ในชีวิตของพวกเราคนใดคนหนึ่ง มีหลายกรณีที่ผู้ขายทำผิดพลาดเมื่อชำระเงินด้วยบัตรหรือต้องส่งคืนสินค้าคุณภาพต่ำ และจะเกิดอะไรขึ้นหากแย่กว่านั้น ลูกค้าธนาคารต้องเผชิญกับการฉ้อโกง... บทความของเราจากซีรีส์ “Fingramot with MTBank” มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยแก้ไขกรณีดังกล่าว เพื่อไม่ให้กลายเป็น “การเดินผ่านความเจ็บปวด”

ตามเนื้อผ้า Nadezhda Denichenko หัวหน้าศูนย์บัตรของแผนกบริการปฏิบัติการการค้าปลีก MTBank ช่วยเหลือเรา

ธุรกรรมที่มีการโต้แย้งสามารถแบ่งออกเป็นธุรกรรมที่ไม่ฉ้อโกงได้(การดำเนินการเหล่านั้นที่ดำเนินการโดยผู้ถือบัตรหรือด้วยความรู้ของเขา แต่ลูกค้าไม่เห็นด้วยกับพวกเขาไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม) และ หลอกลวง(นั่นคือ ธุรกรรมที่ผู้ถือบัตรไม่ได้เข้าร่วมหรืออนุญาต)

ลองพิจารณาธุรกรรมที่มีการโต้แย้งแต่ละประเภทและเริ่มต้นด้วยธุรกรรมในชีวิตประจำวัน การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าพลเมืองของเราต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยมนุษย์บ่อยขึ้น

ในทางปฏิบัติของบุคคลใดๆ ก็มีกรณีที่ท้าทายยอดการซื้อ(เช่นคนหนึ่งเอานมไปสามขวดแต่เขานับได้สี่ขวด) หรือเราอาจกำลังพูดถึงการค้นพบการแต่งงานเมื่อกลับถึงบ้าน

ในกรณีที่ชำระด้วยเงินสดทุกอย่างสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วทันที - สิ่งสำคัญคือเก็บใบเสร็จไว้

ปัญหาอาจเกิดขึ้นเมื่อชำระเงินด้วยบัตร - ในกรณีนี้ผู้ขายเริ่มปฏิเสธที่จะยกเลิกธุรกรรมโดยอ้างถึงปัญหาในตำนานบางประการ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่เป็นความจริง - การดำเนินการสามารถยกเลิกได้

ดังนั้น หากสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ดังกล่าวเกิดขึ้น ก่อนอื่น ลูกค้าสามารถ (และควร) พยายามแก้ไขสถานการณ์นี้อย่างอิสระที่จุดขาย เนื่องจากมีเพียงเธอเท่านั้นที่สามารถยกเลิกธุรกรรมที่ดำเนินการไปแล้วได้ ธนาคารไม่สามารถทำเช่นนี้ได้เนื่องจากตามกฎของกระทรวงรถไฟมีหน้าที่ต้องยอมรับการอนุญาตที่ประสบความสำเร็จในการประมวลผลและตัดเงินออกจากบัญชีของลูกค้า

ในกรณีนี้ผู้ขายหรือผู้ดูแลระบบร้านค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้หลายวิธี: คืนส่วนต่างเป็นเงินสดหรือยกเลิกธุรกรรมที่ไม่ถูกต้องและทำธุรกรรมใหม่

ปัญหาหลักสำหรับพนักงานร้านค้าที่ยกเลิกธุรกรรมคือผู้ขายหรือพนักงานเก็บเงินไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไรในสถานการณ์ที่มีการโต้เถียงนี้ แม้ว่าธนาคารผู้รับบัตรจะต้องให้คำแนะนำที่ระบุขั้นตอนการยกเลิกแก่ร้านค้าของตน ดังนั้นหากผู้ขายไม่สามารถหรือไม่ต้องการยกเลิกธุรกรรมได้ จะต้องขอให้ผู้ขายดำเนินการตามคำแนะนำของธนาคารผู้รับบัตรหรือโทรติดต่อธนาคารเพื่อขอคำแนะนำ

หากธุรกรรมถูกยกเลิกอย่างถูกต้อง เงินควรจะคืนเข้าบัญชีของผู้ซื้อภายใน 5-7 วัน

หากไม่สามารถติดต่อกับร้านค้าปลีกได้หรือร้านค้าปลีกปฏิเสธที่จะแก้ไขสถานการณ์ ลูกค้าสามารถติดต่อธนาคารผู้ออกและเขียนใบสมัครเพื่อประท้วงการดำเนินการที่ระบุ จะดีมากหากลูกค้าจัดการบันทึกเช็ค/ใบเสร็จรับเงิน/จดหมายโต้ตอบ/เอกสารอื่นๆ ที่ยืนยันการทำธุรกรรมและมีจำนวนธุรกรรมที่ "ถูกต้อง" มิฉะนั้น จะเป็นการยากมากที่จะพิสูจน์ความถูกต้องของการเรียกร้องของลูกค้า และผลลัพธ์ของการประท้วงค่อนข้างจะขึ้นอยู่กับความสมบูรณ์ของร้านค้าปลีก

เวลาในการแก้ไขปัญหาในกรณีนี้จะมีการประกาศไว้ในข้อตกลงที่สรุประหว่างลูกค้าและธนาคารระบุระยะเวลาที่ลูกค้าจะต้องยื่นเรื่องเคลมกับธนาคารในกรณีที่ไม่เห็นด้วยกับใบแจ้งยอดบัญชี หากลูกค้าไม่ดำเนินการภายในเวลาที่กำหนด ธนาคารมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธที่จะพิจารณาใบสมัคร

นอกจากนี้กฎของกระทรวงรถไฟยังกำหนดระยะเวลาสูงสุดสำหรับการทำธุรกรรมที่ท้าทายอีกด้วย ในกรณีส่วนใหญ่จะอยู่ที่ 120 วัน แต่ในบางกรณีก็น้อยกว่านั้น และเฉพาะในกรณีที่การชำระเงินถูกโต้แย้งเนื่องจากการไม่รับสินค้า/บริการ ระยะเวลานี้อาจนานถึง 540 วัน ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขหลายประการ

หลังจากกำหนดเวลาเหล่านี้ ธนาคารผู้ออกจะไม่มีโอกาสแม้แต่จะพยายามประท้วงธุรกรรมที่ลูกค้าโต้แย้ง

ระยะเวลาที่ธนาคารต้องใช้ในการสอบสวน/ประท้วงการชำระเงินอาจแตกต่างกันอย่างมาก ขึ้นอยู่กับสถานการณ์และรายการการดำเนินการ แต่ตามกฎแล้วจะไม่เกิน 90 วัน เป็นที่แน่ชัดว่าระยะเวลาในการพิจารณาสถานการณ์ความขัดแย้งในโครงสร้างธนาคารจะสั้นกว่าการประท้วงระหว่างประเทศภายใต้กระบวนการของ IPS มาก

คุณต้องเข้าใจด้วยว่าเมื่อดำเนินการพิจารณาอนุญาโตตุลาการในกระทรวงรถไฟกรอบเวลาจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก

