בחייו של כל אחד מאיתנו היו מקרים בהם המוכר טעה בעת תשלום בכרטיס או נאלץ להחזיר מוצר לא איכותי. ומה אם, גרוע מכך, לקוח בנק היה מתמודד עם הונאה?... המאמר שלנו מהסדרה "Fingramot with MTBank" נועד לסייע בפתרון מקרים כאלה כדי שלא יהפכו ל"הליכה בייסורים".

באופן מסורתי, נדז'דה דניצ'נקו, ראש מרכז הכרטיסים של מחלקת שירותי התפעול הקמעונאי של MTBank, עוזרת לנו.

ניתן לחלק את העסקאות השנויות במחלוקת לעסקאות שאינן הונאה(פעולות שבוצעו על ידי בעל הכרטיס או בידיעתו, אך הלקוח אינו מסכים להן מכל סיבה שהיא) וכן רַמַאִי(כלומר, עסקאות שבהן בעל הכרטיס לא השתתף או אישר אותן).

הבה נשקול כל סוג של עסקאות שנויות במחלוקת ונתחיל בעסקאות יומיומיות: התרגול מראה שהאזרחים שלנו מתמודדים לעתים קרובות יותר עם מצבים הקשורים יותר לגורם האנושי.

בתרגול של כל אדם, ישנם מקרים של ערעור על סכום הרכישה(למשל אדם לקח שלושה בקבוקי חלב, אבל ספרו לו ארבעה). או אולי אנחנו מדברים על גילוי נישואים עם החזרה הביתה.

במקרה של תשלום במזומן הכל ניתן לפתור במהירות במקום - העיקר שהקבלה תישמר.

קשיים עשויים להתעורר בעת תשלום בכרטיס - במקרה זה, המוכרים מתחילים לסרב לבטל את העסקה, תוך ציון של כמה קשיים מיתיים. עם זאת, זה לא נכון - ניתן לבטל את הפעולה.

לכן, אם מתרחש מצב לא נעים שכזה, אז קודם כל הלקוח יכול (וצריך) לנסות לפתור את המצב הזה באופן עצמאי עם נקודת המכירה, שכן רק היא יכולה לבטל את העסקה שכבר בוצעה. הבנק אינו יכול לעשות זאת, שכן על פי כללי משרד הרכבות הוא מחויב לקבל אישור מוצלח לעיבוד ולמחיקת כספים מחשבון הלקוח.

במקרה זה, המוכר או מנהל החנות יכולים לפתור את הבעיה בדרכים שונות: או להחזיר את ההפרש במזומן, או לבטל את העסקה השגויה ולבצע אחת חדשה.

הבעיה העיקרית של עובדי החנות עם ביטול עסקה היא שהמוכרים או הקופאים לא יודעים מה לעשות במצב השנוי במחלוקת הזה. אמנם הבנקים הרוכשים נדרשים לספק לסוחרים שלהם הנחיות המעידות על הליך הביטול. לפיכך, אם המוכר אינו יכול או רוצה לבטל את העסקה, אזי יש לבקש ממנו לפעול על פי הנחיות הבנק הקולט או להתקשר לבנק לייעוץ.

בתנאי שהעסקה מבוטלת כהלכה, יש להחזיר את הכסף לחשבון הקונה תוך 5-7 ימים.

אם לא ניתן ליצור קשר עם החנות הקמעונאית או שהחנות הקמעונאית מסרבת לפתור את המצב, הלקוח יכול לפנות לבנק המנפיק ולכתוב בקשה למחות על הפעולה שצוינה. טוב מאוד אם הלקוח יצליח לשמור צ'קים/קבלות/תכתובות/מסמכים אחרים המאשרים את העסקה ומכילים את סכום העסקה ה"נכון". אחרת, יהיה קשה מאוד להוכיח את תקפותן של טענות הלקוח ותוצאת המחאה תהיה תלויה דווקא בשלמותו של החנות הקמעונאית.

מועד פתרון הבעיה במקרה זה מצויין בהסכם שנכרת בין הלקוח לבנק.הוא מפרט את התקופה בה על הלקוח, במקרה של אי הסכמה עם פירוט החשבון, להגיש תביעה לבנק. אם הלקוח לא יעשה זאת במועד, לבנק יש זכות לסרב לדון בבקשה.

כמו כן, כללי משרד הרכבת קובעים גם פרקי זמן מקסימליים לעסקאות מאתגרות. ברוב המקרים מדובר ב-120 יום, אך במקרים מסוימים פחות. ורק אם התשלום שנוי במחלוקת עקב אי קבלת סחורה/שירותים, תקופה זו יכולה להיות עד 540 ימים, בכפוף למספר תנאים.

לאחר המועדים הללו, לבנק המנפיק פשוט לא תהיה הזדמנות אפילו לנסות למחות על העסקה עליה מחלוקת הלקוח.

התקופה הנדרשת לבנק לחקירה/מחאה על תשלום עשויה להשתנות משמעותית בהתאם למצב ולרשימת הפעולות שננקטו, אך ככלל אינה עולה על 90 יום. ברור שהתקופה לבחינת מצב שנוי במחלוקת במבנה הבנק תהיה קצרה בהרבה מביצוע מחאה בינלאומית בנוהלי שב"ס.

עוד צריך להבין שכאשר מנהלים הליכי בוררות במשרד הרכבת, מסגרת הזמנים גדלה משמעותית.

מצב שכיח נוסף הוא בעת קבלת מזומן מכספומט או ממכשיר מזומנים, בעל הכרטיס לא קיבל את הסכום המבוקש או שהסכום שהתקבל שונה מהסכום המבוקש (כולל בסכום גדול יותר). כאן הלקוח צריך לפנות לבנק המנפיק ולכתוב הצהרה עם תיאור מפורט של נסיבות המצב. הבנק יערוך חקירה ובמידה ותאושר כשל/טעות יזכה את הכספים לחשבון הלקוח.

