Le dialogue sur le thème du renouvellement et des différences entre les générations a commencé il y a assez longtemps (par exemple, dans les enseignements de l'ancien scientifique grec Polybe), mais la compréhension scientifique de ce problème a commencé relativement récemment, au début du 20e siècle. Ils ont reçu leur première couverture dans les travaux de Mannheim et Ortega y Gasset, qui ont parlé des aspects sociologiques de la formation des générations. Près de cent ans plus tard, leurs théories ont été poursuivies et complétées par un concept moderne et classique, défini par les scientifiques américains William Strauss et Neil Howe. Aujourd’hui, cette théorie a gagné en popularité en raison de sa pertinence et de sa large vulgarisation sur les réseaux sociaux.

Le célèbre concept de « Baby Boom, X Y Z », comme on l’appelle sur Internet, est utilisé en sociologie, en sciences politiques, en philosophie, en anthropologie et en sciences économiques.

En Russie, la théorie des générations accorde une attention particulière aux spécialistes du marketing qui utilisent leurs connaissances sur les générations de consommateurs et développent des stratégies pour interagir avec eux.

La théorie des générations de Strauss et Howe, dans sa version originale, reposait exclusivement sur des études sur la société américaine. Par la suite, les principes de la théorie générationnelle ont été utilisés pour analyser les processus dans d’autres pays. Parmi les vulgarisateurs nationaux de la théorie, la plus célèbre est Evgenia Shamis, qui a transformé l'étude des tendances générationnelles en une entreprise qui aide les entreprises modernes à gérer un personnel composé de représentants de différentes générations.

Ici Evgenia Shamis parle des bases de la théorie des générations

Le sens de la théorie

Les conflits et les malentendus entre générations sont naturels et compréhensibles, car le prototype socioculturel est déterminé par l'environnement, qui reflète l'air du temps à un moment précis. Ce n’est qu’en s’adaptant aux conditions qu’une espèce est capable de survivre ; elle doit respecter des règles en constante évolution. Une crise économique, une famine, une guerre ou vice versa, une forte amélioration de la qualité de vie affecte directement la façon dont une personne se forme et se perçoit dans les conditions dans lesquelles elle se trouve.

Selon Starus et Howe, les générations représentent la totalité de toutes les personnes nées sur une période de 20 à 25 ans. Critères de génération :

• une époque historique au cours de laquelle les représentants d'une génération, appartenant à peu près à la même catégorie d'âge, partagent des souvenirs d'événements clés, de tendances culturelles et sociales ;
• croyances et modèles de comportement partagés ;
• un sentiment d'appartenance à cette génération.

L'histoire de l'humanité est classiquement divisée en époques générationnelles, caractérisées par des hauts et des bas, c'est-à-dire ayant une structure en forme de vague. Les auteurs du concept appellent ces périodes des transformations ou des périodes au cours desquelles les générations se forment selon des schémas généraux. Étapes de transformation :

• Rise : la société partage des intérêts collectifs et se concentre sur le pouvoir et l’autorité des institutions ; Durant cette phase, la génération des Prophètes apparaît.
• Éveil : la question de l'opposition de l'individu à la société se pose, une culture de l'individualisme se développe, un culte de la rébellion et de l'opposition à l'ordre ancien, la lassitude de la discipline ; Durant cette phase, la génération des Wanderers apparaît.
• Récession : l’individualisme fleurit, on ne fait pas confiance aux institutions étatiques ; Durant cette phase, une génération de Héros apparaît.
• Crise : les idées d’institutions étatiques fortes sont ravivées. À la place de l’ancien pouvoir d’État, un nouveau est en train d’émerger, qui unit la société sous les auspices de valeurs communes. Durant cette phase, une génération d'Artistes apparaît.

Archétypes de générations : la lutte des Vagabonds avec les Prophètes, la souffrance des Héros et l'optimisme des Artistes

Génération de prophètes, nés dans la phase de reprise après la crise, construisent une nouvelle société et croient au collectivisme, à un avenir radieux et au progrès. Dans l’histoire de la Russie, c’est l’étape du dégel soviétique, lorsque les premiers signes de liberté sont apparus après des périodes de guerre difficiles et des répressions staliniennes. Les enfants qui sont nés et ont grandi à cette époque ont vu le premier vol dans l’espace, l’efficacité du gouvernement et sa socialité. Rappelez-vous comment nos grands-parents faisaient l'éloge de la médecine et de l'éducation soviétiques. Les institutions du pouvoir remplissaient régulièrement leur fonction, fournissaient à la population du travail et un logement, renforçant leurs actions à connotation idéologique. C’était une époque où les gens commençaient à bien vivre par rapport à la période de crise qui les avait précédés.

Mikhaïl Andreïevitch est né au début des années cinquante. Quand il était enfant, il écrivait des lettres à Gagarine et rêvait d'être aussi courageux et fort que le premier cosmonaute. Depuis son enfance, Misha était sûr que son pays était la plus grande puissance du monde, il aimait sa patrie sans mémoire et était prêt à travailler toute sa vie pour le bien commun. Il va à l'université, obtient son diplôme de spécialiste qualifié, trouve un emploi et se marie. Pendant tout ce temps, il passe par des étapes qui le classent comme une forme de communauté : Misha était un garçon d'octobre, un pionnier, un membre du Komsomol, puis il a rejoint les rangs du parti. A trente ans, Mikhaïl Andreïevitch est un spécialiste, un patriote, mari et père de deux ou trois enfants. Sa santé a été positivement affectée par la tendance sportive et son intellect a été positivement affecté par l'amour pathologique cultivé pour la lecture.

Sa plus jeune fille Elena, née au début des années 70, n'est plus aussi optimiste quant à l'avenir. Sa jeunesse a été marquée par les crises de la guerre froide, ses frères ont combattu en Afghanistan et certains camarades de classe n'ont pas vécu jusqu'à trente ans en raison de leur dépendance à l'héroïne. La discipline du « scoop » l'irrite un peu, car elle porte atteinte à ses aspirations et intérêts personnels. A cette époque se développait la télévision qui annonçait à la jeune Lena la chute du mur de Berlin, la destruction du Pays des Soviétiques et le fait que la Géorgie, où Lena et sa famille se rendaient chaque été, est désormais devenue un mur étranger. Au moment où Lena obtient son diplôme universitaire et se marie, le pays dans lequel elle est née n'existe plus, tout comme ses idéaux. Nous devons survivre. Dans de telles conditions, il pousse Génération X, ou Wanderers.