สถานการณ์ทั่วไปอีกประการหนึ่งคือ เมื่อได้รับเงินสดจากตู้เอทีเอ็มหรือเครื่องกดเงินสด ผู้ถือบัตรไม่ได้รับจำนวนเงินที่ร้องขอ หรือจำนวนเงินที่ได้รับแตกต่างจากจำนวนเงินที่ร้องขอ (รวมถึงในทิศทางที่ใหญ่กว่าด้วย) ที่นี่ลูกค้าจำเป็นต้องติดต่อธนาคารผู้ออกและเขียนใบแจ้งยอดพร้อมคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์ของสถานการณ์ ธนาคารจะดำเนินการตรวจสอบ และหากข้อผิดพลาด/ข้อผิดพลาดได้รับการยืนยัน ธนาคารจะโอนเงินเข้าบัญชีของลูกค้า

เป็นเรื่องเดียวกันกับอุปกรณ์บริการตนเอง หากผู้ถือบัตรเติมเงินในบัญชีหรือชำระเงินผ่านตู้ข้อมูล แต่เงินไม่เข้าบัญชีหรือโอนไปยังผู้ให้บริการ คุณต้องติดต่อธนาคารผู้ออกบัตรและเขียนใบแจ้งยอด

หากลูกค้าลืมเงินไว้ที่ตู้ ATM เนื่องจากความประมาทเลินเล่อหรือไม่รอให้ออกให้และถูกบุคคลอื่นจับตัวไปแล้วภายหลังจากไปแล้วจึงจำเป็นต้องติดต่อกรมกิจการภายในเพื่อดำเนินการสอบสวนตามกฎหมาย ในทางกลับกัน ธนาคารจะให้การสนับสนุนข้อมูลแก่หน่วยงานสืบสวนด้วยการให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดและวิดีโอวงจรปิด

ตอนนี้เรามาพูดถึงการดำเนินการที่ไม่ได้รับอนุญาต

หากลูกค้าพบว่ามีใครบางคนดำเนินการในบัญชีของเขาโดยที่เขาไม่รู้ ก่อนอื่น จำเป็นต้องบล็อคบัตรที่ใช้ทำธุรกรรมเหล่านี้ทันที ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการดังกล่าวมีอยู่ในสัญญาบนเว็บไซต์ของธนาคาร และจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบ ณ เวลาที่ออกบัตร นอกจากนี้หมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงจะอยู่ที่ด้านหลังของบัตร

จากนั้น ลูกค้าจะต้องติดต่อธนาคารผู้ออกบัตรภายในระยะเวลาที่ระบุไว้ในสัญญา (แต่ควรดำเนินการโดยเร็วที่สุด) และเขียนใบสมัครเพื่อประท้วงธุรกรรมเหล่านี้ นอกจากนี้ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ธนาคารอาจต้องการเอกสารอื่น ๆ เช่น สำเนาเครื่องหมายวีซ่าจากหนังสือเดินทาง ซึ่งระบุสถานที่ของลูกค้า ณ เวลาที่เกิดธุรกรรมที่มีข้อขัดแย้ง และอื่น ๆ แน่นอนว่าคุณจะต้องจัดเตรียมและส่งคืนบัตรที่ถูกบุกรุกให้กับธนาคาร

จากนั้นธนาคารจะพิจารณาใบสมัครที่ได้รับตามขั้นตอนที่กำหนด: ดำเนินการสอบสวน, ขอจากเอกสารร้านค้าปลีกยืนยันการทำธุรกรรม (หากเหมาะสม), ประท้วงการดำเนินการตามขั้นตอน IPS (หากเป็นไปได้และเหมาะสม)

บ่อยครั้งในระหว่างการสอบสวน ธนาคารสามารถระบุข้อเท็จจริงที่เรียกว่า "การฉ้อโกงที่เป็นมิตร" ซึ่งก็คือการมีส่วนร่วมของญาติหรือคนรู้จักของลูกค้าในการทำธุรกรรมที่มีข้อโต้แย้ง และมันเกิดขึ้นที่ลูกค้าเองก็ "ลืม" บางสิ่งบางอย่าง ในกรณีนี้ ธนาคารจะเสนอให้ลูกค้าดำเนินการต่อไปโดยอิสระหรือด้วยความช่วยเหลือจากกรมกิจการภายใน

หากธนาคารไม่สามารถคัดค้านการทำธุรกรรมได้ ธนาคารอาจพิจารณาคืนเงินให้กับลูกค้าสำหรับการหักเงินโดยไม่ได้รับอนุญาตด้วยค่าใช้จ่ายของธนาคาร และแน่นอนว่า ลูกค้าปฏิบัติตามกฎอย่างเคร่งครัดและปฏิบัติตามคำแนะนำของธนาคารเพื่อให้แน่ใจว่าเงินทุนของเขาปลอดภัยจะมีบทบาท

หากการใช้บัตรโดยไม่ได้รับอนุญาตเกิดขึ้นในอาณาเขตของประเทศของเรา ลูกค้าก็มีสิทธิ์ติดต่อกระทรวงกิจการภายในเพื่อดำเนินการสอบสวนตามกฎหมาย

ก่อนหน้านี้ในซีรีส์ “Financial Literacy” กับ MTBank

บัตรเครดิตเป็นวิธีการชำระเงินที่สะดวกที่สุดในโลกสมัยใหม่ แต่ความคล่องตัวและความสะดวกสบายไม่ได้ยกเว้นความเป็นไปได้ที่จะเกิดข้อผิดพลาดเมื่อทำธุรกรรม หากพบข้อผิดพลาดคุณควรติดต่อธนาคารทันทีเพื่อไม่ให้เสียเงินและท้าทายขั้นตอนที่เสร็จสมบูรณ์

ธุรกรรมบัตรใดที่สามารถโต้แย้งได้?

ช่วงเวลาที่ธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์อย่างผิดพลาดถือเป็นเรื่องปกติ ผู้คนถามคำถาม: “ธุรกรรมบัตรใดที่สามารถโต้แย้งได้?”

รายการธุรกรรมบัตรเครดิตที่สามารถท้าทายได้:

• การทำธุรกรรมโดยที่เจ้าของไม่ทราบ
• การหักเงินหลังจากบัตรเครดิตสูญหายหรือถูกขโมย
• การดำเนินการโอนเงินไปต่างประเทศเมื่อเจ้าของไม่ได้เดินทางไปไหน
• ธุรกรรมสองครั้ง จำนวนเงินถูกตัดออกสองครั้งโดยไม่ได้ตั้งใจ
• จำนวนเงินคืนยังไม่ได้รับเครดิตเต็มจำนวน

การทำบัตรเครดิตหายถือเป็นช่วงเวลาที่อันตราย ผู้ฉ้อโกงสามารถตามหาเธอและถอนเงินทั้งหมดจากเธอได้ เพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ คุณควรติดต่อธนาคารทันทีและบล็อคบัญชี

หนังสือเดินทางต่างประเทศของเจ้าของจะช่วยคุณท้าทายการทำธุรกรรมที่ผิดพลาดในต่างประเทศ มีให้กับธนาคารและจำนวนเงินที่ตัดออกจะถูกส่งกลับไปยังบัญชีตามนั้น

เมื่อชำระค่าบริการด้วยบัตรธนาคาร เครื่องปลายทางอาจหยุดทำงานและแคชเชียร์จะถอนเงินจำนวนเดียวกันออกจากบัญชีสองครั้ง ในกรณีนี้ คุณต้องโต้แย้งการโอนเงินและมอบใบเสร็จรับเงินจากร้านค้าให้กับธนาคาร ตามนี้ เงินจะถูกส่งกลับและข้อผิดพลาดได้รับการยืนยันแล้ว