זה אותו סיפור עם מכשירי שירות עצמי. במידה ובעל הכרטיס מילא את החשבון או ביצע תשלום דרך קיוסק מידע, אך הכספים לא זוכו ​​לחשבון או הועברו לנותן השירות, יש לפנות לבנק המנפיק ולכתוב הצהרה.

אם הלקוח, עקב רשלנותו, שכח את הכסף בכספומט או לא המתין להנפקתווהם נלקחו על ידי אדם אחר לאחר שעזב, אזי במצב כזה יש צורך לפנות למשרד הפנים לביצוע חקירה בהתאם לחוק. הבנק, בתורו, יספק תמיכה במידע לרשויות החקירה על ידי אספקת כל הנתונים הדרושים וצילומי מעקב וידאו.

עכשיו בואו נדבר על פעולות לא מורשות.

אם לקוח מגלה שמישהו ביצע פעולות בחשבונו ללא ידיעתו, אז קודם כל יש לחסום מיד את הכרטיס שדרכו מתבצעות פעולות אלו. מידע כיצד ניתן לעשות זאת כלול בחוזים, באתר האינטרנט של הבנק, ויש להעבירו ללקוח בעת הנפקת הכרטיס. בנוסף, מספרי טלפון לתמיכת לקוחות 24 שעות ביממה נמצאים בגב כל כרטיס.

לאחר מכן, הלקוח צריך לפנות לבנק המנפיק בתוך פרק הזמן הקבוע בחוזה (אך עדיף לעשות זאת מוקדם ככל האפשר) ולכתוב בקשה למחות על עסקאות אלו. בנוסף, בהתאם למצב, ייתכן שהבנק יזדקק למסמכים נוספים, למשל, עותק של סימני ויזה מהדרכון, המציינים את מיקומו של הלקוח בזמן העסקאות השנויות במחלוקת ואחרים. כמובן שתצטרכו לספק ולהחזיר את הכרטיס שנפרץ לבנק.

לאחר מכן, הבנק ישקול את הבקשה שהתקבלה על פי נהלים שנקבעו: עריכת חקירה, בקשה מהחנות הקמעונאית מסמכים המאשרים את העסקה (במידת הצורך), מחאה על הפעולה על פי נהלי שב"ס (במידת האפשר ומתאים).

לעתים קרובות, במהלך חקירה, הבנק יכול לבסס את העובדה של מה שמכונה "הונאה ידידותית", כלומר, מעורבות של קרובי משפחה או מכרים של הלקוח בביצוע עסקאות שנויות במחלוקת. וקורה שהלקוח עצמו "שכח" משהו. במקרה זה, הבנק יציע ללקוח להמשיך בהליכים באופן עצמאי או בסיוע משרד הפנים.

אם הבנק לא הצליח למחות על העסקאות, הבנק עשוי לשקול החזר ללקוח בגין חיובי כספים בלתי מורשים על חשבון הבנק. וכאן, כמובן, תשחק עד כמה הלקוח עקב אחר הכללים ופעל לפי המלצות הבנק כדי להבטיח את בטיחות הכספים שלו.

אם שימוש לא מורשה בכרטיס התרחש בשטח ארצנו, אזי ללקוח יש גם את הזכות לפנות למחלקת הפנים לביצוע חקירה בהתאם לחוק.

בעבר בסדרה "אוריינות פיננסית" עם MTBank

כרטיס אשראי הוא שיטת התשלום הנוחה ביותר בעולם המודרני. אבל הניידות והנוחות שלו לא שוללות אפשרות של שגיאות בעת ביצוע עסקאות. אם מתגלה שגיאה, עליך לפנות מיד לבנק כדי לא להפסיד כסף ולערער על ההליך שהושלם.

על אילו עסקאות כרטיסים ניתן לערער?

רגעים שבהם עסקאות הושלמו בטעות הם תופעה שכיחה. אנשים שואלים את השאלה: "על אילו עסקאות כרטיסים ניתן לערער?"

רשימת עסקאות בכרטיס אשראי שניתן לערער עליהן:

• עסקאות ללא ידיעת הבעלים;
• חיוב סכום לאחר שכרטיס אשראי אבד או נגנב;
• מבצע העברת כספים לחו"ל כאשר הבעלים לא נסע לשום מקום;
• כפל עסקאות, הסכום נמחק פעמיים בטעות;
• סכום ההחזר לא זוכה במלואו.

אובדן כרטיס אשראי הוא רגע מסוכן. רמאים יכולים למצוא אותה ולמשוך ממנה את כל סכום הכסף. כדי למנוע מקרים לא נעימים, יש לפנות מיד לבנק ולחסום את החשבון.

הדרכון הזר של הבעלים יעזור לך לערער על עסקה שגויה בחו"ל. היא ניתנת לבנק, ועל פיה מוחזר הסכום שנמחק לחשבון.

כאשר משלמים עבור שירותים בכרטיס בנק, ייתכן שהמסוף יפסיק לעבוד והקופאית תמשוך את אותו הסכום מהחשבון פעמיים. במקרה זה, עליך לערער על ההעברה ולמסור לבנק קבלה מהחנות. על סמך זה, הכסף מוחזר והשגיאה מאושרת.

גם מצבים שבהם אדם מושך כסף, אך הכספומט לא מחזיר אותו, יכולים להיות ערערים.

כדי לערער על עסקאות בכרטיס אשראי עליך:

• למשוך מכספומט בטלפון שלך;
• לפנות לסניף הבנק שהתקין את הכספומט;
• לכתוב בקשה להחזר על העסקה שהושלמה;
• לחכות לתגובה מהבנק.

הבנק מאמת את נתוני העסקאות. אם יש בעיה בכספומט אז הוא מחזיר את הכסף לכרטיס האשראי. אם הבעיה היא בבנק שסיפק את כרטיס האשראי, אז אתה צריך לכתוב לו הצהרה כדי לערער על הפעולה.

