Dans la vie de chacun d'entre nous, il y a eu des cas où le vendeur a commis une erreur en payant avec une carte ou a dû retourner un produit de mauvaise qualité. Et si, pire encore, un client de la banque était confronté à une fraude ?... Notre article de la série « Fingramot avec MTBank » vise à aider à résoudre de tels cas afin qu'ils ne se transforment pas en « agonie ».

Traditionnellement, Nadezhda Denichenko, responsable du centre de cartes du département des services d'opérations de détail de MTBank, nous aide.

Les transactions contestées peuvent être divisées en transactions non frauduleuses(ces opérations qui ont été effectuées par le titulaire de la carte ou à sa connaissance, mais que le client n'est pas d'accord avec elles pour quelque raison que ce soit) et frauduleux(c'est-à-dire les transactions auxquelles le titulaire de la carte n'a pas participé ou autorisé).

Considérons chaque type de transactions contestées et commençons par celles du quotidien : la pratique montre que nos citoyens sont plus souvent confrontés à des situations davantage liées au facteur humain.

Dans la pratique de toute personne, il existe des cas de contestation du montant de l'achat(par exemple, une personne a pris trois bouteilles de lait, mais elle en a compté quatre). Ou encore, nous parlons peut-être de découvrir un mariage à notre retour à la maison.

En cas de paiement en espèces, tout peut être rapidement résolu sur place - l'essentiel est que le reçu soit conservé.

Des difficultés peuvent survenir lors du paiement par carte - dans ce cas, les vendeurs commencent à refuser d'annuler la transaction, invoquant des difficultés mythiques. Cependant, ce n'est pas vrai : l'opération peut être annulée.

Ainsi, si une situation aussi désagréable se produit, le client peut tout d'abord (et doit) essayer de résoudre cette situation de manière indépendante avec le point de vente, puisqu'elle seule peut annuler la transaction déjà effectuée. La banque ne peut pas le faire car, selon les règles du ministère des Chemins de fer, elle est obligée d'accepter une autorisation de traitement réussie et de radier les fonds du compte du client.

Dans ce cas, le vendeur ou l'administrateur du magasin peut résoudre le problème de différentes manières : soit restituer la différence en espèces, soit annuler la transaction incorrecte et en effectuer une nouvelle.

Le principal problème du personnel du magasin lors de l'annulation d'une transaction est que les vendeurs ou les caissiers ne savent pas quoi faire dans cette situation controversée. Bien que les banques acquéreuses soient tenues de fournir à leurs commerçants des instructions indiquant la procédure d'annulation. Ainsi, si le vendeur ne peut ou ne veut pas annuler la transaction, il faut alors lui demander d'agir selon les instructions de la banque acquéreuse ou appeler la banque pour obtenir des conseils.

À condition que la transaction soit annulée correctement, l’argent doit être restitué sur le compte de l’acheteur dans les 5 à 7 jours.

S'il n'est pas possible d'établir un contact avec le point de vente ou si le point de vente refuse de résoudre la situation, le client peut contacter la banque émettrice et rédiger une demande de protestation contre l'opération spécifiée. Ce serait très bien si le client parvenait à sauvegarder les chèques/reçus/correspondance/autres documents confirmant la transaction et contenant le montant « correct » de la transaction. Dans le cas contraire, il sera extrêmement difficile de prouver la validité des prétentions du client et l’issue de la protestation dépendra plutôt de l’intégrité du point de vente.

Le délai de résolution du problème dans ce cas est indiqué dans l'accord conclu entre le client et la banque. Il précise le délai dans lequel le client doit, en cas de désaccord avec le relevé de compte, introduire une réclamation auprès de la banque. Si le client ne le fait pas dans les délais, la banque a le droit de refuser d'examiner la demande.

En outre, les règles du ministère des Chemins de fer prévoient également des délais maximaux pour les transactions difficiles. Dans la plupart des cas, ils durent 120 jours, mais dans certains cas moins. Et seulement si le paiement est contesté en raison de la non-réception des biens/services, ce délai peut aller jusqu'à 540 jours, sous certaines conditions.

Passé ces délais, la banque émettrice n'aura tout simplement plus la possibilité de tenter de protester contre la transaction contestée par le client.

Le délai nécessaire à la banque pour enquêter/protester contre un paiement peut varier considérablement en fonction de la situation et de la liste des mesures prises, mais, en règle générale, ne dépasse pas 90 jours. Il est clair que le délai pour examiner une situation controversée dans la structure d'une banque sera beaucoup plus court que pour mener une protestation internationale selon les procédures IPS.

Vous devez également comprendre que lors de la conduite d'une procédure d'arbitrage au sein du ministère des Chemins de fer, le délai augmente considérablement.

Une autre situation courante est celle où, lors de la réception d'espèces à un guichet automatique ou à un distributeur automatique, le titulaire de la carte n'a pas reçu le montant demandé ou le montant reçu différait du montant demandé (y compris dans une direction plus importante). Ici, le client doit contacter la banque émettrice et rédiger une déclaration avec une description détaillée des circonstances de la situation. La banque mènera une enquête et, si un échec/une erreur est confirmée, créditera les fonds sur le compte du client.