สถานการณ์ที่บุคคลถอนเงินแต่ตู้ ATM ไม่ยอมคืน ก็สามารถถูกท้าทายได้เช่นกัน

ในการท้าทายธุรกรรมบัตรเครดิตคุณต้อง:

• ถอนเงินจากตู้ ATM บนโทรศัพท์ของคุณ
• ติดต่อสาขาธนาคารที่ติดตั้งตู้เอทีเอ็ม
• เขียนใบสมัครขอคืนเงินสำหรับธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์
• รอการตอบกลับจากธนาคาร

ธนาคารจะตรวจสอบข้อมูลการทำรายการ หากตู้เอทีเอ็มมีปัญหาก็จะคืนเงินเข้าบัตรเครดิต หากปัญหาเกิดขึ้นกับธนาคารที่ให้บัตรเครดิต คุณจะต้องเขียนใบแจ้งยอดเพื่อโต้แย้งการดำเนินการ

ทำอย่างไร?

กฎหมาย NPS ระบุว่าเจ้าของบัตรเครดิตจะต้องรายงานการสูญหายหรือธุรกรรมที่ไม่ถูกต้องทันที

หากธนาคารแจ้งให้ผู้ถือบัตรเครดิตทราบเกี่ยวกับธุรกรรมที่น่าสงสัย ลูกค้าจะต้องท้าทายพวกเขาภายใน 24 ชั่วโมงและเขียนใบแจ้งยอด

จะโต้แย้งการทำธุรกรรมผ่านบัตรได้อย่างไร?

ขั้นตอนที่ 1. แจ้งธนาคารเกี่ยวกับรายการผิดพลาด:

• โดยโทรศัพท์;
• ผ่าน SMS ผ่านฟังก์ชั่น “ธนาคารบนมือถือ”
• ในบัตรลูกค้าบนเว็บไซต์ของธนาคาร

จะดีกว่าถ้าเขียนถึงแผนกธนาคาร คำขอเป็นหลักประกันการพิจารณาคดี

ขั้นตอนที่ 2. แนบเอกสารที่จำเป็น:

• ใบเสร็จรับเงิน;
• ใบเสร็จรับเงินการซื้อ
• สำเนาหนังสือเดินทางต่างประเทศ
• ใบแจ้งยอดบัญชี;
• สำเนาคำร้องต่อตำรวจเกี่ยวกับการสูญเสีย ฯลฯ

ขั้นตอนที่ 3บล็อคบัตรเครดิตของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงกิจกรรมฉ้อโกง

ขั้นตอนที่ 4. บริการรักษาความปลอดภัยของธนาคารจะตรวจสอบข้อเท็จจริงของการฉ้อโกงที่ส่งมา

ขั้นตอนที่ 5ถ้าเงินถูกตัดออกไปโดยไม่ใช่ความผิดของเจ้าของ ธนาคารก็จะล่อลวงมัน

หากคุณไม่เข้าใจวิธีโต้แย้งธุรกรรมบัตรเครดิตที่ผิดพลาด โปรดติดต่อทนายความของเรา เขาจะตอบคำถามของคุณอย่างเชี่ยวชาญและช่วยคุณแก้ไขปัญหา

ติดต่อได้ที่ไหน?

การดำเนินการแรกของผู้ถือบัตรควรโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อบล็อคบัตร

ขั้นตอนต่อไปคือติดต่อสาขาธนาคารที่ใกล้ที่สุด เหยื่อเขียนคำแถลงเกี่ยวกับการสูญหายหรือถูกขโมยของบัตรโดยสนับสนุนเอกสารที่ระบุไว้ข้างต้นในบทความ

การสมัครจะพิจารณาจาก 10 ถึง 60 วัน

ด้วยบัตร Sberbank

Sberbank มีความภักดีต่อลูกค้าและให้โอกาสในการคืนเงินที่ตัดออกไป

มีสองทางเลือกในการคืนสินค้า:

• ผ่านบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตของ Sberbank
• การสื่อสารส่วนตัวกับพนักงานธนาคาร

หากต้องการโต้แย้งข้อผิดพลาด ผู้อ้างสิทธิ์ต้องมีใบเสร็จรับเงินของธุรกรรม ข้อผิดพลาดในรายละเอียดการโอนเงินจะทำให้เงินค้างและหลังจากผ่านไป 10 วัน เงินก็จะถูกส่งคืนโดยอัตโนมัติ หากมีบัญชีที่มีข้อผิดพลาด บุคคลนั้นจะได้รับเงิน ในกรณีนี้ คุณควรส่งใบสมัครไปที่แผนก Sberbank เพื่อขอเงินคืน หากไม่สามารถทำได้ให้ยื่นคำร้องต่อศาล

ด้วยบัตรเดบิต

เพื่อที่จะท้าทายการทำธุรกรรมผ่านบัตรเดบิต จะมีการเขียนใบแจ้งยอด ธุรกรรมทั้งหมดที่ยังดำเนินการไม่เสร็จสิ้นจะถูกระบุและจัดเตรียมหลักฐาน

เพื่อรักษาบัตรของคุณให้ปลอดภัย คุณควรเปิดใช้งานบริการ SMS การแจ้งเตือนเกี่ยวกับธุรกรรมบัตรจะช่วยให้เจ้าของติดตามการหักเงิน

หากผู้ยื่นคำขอแจ้งเท็จจะต้องชำระค่าปรับ สถาบันการเงินกำหนดจำนวนเงินค่าปรับอย่างอิสระ อาจแตกต่างกันได้ตั้งแต่ 600 รูเบิลถึง 1,500 ผู้สมัครจะต้องครอบคลุมค่าใช้จ่ายของพนักงานของสถาบันการธนาคารเพื่อการสอบสวนด้วย

ภาคเรียน

ภายใน 24 ชั่วโมง ผู้ถือบัตรจะต้องรายงานการสูญหาย

สำหรับคำถาม: “เมื่อใดที่ฉันสามารถท้าทายการโอนเงินจากบัตรหนึ่งไปอีกบัตรหนึ่งได้” กฎหมายไม่ได้ตอบชัดเจน มีหลายกรณีที่เจ้าของไม่ทราบเกี่ยวกับธุรกรรมและธนาคารขยายกำหนดเวลาในการยื่นคำขอจนกว่าจะได้รับใบแจ้งยอด

พนักงานสถาบันการธนาคารพิจารณาเรื่องร้องเรียนภายใน 30 วัน หากทำธุรกรรมในต่างประเทศ - 60 วัน

หากผู้เสียหายยื่นคำร้องต่อศาล พนักงานธนาคารจะต้องคืนเงินภายใน 10 วัน หลังจากคืนเงินจำนวนแล้ว จะมีการดำเนินการตรวจสอบการเดบิตที่ผิดพลาด หากพนักงานของสถาบันการธนาคารพิสูจน์ได้ว่าเป็นความผิดของผู้เสียหาย ไม่ใช่พวกเขา เงินจะถูกโอนไปยังบัญชีโอนของธนาคาร จะถูกเก็บไว้ตั้งแต่ 45 วันถึง 90 วันขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของสถานการณ์

← ทุกอย่างเกี่ยวกับบัตร ← บัตรและการชำระเงิน

การปฏิเสธการชำระเงินหรือจะยกเลิกธุรกรรมบัตรได้อย่างไร?

