesve:


Oleg

Mashtruesit disi mësuan numrin e kartës dhe CV-të dhe fshinë 1500 rubla prej saj në numrin MTS, dhe në të njëjtën ditë ata shkruan një kërkesë në bankë dhe në MTS. Paratë ishin në gjendje HOLD për 4 ditë të tjera, MTS u përgjigj se ata nuk do t'i kthenin paratë dhe i hoqi paratë. Dhe ti thua, mund ta kthesh. Djemtë e pangopur nga MTS madje janë gati të marrin para të vjedhura

Oleg, për fat të keq, në këtë situatë, kur ju vetë, pasi keni shkelur kushtet e përdorimit të kartave bankare, u keni dhënë informacion rreptësisht konfidencial palëve të treta, as banka dhe as organizata që merr fondet nuk do ta kthejnë transferimin; ata thjesht nuk kanë asnjë bazë ligjore për këtë.

Ju mund të paraqisni një kërkesë përkatëse në gjykatë ose organe të tjera të punëve të brendshme për të kompensuar dëmin.

09.03.2017
Aleksandër

Kam paguar për riparime të mëdha një muaj më parë, 1000 rubla përmes Sberbank në internet, a është e mundur ta ktheni këtë transferim dhe t'i ktheni paratë kur kontaktoni bankën?

09.03.2017
Julia

Më rrëshqitën kartën përpara dhe ma kthyen mallin. Ata lëshuan një faturë se operacioni ishte anuluar. Sa kohë duhet të pres derisa fondet të kthehen në llogarinë time të kartës? Po sikur të mos regjistrohen kurrë?

11.05.2017
Maksim

Diten e mire. Kam transferuar aksidentalisht 15,000 rubla në portofolin tim Avito. Më tregoni, a është e mundur t'i ktheni këto para në kartën tuaj dhe si ta bëni atë?

Maxim, për fat të keq, është pothuajse e pamundur të tërhiqni fondet e transferuara në platformën elektronike Avito. Në këtë situatë, mund të provoni të kontaktoni Shërbimin e Mbështetjes ose të shkruani një kërkesë në faqen e internetit. Pas kësaj, në varësi të përgjigjes së marrë, mund të ndërmerren veprime të mëtejshme. Sidoqoftë, lista e shërbimeve të ofruara nuk përfshin tërheqjen e fondeve nga një portofol elektronik.

17.05.2017
Victoria

Mirembrema. Ne paguam kopshtin sipas detajeve por nuk treguam letërnjoftimin e fëmijës, kopshti tha se nuk kishte pagesë. A është e mundur që disi të kthehen paratë në kartë?

Victoria, në këtë situatë, duhet të kontaktoni degën e Bankës dhe të plotësoni një kërkesë për një kopje të urdhërpagesës që konfirmon transferimin e fondeve. Tjetra, duhet të kontaktoni departamentin e kontabilitetit të institucionit të kujdesit të fëmijëve parashkollorë me këtë dokument. Llogaria rrjedhëse e organizatës do të tregojë lëvizjen e fondeve. Domethënë nëse janë në llogarinë rrjedhëse të këtij institucioni apo janë kthyer në bankën dërguese për shkak të pamundësisë së identifikimit të marrësit përfundimtar.

20.05.2017
Natalia

Ditën e mirë, Natalia! Si mund t'i kthej paratë nga ndërmjetësi në kartë? Si të kryhet siç duhet procedura e kthimit.

28.05.2017
Alina

Pershendetje Natalya!Ne dyqan e paguam blerjen me karte, u be anulimi per nje artikull.Thane se rimbursimi do te merrej brenda 3 ditesh,por kjo nuk ndodhi...ne shkruam nje deklarate ne dyqan. , bashkangjitur një deklaratë bankare dhe një faturë, është marrë përgjigja se pretendimi duhet të drejtoni kavanozin...A është e saktë kjo?! Ku janë paratë tani?! Në deklaratën për datën dhe orën e blerjes shkruan "transaksioni u anulua"

Alina, si rregull, nuk ka probleme me rimbursime të tilla. Ju lutemi vini re se fondet nuk kthehen gjithmonë në kartë brenda 3 ditëve; shumë shpesh kreditimi ndodh para se të kalojnë 7-10 ditë pune, gjë për të cilën zakonisht paralajmërojnë punonjësit e pikave të shitjes dhe shërbimit. Në të njëjtën kohë, problemet me mosrimbursimet duhet të zgjidhen jo nga banka, por nga dyqani.