C'est la même histoire avec les appareils en libre-service. Si le titulaire de la carte a rechargé le compte ou effectué un paiement via un kiosque d'information, mais que les fonds n'ont pas été crédités sur le compte ni transférés au prestataire de services, vous devez alors contacter la banque émettrice et rédiger une déclaration.

Si le client, en raison de sa négligence, a oublié l'argent au guichet automatique ou n'a pas attendu son émission et ils ont été emmenés par une autre personne après son départ, alors dans une telle situation, il est nécessaire de contacter le ministère de l'Intérieur pour mener une enquête conformément à la loi. La banque, à son tour, fournira un soutien informationnel aux autorités chargées de l'enquête en fournissant toutes les données et images de vidéosurveillance nécessaires.

Parlons maintenant des opérations non autorisées.

Si un client découvre que quelqu'un a effectué des actions sur son compte à son insu, il faut tout d'abord bloquer immédiatement la carte par laquelle ces transactions sont effectuées. Les informations sur la manière de procéder figurent dans les contrats, sur le site Internet de la banque et doivent être communiquées au client au moment de l’émission de la carte. De plus, les numéros de téléphone du service client 24 heures sur 24 se trouvent au dos de n'importe quelle carte.

Ensuite, le client doit contacter la banque émettrice dans le délai spécifié dans le contrat (mais il est préférable de le faire le plus tôt possible) et rédiger une demande de protestation contre ces transactions. De plus, selon la situation, la banque peut avoir besoin d'autres documents, par exemple une copie des marques de visa du passeport, indiquant la localisation du client au moment des transactions controversées, et autres. Bien entendu, vous devrez fournir et restituer la carte compromise à la banque.

Ensuite, la banque examinera la demande reçue selon les procédures établies : mener une enquête, demander au point de vente les documents confirmant la transaction (le cas échéant), protester contre l'opération selon les procédures IPS (si possible et approprié).

Souvent, au cours d'une enquête, la banque est en mesure d'établir le fait de ce qu'on appelle la « fraude amicale », c'est-à-dire l'implication de proches ou de connaissances du client dans la réalisation de transactions litigieuses. Et il arrive que le client lui-même ait « oublié » quelque chose. Dans ce cas, la banque proposera au client de poursuivre la procédure de manière indépendante ou avec l'aide de la Direction de l'Intérieur.

Si la banque n’est pas en mesure de protester contre les transactions, elle peut envisager de rembourser le client pour les débits de fonds non autorisés, aux frais de la banque. Et ici, bien sûr, la mesure dans laquelle le client a respecté consciencieusement les règles et suivi les recommandations de la banque pour assurer la sécurité de ses propres fonds jouera un rôle.

Si une utilisation non autorisée de la carte a eu lieu sur le territoire de notre pays, le client a également le droit de contacter le Département des affaires intérieures pour mener une enquête conformément à la loi.

Précédemment dans la série « Financial Literacy » avec MTBank

La carte de crédit est le moyen de paiement le plus pratique dans le monde moderne. Mais sa mobilité et son confort n'excluent pas la possibilité d'erreurs lors des transactions. Si une erreur est découverte, vous devez immédiatement contacter la banque afin de ne pas perdre d'argent et contester la procédure effectuée.

Quelles transactions par carte peuvent être contestées ?

Les moments où les transactions sont effectuées par erreur sont fréquents. Les gens se posent la question : « Quelles transactions par carte peuvent être contestées ?

Liste des transactions par carte de crédit pouvant être contestées :

• transactions à l'insu du propriétaire ;
• débiter un montant après la perte ou le vol d'une carte de crédit ;
• une opération de transfert d'argent à l'étranger lorsque le propriétaire ne voyageait nulle part ;
• transactions doubles, le montant a été radié deux fois par erreur ;
• Le montant du remboursement n'a pas été entièrement crédité.

La perte d'une carte de crédit est un moment dangereux. Les fraudeurs peuvent la retrouver et lui retirer la totalité de l’argent. Pour éviter des incidents désagréables, vous devez immédiatement contacter la banque et bloquer le compte.

Le passeport étranger du propriétaire vous aidera à contester une transaction erronée à l’étranger. Il est fourni à la banque et, sur cette base, le montant débité est reversé sur le compte.

Lors du paiement de prestations par carte bancaire, le terminal peut cesser de fonctionner et le caissier retirera deux fois le même montant du compte. Dans ce cas, vous devez contester le virement et fournir à la banque un reçu du magasin. Sur cette base, l'argent est restitué et l'erreur est confirmée.

Les situations dans lesquelles une personne retire de l’argent mais que le guichet automatique ne le restitue pas peuvent également être contestées.

Pour contester les transactions par carte de crédit, vous devez :

• retirer à un guichet automatique sur votre téléphone ;
• contacter l'agence bancaire qui a installé le guichet automatique ;
• rédiger une demande de remboursement de la transaction réalisée ;
• attendez une réponse de la banque.

La banque vérifie les données de la transaction. S'il y a un problème avec le guichet automatique, il restitue l'argent sur la carte de crédit. Si le problème vient de la banque qui a fourni la carte de crédit, vous devez alors lui écrire une déclaration pour contester l'opération.

Comment faire?

La loi NPS stipule que le propriétaire d'une carte de crédit doit immédiatement signaler sa perte ou toute transaction incorrecte.

Si la banque informe le titulaire de la carte de crédit de transactions douteuses, le client doit les contester dans les 24 heures et rédiger une déclaration.