Lena trouve un emploi et commence à gagner de l'argent de toutes les manières disponibles. Depuis que le système est en train de se reformer, à trente ans, elle occupe déjà une position de leader, apprend à manœuvrer et à soutenir sa famille dans des conditions d'incertitude. A cette époque, le drame personnel est exacerbé, puisque la chute des stéréotypes spirituels a eu un effet assez dramatique sur le sort du « X ». Si, à l’époque soviétique, le mariage devait être retardé jusqu’à la dernière minute parce que le divorce était mal vu, après 1991, les mariages se sont effondrés comme des châteaux de cartes. Au milieu des années 90, Lena avait un divorce derrière elle et plusieurs expériences infructueuses dans des relations hors mariage.

Dans les années 90, la fille d'Elena, Lucy, est née. Oui, oui, Lucy souffre de la même manière à cause de l'article sensationnel. Vivant dans une relative prospérité, elle grandit dans une atmosphère d'individualisme, où une personne ne doit rien à une autre et où la chose la plus importante dans la vie est la réalisation de soi. Maman Lena a tout mis en œuvre pour que Lucy ait tout (un toit, une éducation...) et continue de la soutenir jusqu'à l'âge adulte. Plus près de 30 ans, Lucy devient une « adolescente déprimée », coincée dans l’illusion de sa propre exclusivité. Cette génération est aussi appelée la génération « Peter Pen », naïve et difficile à communiquer, indécise sur ses objectifs et se comparant constamment aux autres. Lucy n'est pas pressée de se marier, derrière elle se cache un changement constant de travail et des déceptions. Elle porte des baskets et un sweat-shirt, travaille dans un open-space en tant que gestionnaire de contenu, joue à la PlayStation le week-end ou va à des expositions ou à des formations de développement personnel. Voilà à quoi ressemble le portrait de la génération russe Y, ou Héros.

Après 2000, les Yers, et parfois les Xers, encore relativement jeunes, ont des enfants qui pensent selon des catégories différentes. Ils ne se souviennent pas de la vie sans Internet et sans gadgets, leur monde s'étend au-delà des frontières nationales, ils se déplacent librement sur la planète et changent facilement de cercle social. Maintenant, ils entrent tout juste dans l’âge adulte et ils ont une approche complètement différente.

Dima, le frère cadet de Lucy, un représentant typique la génération Z, ou l'Artiste, connaît bien les tendances de la mode et utilise activement le cyberespace. Il streame sur Twitch, est présent sur tous les réseaux sociaux, et ne juge pas nécessaire d'accumuler des informations, car il y en a trop. Dima espère le pouvoir de Google et est convaincu que sa vie se déroulera dans un confort relatif, où il n'aura pas à se battre pour une place au soleil. C’est la génération des casaniers (Homelanders). Dima n'a pas d'idoles, car sur YouTube, chaque adolescent peut obtenir des millions de vues s'il propose un contenu de qualité. Comparé à sa sœur aînée, immigrante du numérique (car il n'y avait pas Internet dans son enfance), il n'a pas besoin d'étudier fébrilement pour être sur la vague, il appréhende harmonieusement les nouvelles tendances et les suit.

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Critique de la théorie et alternatives : pourquoi la Sberbank s'intéresse-t-elle autant à la théorie des générations

La théorie générationnelle continue de se développer et suscite des critiques justifiées. Naturellement, l’idée de cyclicité n’est pas nouvelle : ces tendances sont visibles tant dans la science historique que dans la science économique. Cependant, lors de l'analyse des données, Strauss et Howe ne prennent en compte ni les facteurs démographiques ni les caractéristiques individuelles de la personnalité, car tous les représentants d'une génération particulière ne peuvent pas être classés comme le type approprié, de sorte que le cours des cycles peut ne pas se dérouler aussi uniformément que aimeraient les chercheurs. Malgré la mondialisation, les représentants des différents pays sont confrontés à des conditions différentes, il est donc difficilement possible de parler de tendances claires au sein d'une société particulière.

Dans la communauté scientifique russe, la théorie des générations dans sa version classique est parfois comparée aux horoscopes, lorsque certains signes de la description d'une génération sont reconnus comme vrais, tandis que d'autres, parfois en contradiction avec la réalité, sont tout simplement ignorés. Il y a encore un débat quant à savoir si cette théorie est généralement applicable à la société russe. La classification donnée dans cet article est très générale et simplifiée, de sorte que chaque individu au sein d'une génération peut être d'accord ou en désaccord avec elle.

Malgré cette approche controversée, les entreprises russes, par exemple la Sberbank, s'intéressent à l'étude des tendances générationnelles. Essayer de comprendre ce qui motive les générations Y et Z aidera les dirigeants d’entreprise à organiser correctement le processus de travail et à assurer la croissance de l’entreprise. En utilisant l'exemple de Lucy et Dima, des modèles de communication et de définition de tâches qui ont longtemps été en contradiction avec les méthodes traditionnelles de gestion du personnel sont considérés. Le projet "RuGenerations" d'Evgenia Shamis étudie les générations précisément du point de vue des RH et du marketing, qui vise à former et à introduire les jeunes représentants de la société dans les processus d'entreprise.

La théorie de Struss et Howe est loin d'être un modèle idéal de la société moderne, mais sa popularité parmi les chercheurs modernes nous fait réfléchir : peut-être que les modèles de développement de la civilisation moderne sont encore soumis à des règles générales. La classification donnée dans cet article est très générale et simplifiée, de sorte que chaque individu au sein d'une génération peut être d'accord ou en désaccord avec elle. Veuillez indiquer dans les commentaires dans quelle mesure vous êtes d'accord avec cette approche. Je serais heureux d'entendre vos réflexions et vos exemples qui confirment ou réfutent les postulats des auteurs.

Aujourd'hui, tout le monde parle des générations futures -Oui,Z etA, alors que les personnes les plus actives économiquement de la génération restent X. On dit ou écrit peu d’eux à leur sujet, mais ce sont eux qui façonnent l’avenir de l’économie et de la politique mondiale. À propos de qui sont les gens de cette génération X, et en quoi ils diffèrent des représentants des autres générations, lisez notre article.