איך לעשות את זה?

חוק המל"ל קובע כי על בעל כרטיס אשראי לדווח מיד על אובדנו או על עסקה לא נכונה.

אם הבנק מודיע לבעל כרטיס האשראי על עסקאות מפוקפקות, על הלקוח לערער עליהן תוך 24 שעות ולכתוב הצהרה.

כיצד לערער על עסקת כרטיס?

שלב 1. הודע לבנק על עסקה שגויה:

• בטלפון;
• באמצעות SMS, באמצעות פונקציית "בנקאות סלולרית";
• בכרטיס הלקוח באתר הבנק.

עדיף לכתוב למחלקת הבנק. הבקשה מהווה ערובה לדיון בתיק.

שלב 2. צרף את המסמכים הדרושים:

• קבלות על תשלום;
• קבלות רכישה;
• עותק של דרכון בינלאומי;
• הצהרת חשבון;
• העתק התלונה במשטרה על האובדן וכו'.

שלב 3.חסום את כרטיס האשראי שלך כדי למנוע פעילות הונאה.

שלב 4. שירות הביטחון של הבנק בודק את עובדות ההונאה שהוגשו.

שלב 5.אם הכסף נמחק שלא באשמת הבעלים, אז הבנק מפתה אותו.

אם אינך מבין כיצד לערער על עסקאות שגויות בכרטיס אשראי, פנה לעורך הדין שלנו. הוא יענה על השאלה שלך במיומנות ויעזור לך לפתור את הבעיה.

לאן לפנות?

הפעולה הראשונה של בעל הכרטיס צריכה להיות להתקשר לתמיכת הלקוחות כדי לחסום את הכרטיס.

השלב הבא הוא פנייה לסניף הבנק הקרוב. הקורבן כותב הצהרה על אובדן או גניבה של הכרטיס, תוך תמיכה במסמכים המצוינים לעיל במאמר.

הבקשה תיבחן בין 10 ל-60 ימים.

באמצעות כרטיס Sberbank

Sberbank נאמן ללקוחות ונותן את ההזדמנות להחזיר את הכסף שנמחק.

ישנן שתי אפשרויות להחזרה:

• באמצעות בנקאות אינטרנט Sberbank;
• תקשורת אישית עם עובד בנק.

כדי לערער על טעות, על התובע לקבל קבלה על העסקה. טעות בפרטי ההעברה מקפיאה את הכסף ולאחר 10 ימים הוא מוחזר אוטומטית. אם קיים חשבון עם שגיאה, האדם יקבל כסף. במקרה זה, עליך להגיש בקשה להחזר כספי למחלקת Sberbank. אם לא ניתן לעשות זאת, הבקשה מוגשת לבית המשפט.

באמצעות כרטיס חיוב

על מנת לערער על עסקאות בכרטיס חיוב, נכתב הצהרה. כל העסקאות שלא הושלמו מצוינות ומסופקות ראיות.

כדי לשמור על אבטחת הכרטיס שלך, עליך להפעיל את שירות ה-SMS. התראות על עסקאות בכרטיס יעזרו לבעלים לעקוב אחר חיוב הכספים.

אם המבקש הגיש אזעקת שווא, הוא יצטרך לשלם קנס. מוסדות בנקאיים קובעים את סכום הקנס באופן עצמאי. זה יכול לנוע בין 600 רובל ל 1500. על המבקש גם לכסות את ההוצאות של עובדי המוסד הבנקאי עבור החקירה.

טווח

בתוך 24 שעות, על בעל הכרטיס לדווח על אובדנו.

לשאלה: "מתי אני יכול לערער על העברת הכסף מכרטיס לכרטיס?" החוק לא עונה ברור. ישנם מקרים בהם הבעלים אינו יודע על העסקאות והבנק מאריך את המועד להגשת הבקשה עד לקבלת ההצהרה.

עובדי מוסדות בנקאיים שוקלים את התלונה תוך 30 יום. אם מתבצעות עסקאות בחו"ל - 60 יום.

אם הנפגע מגיש תלונה לבית המשפט, על עובדי הבנק להחזיר את הכסף תוך 10 ימים. לאחר החזרת סכום הכסף, נערכת חקירה לגבי החיוב השגוי. אם עובדי מוסד בנקאי מוכיחים שזו אשמתו של הנפגע ולא הם, אזי הכסף מועבר לחשבון המעבר של הבנק. שם הם מאוחסנים מ-45 ימים עד 90, תלוי במורכבות המצב.

← הכל על כרטיסים ← כרטיסים ותשלומים

חיוב חוזר, או כיצד לבטל עסקה בכרטיס?

קוראים יקרים, אתם כמובן יודעים שבכל עסקה עם כרטיס פלסטיק מעורבים שני צדדים. הלקוח והבנק (אם מדובר במשיכת מזומן מכספומט) והלקוח והחנות (אם מדובר בתשלום בכרטיס אצל סוחר). מטבע הדברים, מתרחשים מצבים כאשר צד אחד מעלה תביעות כלפי השני, אך הכסף כבר חויב מהכרטיס. כיצד לבטל עסקת כרטיס שכבר הושלמה?

Chargeback - כמה יש במילה הזו

ההליך המדובר נקרא חיוב חוזר. אתה יכול למצוא הרבה הגדרות של הפעולה הזו באינטרנט, אבל רובן כתובות בצורה כל כך מעורפלת שאדם רגיל לא יכול להבין את זה.

חיוב חוזר הוא תביעה כספית שהבנק שלך (בהתבסס על האפליקציה) מנפיק לבנק של הסוחר. בהתבסס על תוצאות החקירה, הכסף מוחזר אליך או לא.

באילו מקרים ניתן ליזום חיוב חוזר?