เรียนคุณผู้อ่าน แน่นอนว่าคุณทราบดีว่าในการทำธุรกรรมใดๆ ด้วยบัตรพลาสติก ทั้งสองฝ่ายมีส่วนเกี่ยวข้อง ลูกค้าและธนาคาร (หากเป็นการถอนเงินสดจากตู้ ATM) และลูกค้าและร้านค้า (หากเป็นการชำระเงินด้วยบัตรที่ร้านค้า) โดยปกติแล้ว สถานการณ์เกิดขึ้นเมื่อฝ่ายหนึ่งทำการเรียกร้องต่ออีกฝ่ายหนึ่ง แต่เงินได้ถูกหักจากบัตรไปแล้ว จะยกเลิกธุรกรรมบัตรที่เสร็จสิ้นแล้วได้อย่างไร?

การปฏิเสธการชำระเงิน - คำนี้มีเท่าไหร่

ขั้นตอนที่เป็นปัญหาเรียกว่าการปฏิเสธการชำระเงิน คุณสามารถค้นหาคำจำกัดความมากมายของการดำเนินการนี้บนอินเทอร์เน็ต แต่ส่วนใหญ่เขียนอย่างคลุมเครือจนคนทั่วไปไม่สามารถเข้าใจได้

การปฏิเสธการชำระเงินคือการเรียกร้องทางการเงินที่ธนาคารของคุณ (ขึ้นอยู่กับแอปพลิเคชัน) ออกให้กับธนาคารของผู้ขาย จากผลการสอบสวน เงินจะถูกส่งกลับคืนให้คุณหรือไม่

สามารถเริ่มการปฏิเสธการชำระเงินได้ในกรณีใดบ้าง?

• คุณชำระเงินด้วยบัตรในร้านค้า และยอดซื้อถูกหัก 2 ครั้ง
• คุณไม่ได้รับผลิตภัณฑ์ (เช่น ซื้อทางออนไลน์) หรือคุณไม่พอใจกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์
• คุณไม่เห็นด้วยกับจำนวนเงิน/วันที่ของเดบิต
• คุณแน่ใจหรือไม่ว่าคุณไม่ได้ทำธุรกรรม?
• ผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงินเข้าบัตรสำหรับสินค้าที่คุณต้องการคืน

นี่เป็นสถานการณ์ที่พบบ่อยที่สุด

การยกเลิกธุรกรรมบัตร ปีศาจไม่ได้น่ากลัวขนาดนั้น

อินเทอร์เน็ตเต็มไปด้วยโพสต์ไม่พอใจจากลูกค้าที่รายงานว่าธนาคารถูกกล่าวหาว่าปฏิเสธที่จะ "เรียกเก็บเงินคืน" และคืนเงินให้ ทั้งหมดนี้มาจากความชั่วร้ายอันเนื่องมาจากความไม่รู้ของกระบวนการ ฉันจะพยายามอธิบายให้คุณฟังอย่างเรียบง่ายและเข้าถึงได้มากที่สุด

1. ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยสารสกัด ตัวอย่างเช่น คุณได้รับใบแจ้งยอดที่สาขา (หรือในบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต) และเห็นว่ายอดการซื้อที่คุณทำถูกตัดออกไปสองครั้ง หรือคุณไม่ได้ทำธุรกรรมดังกล่าวเลย
2. คุณติดต่อธนาคาร เขียนใบแจ้งยอดเกี่ยวกับธุรกรรมที่มีการโต้แย้ง และจัดเตรียมเอกสารประกอบ (เช่น ใบเสร็จรับเงินจากร้านค้า) มีจุดหนึ่งที่น่าสนใจมากที่นี่ ประเด็นก็คือคุณมีเวลาจำกัด อ่านข้อตกลงที่คุณทำกับธนาคารอย่างละเอียด ดังนั้น Bank Vozrozhdenie กล่าวว่าลูกค้าจะต้องส่งใบสมัครภายใน 45 วันนับจากวันที่ทำธุรกรรม มิฉะนั้นการเรียกร้องอาจไม่ได้รับการยอมรับจากธนาคาร และลูกค้าของธนาคารปิโตรคอมเมิร์ซจะต้องโต้แย้งการทำธุรกรรมก่อนวันที่ 15 ของเดือนถัดจากเดือนที่ทำธุรกรรม แน่นอนว่าแต่ละกรณีเป็นรายบุคคล ดังนั้นแม้จะมีกำหนดเวลาตามที่กำหนด แต่ธนาคารก็กำหนดให้ลูกค้าเก็บเช็คทั้งหมดไว้เป็นเวลา 180 วัน
3. ธนาคารเมื่อได้รับใบแจ้งยอดจากคุณเกี่ยวกับธุรกรรมที่มีข้อโต้แย้ง จะส่งไปยังระบบการชำระเงินที่เหมาะสม โปรดทราบว่านี่คือจุดสิ้นสุดของฟังก์ชัน (พูดโดยประมาณ) นั่นคือมันไร้ประโยชน์อย่างยิ่งที่ลูกค้าจำนวนมากอาบน้ำให้พนักงานธนาคารด้วยคำสาป พวกเขาไม่สามารถมีอิทธิพลต่อสถานการณ์ได้ในทางใดทางหนึ่ง เพราะว่า... เธออยู่นอกเหนือการเข้าถึงแล้ว
4. ระบบการชำระเงินจะวิเคราะห์เอกสารที่ได้รับและส่งคำขอไปยังธนาคารผู้รับบัตร
5. ธนาคารผู้รับบัตรจะร้องขอไปยังร้านค้าเพื่อเรียกร้องใบเสร็จรับเงิน (หรือการยืนยันธุรกรรมอื่น ๆ ) ดังที่คุณเข้าใจ หากเรากำลังพูดถึงสิ่งที่เรียกว่าการตัดจำหน่ายสองครั้ง ร้านค้าจะต้องจัดเตรียมใบเสร็จรับเงิน 2 ใบ
6. หากร้านค้ามีใบเสร็จเพียงใบเดียว (และบ่อยกว่านั้น) หรือไม่มีเลย ธนาคารของผู้รับบัตรจะแจ้งระบบการชำระเงินเกี่ยวกับเรื่องนี้ ซึ่งจะสั่งให้ธนาคารผู้ออกดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้าและส่งคืน เงินเข้าบัตร
7. ต่อจากนั้นธนาคารผู้รับบัตรจะระงับจำนวนเงินที่ต้องการจากร้านค้าเพื่อขอรับเงินคืนในภายหลัง

หากคุณคืนสินค้าที่ร้านค้าตามกฎแล้วทุกอย่างจะได้รับการแก้ไขทันที หรือร้านค้ามีเครื่องเทอร์มินัลพร้อมฟังก์ชันส่งคืน โดยรูดบัตรต่อหน้าคุณ และคุณจะได้รับใบเสร็จแจ้งว่าการดำเนินการถูกยกเลิกและเงินจะกลับเข้าบัญชีของคุณในไม่ช้า หรือร้านค้าปลีกจะติดต่อกับธนาคารและเริ่มขั้นตอนการคืนเงินให้กับคุณ

หากร้านค้าปฏิเสธที่จะคืนเงินคุณก็ไม่ควรอารมณ์เสีย คุณต้องเริ่มการปฏิเสธการชำระเงินอีกครั้ง เช่น ทำตามขั้นตอนทั้งหมดที่อธิบายไว้ข้างต้นให้เสร็จสิ้น สามารถทำได้เช่นเดียวกันหากคุณไม่พอใจกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือไม่ได้จัดส่งเลย (เช่น เมื่อซื้อทางออนไลน์)

แต่จะทำอย่างไรหากการที่คุณทำธุรกรรมไม่เสร็จสมบูรณ์ไม่ได้รับการยืนยัน? กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณได้ดำเนินการผ่าตัดหรือไม่?