Les plus actifs économiquement aujourd'hui sont les représentants de ce qu'on appelle générationsX. Elle a largement influencé la formation des conditions commerciales modernes et a apporté une contribution inestimable au développement de l’économie mondiale. Les représentants de la génération X ont un système de valeurs unique qui leur permet d'obtenir des résultats élevés dans tous les domaines de la vie.

Le système de valeurs des représentants de la génération X

Ce système est un ensemble d'attitudes comportementales et sociales qui se sont développées sous l'influence de nombreux facteurs. Le système a une influence directe sur l’opinion d’une personne concernant certains phénomènes et choses qu’elle rencontre tout au long de sa vie. C'est elle qui est la principale ligne directrice dans le processus de prise de décisions importantes. Changer le système de valeurs au cours de la vie est possible, mais c'est extrêmement rare.

En raison de la grande variété de valeurs, elles sont généralement divisées en plusieurs catégories principales. Le plus souvent, les chercheurs identifient 2 types de valeurs :

Valeur n°1

Spirituel

Cette catégorie est l’une des plus fondamentales. Cela inclut toutes les attitudes et tous les idéaux sous l’influence desquels se forment les idées d’un individu sur le bien, la justice, la beauté, la bonté, le mal, etc. C'est de l'ensemble des valeurs spirituelles que dépendent les idées sur ce qui est nécessaire et approprié, les préférences et les désirs, les aspirations et les attirances ;

Valeur n°2

Matériel

Les valeurs matérielles comprennent les valeurs de consommation exprimées sous forme matérielle : nécessités de base, propriété privée, disponibilité des biens et services.

L'ensemble final de valeurs de chaque personne est individuel et unique. Il est assez difficile de prendre en compte tous les éléments de ce système. Cependant, il existe certaines combinaisons de valeurs (genre, famille, nationale, professionnelle) inhérentes aux représentants de certaines « générations ».

Théorie des générations

Pour la première fois, plusieurs scientifiques ont commencé à évoquer cette théorie dans la première moitié des années 90. Selon cette théorie, tous les 20 ans environ naît une nouvelle génération de personnes dont le système de valeurs est radicalement différent de celui de leurs parents ou grands-parents. La formation du système de valeurs d'un représentant de chaque nouvelle génération se termine en réalité vers l'âge de 11-15 ans, après quoi il n'est que complété et renforcé. Déjà à cet âge, on peut remarquer les premières différences : attitude envers les autres, argent, biens matériels et spirituels, style de consommation et comportement en général.

Le calcul et la description des « générations » commencent à la fin du XIXe siècle. Chaque génération a ses propres valeurs uniques, qui se sont formées sous l'influence de nombreux facteurs. Les activités des représentants de chaque génération ont provoqué la création de nouvelles conditions qui, à leur tour, ont commencé à influencer la formation du système de valeurs de la génération suivante.

La génération perdue (1890 - 1900)

La première génération évoquée dans la théorie mentionnée est constituée de personnes nées entre 1890 et 1900. Cette époque est caractérisée par les inégalités sociales, la stratification de la société, la déception vis-à-vis de la civilisation, le déclin culturel et la décadence. Les représentants de la « génération perdue » ont grandi et se sont formés dans des conditions de despotisme et de monarchisme, et l'événement le plus important de cette époque a été un conflit militaire mondial sans précédent : la Première Guerre mondiale et l'effondrement de l'État impérialiste. En réponse, les représentants de cette génération ont pris une part active aux événements révolutionnaires, à la formation d'États modernes, à la création de nouvelles idées, au développement de la science et d'une nouvelle culture.

Gagnants (meilleurs) (1901 - 1925)

Selon différentes versions, les représentants de cette génération seraient nés entre 1901 et 1925. Ces personnes ont grandi à une époque de changements globaux dans l’ordre social et politique mondial. Des idées audacieuses, de nouvelles orientations scientifiques et technologiques, le renforcement des sociétés totalitaires et autoritaires - tout cela a influencé le système de valeurs des représentants de la « génération des gagnants ». Les personnes nées à cette époque étaient des participants ou des témoins de la Seconde Guerre mondiale, de la création de l'ONU et de la restauration de l'ordre mondial d'après-guerre.

Silencieux (1925 - 1945)

Les personnes nées avant et pendant la Seconde Guerre mondiale (1925-1945) sont généralement appelées la « génération silencieuse ». Ils ont dû grandir et vivre dans l’après-guerre, restaurer l’économie et l’industrie détruites. La période de leur activité a vu le début de la guerre froide, une croissance économique lente mais régulière, une amélioration progressive des conditions et de la qualité de vie, l'absence de bouleversements mondiaux et le renforcement des structures de pouvoir. Cependant, ces personnes ont eu une enfance extrêmement difficile, qui ne pouvait que laisser une empreinte sur toute leur vie.

Baby-boom (ME) (1946 - 1964)

Les représentants de la génération silencieuse et les « gagnants » ont produit un grand nombre d’enfants, entraînant une explosion démographique (1946-1964). L'ère du baby-boom marque le début de la révolution sexuelle, l'essor de la musique rock et de la culture hippie. Les dirigeants autoritaires ne convenaient plus à la société, ce qui conduisait souvent à des troubles et à des conflits locaux. Les manifestations, rassemblements, représentations publiques et protestations sont devenus typiques de cette époque.

Dans le même temps, les sentiments de protestation et le narcissisme commencent à prévaloir. Les gens de la « Génération Moi » ont privilégié la réalisation de soi, abandonnant la responsabilité sociale généralement acceptée. Cette génération a été l’une des premières à commencer à dire que l’essentiel dans la vie est de s’amuser et de changer le monde. Les baby-boomers ont activement défendu les idées d’égalité, de non-violence, de démocratie et de tolérance.

Génération X (1965 - 1979) (selon certains chercheurs - d'après 1982)

Les baby-boomers socialement actifs et épris de liberté ont été remplacés par des représentants de la génération X, nés de 1965 à 1979 (selon certains chercheurs - 1982). Dans certains cas, tous les enfants nés avant les années 1990, voire 2000, sont inclus ici, mais cela est incorrect.

La formation du système de valeurs « X » a été influencée par : la guerre en Afghanistan, la guerre de Tchétchénie, la stagnation et la chute des régimes socialistes, la fin de la guerre froide, l'ouverture des frontières, la liberté de mouvement, la mondialisation, l'augmentation du nombre d'émigrants, la baisse et la croissance rapide de l'économie qui s'ensuit.