• שילמת בכרטיס בחנות, וסכום הרכישה חויב פעמיים.
• לא קיבלת את המוצר (למשל, רכשת באינטרנט) או שאינך מרוצה מאיכותו.
• אינך מסכים לסכום/תאריך החיוב.
• האם אתה בטוח שלא ביצעת את העסקה?
• המוכר מסרב להחזיר כסף לכרטיס עבור המוצר שברצונך להחזיר.

אלו הם המצבים הנפוצים ביותר.

ביטול עסקת כרטיס: השטן לא כל כך מפחיד

האינטרנט פשוט שופע פוסטים ממורמרים של לקוחות המדווחים כי הבנק סירב לכאורה "לעשות חיוב חוזר" ולהחזיר את הכסף. כל זה מהרע בשל אי ידיעת התהליך. אנסה לתאר לך את זה בצורה הכי פשוטה ונגישה שאפשר.

1. הכל מתחיל בתמצית. למשל, אתם מקבלים הצהרה בסניף (או בבנקאות באינטרנט) ורואים שסכום הרכישה שביצעתם נמחק פעמיים או שלא ביצעתם עסקה כזו כלל.
2. אתה יוצר קשר עם הבנק, כותב הצהרה על העסקה שבמחלוקת ומספק מסמכים תומכים (למשל קבלה מחנות). יש כאן נקודה אחת מאוד מעניינת. הנקודה היא שאתה מוגבל בזמן. קרא בעיון את ההסכם שחברתם עם הבנק. לפיכך, בנק Vozrozhdenie אומר כי על הלקוח להגיש בקשה תוך 45 ימים מיום ביצוע העסקה, אחרת התביעה לא תתקבל על ידי הבנק. ולקוח של בנק Petrocommerce חייב לערער על העסקה לפני היום ה-15 לחודש שלאחר החודש בו בוצעה העסקה. כמובן, כל מקרה הוא אינדיבידואלי, ולכן, למרות המועדים שצוינו, הבנקים דורשים מהלקוחות לשמור את כל הצ'קים למשך 180 יום.
3. הבנק, לאחר שקיבל ממך הצהרה על עסקה שבמחלוקת, שולח אותה למערכת התשלומים המתאימה. שימו לב שכאן מסתיימות הפונקציות שלו (באופן גס). כלומר, לגמרי לשווא לקוחות רבים מרעיפים קללות על עובדי הבנק. הם פשוט לא יכולים להשפיע על המצב בשום צורה, כי... היא כבר מעבר להישג ידם.
4. מערכת התשלומים מנתחת את המסמכים שהתקבלו ושולחת בקשה לבנק הקולט.
5. הבנק הרוכש, בתורו, מגיש בקשה לחנות בדרישה לקבל קבלות (או אישור אחר על העסקה). כפי שאתה מבין, אם אנחנו מדברים על מה שנקרא מחיקה כפולה, אז החנות חייבת לספק 2 קבלות.
6. אם לחנות יש רק קבלה אחת (ולעיתים קרובות זה המצב) או שאין לה בכלל, אז הבנק הרוכש מודיע על כך למערכת התשלומים, מה שמורה לבנק המנפיק לעמוד בהחזר של הלקוח ולהחזיר את כסף לכרטיס.
7. לאחר מכן, הבנק הרוכש מעכב מהחנות את הסכום הנדרש להחזרים הבאים.

אם אתה מחזיר את המוצר לחנות, אז, ככלל, הכל נפתר במקום. או שהחנות מצוידת במסוף עם פונקציית החזרה, הכרטיס מוחלף לפניכם ומקבלים קבלה המעידה על ביטול הפעולה והכסף יוחזר בקרוב לחשבונכם. או שהחנות הקמעונאית עצמה פונה לבנק שלו ופותחת את הליך החזרת הכספים אליך.

אם החנות מסרבת להחזיר את הכסף, אתה לא צריך להתעצבן. עליך ליזום שוב חיוב חוזר, כלומר. להשלים את כל ההליך המתואר לעיל. כך ניתן לעשות אם אינך מרוצה מאיכות המוצר או שלא נמסר כלל (למשל ברכישה אונליין).

אבל מה לעשות אם העובדה שלא השלמת את העסקה לא מאושרת? במילים אחרות, ביצעת את הפעולה?

חיוב חוזר: עלות הטעות

דיברנו קצת על מה שמצפה למי שתביעתם התבררה כלא מבוססת בכתבה "נגנב כסף מהכרטיס. מי אשם ומה לעשות? "

אתה מבין שהכסף והזמן של שלושה ארגונים הוצאו על הבקשה שלך!

בהתאם לכך, מישהו חייב לענות על כך שהאזעקה הייתה שקרית. וה"מישהו" הזה יהיה אתה. אז, העונשים על תביעה כספית לא נתמכת הם כדלקמן:

• VTB24 - 1500 שפשוף;
• KB "בירת הרנסנס" - 600 רובל;
• בנק אורל לשיקום ופיתוח - 600 רובל. + עלויות הצדדים המעורבים בחקירה.

מה לעשות כדי להימנע מתשלום קנסות כאלה? לפני דיווח על עסקה שבמחלוקת, ראיין את קרובי משפחתך הקרובים ביותר שיש להם גישה לכרטיס שלך כדי לראות אם הם אלה שביצעו את העסקה החשודה. תאמין לי, אחוז המקרים שבהם זה נכון קרוב ל-100.

בכל שאר המצבים, תוכל לבטל את העסקה ולקבל את כספך בחזרה. העיקר לבדוק את ההצהרה שלך בזהירות ובזמן!