การปฏิเสธการชำระเงิน: ต้นทุนของข้อผิดพลาด

เราได้พูดคุยกันเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่รอคอยผู้ที่การเรียกร้องไม่มีมูลในบทความเรื่อง “เงินถูกขโมยไปจากบัตร ใครจะถูกตำหนิและจะทำอย่างไร? "

คุณเข้าใจว่าเงินและเวลาของทั้งสามองค์กรถูกใช้ไปในการสมัครของคุณ!

ดังนั้นจึงต้องมีคนตอบคำถามว่าสัญญาณเตือนภัยนั้นเป็นเท็จ และ “ใครซักคน” คนนั้นก็คือคุณ ดังนั้น บทลงโทษสำหรับการเรียกร้องทางการเงินที่ไม่ได้รับการสนับสนุนมีดังนี้:

• VTB24 - 1,500 ถู.;
• KB "ทุนยุคฟื้นฟูศิลปวิทยา" - 600 รูเบิล;
• ธนาคารอูราลเพื่อการบูรณะและพัฒนา - 600 รูเบิล + ค่าใช้จ่ายของฝ่ายที่เกี่ยวข้องในการสอบสวน

จะทำอย่างไรเพื่อหลีกเลี่ยงการจ่ายค่าปรับดังกล่าว? ก่อนที่จะรายงานธุรกรรมที่มีการโต้แย้ง ให้สัมภาษณ์ญาติสนิทของคุณที่สามารถเข้าถึงบัตรของคุณเพื่อดูว่าพวกเขาคือผู้ที่ทำธุรกรรมที่น่าสงสัยหรือไม่ เชื่อฉันเถอะ เปอร์เซ็นต์ของกรณีที่สิ่งนี้เป็นจริงอยู่ใกล้กับ 100

ในสถานการณ์อื่นๆ ทั้งหมด คุณจะสามารถยกเลิกธุรกรรมและรับเงินคืนได้ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบรายการเดินบัญชีของคุณอย่างรอบคอบและตรงเวลา!

ความคิดเห็นของผู้ใช้:

โอเล็ก

นักต้มตุ๋นได้เรียนรู้หมายเลขบัตรและ CV และตัดเงิน 1,500 รูเบิลไปยังหมายเลข MTS และในวันเดียวกันนั้นพวกเขาก็เขียนคำร้องไปยังธนาคารและ MTS เงินอยู่ในสถานะ HOLD อีก 4 วัน MTS ตอบว่าจะไม่คืนเงินและตัดเงินออก และคุณบอกว่าคุณสามารถคืนได้ พวกโลภจาก MTS ก็พร้อมที่จะรับเงินที่ถูกขโมยไป

โชคไม่ดีที่ Oleg ในสถานการณ์นี้เมื่อคุณละเมิดเงื่อนไขการใช้บัตรธนาคารโดยให้ข้อมูลที่เป็นความลับอย่างเคร่งครัดแก่บุคคลที่สามทั้งธนาคารและองค์กรที่ได้รับเงินจะไม่คืนการโอนเงิน พวกเขาไม่มีเหตุผลทางกฎหมาย สำหรับสิ่งนี้.

คุณสามารถยื่นคำร้องที่เกี่ยวข้องกับศาลหรือหน่วยงานภายในอื่นๆ เพื่อชดเชยความเสียหายได้

09.03.2017
อเล็กซานเดอร์

ฉันจ่ายค่าซ่อมใหญ่เมื่อเดือนที่แล้ว 1,000 รูเบิลผ่าน Sberbank ออนไลน์ เป็นไปได้ไหมที่จะย้อนกลับการโอนเงินนี้และคืนเงินเมื่อติดต่อกับธนาคาร

09.03.2017
จูเลีย

พวกเขารูดบัตรต่อหน้าฉันและคืนสินค้า พวกเขาออกใบเสร็จรับเงินว่าการดำเนินการถูกยกเลิก ฉันต้องรอนานแค่ไหนจนกว่าเงินจะกลับเข้าบัญชีบัตรของฉัน? จะเกิดอะไรขึ้นถ้าพวกเขาไม่เคยลงทะเบียน?

11.05.2017
มักซิม

ขอให้เป็นวันที่ดี. ฉันโอนเงิน 15,000 รูเบิลไปยังกระเป๋าเงิน Avito ของฉันโดยไม่ได้ตั้งใจ บอกฉันว่าเป็นไปได้ไหมที่จะคืนเงินจำนวนนี้กลับเข้าบัตรของคุณและต้องทำอย่างไร?

Maxim โชคไม่ดีที่แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะถอนเงินที่โอนไปยังแพลตฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ Avito ในสถานการณ์นี้ คุณสามารถลองติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนหรือเขียนคำขอบนเว็บไซต์ได้ หลังจากนี้ สามารถดำเนินการเพิ่มเติมได้ ขึ้นอยู่กับคำตอบที่ได้รับ อย่างไรก็ตาม รายการบริการที่ให้ไว้ไม่รวมถึงการถอนเงินจากกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์

17.05.2017
วิกตอเรีย

สวัสดีตอนบ่าย. เราจ่ายค่าอนุบาลตามรายละเอียดแต่ไม่ได้ระบุบัตรประจำตัวเด็ก อนุบาลบอก ไม่มีเงิน คืนเงินเข้าบัตรได้ไหม?

วิกตอเรีย ในสถานการณ์นี้ คุณต้องติดต่อสาขาของธนาคารและกรอกคำขอสำเนาคำสั่งการชำระเงินเพื่อยืนยันการโอนเงิน ถัดไปคุณต้องติดต่อแผนกบัญชีของสถาบันดูแลเด็กก่อนวัยเรียนพร้อมเอกสารนี้ บัญชีกระแสรายวันขององค์กรจะแสดงความเคลื่อนไหวของเงินทุน นั่นคือไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในบัญชีกระแสรายวันของสถาบันนี้หรือถูกส่งคืนไปยังธนาคารผู้ส่งเนื่องจากไม่สามารถระบุผู้รับคนสุดท้ายได้

20.05.2017
นาตาเลีย

ขอให้เป็นวันที่ดี นาตาเลีย! ฉันจะคืนเงินจากนายหน้าไปยังบัตรได้อย่างไร? วิธีดำเนินการขั้นตอนการคืนสินค้าอย่างถูกต้อง

28.05.2017
อลีนา

สวัสดี Natalya! ในร้านเราชำระค่าสินค้าด้วยบัตร มีการยกเลิกสินค้า 1 รายการ พวกเขาบอกว่าจะได้รับเงินคืนภายใน 3 วัน แต่สิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น... เราเขียนข้อความไปที่ร้าน แนบใบแจ้งยอดธนาคารและใบเสร็จรับเงิน ได้รับคำตอบว่าการเคลมที่คุณต้องควบคุมโถ...ถูกต้องหรือไม่! ตอนนี้เงินอยู่ที่ไหน! ในใบแจ้งยอดวันที่และเวลาที่ซื้อระบุว่า "ธุรกรรมถูกยกเลิก"