Comment contester une transaction par carte ?

Étape 1. Informer la banque d'une transaction erronée :

• par téléphone;
• par SMS, via la fonction « mobile banking » ;
• dans la carte client sur le site Internet de la banque.

Il sera préférable d'écrire au service bancaire. La demande constitue une garantie de prise en compte du dossier.

Étape 2. Joindre les documents nécessaires :

• les reçus de paiement ;
• les reçus d'achat ;
• copie du passeport international;
• relevé de compte;
• une copie de la plainte déposée à la police concernant la perte, etc.

Étape 3. Bloquez votre carte de crédit pour éviter toute activité frauduleuse.

Étape 4. Le service de sécurité de la banque vérifie les faits de fraude soumis.

Étape 5. Si l'argent a été radié sans que ce soit la faute du propriétaire, alors la banque le séduit.

Si vous ne comprenez pas comment contester les transactions erronées par carte de crédit, contactez notre avocat. Il répondra avec compétence à votre question et vous aidera à résoudre le problème.

Où contacter ?

La première action du titulaire de la carte doit être d'appeler le service client pour bloquer la carte.

L'étape suivante consiste à contacter l'agence bancaire la plus proche. La victime rédige une déclaration concernant la perte ou le vol de la carte, en l'appuyant sur les documents indiqués ci-dessus dans l'article.

La demande est examinée dans un délai de 10 à 60 jours.

Par carte Sberbank

La Sberbank est fidèle aux clients et offre la possibilité de restituer l'argent radié.

Il existe deux options pour un retour :

• via les services bancaires Internet de la Sberbank ;
• communication personnelle avec un employé de banque.

Pour contester une erreur, le demandeur doit être en possession d'un reçu de la transaction. Une erreur dans les détails du transfert gèle l'argent et après 10 jours, il est automatiquement restitué. S'il existe un compte comportant une erreur, la personne recevra de l'argent. Dans ce cas, vous devez soumettre une demande de remboursement au service de la Sberbank. Si cela ne peut être fait, la demande est soumise au tribunal.

Par carte de débit

Afin de contester les transactions par carte de débit, une déclaration est rédigée. Toutes les transactions non réalisées sont indiquées et des preuves sont fournies.

Pour garder votre carte en sécurité, vous devez activer le service SMS. Les alertes concernant les transactions par carte aideront le propriétaire à suivre le débit des fonds.

Si le demandeur a déposé une fausse alerte, il devra payer une amende. Les établissements bancaires fixent le montant de l'amende de manière indépendante. Cela peut varier de 600 à 1 500 roubles. Le demandeur doit également couvrir les dépenses des employés de l’institution bancaire pour l’enquête.

Terme

Dans les 24 heures, le titulaire de la carte doit signaler sa perte.

A la question : « Quand puis-je contester le transfert d'argent de carte à carte ? la loi ne répond pas clairement. Il existe des cas où le propriétaire n'est pas au courant des transactions et la banque prolonge le délai de dépôt d'une demande jusqu'à ce que le relevé soit reçu.

Les employés des institutions bancaires examinent la plainte dans un délai de 30 jours. Si les transactions sont effectuées à l'étranger - 60 jours.

Si la victime porte plainte au tribunal, les employés de la banque doivent restituer l'argent dans un délai de 10 jours. Une fois le montant d'argent restitué, une enquête sur le débit erroné est menée. Si les employés d’un établissement bancaire prouvent que c’est la faute de la personne lésée et non elle, alors l’argent est transféré sur le compte de transit de la banque. Là, ils sont stockés de 45 jours à 90 jours, selon la complexité de la situation.

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Chargeback, ou Comment annuler une transaction par carte ?

Chers lecteurs, vous savez bien sûr que dans toute transaction avec une carte plastique, deux parties sont impliquées. Le client et la banque (s'il s'agit d'un retrait d'espèces à un distributeur automatique) et le client et le magasin (s'il s'agit d'un paiement par carte chez un commerçant). Naturellement, des situations surviennent lorsqu'une partie fait des réclamations contre l'autre, mais que l'argent a déjà été débité de la carte. Comment annuler une transaction par carte déjà réalisée ?

Rétrofacturation - combien y a-t-il dans ce mot

La procédure en question est appelée rétrofacturation. Vous pouvez trouver de nombreuses définitions de cette opération sur Internet, mais la plupart d'entre elles sont écrites si vaguement qu'une personne ordinaire ne peut pas les comprendre.

Une rétrofacturation est une réclamation financière que votre banque (sur la base de la demande) adresse à la banque du commerçant. Selon les résultats de l'enquête, l'argent vous sera restitué ou non.

Dans quels cas une rétrofacturation peut-elle être initiée ?

• Vous avez payé par carte dans un magasin et le montant de l'achat a été débité 2 fois.
• Vous n'avez pas reçu le produit (par exemple acheté en ligne) ou vous n'êtes pas satisfait de sa qualité.
• Vous n'êtes pas d'accord avec le montant/la date du débit.
• Êtes-vous sûr de n'avoir pas effectué la transaction ?
• Le vendeur refuse de restituer l'argent sur la carte pour le produit que vous souhaitez retourner.

Ce sont les situations les plus courantes.