הערות משתמשים:

אולג

הרמאים למדו איכשהו את מספר הכרטיס וה-CV ומחקו ממנו 1,500 רובל למספר MTS, ובאותו יום הם כתבו תביעה לבנק ול- MTS. הכסף היה במצב HOLD עוד 4 ימים, MTS השיבו שהם לא יחזירו את הכסף ומחקו את הכסף. ואתה אומר, אתה יכול להחזיר אותו. בחורים חמדנים מ-MTS אפילו מוכנים לקחת כסף גנוב

אולג, למרבה הצער, במצב זה, כאשר אתה בעצמך, לאחר שהפרת את תנאי השימוש בכרטיסי בנק, סיפקת מידע סודי לחלוטין לצדדים שלישיים, לא הבנק ולא הארגון שמקבל את הכספים יחזירו את ההעברה; פשוט אין להם עילה משפטית לזה.

ניתן להגיש בקשה מקבילה לבית המשפט או לגופים אחרים בתחום הפנים לפיצוי על הנזק.

09.03.2017
אלכסנדר

שילמתי עבור תיקונים גדולים לפני חודש, 1000 רובל דרך Sberbank באינטרנט, האם ניתן לבטל העברה זו ולהחזיר את הכסף בעת יצירת קשר עם הבנק?

09.03.2017
ג'וליה

הם העיפו את הכרטיס לפני והחזירו את הסחורה. הם הוציאו קבלה שהמבצע בוטל. כמה זמן אני צריך לחכות עד שהכספים יחזרו לחשבון הכרטיס שלי? מה אם הם אף פעם לא נרשמים?

11.05.2017
מקסים

יום טוב. העברתי בטעות 15,000 רובל לארנק Avito שלי. תגיד לי, האם אפשר להחזיר את הכסף הזה בחזרה לכרטיס שלך ואיך לעשות את זה?

מקסים, למרבה הצער, זה כמעט בלתי אפשרי למשוך כספים שהועברו לפלטפורמה האלקטרונית Avito. במצב זה, תוכל לנסות ליצור קשר עם שירות התמיכה או לכתוב בקשה באתר. לאחר מכן, בהתאם לתגובה המתקבלת, ניתן לבצע פעולות נוספות. עם זאת, רשימת השירותים הניתנים אינה כוללת משיכת כספים מארנק אלקטרוני.

17.05.2017
ויקטוריה

אחר הצהריים טובים. שילמנו על הגן לפי הפרטים אבל לא ציינו את תעודת הזהות של הילד, הגן אמר שאין תשלום האם אפשר איכשהו להחזיר את הכסף לכרטיס?

ויקטוריה, במצב זה יש לפנות לסניף הבנק ולמלא בקשה להעתק של הוראת התשלום המאשרת את העברת הכספים. לאחר מכן, עליך לפנות למחלקת הנהלת החשבונות של המוסד לטיפול בילדים בגיל הרך עם מסמך זה. חשבון העו"ש של הארגון יציג את תנועת הכספים. כלומר, בין אם הם נמצאים בחשבון העו"ש של מוסד זה ובין אם הוחזרו לבנק השולח בשל חוסר האפשרות לזהות את הנמען הסופי.

20.05.2017
נטליה

יום טוב, נטליה! איך אני יכול להחזיר כסף מהברוקר לכרטיס? כיצד לבצע נכון את הליך ההחזרה.

28.05.2017
אלינה

שלום נטליה בחנות ששילמנו על הקנייה בכרטיס בוצע ביטול על פריט אחד אמרו שההחזר יתקבל תוך 3 ימים אבל זה לא קרה... כתבנו הצהרה לחנות , צירפה דף חשבון בנק וקבלה, התקבלה התשובה שהטענה שצריך לכוון את הצנצנת...האם זה נכון?! איפה הכסף עכשיו?! בהצהרה על תאריך ושעת הרכישה כתוב "העסקה בוטלה"

אלינה, ככלל, אין בעיות עם החזרים כאלה. שימו לב שהכספים לא תמיד מוחזרים לכרטיס תוך 3 ימים; לעתים קרובות הזיכוי מתרחש לפני שחלפו 7-10 ימי עסקים, וזה מה שעובדי נקודות המכירה והשירות מתריעים עליו בדרך כלל. יחד עם זאת, בעיות עם אי-החזרים צריכים להיפתר לא על ידי הבנק, אלא על ידי החנות.

29.05.2017
אלינה

נטליה, אני מצטער! כתבתי פנייה לחנות לפני חודש וקיבלתי תשובה אתמול. ועברו חודשיים מאז הרכישה... אני מתלבט לאן לפנות עכשיו?!

30.05.2017
נטליה

נטליה, כסף הועבר מכרטיס Sberbank VISA למתווך, שם בוצעו מספר עסקאות, הושג רווח כלשהו, ​​אבל אני לא רוצה לעבוד יותר, הגשתי בקשה למשיכה, אבל הם שותקים, כאילו הם אל תסרב ואל תאפשר משיכה, פניתי ולשירות התמיכה, אבל הכל לשווא, הכסף נמצא בחשבון האישי שלי, אבל אני לא יכול למשוך אותו.

05.06.2017
קסניה

אחר הצהריים טובים. קניתי ציוד מחנות מקוונת, שהתברר מאוחר יותר כמרמה. התשלום נראה כמו פרטי בנק, אבל למעשה התברר שהוא נמצא ב-Yandex.Wallet. הוגשה הודעה למשטרה, אך התיק טרם נפתח. האם זה הגיוני לפנות לבנק שלי? ליאנדקס?

18.06.2017
מקסים

שלום.

חבילה שהוזמנה מסין נגנבה בסניף דואר מקומי, המוכר מסרב להחזיר את הכסף, בנימוק שלפי נתוני המעקב, החבילה נמסרה למשרד המקומי. מה צריך לעשות?

מקסים, אם עקבו אחר המסלול והסטטוס שלו במערכת "נמסר לסניף הדואר", אז אתה צריך להגיש את כל התביעות ספציפית לדואר הרוסי. במצב זה, המוכר צודק בהחלט שהוא מסרב לפצות אותך על הפסדים, כי עמד בכל התחייבויותיו.