Les représentants de l’inconnu sont devenus encore plus indépendants des autorités officielles. Cependant, contrairement à la vision du monde des baby-boomers, les tentatives de changer le monde ont été remplacées par l’indifférence absolue ou partielle des « X » à l’égard de ce qui se passe dans l’arène politique. Les relations sexuelles hors mariage sont devenues la norme, tout comme le manque de religiosité et de patriotisme. Les représentants de la génération X sont devenus plus susceptibles de divorcer, mais les valeurs familiales jouent toujours pour eux un rôle primordial.

Ces gens ne sont pas habitués à la stabilité. Sous leurs yeux, le système mondial tout entier changeait radicalement et ils s’habituèrent aux difficultés liées à ces changements. L’infantilisme et la décadence leur sont étrangers ; ils sont actifs, intelligents et peuvent être qualifiés de « percutants ». Ils ne comptent que sur eux-mêmes, ont toujours un plan « B », ne se perdent pas face aux difficultés et sont prêts à affronter toutes les situations difficiles.

"X" a changé le monde au-delà de toute reconnaissance. Ces personnes se caractérisent par une efficacité et une productivité élevées, elles sont persévérantes et diligentes. Pour les « personnes X », la carrière, le niveau d’éducation et la richesse matérielle jouent un rôle important. Ils s'efforcent de réussir, mais ne recherchent souvent pas de nouvelles voies, mais empruntent des itinéraires éprouvés depuis longtemps.

Aigun KURBANOVA,
Directeur RH chez Société Relief

Les personnes de plus de 45 ans sont professionnelles et efficaces, sans ambitions inutiles. Expliquez cela à la direction de l'entreprise

Parfois, les employeurs craignent que leurs subordonnés soient plus âgés que le manager. Mais ce n'est pas effrayant ! L'essentiel est de confier aux salariés plus âgés un travail adapté qui n'est pas associé à un rythme élevé et à un stress constant. Et il y a toujours suffisamment de travail de ce type dans l'entreprise. Par exemple, de nombreux employés de notre entreprise fêteront leurs 50 ans cette année. Juste une année d'anniversaires. Et tous ces spécialistes travaillent de manière productive. C'est pourquoi je suis heureux d'embaucher des personnes de plus de 45 ans dans mon département. Ils sont plus efficaces, fiables, professionnels et en même temps ils n’ont pas d’ambitions excessives (comme un diplômé universitaire qui ne peut rien faire mais veut beaucoup). Je peux compter sur un tel employé, car je suis sûr que tout sera terminé à 100 %. Après tout, il porte à la fois la responsabilité du résultat et le refus de perdre son emploi. C’est exactement ce que les DRH doivent expliquer aux top managers de l’entreprise.

Millennials (Y, YAYA) (début des années 80 - fin des années 90)

La plupart des modèles économiques et des systèmes d’incitation ont été créés spécifiquement pour les Xers. Grâce à cela, le directeur RH peut atteindre assez rapidement une augmentation de la productivité du travail, en utilisant un ensemble « standard » de motivateurs, à la fois tangibles et intangibles.

Les « Xers » sont habitués à tout réaliser eux-mêmes. La carrière et la vie en général sont pour eux une sorte de stratégie étape par étape. Vous devez d'abord obtenir un diplôme d'études secondaires, puis aller au collège ou à l'université, acquérir une profession et des « titres de compétences ». Après cela, le nouveau spécialiste arrive dans l'entreprise et commence par le « bas » - en travaillant comme personnel opérationnel ou de bureau subalterne avec la perspective d'une évolution de carrière lente mais sûre. Les « Xers » ont atteint (et occupent toujours) des postes de direction ou d'expert à l'âge de 30-40 ans.

Motivation des employés X

Dans la plupart des cas, une évolution de carrière rapide leur est impossible. Les représentants des « Xers » tentent de « se vendre » de manière plus rentable, mais en même temps ils comprennent que pour mettre en œuvre un tel plan, ils doivent respecter le prix indiqué. Les ambitions vaines sont rares chez eux, ils connaissent bien leur valeur et exigent une rémunération adéquate pour leur travail.

La motivation matérielle joue un rôle important dans la stimulation des travailleurs de la génération X. L'avancement de carrière, l'obtention de nouveaux pouvoirs ou responsabilités, la résolution des tâches assignées, l'exécution d'un plan de production - tout cela doit être noté non seulement sous forme d'éloges ou de reconnaissance du mérite de la part de la direction, mais également par des récompenses matérielles tout à fait tangibles. L’augmentation ou le bonus lui-même peut même être insignifiant, mais il doit être là.

Le moyen le plus efficace de motivation non matérielle pour les employés X est la possibilité d'acquérir de nouvelles connaissances et d'améliorer leurs compétences. Cours, séminaires, voyages d'affaires, webinaires, tout cela sera apprécié par les représentants de la génération X.

Un rôle tout aussi important est joué par la reconnaissance du mérite - récompenses publiques, offre d'un lieu de travail personnel, avantages personnels, etc. Un excellent moyen de reconnaître les mérites d'un tel employé est de le nommer mentor, chargé de former les nouveaux arrivants dans l'équipe. Avec cette technique, le service RH peut décider immédiatement 3 problèmes :

Problème n°1

Augmenter la motivation des mentors

En nommant un employé comme « enseignant », la direction démontre sa loyauté et sa confiance, ce qui encourage le mentor à mieux accomplir son propre travail ;

Problème n°2

Réduire le temps d’adaptation des nouveaux arrivants

Il sera plus facile pour un nouvel employé de rejoindre l'équipe et de s'impliquer dans les processus de travail si l'adaptation et la formation sont assurées par un employé expérimenté, et non un représentant du service du personnel ;

Problème n°3

Réduire la charge de travail du service RH

Comment utiliser les ressources humaines de X

La « génération inconnue » s’est formée à l’aube de l’ère des communications médiatiques, lorsque Internet et les autres types de communications mobiles étaient plutôt rares que la norme. C’est pour cette raison que pour de nombreux Xers, la communication en direct et les relations humaines réelles sont d’une valeur fondamentale. Ils ne sont pas si dépendants des réseaux sociaux et d’Internet en général, leur vision du monde est donc bien plus réaliste que celle des représentants Y et Z.

Caractéristiques des personnes de la génération X

• avoir une riche expérience de vie,
• avoir une vaste expérience professionnelle,
• avoir certains mérites
• avoir une bonne éducation
• diversifié,
• plein de tact,
• sociable.