29.05.2017
Alina

Natalya, më vjen keq! Unë shkrova një aplikim në dyqan një muaj më parë dhe mora një përgjigje dje. Dhe kanë kaluar dy muaj nga blerja... Jam i hutuar se ku të drejtohem tani?!

30.05.2017
Natalia

Natalya, paratë u transferuan nga një kartë Sberbank VISA në një ndërmjetës, ku u bënë disa transaksione, u bë një fitim, por nuk dua të punoj më tej, bëra një kërkesë për tërheqje, por ata heshtin, sikur ata mos refuzoni dhe mos lejoni tërheqjen, kontaktova dhe me shërbimin e mbështetjes, por më kot, paratë janë në llogarinë time personale, por nuk mund t'i tërheq.

05.06.2017
Ksenia

Mirembrema. Bleva pajisje nga një dyqan online, i cili më vonë doli të ishte mashtrues. Pagesa dukej si detaje bankare, por në fakt doli të ishte në Yandex.Wallet. Është bërë një deklaratë në polici, por rasti ende nuk është hapur. A ka kuptim të kontaktoj bankën time? Në Yandex?

18.06.2017
Maksim

Përshëndetje.

Një parcelë e porositur nga Kina u vodh në një zyrë postare lokale; shitësi refuzon t'i kthejë paratë, duke përmendur faktin se sipas të dhënave të gjurmimit, ngastra i është dorëzuar zyrës lokale. Çfarë duhet bërë?

Maxim, nëse pista u gjurmua dhe statusi i saj në sistem "dorëzohet në zyrën postare", atëherë duhet t'i bëni të gjitha pretendimet posaçërisht për Postën Ruse. Në këtë situatë, shitësi ka absolutisht të drejtë që refuzon t'ju kompensojë humbjet, sepse ka përmbushur të gjitha detyrimet e tij.

19.06.2017
Anna

Mirembrema,

Ju lutem më tregoni, a ka kuptim të kontaktoni bankën dhe të shkruani një deklaratë mosmarrëveshjeje me operacionin?

Kam bërë një porosi në një dyqan online më shumë se një muaj më parë (dyqani online ndodhet jashtë vendit), shuma e blerjes është hequr, nuk e kam marrë kurrë mallin, shitësi u përgjigjet rregullisht letrave, diçka nga seria që mallrat do të dërgohet së shpejti dhe kjo ka një muaj që vazhdon.

19.06.2017
Svetlana

Mirembrema! Bleva një kartë për palestrën, por nuk u hap kurrë. Ajo e fitoi çështjen, por nuk ka fonde në llogarinë bankare të të pandehurit në Alfa Bank. Kam paguar me një kartë Sberbank. Ju lutem më tregoni, a është e mundur të ktheheni fonde përmes Sberbank? Faleminderit.

20.06.2017
Eugjeni

Ju lutem me thoni, ata thirren gjoja nga banka dhe thane te shenoj muajin/vitin e kartes, pas te cilit jane futur fondet, SMS me fjalekalimin e konfirmimit nuk eshte dhene, me pas fondet jane hequr, hyra ne llogaria ime personale, transaksioni është duke u përpunuar, a ka ndonjë mënyrë për ta anuluar apo ngrirë?

21.06.2017
Pali

Përshëndetje!

Më tregoni si ta kuptoj këtë situatë.

Në përgjithësi, kam bërë një transferim parash në internet nga karta në kartë, me sa duket kam rënë në një mashtrim http://card-to-card.org/, domethënë, faqja nuk ekziston më si e tillë, a ka ndonjë gjë që mund të bëni për këtë apo nuk do të mund t'i ktheni paratë? ? Nëse ka ende opsione, atëherë cili është algoritmi i veprimit?

Ju falenderoj paraprakisht!