ตามกฎแล้วอลีนาไม่มีปัญหากับการคืนเงินดังกล่าว โปรดทราบว่าเงินจะไม่คืนเข้าบัตรเสมอไปภายใน 3 วัน บ่อยครั้งที่การเครดิตจะเกิดขึ้นก่อนเวลาผ่านไป 7-10 วันทำการ ซึ่งเป็นสิ่งที่พนักงานขายและจุดบริการมักจะเตือน ในเวลาเดียวกันปัญหาเกี่ยวกับการไม่คืนเงินไม่ควรได้รับการแก้ไขโดยธนาคาร แต่โดยร้านค้า

29.05.2017
อลีนา

นาตาเลีย ฉันขอโทษ! ฉันเขียนใบสมัครไปที่ร้านเมื่อเดือนที่แล้วและได้รับการตอบกลับเมื่อวานนี้ ผ่านไปสองเดือนตั้งแต่ซื้อ... งง หันไปทางไหนแล้ว?!

30.05.2017
นาตาเลีย

Natalya เงินถูกโอนจากบัตร Sberbank VISA ไปยังนายหน้าซึ่งมีการทำธุรกรรมหลายครั้งมีกำไรบ้าง แต่ฉันไม่ต้องการทำงานต่อไปฉันขอถอนเงิน แต่พวกเขาเงียบราวกับว่าพวกเขา อย่าปฏิเสธและไม่อนุญาตให้ถอนเงิน ฉันติดต่อและไปที่ฝ่ายบริการช่วยเหลือแล้ว แต่ทั้งหมดก็เปล่าประโยชน์ เงินอยู่ในบัญชีส่วนตัวของฉัน แต่ฉันไม่สามารถถอนออกได้

05.06.2017
เซเนีย

สวัสดีตอนบ่าย. ฉันซื้ออุปกรณ์จากร้านค้าออนไลน์ซึ่งต่อมาพบว่าเป็นการฉ้อโกง การชำระเงินดูเหมือนรายละเอียดธนาคาร แต่จริงๆ แล้วปรากฏอยู่ใน Yandex.Wallet มีการยื่นคำให้การต่อตำรวจแล้ว แต่คดีดังกล่าวยังไม่ได้รับการเปิดดำเนินการ การติดต่อธนาคารของฉันสมเหตุสมผลหรือไม่? ถึงยานเดกซ์?

18.06.2017
มักซิม

สวัสดี

พัสดุที่สั่งซื้อจากประเทศจีนถูกขโมยที่ที่ทำการไปรษณีย์ท้องถิ่นผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงินโดยอ้างว่าตามข้อมูลการติดตามพัสดุถูกส่งไปยังที่ทำการท้องถิ่น ควรทำอย่างไร?

Maxim หากมีการติดตามแทร็กและสถานะในระบบคือ "ส่งไปที่ที่ทำการไปรษณีย์" คุณจะต้องทำการเรียกร้องทั้งหมดโดยเฉพาะกับ Russian Post ในสถานการณ์เช่นนี้ ผู้ขายมีสิทธิ์อย่างยิ่งที่จะปฏิเสธที่จะชดเชยการสูญเสียให้คุณ เพราะเขาปฏิบัติตามภาระผูกพันทั้งหมดของเขาแล้ว

19.06.2017
แอนนา

สวัสดีตอนบ่าย,

กรุณาบอกฉันว่าการติดต่อธนาคารและเขียนข้อความไม่เห็นด้วยกับการดำเนินการนั้นสมเหตุสมผลหรือไม่?

ฉันสั่งซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์มากกว่าหนึ่งเดือนที่ผ่านมา (ร้านค้าออนไลน์ตั้งอยู่ในต่างประเทศ) จำนวนการซื้อถูกตัดออก ฉันไม่เคยได้รับสินค้า ผู้ขายตอบกลับจดหมายเป็นประจำ บางอย่างจากซีรีส์ที่สินค้าจะ จะถูกส่งเร็วๆ นี้ และสิ่งนี้เกิดขึ้นเป็นเวลาหนึ่งเดือนแล้ว

19.06.2017
สเวตลานา

สวัสดีตอนเย็น! ฉันซื้อการ์ดสำหรับยิมแต่มันไม่เคยเปิดเลย เธอชนะคดี แต่ไม่มีเงินในบัญชีธนาคารของจำเลยที่ Alfa Bank ฉันชำระเงินด้วยบัตร Sberbank โปรดบอกฉันว่าเป็นไปได้ไหมที่จะคืนเงินผ่าน Sberbank? ขอบคุณ

20.06.2017
ยูจีน

กรุณาบอกฉันว่าพวกเขาโทรมาจากธนาคารและบอกให้ฉันตั้งชื่อเดือน / ปีของบัตรหลังจากที่ป้อนเงินแล้วไม่ได้รับ SMS พร้อมรหัสผ่านยืนยันหลังจากนั้นเงินก็ถูกตัดออกไปฉันก็ไป อยู่ในบัญชีส่วนตัวของฉัน ธุรกรรมกำลังดำเนินการ มีวิธีใดที่จะยกเลิกหรือระงับได้หรือไม่?

21.06.2017
พอล

สวัสดี!

บอกฉันว่าจะเข้าใจสถานการณ์นี้ได้อย่างไร

โดยทั่วไปฉันทำการโอนเงินออนไลน์จากการ์ดหนึ่งไปอีกการ์ดหนึ่งเห็นได้ชัดว่าฉันตกอยู่ภายใต้การหลอกลวง http://card-to-card.org/ นั่นคือไซต์ไม่มีอยู่อีกต่อไปแล้ว มีอะไรที่คุณสามารถทำได้ เกี่ยวกับเรื่องนี้หรือคุณจะไม่สามารถรับเงินคืนได้? ? หากยังมีตัวเลือกอยู่ แล้วอัลกอริทึมของการกระทำคืออะไร?

ขอบคุณล่วงหน้า!

พาเวลสามารถติดต่อสาขาของธนาคารผู้ออกและยื่นคำร้องได้ อย่างไรก็ตามตามกฎแล้วเพราะว่า ไม่ใช่ความผิดของธนาคารเอง จึงไม่น่าจะเป็นไปได้ที่พวกเขาจะคืนเงินให้กับคุณสำหรับเงินที่สูญเสียไป

28.06.2017
โอเลสยา

ฉันชำระค่าโรงเรียนอนุบาลผ่าน Sberbank Online และรายละเอียดทั้งหมดมีการเปลี่ยนแปลง ฉันจะรับเงินคืนได้อย่างไร?