Ces personnes sont les plus adaptées à un travail stable et responsable qui demande de la persévérance et une approche approfondie.

Les X sont attentifs aux personnes et aux détails, ils font donc d'excellents managers à tous les niveaux. La cohérence et la prévisibilité des actions leur permettent d'être nommés chefs de projets sérieux ou de domaines d'activité en développement.

Grâce à leur sens des affaires et à leur capacité à établir des relations de travail, les « X » peuvent être envoyés en toute sécurité pour des négociations avec d’autres entreprises. On peut leur faire confiance pour mener à bien des projets sérieux avec des résultats pré-planifiés.

Inconvénients des employés X

Contrairement au peuple Y (YAYA), dont les représentants sont très ambitieux, les « Xers » peuvent et vont travailler dur. C'est cette génération qui a donné naissance au terme « workaholism » – dépendance au travail. Un projet non réalisé, des échecs au travail, des délais non respectés - tout cela est pris très au sérieux et douloureusement par eux.

Une charge de travail et des responsabilités excessives provoquent des situations stressantes qui affectent la santé morale et physique de ces personnes. Pour cette raison, les personnes « X » sont plus sujettes aux dépressions nerveuses, à l’épuisement moral et à la dépression. Les dommages à la santé physique se manifestent par des maux de tête, une diminution de l'activité sexuelle, des crises cardiaques, des crises cardiaques précoces et des accidents vasculaires cérébraux.

De telles conséquences ne peuvent être évitées qu'en alternant régulièrement les modes « travail » et « repos », créant des conditions de travail confortables et une ambiance favorable au sein de l'équipe.

Testez-vous

Quels sont les 2 principaux types de valeurs ?

• sexe et famille;
• professionnel et national;
• spirituel et matériel.

Comment s'appelle la génération née de 1946 à 1964 ?

• perdu;
• Baby boom;
• les millennials.

Quelle génération est actuellement la plus active dans l’économie ?

• Baby boom;

Qu’est-ce qui différencie la génération X ?

• haute efficacité;
• réticence à grandir;
• esprit de protestation, participation active à la vie politique et sociale.

Le principal inconvénient de la génération X est :

• ambitions gonflées;
• exposition au stress;
• dépendance aux technologies modernes.

Génération X, génération Y, génération Z - ces expressions apparaissent souvent dans les articles des sociologues et démographes, des responsables du personnel et des spécialistes du marketing. Que signifient ces lettres ?

Pour la première fois, deux personnes ont parlé des particularités des différences d'âge en 1991 : les chercheurs américains Neil Howe et William Strauss. Ils ont créé une théorie basée sur les différences de valeurs entre les personnes de différentes générations. Ces différences ont été étudiées, ainsi que leurs raisons, par exemple la situation économique et politique, le développement technologique de la société, etc. Quelque temps plus tard, la théorie a commencé à être appliquée dans la pratique, car elle s'est révélée très efficace dans le domaine des affaires. Aujourd'hui, cette théorie est de plus en plus utilisée.

Des représentants des générations suivantes vivent désormais en Russie (les années de naissance sont indiquées entre parenthèses) :

• La plus grande génération (1900-1923).
• La génération silencieuse (1923-1943).
• Génération des baby-boomers (1943-1963).
• Génération X (« X ») (1963-1984).
• Génération Y (« Igrek ») (1984-2000).
• Génération Z « Zed » (depuis 2000).

Les scientifiques notent que les limites sont calculées en supposant plus ou moins 3 ans et que pour les personnes à la jonction des générations, les caractéristiques des deux sont souvent caractéristiques.

Génération d'après-guerre. Photo du site dochki2.tmc-it.net

Baby boomers

Les baby-boomers sont des personnes nées entre 1943 et 1963. La génération doit son nom à la hausse des taux de natalité d'après-guerre. Les événements qui ont eu le plus grand impact sur la formation des valeurs des personnes de cette génération sont, bien entendu, la victoire dans la Grande Guerre patriotique, le « dégel » soviétique, la conquête de l'espace, les normes uniformes d'éducation dans les écoles. et des soins médicaux garantis.

Ils ont grandi dans une véritable superpuissance. Ces personnes sont optimistes, orientées vers l’équipe et collectives. Les meilleurs sports pour eux sont le football et le hockey. Les meilleures vacances sont le tourisme. Ils respectent grandement la curiosité des autres. Aujourd'hui, les représentants de cette génération, les « baby-boomers », sont très actifs, fréquentent les centres de fitness, les piscines, maîtrisent les nouveaux gadgets et Internet et voyagent dans d'autres pays en tant que touristes.

Actuellement, la plupart des baby-boomers sont à la retraite, même si certains travaillent encore. Une caractéristique distinctive de cette catégorie de personnes en Russie est une bonne santé et une endurance enviable.

Génération X. Photo de pikabu.ru

Génération X

La génération X regroupe les personnes nées entre 1963 et 1983. La génération X est aussi appelée la génération perdue ou inconnue. Ils ont grandi dans un contexte de guerre froide, de pénurie et de début de perestroïka. De nombreux X-ers ont grandi dans des familles monoparentales et leurs parents qui travaillaient leur permettaient de mener une vie indépendante. Cette génération est souvent appelée « ». Dans la vie politique, les X sont peu actifs en raison de leur individualisme et sont moins patriotes que leurs pères.

Leurs caractéristiques distinctives sont la capacité de ne compter que sur eux-mêmes, une pensée alternative, la conscience de ce qui se passe dans le monde et la volonté de choisir et de changer. Dans l’ensemble, les personnes de cette catégorie d’âge sont des solitaires qui se concentrent sur le travail acharné et la réussite individuelle. Ils évoluent dans leur carrière pendant de nombreuses années, en adhérant à la direction choisie.

Génération Y

La génération Y « d'automne », née de 1983 à 2003, a grandi dans un contexte de bouleversements mondiaux : effondrement de l'État de l'URSS, attentats terroristes, épidémies. Mais le passage du temps a introduit de nouveaux symboles : le développement rapide des technologies de l’information. Grâce à Internet et aux communications cellulaires, la génération des Gamers a reçu le surnom de « génération du pouce », pour sa capacité à taper des SMS avec le doigt d'une main.