Pavel, mund të kontaktoni degën e bankës emetuese dhe të paraqisni një kërkesë. Megjithatë, si rregull, sepse Nuk është faji i vetë bankës, atëherë nuk ka gjasa që ata t'ju rimbursojnë për fondet e humbura.

28.06.2017
Olesya

Kam paguar për kopshtin përmes Sberbank Online dhe të gjitha detajet janë ndryshuar. Si t'i kthej paratë e mia?

Olesya, në këtë situatë, duhet të kontaktoni një degë Sberbank, ku punonjësit do të mund të shohin statusin e pagesës suaj. Me shumë mundësi, nëse llogaria e marrësit e specifikuar në urdhërpagesë nuk ekziston më, fondet do të kthehen në kartën ose llogarinë tuaj nga e cila është kryer fillimisht transaksioni.

05.07.2017
Egor

499 rubla debitohen nga charge4me.com. çdo muaj nga një kartë bankare si të bllokoni paratë që fshihen në këtë faqe

07.07.2017
Sergej

Përshëndetje! Kam paguar një depozitë prej 1000 rubla për shërbimet e avokatëve, kam nënshkruar një marrëveshje për 35 mijë, dhe më pas lexova në internet se ishte një mashtrim. Dhe edhe nëse refuzoni shërbimet e tyre, ata parashikojnë në kontratë detyrimin për të paguar shumën e plotë. Unë nuk dua të përdor shërbimet e tyre ose të shkoj në zyrën e tyre. A është e mundur t'i kërkohet bankës të anulojë një blerje, duke përmendur faktin se shërbimet nuk janë ofruar dhe nuk do të ofrohen? Apo gjithçka vendoset nga një marrëveshje që nuk është në favorin tim?

Sergej, në këtë situatë banka është vetëm një ndërmjetëse në transferimin e fondeve. Domethënë ju i keni dërguar me iniciativën tuaj dhe për momentin fondet janë tashmë te marrësit, me palën e dytë sipas marrëveshjes. Prandaj, banka nuk mundet, me iniciativën e saj, pa pranimin e marrësit të transfertës, ta anulojë atë dhe t'i kthejë fondet në llogarinë/kartën tuaj.

07.07.2017
Artem

Jam regjistruar në nfl.com për të shfrytëzuar mundësinë 7-ditore falas për të parë përmbajtjen. Gjatë regjistrimit, ju treguat kartën tuaj të kreditit. Për shkak të faktit se nuk e di mirë anglishten, nuk e pashë seksionin për rinovimin e abonimit në llogarinë time personale. Pas përfundimit të periudhës falas, nga llogaria ime u debitua shuma e parave për blerjen e një bilete për të gjithë sezonin (game pass) me vlerë ~ 12,000 rubla. I shkrova tre letra mbështetjes teknike të faqes duke kërkuar kthimin e parave të mia. Për të cilën mora përgjigje negative (po bashkangjit tekstin e letrës):

Fatkeqësisht e përfunduat provën tuaj falas prej 7 ditësh pa e ndërprerë atë në kohë.

Aktualisht nuk e keni rinovimin automatik, kështu që deri vitin e ardhshëm mund të shijoni lejen tuaj të lojës.

Në këtë rast, na vjen keq t'ju informojmë se nuk është lejuar asnjë rimbursim.

Nuk pajtohem fort me këtë. Nuk kam parë as një ndeshje të vetme ose nuk kam përdorur faqen (përveç hyrjes në llogarinë time personale), kështu që nuk kam përdorur shërbimin me pagesë (dhe po, sezoni nuk ka filluar ende). Nuk e di çfarë të bëj. Meqenëse kjo nuk është Rusia dhe unë nuk e di legjislacionin amerikan për këto çështje. Shuma është e madhe dhe dua ta kthej. Më ndihmo të lutem.

të fala, Artem

Artem, për fat të keq, në këtë situatë, nuk ka gjasa të jeni në gjendje të ktheni fondet e fshira. Në raste të tilla, pagesa bëhet pavarësisht nëse keni përdorur shërbimet e kësaj faqeje apo jo. Dhe mosnjohja e një gjuhe të huaj nuk mund të ndikojë në faktin që me siguri keni kontrolluar kutinë gjatë regjistrimit duke konfirmuar marrëveshjen tuaj me të gjitha kushtet e përdorimit të shërbimit.