19.06.2017
אנה

אחר הצהריים טובים,

בבקשה תגיד לי, האם יש טעם לפנות לבנק ולכתוב הצהרת אי הסכמה עם הפעולה?

ביצעתי הזמנה בחנות מקוונת לפני יותר מחודש (החנות המקוונת נמצאת בחו"ל), סכום הקנייה נמחק, מעולם לא קיבלתי את הסחורה, המוכר עונה באופן קבוע למכתבים, משהו מהסדרה שהסחורה יישלח בקרוב וזה נמשך כבר חודש.

19.06.2017
סבטלנה

ערב טוב! קניתי כרטיס לחדר הכושר, אבל הוא מעולם לא נפתח. היא זכתה בתיק, אך אין כספים בחשבון הבנק של הנאשם בבנק אלפא. שילמתי בכרטיס Sberbank. בבקשה תגיד לי, האם ניתן להחזיר כספים דרך Sberbank? תודה.

20.06.2017
יוג'ין

בבקשה תגיד לי, התקשרו כביכול מהבנק ואמרו לי שם את החודש/שנה של הכרטיס, שלאחר מכן הוזנו הכספים, לא ניתן ה-SMS עם סיסמת האישור, לאחר מכן הכספים נמחקו, הלכתי לחשבון האישי שלי, העסקה בעיבוד, האם יש דרך לבטל או להקפיא אותה?

21.06.2017
פול

שלום!

ספר לי איך להבין את המצב הזה.

בכלל, ביצעתי העברה מקוונת מכרטיס לכרטיס, כנראה נפלתי להונאה http://card-to-card.org/, כלומר האתר כבר לא קיים ככזה, האם יש משהו שאפשר לעשות על זה או שלא תוכל לקבל את הכסף בחזרה?? אם עדיין יש אפשרויות, אז מהו אלגוריתם הפעולה?

תודה מראש!

פאבל, ניתן לפנות לסניף הבנק המנפיק ולהגיש תביעה. עם זאת, ככלל, כי זו לא אשמת הבנק עצמו, אז לא סביר שהם יחזירו לך את הכספים האבודים.

28.06.2017
אולסיה

שילמתי עבור הגן דרך Sberbank Online, וכל הפרטים שונו. איך לקבל את הכסף שלי בחזרה?

אולסיה, במצב זה, אתה צריך ליצור קשר עם סניף Sberbank, שבו העובדים יוכלו לראות את מצב התשלום שלך. ככל הנראה, אם חשבון הנמען שצוין בהוראת התשלום אינו קיים יותר, הכספים יוחזרו לכרטיסך או לחשבון שלך שממנו בוצעה העסקה במקור.

05.07.2017
אגור

499 רובל מחויבים מ charge4me.com. כל חודש מכרטיס בנק כיצד לחסום מחיקת כסף לאתר זה

07.07.2017
סרגיי

שלום! שילמתי פיקדון של 1000 רובל עבור שירותי עורכי דין, חתמתי על הסכם של 35 אלף, ואז קראתי באינטרנט שזו הונאה. וגם אם תסרב לשירותיהם, הם קובעים בחוזה את החובה לשלם את מלוא הסכום. אני לא רוצה להשתמש בשירותים שלהם או ללכת למשרד שלהם. האם ניתן לבקש מהבנק לבטל רכישה תוך ציון העובדה שהשירותים לא ניתנו ולא יינתנו? או שהכל נקבע בהסכם שאינו לטובתי?

סרגיי, במצב זה הבנק הוא רק מתווך בהעברת הכספים. כלומר, שלחת אותם מיוזמתך, וכרגע הכספים נמצאים כבר אצל הנמענים, אצל הצד השני במסגרת ההסכם. לפיכך, הבנק אינו יכול מיוזמתו, ללא אישור מקבל ההעברה, לבטלו ולהחזיר את הכספים לחשבונכם/כרטיסכם.

07.07.2017
ארטם

נרשמתי ב-nfl.com כדי להשתמש בהזדמנות החינמית של 7 ימים לצפות בתוכן. בעת ההרשמה ציינת את כרטיס האשראי שלך. בגלל העובדה שאני לא יודע אנגלית טוב, לא ראיתי את הסעיף על חידוש מנוי בחשבון האישי שלי. לאחר תום התקופה החופשית, חויב מחשבוני סכום הכסף לרכישת כרטיס לכל העונה (משחק פס) בשווי ~12,000 רובל. כתבתי שלושה מכתבים לתמיכה הטכנית של האתר וביקשתי את כספי בחזרה. על כך קיבלתי תשובה שלילית (אני מצרף את נוסח המכתב):

למרבה הצער, סיימת את תקופת הניסיון בחינם של 7 ימים מבלי להפסיק אותה בזמן.

כרגע אין לך את החידוש האוטומטי, אז עד שנה הבאה תוכל ליהנות מכרטיס המשחק שלך.

במקרה זה, אנו מצטערים להודיע ​​לך שלא ניתן החזר כספי.

אני מאוד לא מסכים עם זה. אפילו לא צפיתי במשחק אחד או השתמשתי באתר (חוץ מכניסה לחשבון האישי שלי), אז לא השתמשתי בשירות בתשלום (וכן, העונה אפילו עוד לא התחילה). אני לא יודע מה לעשות. מכיוון שזו לא רוסיה ואני לא מכיר את החקיקה האמריקאית בנושאים האלה. הסכום גדול ואני רוצה להחזיר אותו. עזור לי בבקשה.

בברכה, ארטם

ארטם, למרבה הצער, במצב זה, לא סביר שתצליח להחזיר את הכספים שנמחקו. במקרים כאלה, התשלום מתבצע ללא קשר אם השתמשת בשירותי אתר זה או לא. ובורות של שפה זרה לא יכולה להשפיע על העובדה שכנראה סימנת את התיבה במהלך הרישום המאשרת את הסכמתך לכל תנאי השימוש בשירות.