Les joueurs peuvent facilement communiquer avec des inconnus en ligne, mais dans la vraie vie, ils rencontrent des problèmes de communication. Dans le monde virtuel, les joueurs créent leur propre monde idéal, où règnent leurs règles et leurs lois. C’est pourquoi cette génération se distingue par une grande naïveté et une grande ignorance des réalités de ce monde.

Les joueurs n’aiment pas commencer leur croissance professionnelle à partir des niveaux inférieurs ; ils veulent recevoir des récompenses et des cachets élevés dès maintenant, juste pour y avoir été. Dans le même temps, ils s'efforcent d'atteindre le professionnalisme dans plusieurs domaines à la fois et s'efforcent de recevoir des informations diverses, ce qui est un plus dans le monde moderne.

Blagues de la génération Y

Nous sommes nés - l'URSS s'est effondrée, sommes allés à l'école - par défaut, sommes entrés à l'université - une crise a commencé, avons trouvé un travail tolérable - la fin du monde. Juste une génération de chanceux.

Génération Z

Ceux qui sont nés après 2003 appartiennent à la génération Z. Ils ont assisté à la restauration de la puissance de notre pays et ont applaudi nos athlètes vainqueurs aux Jeux olympiques et aux championnats du monde. Leur école dispose d'ordinateurs, des rénovations ont été faites, les cours sont propres, de nouveaux terrains de jeux et complexes sportifs ont été installés.

Les représentants de la génération Z utilisent activement les tablettes, les iPad, la réalité virtuelle et 3D. Le terme « génération Z » est souvent considéré comme synonyme du terme « digital native ». La génération Z s'intéresse à la science et à la technologie (par exemple, de nombreux représentants de cette génération devraient travailler dans les domaines de l'ingénierie, de la biomédecine et de la robotique), ainsi qu'aux arts. On attend de cette génération qu’elle soit économe et mène une vie saine.

Blagues de la génération Z

Quand j'étais enfant, je n'étais pas accepté comme Padawan, à 10 ans je n'ai pas reçu mon premier Pokémon, à 11 ans je n'ai pas reçu de lettre de Poudlard... Si à 33 ans mon oncle ne me donne pas le One Ring ou à 50 ans il ne frappe pas à ma porte sorcier, j'arrêterai d'espérer et j'irai chercher du travail...

Générationsuivant

Si l’on suit la théorie de Strauss et Howe, la génération qui remplacera les zéros (les représentants de cette génération commenceront à naître en 2023-24) sera la génération des Artistes, la « nouvelle génération silencieuse ». Nous ne pouvons pas prédire exactement à quoi cela ressemblera, mais nous pouvons nous rappeler à quoi ressemblait le précédent. Voici ce que le Times écrivait il y a soixante ans : « En attendant le doigt du destin, la jeunesse d'aujourd'hui travaille sans relâche et sans se plaindre. Le fait le plus étonnant concernant cette jeune génération est son silence. À de très rares exceptions près, vous ne les verrez pas dans les tribunes... Ils n’écrivent pas de manifestes, ne font pas de discours et ne se promènent pas avec des banderoles.»

Tout comme pour les silencieux du XXe siècle, pour les « nouveaux » les principales valeurs seront des valeurs collectives (les réseaux sociaux joueront un rôle important dans leur vie) ; ils travailleront probablement beaucoup et, pendant leur temps libre, iront dans des mondes virtuels, pas seulement des livres (comme il y a 100 ans), mais aussi des jeux informatiques.

En quoi les personnes de différentes générations sont-elles différentes ? Sommes-nous si différents ? Y a-t-il quelque chose qui nous unit et, à l’inverse, nous repousse ? J'ai décidé de poser cette question à un expert, le psychologue consultant Dmitri Loukachenko.

Dans cette situation, nous avons décidé de considérer les caractéristiques de trois générations pour connaître leur prédisposition à certaines qualités. Génération X (née de 1963 à 1986), génération Y (1986-2000), génération Z (2000-2003). Chaque génération a ses propres caractéristiques et traits communs. Regardons chacun d'eux.

Génération X, aussi appelée génération avec la clé autour du cou. Ils sont très indépendants et aspirent au développement. Pour eux, une valeur telle que la liberté est très importante. La génération de nos parents. Ils ne sont pas aussi intelligents que sages. Ils connaissent la valeur de qualités telles que la stabilité, le calme et la fiabilité. La génération X a été contrainte par la vie elle-même à ne pas rester immobile, à gravir les échelons sociaux, à changer de façon de penser. C’était une époque de pénurie, de perestroïka et de guerre froide.

Pour la génération Y, des choses comme l’équipe et les relations positives sont importantes. Ils s'efforcent de se développer au sein de la société. La communication leur est précieuse, ils sont plus enclins à évoluer de manière ludique. Si on les compare à la génération X, alors la génération Y fait des choix plus conscients : dans le travail, les études, la vie personnelle, etc.

Pour la génération Z, les technologies de l’information ne semblent pas être une sorte de luxe : c’est la norme. Les Z étaient déjà nés à cette époque. Pour la génération Y, c’était quand même quelque chose de nouveau et d’excitant. L'utilisation des technologies de l'information pour transmettre des informations est une sorte d'aplatissement des relations. La vitesse de transmission est très élevée, les conversations sont simples. À l’heure actuelle, il est plus facile pour les gens de communiquer de cette façon, cela n’indique pas une dégradation, cela indique la facilité de communication. Pour X et Y, la manière de parler est importante. Z se caractérise par un traitement compétent et correct de l'information ; que dire est d'une grande importance. Pour X et Y, la positivité de l'information vient en premier, pour Z - le volume d'information.

Pour Y, il n’y a pas de bloc d’informations. Il leur est très facile de le transmettre. Pour ceux qui sont nés entre 1986 et 2000, la valeur principale est de vivre avec elle.

Pour Z, l’information n’a plus de valeur, car elle est déjà trop abondante.

Par exemple, selon Dmitry, les startups qui prennent de plus en plus d'ampleur seront à leur apogée de développement précisément grâce à la génération Z.

Si l’on revient à la question des similitudes et des différences entre les personnes de générations différentes, il convient de noter que pour Y et Z la notion même de développement est très importante. Ils sont prêts à apprendre et à absorber autant d’informations et d’expériences que possible. Génération X, je le répète, la vie elle-même nous a obligés à ne pas rester immobiles, à gravir les échelons sociaux, à changer de façon de penser.