Në këtë rast, çdo legjislacion do të jetë në anën e marrësit të fondeve që ofron shërbime me pagesë.

07.07.2017
Ivan Panarin

Mirembrema Ju lutem mund të këshilloni për këtë çështje? Tani vera është koha e pushimeve. Të gjithë shkojnë në jug për të marrë me qira strehim. Ne gjetëm një opsion që na përshtatej dhe kontaktuam personin që reklamoi. Biseduam dhe ramë dakord për datat që na duheshin e kështu me radhë. Vajza tha që ajo punon përmes një agjencie dhe në mënyrë që opsioni ynë të mos merret, ne duhet të lëmë një paradhënie prej 3300 rubla përmes faqes së internetit të agjencisë. E dashura ime e transferoi shumën e kërkuar përmes faqes së internetit nga karta e saj Alfa Bank. Të nesërmen vendosa të kontrolloja faqen, doli që ata paguajnë para jo për prenotim, por për sigurimin e një baze të dhënash të apartamenteve dhe shtëpive nga të cilat mund të marr me qira një shtëpi! Ata refuzuan t'i kthenin paratë në një bisedë telefonike. A është e mundur të anuloni transfertën dhe të merrni paratë?

Ju falenderoj paraprakisht!)

08.07.2017
Sergej

Faleminderit për përgjigjet tuaja të detajuara dhe të ditura!

Ivan, për fat të keq, është e pamundur të anuloni një transaksion të kryer me iniciativën tuaj duke përdorur një kartë. Në këtë situatë, ju rekomandoj që fillimisht të kontaktoni pronarin dhe të sqaroni aspektet ligjore brenda të cilave ajo ndërvepron me këtë agjenci (për fat të keq, nuk keni lënë një lidhje me të, do të ishte interesante të shikonit këtë faqe). Është e mundur që shuma që keni transferuar të përdoret si paradhënie për qëndrimin tuaj. Më tej, nëse qiradhënësi dhe agjencia ndërmjetëse aktualisht veprojnë jashtë ligjeve të Federatës Ruse dhe nuk synojnë të përmbushin detyrimet kontraktuale, ky problem do të duhet të zgjidhet duke kontaktuar organet e punëve të brendshme dhe gjykatat me një deklaratë përkatëse.
Më shumë detaje:

Nëse pagesa për biletat ajrore është bërë në faqen zyrtare të ndonjë linje ajrore ose zyrë përfaqësuese të saj, atëherë duhet të kontaktoni shërbimin mbështetës me telefon ose të dërgoni një kërkesë në adresën e emailit të treguar në faqen e internetit.

Olga, artikulli i mësipërm përshkruan në detaje se si të përpunoni një rimbursim në një kartë në situata të caktuara.

15.07.2017
Olga

Përshëndetje! Mund të mësoni më shumë rreth procedurës së rimbursimit. Përshkrimi thotë se:

Ju nuk e keni marrë produktin (për shembull, blerë në internet) ose nuk jeni të kënaqur me cilësinë e tij.

Ju përgjigjeni të gjithëve se është e pamundur të kthehen paratë, sepse... ne paguajmë sipas gjykimit tonë. Kush tjeter? Tani dua të blej një produkt të shtrenjtë në një dyqan online. Sigurisht që vullnetarisht do t'u transferoj para. Si mund ta bëj këtë në mënyrë që të bëj një rimbursim nëse mallrat nuk më dërgohen? Faleminderit!

15.07.2017
Julia

Mirembrema. Bëra një blerje në një dyqan online dhe pagova menjëherë çmimin e plotë në faqen e internetit me një kartë debiti Tinkof. Paratë u fshinë dhe u shfaq një shenjë "në pritje të autorizimit". Pas 8 ditësh mora paketën në duar dhe firmosa për marrje. Më dërguan një çek fiskal me postë. Megjithatë, kjo blerje ishte ende e varur në aplikacion, në pritje të autorizimit. Pas 10 ditësh, kjo blerje u zhduk plotësisht nga lista e transaksioneve dhe fondet u kthyen. Malli më mbeti në dorë. Unë nuk kam shkruar asnjë ankesë dhe në faqen e internetit të produktit në llogarinë time personale tregohet se blerja është përfunduar, transferuar dhe paguar. Si ka ndodhur kjo dhe kush nuk i ka marrë paratë në këtë rast? Vlen të sqarohet se blerja ishte përfshirë në ofertën speciale të Tinkov, e cila përfundon për 11 ditë. Dhe duhet të kisha marrë një kthim të mirë parash. Nëse operacioni kryhet përsëri jashtë periudhës së promovimit, kthimi i parave do të jetë i ndryshëm.