Olesya ในสถานการณ์นี้ คุณต้องติดต่อสาขา Sberbank ซึ่งพนักงานจะสามารถดูสถานะการชำระเงินของคุณได้ เป็นไปได้มากว่าหากไม่มีบัญชีของผู้รับที่ระบุในคำสั่งการชำระเงินอีกต่อไป เงินจะถูกส่งคืนไปยังบัตรหรือบัญชีของคุณที่ใช้ทำธุรกรรมในตอนแรก

05.07.2017
เอกอร์

มีการหักเงิน 499 รูเบิลจาก charge4me.com ทุกเดือนจากบัตรธนาคารจะบล็อกเงินที่ถูกตัดออกจากเว็บไซต์นี้ได้อย่างไร

07.07.2017
เซอร์เกย์

สวัสดี! ฉันจ่ายเงินมัดจำ 1,000 รูเบิลสำหรับบริการทนายความลงนามข้อตกลงเป็นเงิน 35,000 จากนั้นฉันก็อ่านบนอินเทอร์เน็ตว่ามันเป็นการหลอกลวง และแม้ว่าคุณจะปฏิเสธบริการของพวกเขา พวกเขาก็กำหนดภาระผูกพันในการชำระเงินเต็มจำนวนในสัญญา ฉันไม่ต้องการใช้บริการหรือไปที่สำนักงานของพวกเขา เป็นไปได้ไหมที่จะขอให้ธนาคารยกเลิกการซื้อโดยอ้างว่าไม่ได้ให้บริการและจะไม่ให้บริการ? หรือทุกอย่างตัดสินใจโดยข้อตกลงที่ไม่เข้าข้างฉัน?

Sergey ในสถานการณ์เช่นนี้ ธนาคารเป็นเพียงตัวกลางในการโอนเงินเท่านั้น นั่นคือคุณส่งพวกเขาด้วยความคิดริเริ่มของคุณเองและในขณะนี้เงินอยู่กับผู้รับแล้วโดยมีฝ่ายที่สองภายใต้ข้อตกลง ดังนั้น ธนาคารไม่สามารถยกเลิกและคืนเงินเข้าบัญชี/บัตรของคุณได้หากไม่ยอมรับผู้รับโอน

07.07.2017
อาร์เทม

ฉันลงทะเบียนบน nfl.com เพื่อใช้โอกาสฟรี 7 วันในการดูเนื้อหา เมื่อลงทะเบียนคุณระบุบัตรเครดิตของคุณ เนื่องจากฉันไม่รู้ภาษาอังกฤษดี ฉันจึงไม่เห็นส่วนการต่ออายุการสมัครในบัญชีส่วนตัวของฉัน หลังจากสิ้นสุดช่วงฟรี จำนวนเงินสำหรับการซื้อตั๋วสำหรับทั้งฤดูกาล (บัตรผ่านเกม) มูลค่าประมาณ 12,000 รูเบิลจะถูกหักจากบัญชีของฉัน ฉันเขียนจดหมายสามฉบับถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของเว็บไซต์เพื่อขอเงินคืน ซึ่งฉันได้รับคำตอบเชิงลบ (ฉันกำลังแนบข้อความในจดหมาย):

น่าเสียดายที่คุณทดลองใช้งานฟรี 7 วันเสร็จสิ้นโดยไม่ได้หยุดตรงเวลา

ขณะนี้คุณไม่มีการต่ออายุอัตโนมัติ ดังนั้นคุณสามารถเพลิดเพลินกับบัตรผ่านเกมได้จนถึงปีหน้า

ในกรณีนี้ เราต้องขออภัยที่ต้องแจ้งให้คุณทราบว่าไม่มีการคืนเงินใด ๆ

ฉันไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งกับสิ่งนี้ ฉันไม่ได้ดูแมตช์ใดนัดหนึ่งหรือใช้เว็บไซต์เลย (นอกเหนือจากการลงชื่อเข้าใช้บัญชีส่วนตัวของฉัน) ดังนั้นฉันจึงไม่ได้ใช้บริการแบบชำระเงิน (และใช่ ฤดูกาลยังไม่เริ่มต้นด้วยซ้ำ) ฉันไม่รู้ว่าจะทำอย่างไร เนื่องจากนี่ไม่ใช่รัสเซียและฉันไม่ทราบกฎหมายของสหรัฐอเมริกาเกี่ยวกับปัญหาเหล่านี้ จำนวนเงินมีขนาดใหญ่และฉันต้องการคืน ช่วยฉันด้วย.

ขอแสดงความนับถือ อาร์เทม

Artem โชคไม่ดีที่ในสถานการณ์นี้ คุณไม่น่าจะสามารถคืนเงินที่ถูกตัดออกไปได้ ในกรณีเช่นนี้ จะมีการชำระเงินไม่ว่าคุณจะใช้บริการของเว็บไซต์นี้หรือไม่ก็ตาม และการไม่รู้ภาษาต่างประเทศไม่สามารถส่งผลกระทบต่อความจริงที่ว่าคุณอาจทำเครื่องหมายที่ช่องระหว่างการลงทะเบียนเพื่อยืนยันข้อตกลงของคุณกับเงื่อนไขการใช้บริการทั้งหมด

ในกรณีนี้ กฎหมายใด ๆ จะอยู่เคียงข้างผู้รับเงินที่ให้บริการแบบชำระเงิน

07.07.2017
อีวาน ปานรินทร์

สวัสดีตอนบ่าย คุณช่วยกรุณาแนะนำเกี่ยวกับปัญหานี้ได้ไหม? ตอนนี้ฤดูร้อนเป็นเวลาวันหยุด ทุกคนไปทางใต้เพื่อเช่าที่พัก เราพบตัวเลือกที่เหมาะกับเราและติดต่อบุคคลที่ลงโฆษณา เราพูดคุยและตกลงเรื่องวันที่เราต้องการและอื่นๆ หญิงสาวบอกว่าเธอทำงานผ่านเอเจนซี่และเพื่อไม่ให้ตัวเลือกของเราถูกดำเนินการเราต้องจ่ายเงินล่วงหน้า 3,300 รูเบิลผ่านเว็บไซต์ของเอเจนซี่ แฟนของฉันโอนเงินตามจำนวนที่ต้องการผ่านเว็บไซต์จากบัตร Alfa Bank ของเธอ วันรุ่งขึ้นฉันตัดสินใจตรวจสอบเว็บไซต์ปรากฎว่าพวกเขาเรียกเก็บเงินไม่ใช่สำหรับการจอง แต่สำหรับการจัดเตรียมฐานข้อมูลอพาร์ทเมนต์และบ้านที่ฉันสามารถเช่าบ้านได้! พวกเขาปฏิเสธที่จะคืนเงินในการสนทนาทางโทรศัพท์ เป็นไปได้ไหมที่จะยกเลิกการโอนและรับเงินคืน?

ขอบคุณล่วงหน้า!)

08.07.2017
เซอร์เกย์

ขอบคุณสำหรับคำตอบโดยละเอียดและมีความรู้!