Il y a cependant un point important : la génération Y et la génération Z peuvent rester des enfants jusqu’à l’âge de 30 ans. La raison en est un manque de compréhension des directives de vie, dans quelle direction se développer et évoluer, il y a trop de chemins. Par conséquent, ceux qui sont nés entre 1986 et 2003 doivent clairement comprendre où diriger leur énergie pour atteindre de grands sommets et réussir, sinon cela menace de gaspiller complètement les ressources et les opportunités existantes.

Quant à la forme d’éducation, qui est plus que jamais d’actualité pour nous, étudiants, l’opinion de Dmitri Loukachenko sur cette question est tout à fait compréhensible :

« La forme de la formation est sans aucun doute un aspect important. Les cours magistraux resteront l'un des formats d'enseignement. Ce système devra cependant être amélioré au fil du temps pour éviter toute dégradation. Le monde change et le système d'acquisition de l'information sera révisé de la même manière. Par exemple, au fil du temps, au lieu de bureaux et de chaises rigides, il y aura des canapés où les étudiants pourront discuter de leurs idées, de leur travail, etc.- dit Dmitri Loukachenko.

«Vous m'avez posé des questions sur les valeurs familiales. L'institution familiale est modifiée par les différentes générations. Mais chacun peut construire de bonnes relations, mais à sa manière. La génération Z sera plutôt familiale et connaît la valeur des bonnes relations, de l’amour et de l’amitié. Pour la génération Y, la carrière est encore plus importante. Vous souvenez-vous de la devise de notre génération : « Penser globalement, agir globalement ». Le culte du but est important pour nous. Quant à la génération X, la famille est importante pour eux, mais la liberté l’est aussi.

Chaque génération a ses propres traits distinctifs, qui favorisent à un degré ou à un autre à la fois la révision de certaines attitudes dépassées et, à l'inverse, l'acceptation de ces éternels dogmes de la vie qui seront toujours d'actualité.

Nurieva Albina

En Russie, on parle beaucoup de la génération Y, celle des personnes nées entre 1981 et 1995. Qui ils sont, ce qu'ils aiment, comment leur plaire - tout cela parce que les millennials de la Russie moderne constituent un public clé pour le secteur du commerce électronique : ils sont nombreux, ils sont solvables et actifs en ligne.

Dans les pays développés, la génération Z apparaît progressivement sur le devant de la scène et ils commencent déjà à y adapter leurs stratégies. Cela est dû au fait que, d'une part, le marché du commerce électronique aux États-Unis se développe plus rapidement, et d'autre part, en raison des caractéristiques historiques et économiques de la Russie, la gradation des générations est décalée de plusieurs années. De nombreuses tendances occidentales nous touchent (souvent avec un retard de 3 à 5 ans), il est donc important de comprendre où nous en serons relativement bientôt et que faire à ce sujet.

Tout d’abord, un peu de théorie : selon la classification américaine, il existe désormais 4 grandes générations dans le monde qui sont significatives pour la sphère e-commerce :

Baby boomers- ceux qui sont nés immédiatement après la guerre. Ils se caractérisent par l'optimisme, l'intérêt pour la croissance personnelle, une récompense digne pour leur travail et en même temps le collectivisme et l'esprit d'équipe. Les baby-boomers maîtrisent désormais progressivement Internet (y compris les russes : en 2017, le nombre d'utilisateurs de Runet a atteint 90 millions de personnes, soit 73 % de la population russe), mais ils ne le font pas de manière si intensive qu'ils intéressent largement représentants du commerce électronique.

Génération X― les personnes apparues pendant la période de baisse de la natalité, après le boom démographique. Ils sont prêts au changement, valorisent le choix et s’efforcent d’apprendre tout au long de leur vie. Ils comptent avant tout sur eux-mêmes et croient en l’égalité des sexes. Les « X » sont les derniers témoins du monde avant le numérique et les seuls à pouvoir pleinement apprécier ce qu’il était « avant » et ce qu’il était « après ». Selon une étude, ils font majoritairement confiance aux médias traditionnels : 62 % lisent les journaux, 48 % écoutent la radio et 85 % regardent leurs émissions de télévision préférées. Les gens de cette génération ne sont pas des utilisateurs fanatiques d’Internet et, comme les baby-boomers, ils ne constituent pas le public cible des détaillants en ligne.

Génération Y, également connu sous le nom de , sont très différents de leurs parents avec une haute estime de soi, des connaissances numériques et une réticence à travailler aussi dur que les générations précédentes. En Russie, cela inclut ceux qui sont nés entre 1985 et 2000 dans de nouvelles conditions socio-économiques et ont grandi en observant la perestroïka et l’effondrement de l’URSS. Aux États-Unis, cette génération comprend les personnes nées entre 1981 et 1995, car elles dépendent de la forte augmentation du taux de natalité qui a commencé en 1982 - c'est pourquoi en Russie, les détaillants se concentrent toujours sur la génération Y. Alors qu'aux États-Unis, ils sont déjà travailler activement avec des représentants de la génération Z, ou post-millennials.

Génération Z Je n’ai jamais vu de monde sans Internet ; pour eux, la norme est d’être en ligne 24h/24 et 7j/7. Ils ne pensent pas du tout au sort de leur patrie et ont bien plus de points communs avec leurs amis russes qu’avec les citoyens de leur pays. Souvent irresponsable et soumis aux tendances de la mode. En 2017, 74 millions de post-millennials sont nés aux États-Unis ; la génération Z représente désormais 23 % de la population totale des États-Unis.

Comment ça se passe, la génération Z ?

Nous avons mené une étude auprès des représentants de la génération Z à travers le monde pour déterminer : comment sont-ils, de quoi ont-ils besoin et comment les faire tomber amoureux de vous ?

• Impliqué

La technologie a évolué avec les post-millénaires, cette génération se caractérise donc par une profonde immersion dans l’espace numérique. Ils utilisent leur smartphone pour explorer le monde et ne penseront à effectuer un achat que lorsqu'ils consulteront leurs amis. Aux États-Unis, les Zetas passent plus de temps en ligne sur mobile que toute autre génération.

• Curieux

Malgré le fait que la génération Z perçoit son smartphone comme une télécommande de la vie, les sensations tactiles et l'expérience personnelle sont importantes pour elle, et jusqu'à présent, les achats en ligne n'ont pas pleinement satisfait sa soif de connaissances.