Julia, ka shumë të ngjarë, operacioni nuk u pasqyrua në deklaratën në kartën tuaj për disa arsye teknike. Megjithatë, data dhe shuma janë detaje të pandryshuara dhe nuk do të jetë e mundur të përsëritet ky operacion pa përdorur kartën ose detajet e saj. Nëse për ndonjë arsye shpërblimet jepen në shumën e gabuar, gjithmonë mund të paraqisni një kërkesë, duke bashkangjitur informacionin nga llogaria juaj personale në dyqanin online si provë.

01.08.2017
Vladimir

Fëmija transferoi 15,000 rubla. nga një kartë krediti Sberbak në faqen e internetit www.ok.ru. Si mund ta anuloj këtë transaksion bankar dhe të kthej shumën e specifikuar?

Ju lutem më ndihmoni të kuptoj se si mund të bllokoj një transaksion me kartë.

Një ditë më debituan 100 rubla për shërbimet që nuk ofroheshin. Erdha në bankë, shkrova një deklaratë për të kundërshtuar transaksionin dhe paratë u kthyen.

Por është 100 rubla. Po sikur shuma të jetë më e madhe? Me sa di unë, as Visa dhe as Mastercard nuk transferojnë para menjëherë. Kjo zgjat 3-5 ditë. A është e mundur të kundërshtosh një transaksion dhe të marrësh paratë pas një muaji? Çfarë duhet të bëj?

Sinqerisht,
Natalya Sh.

Mishel Korzhova

konsulent financiar në Tinkoff Bank

Natalya, nëse definitivisht nuk keni qenë ju që keni kryer transaksionin, çështja e debitimit të gabuar do të zgjidhet përmes bankës suaj. Kështu do të jetë.

Materiali

Shërbimi për transaksionet sfiduese quhet "rimbursim". Ju mund të sfidoni një shlyerje të gabuar ose një operacion që klienti refuzoi.

Marrëveshja me çdo bankë specifikon kornizën kohore brenda së cilës ju duhet të kontaktoni bankën për të sfiduar transaksionin. Më shpesh, kjo periudhë nuk është më shumë se 60 ditë - kjo është 30 ditë nga data e deklaratës në të cilën u pasqyrua ky operacion. Nëse kontaktoni bankën pas 61 ditësh ose më shumë, rimbursimi mund të refuzohet.

Në Tinkoff Bank, kjo kërkesë është e specifikuar në pikën 7.2.5 të kushteve të përgjithshme për hapjen, mbajtjen dhe mbylljen e llogarive për individët dhe duket si kjo:

Afati kohor për konkurimin ndryshon në varësi të situatës. Ekziston një rregull i përgjithshëm: bankës do t'i duhet kohë. Nëse kundërshtoni një transaksion, banka mund të kërkojë informacion shtesë. Nëse refuzoni një shërbim ose blerje, banka mund t'ju kërkojë të jepni prova për një refuzim të tillë.

Mund të ndodhë që të jeni ulur në shtëpi dhe papritur të merrni një njoftim për një blerje ose debitim të përfunduar. Unë rekomandoj që së pari të kontrolloni nëse nuk e keni kryer përfundimisht këtë operacion. Ndodh që mesazhi për debitimin e parave të arrijë pas një kohe. Për shembull, ndonjëherë blej aplikacione nga Epstore. Mesazhet për debitimin e pagesës për këto blerje më vijnë gjithmonë pas një periudhe kohe - një javë, apo edhe dy. Në fillim kam frikë se ky është një lloj gabimi, por më pas e kuptoj që në fakt e kam konfirmuar vetë një blerje të tillë.