Annuler une transaction par carte : le diable ne fait pas si peur

Internet regorge simplement de messages indignés de clients signalant que la banque aurait refusé de « procéder à une rétrofacturation » et de restituer l'argent. Tout cela vient du malin à cause de l’ignorance du processus. Je vais essayer de vous le décrire le plus simplement et le plus accessible possible.

1. Tout commence par un extrait. Par exemple, vous recevez un relevé en agence (ou dans les services bancaires par Internet) et constatez que le montant de l'achat que vous avez effectué a été radié deux fois ou que vous n'avez pas effectué une telle transaction du tout.
2. Vous contactez la banque, rédigez une déclaration concernant la transaction litigieuse et fournissez des pièces justificatives (par exemple, un reçu d'un magasin). Il y a ici un point très intéressant. Le fait est que vous êtes limité dans le temps. Lisez attentivement l'accord que vous avez conclu avec la banque. Ainsi, la Banque Vozrozhdenie indique que le client doit soumettre une demande dans les 45 jours à compter de la date de la transaction, faute de quoi la réclamation pourrait ne pas être acceptée par la banque. Et un client de Petrocommerce Bank doit contester la transaction avant le 15ème jour du mois suivant celui au cours duquel la transaction a été effectuée. Bien entendu, chaque cas est individuel, c'est pourquoi, malgré les délais précisés, les banques exigent que les clients conservent tous les chèques pendant 180 jours.
3. La banque, ayant reçu de votre part un relevé concernant une transaction contestée, l'envoie au système de paiement approprié. Veuillez noter que c'est là que s'arrêtent ses fonctions (en gros). Autrement dit, c'est en vain que de nombreux clients inondent les employés de banque de malédictions. Ils ne peuvent tout simplement pas influencer la situation de quelque manière que ce soit, car... elle est déjà hors de leur portée.
4. Le système de paiement analyse les documents reçus et envoie une demande à la banque acquéreuse.
5. La banque acquéreuse, à son tour, fait une demande au magasin exigeant des reçus (ou une autre confirmation de la transaction). Comme vous le comprenez, si nous parlons de ce qu'on appelle la double radiation, le magasin doit alors fournir 2 reçus.
6. Si un magasin n'a qu'un seul reçu (et c'est le plus souvent le cas) ou n'en a pas du tout, alors la banque acquéreuse en informe le système de paiement, qui demande à la banque émettrice de satisfaire la rétrofacturation du client et de restituer le de l'argent sur la carte.
7. Par la suite, la banque acquéreuse retient le montant requis du magasin pour les remboursements ultérieurs.

Si vous retournez le produit au magasin, en règle générale, tout est résolu sur place. Soit le magasin est équipé d'une borne avec fonction retour, la carte est glissée devant vous et vous recevez un reçu indiquant que l'opération a été annulée et que l'argent sera bientôt restitué sur votre compte. Soit le point de vente contacte lui-même sa banque et engage la procédure de restitution des fonds.

Si le magasin refuse de restituer l'argent, ne vous inquiétez pas. Vous devez relancer une rétrofacturation, c'est-à-dire effectuez toute la procédure décrite ci-dessus. La même chose peut être faite si vous n'êtes pas satisfait de la qualité du produit ou s'il n'a pas été livré du tout (par exemple, lors d'un achat en ligne).

Mais que faire si le fait que vous n'avez pas finalisé la transaction n'est pas confirmé ? En d’autres termes, avez-vous effectué l’opération ?

Rétrofacturation : le coût de l'erreur

Nous avons parlé un peu de ce qui attend ceux dont la réclamation s'est avérée infondée dans l'article « De l'argent a été volé sur la carte. Qui est à blâmer et que faire ? "

Vous comprenez que l'argent et le temps de trois organisations ont été consacrés à votre candidature !

En conséquence, quelqu'un doit répondre du fait que l'alarme était fausse. Et ce « quelqu’un », ce sera vous. Ainsi, les sanctions pour une réclamation financière non justifiée sont les suivantes :

• VTB24 - 1500 roubles;
• Ko "Capitale de la Renaissance" - 600 roubles;
• Banque de l'Oural pour la reconstruction et le développement - 600 roubles. + frais des parties impliquées dans l'enquête.

Que faire pour éviter de payer de telles amendes ? Avant de signaler une transaction contestée, interrogez vos proches qui ont accès à votre carte pour voir si ce sont eux qui ont effectué la transaction suspecte. Croyez-moi, le pourcentage de cas où cela est vrai est proche de 100.

Dans toutes les autres situations, vous pourrez annuler la transaction et récupérer votre argent. L'essentiel est de vérifier soigneusement et à temps votre relevé !

Commentaires des utilisateurs :

Oleg

Les escrocs ont appris d'une manière ou d'une autre le numéro de carte et le CV et ont débité 1 500 roubles du numéro MTS, et le même jour, ils ont rédigé une réclamation auprès de la banque et de MTS. L'argent est resté en attente pendant encore 4 jours, MTS a répondu qu'il ne restituerait pas l'argent et l'a radié. Et vous dites, vous pouvez le rendre. Les gars cupides de MTS sont même prêts à prendre l'argent volé

Oleg, malheureusement, dans cette situation, lorsque vous-même, après avoir violé les conditions d'utilisation des cartes bancaires, avez fourni des informations strictement confidentielles à des tiers, ni la banque ni l'organisation recevant les fonds ne restitueront le transfert ; elles n'ont tout simplement aucun fondement juridique. pour ça.