במקרה זה, כל חקיקה תהיה בצד של מקבל הכספים המספק שירותים בתשלום.

07.07.2017
איבן פנארין

אחר הצהריים טובים האם תוכל בבקשה לייעץ בנושא זה? עכשיו הקיץ הוא זמן חופשה. כולם נוסעים דרומה לשכור מגורים. מצאנו אפשרות שמתאימה לנו ויצרנו קשר עם מי שפרסם. דיברנו והסכמנו על התאריכים שאנחנו צריכים וכדומה. הילדה אמרה שהיא עובדת דרך סוכנות וכדי שהאופציה שלנו לא תילקח, אנחנו צריכים להשאיר מקדמה של 3,300 רובל דרך אתר הסוכנות. חברה שלי העבירה את הסכום הנדרש דרך האתר מכרטיס בנק אלפא שלה. למחרת החלטתי לבדוק באתר, הסתבר שהם גובים כסף לא על הזמנה, אלא על מתן מאגר דירות ובתים מהם אני יכול לשכור בית! הם סירבו להחזיר את הכסף בשיחת טלפון. האם ניתן לבטל את ההעברה ולקבל את הכסף בחזרה?

תודה מראש!)

08.07.2017
סרגיי

תודה על תשובותיך המפורטות והידעניות!

איוון, למרבה הצער, אי אפשר לבטל עסקה שבוצעה ביוזמתך באמצעות כרטיס. במצב זה, אני ממליץ לך לפנות תחילה לבעלת הדירה ולברר את ההיבטים המשפטיים במסגרתם היא מקיימת אינטראקציה עם סוכנות זו (לצערי לא השארת קישור אליו, יהיה מעניין לעיין באתר זה). ייתכן שהסכום שהעברת ישמש כמקדמה עבור שהותכם. יתרה מכך, אם גם בעל הבית וגם הסוכנות המתווכת פועלים מחוץ לחוקי הפדרציה הרוסית ואינם מתכוונים לעמוד בהתחייבויות חוזיות, תצטרך לפתור בעיה זו על ידי פנייה לגופי הפנים ולבתי המשפט עם הצהרה מתאימה.
פרטים נוספים:

אם התשלום עבור כרטיסי טיסה בוצע באתר הרשמי של חברת תעופה כלשהי או הנציגות שלה, עליך ליצור קשר עם שירות התמיכה בטלפון או לשלוח בקשה לכתובת הדוא"ל המצוינת באתר.

אולגה, המאמר למעלה מתאר בפירוט כיצד לעבד החזר לכרטיס במצבים מסוימים.

15.07.2017
אולגה

שלום! אתה יכול ללמוד עוד על הליך החזר כספי. התיאור אומר כי:

לא קיבלת את המוצר (למשל, רכשת באינטרנט) או שאינך מרוצה מאיכותו.

אתה עונה לכולם שאי אפשר להחזיר את הכסף, כי... אנחנו משלמים לפי שיקול דעתנו. איך עוד? עכשיו אני רוצה לקנות מוצר יקר בחנות מקוונת. כמובן שאעביר להם כסף מרצון. כיצד אוכל לעשות זאת כדי שאוכל לבצע החזר כספי אם הסחורה לא נשלחת אליי? תודה!

15.07.2017
ג'וליה

ערב טוב. ביצעתי רכישה בחנות מקוונת ומיד שילמתי את המחיר המלא באתר בכרטיס חיוב של Tinkof. הכסף נמחק והופיע שלט "ממתין לאישור". לאחר 8 ימים קיבלתי את החבילה לידיי וחתמתי על קבלה. הם שלחו לי המחאה כספית בדואר. עם זאת, רכישה זו עדיין הייתה תלויה באפליקציה, ממתינה לאישור. לאחר 10 ימים, רכישה זו נעלמה לחלוטין מרשימת העסקאות והכספים הוחזרו. הסחורה נשארה בידי. לא כתבתי תלונות ובאתר המוצר בחשבון האישי שלי מצוין כי הרכישה הושלמה, הועברה ושולמה. איך זה קרה ומי לא קיבל את הכסף במקרה הזה? ראוי להבהיר כי הרכישה נכללה בהצעה המיוחדת של Tinkov, המסתיימת בעוד 11 ימים. והייתי צריך לקבל קאשבק טוב. אם הפעולה תתבצע שוב מחוץ לתקופת המבצע, ההחזר הכספי יהיה שונה.

יוליה, ככל הנראה, הפעולה לא באה לידי ביטוי בהצהרה על הכרטיס שלך מסיבה טכנית כלשהי. עם זאת, התאריך והסכום הינם פרטים ללא שינוי, ולא ניתן יהיה לחזור על פעולה זו ללא שימוש בכרטיס או בפרטיו. אם מסיבה כלשהי מוענקים בונוסים בסכום שגוי, אתה תמיד יכול להגיש תביעה, לצרף מידע מחשבונך האישי בחנות המקוונת כראיה.

01.08.2017
ולדימיר

הילד העביר 15,000 רובל. מכרטיס אשראי Sberbak לאתר www.ok.ru. כיצד אוכל לבטל עסקה בנקאית זו ולהחזיר את הסכום שצוין?

בבקשה עזור לי להבין איך אני יכול לחסום עסקה בכרטיס.

יום אחד חויבתי 100 רובל עבור שירותים שלא ניתנו. הגעתי לבנק, כתבתי הצהרה כדי לערער על העסקה, והכסף הוחזר.

אבל זה 100 רובל. מה אם הכמות גדולה יותר? עד כמה שידוע לי, לא ויזה ולא מאסטרקארד מעבירות כסף באופן מיידי. זה לוקח 3-5 ימים. האם ניתן לערער על עסקה ולקבל את הכסף בחזרה לאחר חודש? מה אני צריך לעשות?