Nëse e kuptoni se nuk keni bërë absolutisht pagesën, bllokoni kartën dhe kontaktoni bankën. Nëse operacioni është kryer nga mashtruesit, kjo do të ndihmojë në shmangien e humbjeve edhe më të mëdha. Nëse ky është një lloj dështimi nga ana e bankës, paratë do të kthehen së shpejti. Zakonisht çështje të tilla zgjidhen brenda pak orësh dhe as nuk keni nevojë të shkoni askund.

Situatat me fshirje të tilla mund të ndryshojnë, për shembull:

  1. banka juaj i ka hequr paratë;
  2. banka blerëse i ka hequr paratë;
  3. mashtruesit kanë funksionuar.

Në varësi të llojit të transaksionit që duhet të kontestohet, do të varet periudha dhe procedura për kthimin e fondeve.

Meqenëse nuk folët për aktivitete mashtruese në letrën tuaj, ne do të shqyrtojmë dy rastet e para.

Nëse paratë janë shlyer gabimisht nga banka juaj

Nëse tarifa ishte për ndonjë shërbim të bankës suaj - për shembull, u ngarkua një tarifë për njoftimet SMS për të gjitha transaksionet, megjithëse ato janë të çaktivizuara për ju - thjesht duhet të kontaktoni bankën tuaj. Ndonjëherë një telefonatë e thjeshtë mjafton për këtë. Specialistët do të kontrollojnë informacionin dhe nëse shërbimi është me të vërtetë i çaktivizuar, paratë tuaja do të kthehen brenda një dite.

Ndonjëherë mund të ndodhin dështime nga ana e bankave, për shkak të të cilave shumat fshihen pa shpjegime. Procedura është e ngjashme: kontaktoni bankën, një specialist do të regjistrojë kërkesën, do të shpjegojë situatën - dhe paratë do të kthehen. Zakonisht çështje të tilla zgjidhen brenda 24 orëve.

Banka blerëse i ka hequr paratë

Nëse dështimi ka ndodhur nga ana e bankës blerëse, mund të duhet më shumë kohë për të kthyer fondet.

Është e rëndësishme këtu të mos ngatërroni një dështim në bankën blerëse dhe paratë e vjedhura nga mashtruesit. Për shembull, nëse jeni në Moskë dhe karta juaj është përdorur për një operacion në Rio de Janeiro, kjo ka shumë të ngjarë të jetë punë e mashtruesve. Këtu do t'ju duhet të kontaktoni jo vetëm bankën, por edhe policinë. Si të përpiqeni të ktheni para nga një kartë e vjedhur,

Nëse, në momentin e blerjes, jeni tarifuar në mënyrë të përsëritur për të njëjtin shërbim, kontaktoni bankën tuaj. Në disa raste, një telefonatë mund të jetë e mjaftueshme, ndërsa në të tjera mund të kërkohet një aplikim: gjithçka varet nga procedurat e brendshme të bankës. Kjo është e gjitha, veprimet tuaja përfundojnë këtu dhe gjithçka që mund të bëni është të prisni.

Kërkesa juaj do të regjistrohet dhe banka juaj do të kontaktojë bankën blerëse. Nëse informacioni për gabimin konfirmohet, paratë tuaja do të kthehen. Por kjo mund të zgjasë më shumë se një ditë.

Një miku im pagoi një herë tarifën e tij të metrosë dhe u tarifua pesë herë. Ai kontaktoi bankën e tij dhe paratë iu kthyen: u konfirmua një dështim në anën e një banke tjetër, e cila përpunoi pagesën nga metroja.

Sfidë e gabuar

Nëse, gjatë kontrollit të informacionit, rezulton se keni kryer transaksionin, paratë nuk do t'ju kthehen dhe gjithashtu mund të ngarkoheni me një gjobë për një transaksion të kontestuar gabimisht. Zakonisht është 1000-1500 rubla dhe specifikohet në marrëveshjen tuaj me bankën:


Nëse keni një pyetje në lidhje me financat personale, blerjet luksoze ose buxhetimin e familjes, shkruani në: [email i mbrojtur]. Ne do t'u përgjigjemi pyetjeve më interesante në revistë.