Vous pouvez déposer une demande correspondante auprès du tribunal ou d'autres organes des affaires intérieures pour réparer le dommage.

09.03.2017
Alexandre

J'ai payé des réparations majeures il y a un mois, 1 000 roubles via Sberbank en ligne, est-il possible d'annuler ce transfert et de restituer l'argent en contactant la banque ?

09.03.2017
Julia

Ils ont passé la carte devant moi et ont rendu la marchandise. Ils ont délivré un récépissé indiquant que l'opération avait été annulée. Combien de temps dois-je attendre que les fonds soient recrédités sur mon compte de carte ? Et s'ils ne s'inscrivent jamais ?

11.05.2017
Maxime

Bonne journée. J'ai accidentellement transféré 15 000 roubles sur mon portefeuille Avito. Dites-moi, est-il possible de restituer cet argent sur votre carte et comment faire ?

Maxime, malheureusement, il est presque impossible de retirer les fonds transférés vers la plateforme électronique Avito. Dans cette situation, vous pouvez essayer de contacter le service d'assistance ou de rédiger une demande sur le site Web. Après cela, en fonction de la réponse reçue, d’autres actions peuvent être entreprises. Cependant, la liste des services fournis n'inclut pas le retrait de fonds d'un portefeuille électronique.

17.05.2017
Victoria

Bon après-midi. Nous avons payé le jardin d'enfants selon les détails mais n'avons pas indiqué la pièce d'identité de l'enfant, le jardin d'enfants a déclaré qu'il n'y avait pas eu de paiement. Est-il possible de restituer l'argent sur la carte d'une manière ou d'une autre ?

Victoria, dans cette situation, vous devez contacter l'agence bancaire et remplir une demande de copie de l'ordre de paiement confirmant le transfert de fonds. Ensuite, vous devez contacter le service comptable de l'établissement de garde d'enfants préscolaires avec ce document. Le compte courant de l'organisation indiquera le mouvement des fonds. C'est-à-dire s'ils se trouvent sur le compte courant de cet établissement ou s'ils ont été restitués à la banque expéditrice en raison de l'impossibilité d'identifier le destinataire final.

20.05.2017
Nathalie

Bonne journée, Natalia! Comment puis-je restituer l'argent du courtier sur la carte ? Comment effectuer correctement la procédure de retour.

28.05.2017
Alina

Bonjour Natalya ! Dans le magasin, nous avons payé l'achat avec une carte, une annulation a été faite pour un article. Ils ont dit que le remboursement serait reçu dans les 3 jours, mais cela ne s'est pas produit... nous avons écrit une déclaration au magasin , j'ai joint un relevé bancaire et un reçu, la réponse a été reçue que la réclamation dont vous avez besoin pour diriger le pot...Est-ce exact ?! Où est l'argent maintenant ?! Sur le relevé de la date et de l'heure de l'achat, il est indiqué "transaction annulée".

Alina, en règle générale, ces remboursements ne posent aucun problème. Veuillez noter que les fonds ne sont pas toujours restitués sur la carte dans les 3 jours ; très souvent, le crédit a lieu avant 7 à 10 jours ouvrables, ce contre quoi les employés des points de vente et de service mettent généralement en garde. Dans le même temps, les problèmes de non-remboursement ne doivent pas être résolus par la banque, mais par le magasin.

29.05.2017
Alina

Natalia, je suis désolé ! J'ai écrit une candidature au magasin il y a un mois et j'ai reçu une réponse hier. Et deux mois se sont écoulés depuis l'achat... Je ne sais pas vers qui me tourner maintenant ?!

30.05.2017
Nathalie

Natalya, de l'argent a été transféré d'une carte VISA Sberbank à un courtier, où plusieurs transactions ont été effectuées, des bénéfices ont été réalisés, mais je ne veux pas travailler davantage, j'ai fait une demande de retrait, mais ils se taisent, comme s'ils ne refusez pas et n'autorisez pas le retrait, j'ai contacté le service d'assistance, mais en vain. L'argent est sur mon compte personnel, mais je ne peux pas le retirer.

05.06.2017
Ksénia

Bon après-midi. J'ai acheté du matériel dans une boutique en ligne, qui s'est ensuite révélée frauduleuse. Le paiement ressemblait à des coordonnées bancaires, mais en fait il s'est avéré être dans Yandex.Wallet. Une déclaration a été déposée à la police, mais le dossier n'a pas encore été ouvert. Est-il judicieux de contacter ma banque ? À Yandex?

18.06.2017
Maxime

Bonjour.

Un colis commandé en Chine a été volé dans un bureau de poste local ; le vendeur refuse de restituer l'argent, invoquant le fait que, selon les données de suivi, le colis a été livré au bureau local. Qu'est-ce qui devrait être fait?

Maxim, si la piste a été suivie et que son statut dans le système est « livré au bureau de poste », vous devez alors adresser toutes vos réclamations spécifiquement à la poste russe. Dans cette situation, le vendeur a tout à fait raison de refuser de vous indemniser pour les pertes, car il a rempli toutes ses obligations.

19.06.2017
Anna

Bon après-midi,

S'il vous plaît, dites-moi, est-il judicieux de contacter la banque et de rédiger une déclaration de désaccord avec l'opération ?