• Convaincu

Leurs principes de vie sont inculqués par les autorités sociales (entourage proche, blogueurs, personnalités publiques) et sont inébranlables - c'est bien sûr un inconvénient pour les détaillants. Mais! Aujourd'hui en Amérique, les Zetas entrent tout juste dans la phase de maturation : bientôt ils seront capables de gérer leur propre argent et seront donc ouverts à de nouvelles marques et marques - c'est un plus.

Quels facteurs sont importants pour les acheteurs lorsqu’ils achètent en ligne ?

Les « Zetas » apprécient la possibilité de se familiariser avec le produit en personne, ils sont donc à l'aise avec le webrooming : la possibilité d'étudier d'abord toutes les informations disponibles sur Internet, puis d'acheter le produit dans un magasin physique - selon les résultats de Selon notre étude, 34% des personnes interrogées préfèrent ce genre de mécanique. 23 % font régulièrement le contraire : ils voient un article dans un magasin, mais l'achètent en ligne. Il est intéressant de noter que le format « click&collect » qui se développe actuellement en Russie (commandé en ligne, récupéré en point de retrait) n'est pas si proche des post-millénaires du monde entier : seuls 34 % d'entre eux utilisent régulièrement ce service.

La communication mobile détermine en grande partie la vie des post-millennials dans le monde ; ils passent une grande partie de leur temps sur les réseaux sociaux : 49 % se connectent plusieurs fois par jour, presque le même nombre utilise activement (43 %) Snapchat, qui n'est pas un réseau social. mais populaire en Russie. Les Zetas passent 42 heures par semaine à diffuser des vidéos et sont généralement attirés par tous les formats vidéo.

Leur relation avec le commerce de détail ? C'est compliqué

Les Zetas admettent que les réalités modernes du commerce électronique ne les satisfont pas : 45 % affirment qu'il leur est difficile de trouver un produit qu'ils aiment en ligne, 43 % déclarent qu'ils ne sont pas très à l'aise pour acheter sur Internet. Dans l’ensemble, la génération Z peut être considérée comme la génération la plus insatisfaite de toutes. Que peuvent faire les détaillants pour attirer les post-millennials et accroître leur satisfaction ?

N'oubliez pas hors ligne

Malgré le titre de « génération numérique », les post-millennials sont prêts à interagir avec le monde sans utiliser divers appareils, car ils sont jeunes et mobiles. Par conséquent, la présence dans les magasins physiques contribuera à accroître la confiance dans la marque et offrira la possibilité d’examiner le produit en personne. 71 % des Zetas dans le monde déclarent qu'ils aiment faire du shopping pour découvrir les tendances, et 80 % aiment visiter de nouveaux points de vente. Dans le même temps, le design inhabituel de la pièce et le caractère unique des produits présentés sont extrêmement importants pour eux.

Nombre de post-millennials qui utilisent les réseaux sociaux plusieurs fois par jour

Exemple 1. Sephora a trouvé un moyen de diversifier l'expérience client dans les magasins hors ligne en installant des écrans tactiles qui facilitent la sélection des produits cosmétiques. Dans le cadre des master classes, les clientes peuvent se maquiller gratuitement auprès des stylistes et, à l'aide des écrans, tester différents fonds de teint, anti-cernes, parfums et bien plus encore sans avoir à ouvrir de nombreux pots. Le détaillant de produits de beauté laisse ainsi un assistant expert dans le magasin, mais optimise le choix parmi une variété de produits.

Exemple 2. La boutique en ligne BUTIK, à la recherche de canaux pour attirer un nouveau public, a décidé de comprendre ce qui motive ses clients qui choisissent les achats hors ligne ou en ligne, quels sont leurs points d'« intersection numérique ». Grâce à nos technologies, le détaillant a pu analyser les données clients provenant d'Internet et mettre en place un ciblage personnalisé. En conséquence, la conversion a augmenté de 27 %.

Et à propos d'en ligne

L'espace virtuel est l'habitat naturel des post-millénaires. Un site Web avec des photos et des descriptions de produits de haute qualité, optimisé pour les smartphones, les applications mobiles et la présence sur les réseaux sociaux vous donnera une image complète. La génération Z a besoin de savoir que la marque est sur la même longueur d’onde qu’elle.

Nombre moyen d'heures par semaine passées par les représentants des différentes générations à regarder du contenu vidéo

Exemple. Maybelline a utilisé une méthode intéressante pour impliquer les gens dans les achats en ligne : pour personnaliser la communication en ligne avec les clients, le géant de la beauté a lancé une application qui permet de se maquiller virtuellement. Le visage est scanné, analysé pour plus de 60 caractéristiques, puis le détaillant propose des produits qui vous permettront de créer un look similaire dans la réalité.

Travailler pour l'individualité

Les Zetas aiment une approche personnalisée. Faites un pas en avant en analysant les données clients et en recommandant le bon produit : 36 % des post-millennials considèrent que les recommandations sont nécessaires. L'un des principaux détaillants britanniques, le vendeur de vêtements New Look, après avoir analysé le Big Data et personnalisé les recommandations pour ses produits, a commencé à recevoir 4 fois plus de commandes, réduisant ainsi le coût d'acquisition de clients de 74 %.

Comment les post-millennials achètent

Pour les attirer, les produits doivent être présentés de la meilleure façon possible – idéalement, ils devraient être présentés en édition limitée. Pour Zetas, le design d’un magasin est souvent le facteur décisif lors de sa visite. Ainsi, les foires personnalisées qui se déroulent dans des lieux insolites, des marchés, des zones de vente au détail stylisées, où les « zetas » ont la possibilité de choisir eux-mêmes un article fait main, deviennent un nouveau mot dans le commerce de détail. De plus, les résultats de nos recherches indiquent que les « Zetas » sont les plus tactiles de toutes les générations ; il est extrêmement important pour eux de sentir le produit au toucher.

À première vue, la génération Z peut ressembler à des enfants dont les achats sont influencés par les opinions de leurs parents. Cependant, ce ne sera pas toujours le cas. Très bientôt, les post-millénaires russes commenceront à gagner de l’argent et à prendre des décisions par eux-mêmes. Il est important de commencer dès maintenant à comprendre les subtilités de cette génération afin que, dans 3 à 5 ans, nous puissions leur offrir une expérience d'achat optimale. Eh bien, n'oubliez pas que l'ancienne génération consulte déjà ses enfants lors du choix des gadgets et des équipements. Il est donc temps pour les détaillants informatiques de se concentrer sur les « zetas ».