בכנות,
נטליה ש.

מישל קורז'ובה

יועץ פיננסי בבנק טינקוף

נטליה, אם בהחלט לא אתה ביצעת את העסקה, סוגיית החיוב השגוי תיפתר דרך הבנק שלך. ככה זה יהיה.

חומר

השירות לעסקאות מאתגרות נקרא "חיוב חוזר". אתה יכול לערער על מחיקה שגויה או על פעולה שהלקוח סירב.

ההסכם עם כל בנק מפרט את מסגרת הזמן שבה עליך לפנות לבנק כדי לערער על העסקה. לרוב, תקופה זו היא לא יותר מ-60 יום - מדובר ב-30 יום מתאריך ההצהרה שבה באה לידי ביטוי פעולה זו. אם תפנה לבנק לאחר 61 יום או יותר, ייתכן שההחזר הכספי יידחה.

בבנק טינקוף, דרישה זו מפורטת בסעיף 7.2.5 של התנאים הכלליים לפתיחה, תחזוקה וסגירת חשבונות ליחידים ונראית כך:

מסגרת הזמן לתחרות משתנה בהתאם למצב. יש כלל אחד: הבנק יזדקק לזמן. אם אתה מערער על עסקה, הבנק עשוי לבקש מידע נוסף. אם תסרב לשירות או לרכישה, הבנק עשוי לבקש ממך לספק ראיות לסירוב כזה.

יכול לקרות שאתם יושבים בבית, ופתאום תקבלו הודעה על סיום רכישה או חיוב. אני ממליץ לך קודם כל לבדוק אם בהחלט לא ביצעת את הפעולה הזו. קורה שההודעה על חיוב הכסף מגיעה לאחר זמן מה. למשל, לפעמים אני קונה אפליקציות מאפסטור. הודעות על חיוב תשלום עבור רכישות אלו תמיד מגיעות אלי לאחר פרק זמן מסוים - שבוע, או אפילו שבועיים. בהתחלה אני מפחד שזו איזו טעות, אבל אז אני מבין שבעצם אישרתי רכישה כזו בעצמי.

אם אתה מבין שממש לא ביצעת את התשלום, חסום את הכרטיס ופנה לבנק. אם הפעולה בוצעה על ידי רמאים, זה יעזור למנוע הפסדים גדולים עוד יותר. אם מדובר בכשל כלשהו מצד הבנק, הכסף יוחזר בקרוב. בדרך כלל בעיות כאלה נפתרות תוך מספר שעות ואתה אפילו לא צריך ללכת לשום מקום.

מצבים עם מחיקות כאלה עשויים להשתנות, למשל:

1. הבנק שלך מחק את הכסף;
2. הבנק הרוכש מחק את הכסף;
3. הרמאים עבדו.

בהתאם לסוג העסקה שיש לערער עליה, התקופה וההליך להחזרת הכספים יהיו תלויים.

מכיוון שלא דיברת במכתבך על פעולות הונאה, נשקול את שני המקרים הראשונים.

אם הכסף נמחק בטעות על ידי הבנק שלך

אם החיוב היה עבור שירות כלשהו של הבנק שלך - למשל, נגבה עמלה עבור הודעות SMS על כל העסקאות, למרות שהן מושבתות עבורך - אתה רק צריך ליצור קשר עם הבנק שלך. לפעמים מספיקה שיחה פשוטה בשביל זה. מומחים יבדקו את המידע, ואם השירות אכן מושבת, כספכם יוחזר תוך יום.

לעיתים עלולות להתרחש תקלות בצד הבנקים, שבגללן נמחקים סכומים ללא הסבר. ההליך דומה: פנה לבנק, מומחה ירשום את הבקשה, יסביר את המצב - והכסף יוחזר. בדרך כלל בעיות כאלה נפתרות תוך 24 שעות.

הבנק הרוכש מחק את הכסף

אם התקלה התרחשה בצד של הבנק הרוכש, ייתכן שיידרש זמן רב יותר להחזיר את הכספים.

חשוב כאן לא לבלבל בין כשל בבנק הרוכש לבין כסף שנגנב על ידי רמאים. לדוגמה, אם אתה נמצא במוסקבה, והכרטיס שלך שימש למבצע בריו דה ז'נרו, סביר להניח שזו עבודתם של רמאים. כאן תצטרך לפנות לא רק לבנק, אלא גם למשטרה. איך לנסות להחזיר כסף מכרטיס גנוב,

אם, בזמן הרכישה, חויבת שוב ושוב עבור אותו שירות, פנה לבנק שלך. במקרים מסוימים, שיחה עשויה להספיק, בעוד שבאחרים עשויה להידרש פנייה: הכל תלוי בנהלים הפנימיים של הבנק. זהו, הפעולות שלך מסתיימות כאן, וכל מה שאתה יכול לעשות הוא לחכות.

בקשתך תירשם והבנק שלך ייצור קשר עם הבנק הרוכש. אם המידע על השגיאה יאושר, הכסף שלך יוחזר. אבל זה עשוי לקחת יותר מיום אחד.

חבר שלי שילם פעם עבור הנסיעה ברכבת התחתית שלו וחויב חמש פעמים. הוא פנה לבנק שלו, והכסף הוחזר: אושר כשל בצד בנק אחר, שעיבד את התשלום מהמטרו.

אתגר שגוי

אם בעת בדיקת המידע יתברר שביצעת את העסקה, הכסף לא יוחזר לך וייתכן שתחויב גם בקנס בגין עסקה שקיימת עליה מחלוקת בטעות. בדרך כלל זה 1000-1500 רובל והוא מצוין בהסכם שלך עם הבנק:

אם יש לך שאלה בנוגע למימון אישי, רכישות יוקרה או תקציב משפחתי, כתוב ל: [מוגן באימייל]. נענה על השאלות המעניינות ביותר במגזין.