J'ai passé une commande dans une boutique en ligne il y a plus d'un mois (la boutique en ligne est située à l'étranger), le montant de l'achat a été radié, je n'ai jamais reçu la marchandise, le vendeur répond régulièrement aux lettres, quelque chose de la série que les marchandises seront sera envoyé prochainement et cela dure depuis un mois.

19.06.2017
Svetlana

Bonne soirée! J'ai acheté une carte pour la salle de sport, mais elle ne s'est jamais ouverte. Elle a gagné le procès, mais il n’y a aucun fonds sur le compte bancaire de l’accusé chez Alfa Bank. J'ai payé avec une carte Sberbank. S'il vous plaît dites-moi, est-il possible de restituer des fonds via la Sberbank ? Merci.

20.06.2017
Eugène

S'il vous plaît, dites-moi, ils ont soi-disant appelé de la banque et ont dit de nommer le mois/l'année de la carte, après quoi les fonds ont été saisis, le SMS avec le mot de passe de confirmation n'a pas été donné, après quoi les fonds ont été radiés, je suis entré mon compte personnel, la transaction est en cours de traitement, existe-t-il un moyen de l'annuler ou de la geler ?

21.06.2017
Paul

Bonjour!

Dites-moi comment comprendre cette situation.

En général, j'ai effectué un transfert d'argent en ligne de carte à carte, apparemment je suis tombé dans une arnaque http://card-to-card.org/, c'est-à-dire que le site n'existe plus en tant que tel, y a-t-il quelque chose que vous puissiez faire à ce sujet ou vous ne pourrez pas récupérer l'argent ? S’il existe encore des options, alors quel est l’algorithme d’action ?

Merci d'avance!

Pavel, vous pouvez contacter l'agence de la banque émettrice et déposer une réclamation. Cependant, en règle générale, parce que Ce n'est pas la faute de la banque elle-même, il est alors peu probable qu'elle vous rembourse les fonds perdus.

28.06.2017
Oleya

J'ai payé la maternelle via Sberbank Online et tous les détails ont été modifiés. Comment récupérer mon argent ?

Olesya, dans cette situation, vous devez contacter une succursale de la Sberbank, où les employés pourront voir l'état de votre paiement. Très probablement, si le compte du destinataire indiqué dans l'ordre de paiement n'existe plus, les fonds seront restitués sur votre carte ou votre compte à partir duquel la transaction a été initialement effectuée.

05.07.2017
Égor

499 roubles sont débités de charge4me.com. chaque mois depuis une carte bancaire comment bloquer la radiation de l'argent sur ce site

07.07.2017
Sergueï

Bonjour! J'ai payé une caution de 1 000 roubles pour les services d'avocats, signé un accord pour 35 000 roubles, puis j'ai lu sur Internet qu'il s'agissait d'une arnaque. Et même si vous refusez leurs services, ils stipulent dans le contrat l'obligation de payer la totalité du montant. Je ne veux pas utiliser leurs services ni aller à leur bureau. Est-il possible de demander à la banque d'annuler un achat en invoquant le fait que les services n'ont pas été fournis et ne seront pas fournis ? Ou tout est-il décidé par un accord qui n’est pas en ma faveur ?

Sergueï, dans cette situation, la banque n'est qu'un intermédiaire dans le transfert de fonds. Autrement dit, vous les avez envoyés de votre propre initiative et, pour le moment, les fonds sont déjà entre les mains des destinataires, auprès de la deuxième partie en vertu de l'accord. Par conséquent, la banque ne peut pas, de sa propre initiative, sans l'acceptation du destinataire du virement, l'annuler et restituer les fonds sur votre compte/carte.

07.07.2017
Artem

Je me suis inscrit sur nfl.com afin de profiter de l'opportunité gratuite de 7 jours pour visualiser le contenu. Lors de votre inscription, vous avez indiqué votre carte de crédit. En raison du fait que je ne connais pas bien l'anglais, je n'ai pas vu la section sur le renouvellement de l'abonnement dans mon compte personnel. Après la fin de la période gratuite, le montant d'argent pour l'achat d'un billet pour toute la saison (pass de jeu) d'une valeur d'environ 12 000 roubles a été débité de mon compte. J'ai écrit trois lettres au support technique du site pour demander mon remboursement. A quoi j'ai reçu une réponse négative (je joins le texte de la lettre) :

Malheureusement, vous avez terminé votre essai gratuit de 7 jours sans l'arrêter à temps.

Actuellement, vous ne disposez pas du renouvellement automatique, vous pourrez donc profiter de votre pass de jeu jusqu'à l'année prochaine.

Dans ce cas, nous sommes au regret de vous informer qu'aucun remboursement n'a été autorisé.

Je suis fortement en désaccord avec cela. Je n'ai même pas regardé un seul match ni utilisé le site (à part me connecter à mon compte), donc je n'ai pas utilisé le service payant (et oui, la saison n'a même pas encore commencé). Je ne sais pas quoi faire. Puisque ce n’est pas la Russie et que je ne connais pas la législation américaine sur ces questions. Le montant est important et j'aimerais le restituer. Aidez-moi s'il vous plaît.

meilleures salutations, Artem

Artem, malheureusement, dans cette situation, il est peu probable que vous puissiez restituer les fonds radiés. Dans de tels cas, le paiement est effectué indépendamment du fait que vous ayez utilisé ou non les services de ce site. Et la méconnaissance d'une langue étrangère ne peut pas affecter le fait que vous avez probablement coché la case lors de l'inscription confirmant votre accord avec toutes les conditions d'utilisation du service.

Dans ce cas, toute législation sera du côté du bénéficiaire des fonds fournissant des services payants.

07.07.2017
Ivan Panarine

Bon après-midi Pourriez-vous s'il vous plaît donner des conseils sur cette question ? L’été est désormais la période des vacances. Tout le monde part vers le sud pour louer un logement. Nous avons trouvé une option qui nous convenait et avons contacté la personne qui a annoncé. Nous avons discuté et convenu des dates dont nous avions besoin, etc. La jeune fille a dit qu’elle travaillait par l’intermédiaire d’une agence et que pour que notre option ne soit pas prise, nous devions laisser un acompte de 3 300 roubles via le site Internet de l’agence. Ma copine a transféré le montant requis via le site Internet depuis sa carte Alfa Bank. Le lendemain, j'ai décidé de consulter le site, il s'est avéré qu'ils facturent de l'argent non pas pour la réservation, mais pour fournir une base de données d'appartements et de maisons auprès desquels je peux louer une maison ! Ils ont refusé de restituer l'argent lors d'une conversation téléphonique. Est-il possible d'annuler le transfert et de récupérer l'argent ?

Merci d'avance!)

08.07.2017
Sergueï

Merci pour vos réponses détaillées et éclairées !

Ivan, malheureusement, il est impossible d'annuler une transaction effectuée à votre initiative avec une carte. Dans cette situation, je vous recommande de contacter d'abord la propriétaire et de clarifier les aspects juridiques dans lesquels elle interagit avec cette agence (malheureusement, vous n'avez pas laissé de lien vers celle-ci, il serait intéressant de regarder ce site). Il est possible que le montant que vous avez transféré soit utilisé comme acompte pour votre séjour. En outre, si le propriétaire et l'agence intermédiaire opèrent effectivement en dehors des lois de la Fédération de Russie et n'ont pas l'intention de remplir leurs obligations contractuelles, ce problème devra être résolu en contactant les organes des affaires intérieures et les tribunaux avec une déclaration correspondante.
Plus de détails:

Si le paiement des billets d'avion a été effectué sur le site officiel d'une compagnie aérienne ou de son bureau de représentation, vous devez alors contacter le service d'assistance par téléphone ou envoyer une demande à l'adresse e-mail indiquée sur le site.

Olga, l'article ci-dessus décrit en détail comment traiter un remboursement sur une carte dans certaines situations.

15.07.2017
Olga

Bonjour! Vous pouvez en savoir plus sur la procédure de rétrofacturation. La description dit que :

Vous n'avez pas reçu le produit (par exemple acheté en ligne) ou vous n'êtes pas satisfait de sa qualité.

Vous répondez à tout le monde qu'il est impossible de restituer l'argent, car... nous payons à notre propre discrétion. Sinon comment? Je souhaite maintenant acheter un produit cher dans une boutique en ligne. Bien sûr, je leur transférerai volontairement de l’argent. Comment puis-je procéder pour pouvoir effectuer une rétrofacturation si les marchandises ne me sont pas envoyées ? Merci!

15.07.2017
Julia

Bonne soirée. J'ai effectué un achat dans une boutique en ligne et j'ai immédiatement payé le prix total sur le site avec une carte de débit Tinkof. L’argent a été radié et un panneau « en attente d’autorisation » est apparu. Au bout de 8 jours, j'ai reçu le colis entre mes mains et signé pour réception. Ils m'ont envoyé un chèque fiscal par courrier. Cependant, cet achat était toujours en suspens dans l'application, en attente d'autorisation. Au bout de 10 jours, cet achat a complètement disparu de la liste des transactions et les fonds ont été restitués. La marchandise est restée entre mes mains. Je n'ai écrit aucune réclamation et sur le site Web du produit dans mon compte personnel, il est indiqué que l'achat a été finalisé, transféré et payé. Comment est-ce arrivé et qui n’a pas reçu l’argent dans cette affaire ? Il convient de préciser que l’achat était inclus dans l’offre spéciale de Tinkov, qui se termine dans 11 jours. Et j'aurais dû recevoir un bon cashback. Si l’opération est refaite en dehors de la période de promotion, le cashback sera différent.

Yulia, très probablement, l'opération n'a pas été reflétée dans le relevé sur votre carte pour une raison technique. Cependant, la date et le montant restent des détails inchangés, et il ne sera pas possible de répéter cette opération sans utiliser la carte ou ses détails. Si, pour une raison quelconque, les bonus sont attribués d'un montant incorrect, vous pouvez toujours déposer une réclamation en joignant les informations de votre compte personnel dans la boutique en ligne comme preuve.

01.08.2017
Vladimir

L'enfant a transféré 15 000 roubles. d'une carte de crédit Sberbak au site www.ok.ru. Comment puis-je annuler cette transaction bancaire et restituer le montant spécifié ?

S'il vous plaît, aidez-moi à comprendre comment bloquer une transaction par carte.

Un jour, on m'a débité 100 roubles pour des services non fournis. Je suis venu à la banque, j'ai rédigé une déclaration pour contester la transaction et l'argent a été restitué.

Mais c'est 100 roubles. Et si le montant est supérieur ? Pour autant que je sache, ni Visa ni Mastercard ne transfèrent de l'argent immédiatement. Cela prend 3 à 5 jours. Est-il possible de contester une transaction et de récupérer l'argent au bout d'un mois ? Qu'est-ce que je dois faire?

Sincèrement,
Natalia Sh.

Michelle Korzhova

consultant financier chez Tinkoff Bank

Natalya, si ce n'est certainement pas vous qui avez effectué la transaction, le problème du débit erroné sera résolu via votre banque. Voilà comment ça se passera.

Matériel

Le service pour les transactions difficiles est appelé « rétrofacturation ». Vous pouvez contester une radiation erronée ou une opération que le client a refusée.

L'accord avec toute banque précise le délai dans lequel vous devez contacter la banque pour contester la transaction. Le plus souvent, ce délai ne dépasse pas 60 jours, soit 30 jours à compter de la date du relevé dans lequel cette opération a été reflétée. Si vous contactez la banque après 61 jours ou plus, la rétrofacturation peut être refusée.

Chez Tinkoff Bank, cette exigence est précisée dans la clause 7.2.5 des conditions générales d'ouverture, de tenue et de clôture des comptes des particuliers et ressemble à ceci :

Le délai de contestation varie selon la situation. Il existe une règle générale : la banque aura besoin de temps. Si vous contestez une transaction, la banque peut demander des informations supplémentaires. Si vous refusez un service ou un achat, la banque pourra vous demander de justifier de ce refus.

Il peut arriver que vous soyez assis à la maison et que vous receviez soudainement une notification concernant un achat ou un débit effectué. Je vous recommande de vérifier d'abord si vous n'avez définitivement pas effectué cette opération. Il arrive que le message concernant le débit d'argent arrive au bout d'un certain temps. Par exemple, j’achète parfois des applications sur Epstore. Les messages concernant le débit du paiement de ces achats me parviennent toujours après un certain temps - une semaine, voire deux. Au début, j'ai peur que ce soit une sorte d'erreur, mais je réalise ensuite que j'ai moi-même confirmé un tel achat.

Si vous réalisez que vous n’avez absolument pas effectué le paiement, bloquez la carte et contactez la banque. Si l'opération a été réalisée par des fraudeurs, cela permettra d'éviter des pertes encore plus importantes. S’il s’agit d’une sorte d’échec de la part de la banque, l’argent sera bientôt restitué. Habituellement, ces problèmes sont résolus en quelques heures et vous n’avez même pas besoin d’aller nulle part.

Les situations avec de telles radiations peuvent varier, par exemple :

1. votre banque a radié l'argent ;
2. la banque acquéreuse a radié l'argent ;
3. les escrocs ont fonctionné.

Selon le type de transaction à contester, le délai et la procédure de restitution des fonds dépendront.

Puisque vous n'avez pas parlé d'activités frauduleuses dans votre lettre, nous considérerons les deux premiers cas.

Si l'argent a été radié par erreur par votre banque

Si les frais concernaient un service de votre banque - par exemple, des frais ont été facturés pour les notifications par SMS concernant toutes les transactions, bien qu'elles soient désactivées pour vous - il vous suffit de contacter votre banque. Parfois, un simple appel suffit pour cela. Des spécialistes vérifieront les informations et si le service est effectivement désactivé, votre argent vous sera restitué dans la journée.

Parfois, des faillites peuvent survenir du côté des banques, à la suite desquelles des montants sont radiés sans explication. La procédure est similaire : contactez la banque, un spécialiste enregistrera la demande, expliquera la situation - et l'argent sera restitué. Ces problèmes sont généralement résolus dans les 24 heures.

La banque acquéreuse a radié l'argent

Si la faillite s'est produite du côté de la banque acquéreuse, la restitution des fonds peut prendre plus de temps.

Il est important ici de ne pas confondre une défaillance de la banque acquéreuse et de l’argent volé par des fraudeurs. Par exemple, si vous êtes à Moscou et que votre carte a été utilisée pour une opération à Rio de Janeiro, il s'agit très probablement de l'œuvre de fraudeurs. Ici, vous devrez contacter non seulement la banque, mais également la police. Comment essayer de récupérer l'argent d'une carte volée,

Si, au moment de l'achat, le même service vous a été facturé à plusieurs reprises, contactez votre banque. Dans certains cas, un appel peut suffire, dans d’autres une demande peut être nécessaire : tout dépend des procédures internes de la banque. Ça y est, vos actions s'arrêtent ici et tout ce que vous pouvez faire est d'attendre.

Votre demande sera enregistrée et votre banque contactera la banque acquéreuse. Si les informations sur l'erreur sont confirmées, votre argent vous sera restitué. Mais cela peut prendre plus d'une journée.

Un de mes amis a déjà payé son ticket de métro et a été facturé cinq fois. Il a contacté sa banque, et l'argent lui a été restitué : une défaillance a été confirmée du côté d'une autre banque, qui a traité le paiement depuis le métro.

Défi erroné

Si, lors de la vérification des informations, il s'avère que vous avez effectué la transaction, l'argent ne vous sera pas restitué et une amende pourra également vous être imposée pour une transaction contestée par erreur. Il s'agit généralement de 1 000 à 1 500 roubles et est spécifié dans votre accord avec la banque :

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