น่าเสียดายที่ Ivan ไม่สามารถยกเลิกธุรกรรมที่ดำเนินการตามความคิดริเริ่มของคุณโดยใช้บัตรได้ ในสถานการณ์นี้ ฉันขอแนะนำให้คุณติดต่อเจ้าของบ้านก่อนและชี้แจงประเด็นทางกฎหมายที่เธอโต้ตอบกับหน่วยงานนี้ (น่าเสียดายที่คุณไม่ได้ทิ้งลิงก์ไว้ การดูไซต์นี้น่าสนใจ) เป็นไปได้ว่าจำนวนเงินที่คุณโอนจะถูกใช้เป็นการชำระเงินล่วงหน้าสำหรับการเข้าพักของคุณ นอกจากนี้ หากทั้งเจ้าของบ้านและหน่วยงานตัวกลางดำเนินงานนอกกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียจริง ๆ และไม่ได้ตั้งใจที่จะปฏิบัติตามภาระผูกพันตามสัญญา ปัญหานี้จะต้องได้รับการแก้ไขโดยติดต่อกับหน่วยงานกิจการภายในและศาลพร้อมคำแถลงที่เกี่ยวข้อง
รายละเอียดเพิ่มเติม:

หากชำระค่าตั๋วเครื่องบินบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของสายการบินหรือสำนักงานตัวแทนคุณจะต้องติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนทางโทรศัพท์หรือส่งคำขอไปยังที่อยู่อีเมลที่ระบุบนเว็บไซต์

Olga บทความข้างต้นอธิบายรายละเอียดวิธีดำเนินการคืนเงินเข้าบัตรในบางสถานการณ์

15.07.2017
ออลก้า

สวัสดี! คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนการปฏิเสธการชำระเงินได้ คำอธิบายบอกว่า:

คุณไม่ได้รับผลิตภัณฑ์ (เช่น ซื้อทางออนไลน์) หรือคุณไม่พอใจกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์

คุณตอบทุกคนว่าคืนเงินไม่ได้เพราะ... เราจ่ายตามดุลยพินิจของเราเอง อย่างอื่นล่ะ? ตอนนี้ฉันต้องการซื้อสินค้าราคาแพงในร้านค้าออนไลน์ แน่นอนฉันจะโอนเงินให้พวกเขาด้วยความสมัครใจ ฉันควรทำอย่างไรจึงจะสามารถปฏิเสธการชำระเงินได้หากสินค้าไม่ได้ถูกส่งถึงฉัน? ขอบคุณ!

15.07.2017
จูเลีย

สวัสดีตอนเย็น. ฉันซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์และชำระเงินเต็มจำนวนบนเว็บไซต์ทันทีด้วยบัตรเดบิต Tinkof เงินถูกตัดออกและมีป้าย “รอการอนุมัติ” ปรากฏขึ้น หลังจากผ่านไป 8 วัน ฉันก็ได้รับพัสดุในมือและลงนามรับพัสดุ พวกเขาส่งเช็คทางการเงินมาให้ฉันทางไปรษณีย์ อย่างไรก็ตาม การซื้อนี้ยังคงค้างอยู่ในแอปพลิเคชันเพื่อรอการอนุมัติ หลังจากผ่านไป 10 วัน การซื้อนี้หายไปจากรายการธุรกรรมโดยสิ้นเชิงและได้รับการคืนเงินแล้ว สินค้ายังคงอยู่ในมือของฉัน ฉันไม่ได้เขียนข้อร้องเรียนใด ๆ และบนเว็บไซต์ผลิตภัณฑ์ในบัญชีส่วนตัวของฉันระบุว่าการซื้อเสร็จสมบูรณ์ โอน และชำระเงินแล้ว เรื่องนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร และใครไม่ได้รับเงินในกรณีนี้? ควรชี้แจงให้ชัดเจนว่าการซื้อรวมอยู่ในข้อเสนอพิเศษของ Tinkov ซึ่งจะสิ้นสุดใน 11 วัน และฉันควรจะได้รับเงินคืนที่ดี หากดำเนินการอีกครั้งนอกช่วงโปรโมชั่น เงินคืนจะแตกต่างออกไป

เป็นไปได้มากว่าการดำเนินการของ Yulia ไม่ได้สะท้อนให้เห็นในใบแจ้งยอดบนบัตรของคุณด้วยเหตุผลทางเทคนิคบางประการ อย่างไรก็ตาม วันที่และจำนวนเงินไม่มีการเปลี่ยนแปลงในรายละเอียด และจะไม่สามารถทำซ้ำการดำเนินการนี้ได้โดยไม่ต้องใช้บัตรหรือรายละเอียด หากได้รับโบนัสในจำนวนที่ไม่ถูกต้องด้วยเหตุผลบางประการ คุณสามารถยื่นคำร้องได้ตลอดเวลาโดยแนบข้อมูลจากบัญชีส่วนตัวของคุณในร้านค้าออนไลน์เพื่อเป็นหลักฐาน

01.08.2017
วลาดิเมียร์

เด็กโอนเงิน 15,000 รูเบิล จากบัตรเครดิต Sberbak ไปยังเว็บไซต์ www.ok.ru ฉันจะยกเลิกธุรกรรมทางธนาคารและคืนจำนวนเงินที่ระบุได้อย่างไร

โปรดช่วยฉันหาวิธีบล็อกธุรกรรมผ่านบัตร

วันหนึ่งฉันถูกหักเงิน 100 รูเบิลสำหรับบริการที่ไม่ได้ให้บริการ ฉันมาที่ธนาคาร เขียนแถลงการณ์เพื่อโต้แย้งการทำธุรกรรม และเงินก็ถูกส่งคืน

แต่มันคือ 100 รูเบิล จะทำอย่างไรถ้าจำนวนเงินมากกว่า? เท่าที่ฉันรู้ ทั้ง Visa และ Mastercard ไม่ได้โอนเงินทันที ใช้เวลา 3-5 วัน เป็นไปได้ไหมที่จะโต้แย้งการทำธุรกรรมและรับเงินคืนหลังจากผ่านไปหนึ่งเดือน? ฉันต้องทำอย่างไร?

ขอแสดงความนับถือ,
นาตาลียา ช.

มิเชล คอร์โซวา

ที่ปรึกษาทางการเงินที่ Tinkoff Bank

Natalya หากไม่ใช่คุณที่ทำธุรกรรมอย่างแน่นอน ปัญหาการหักบัญชีที่ผิดพลาดจะได้รับการแก้ไขผ่านทางธนาคารของคุณ มันจะเป็นเช่นนี้

วัสดุ

บริการสำหรับธุรกรรมที่ท้าทายเรียกว่า "การปฏิเสธการชำระเงิน" คุณสามารถท้าทายการตัดค่าใช้จ่ายที่ผิดพลาดหรือการดำเนินการที่ลูกค้าปฏิเสธได้

ข้อตกลงกับธนาคารใดๆ จะระบุกรอบเวลาที่คุณต้องติดต่อธนาคารเพื่อคัดค้านการทำธุรกรรม ส่วนใหญ่แล้วช่วงเวลานี้จะไม่เกิน 60 วัน - นี่คือ 30 วันนับจากวันที่ในใบแจ้งยอดซึ่งสะท้อนถึงการดำเนินการนี้ หากคุณติดต่อธนาคารหลังจากผ่านไป 61 วันขึ้นไป การปฏิเสธการชำระเงินอาจถูกปฏิเสธ

ที่ Tinkoff Bank ข้อกำหนดนี้ระบุไว้ในข้อ 7.2.5 ของเงื่อนไขทั่วไปสำหรับการเปิด การรักษา และการปิดบัญชีสำหรับบุคคล และมีลักษณะดังนี้:

กรอบเวลาสำหรับการแข่งขันจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสถานการณ์ มีกฎทั่วไปข้อหนึ่ง: ธนาคารจะต้องใช้เวลา หากคุณโต้แย้งการทำธุรกรรม ธนาคารอาจขอข้อมูลเพิ่มเติม หากคุณปฏิเสธการบริการหรือการซื้อ ธนาคารอาจขอให้คุณแสดงหลักฐานการปฏิเสธดังกล่าว

อาจเกิดขึ้นได้ว่าคุณกำลังนั่งอยู่ที่บ้าน และจู่ๆ คุณก็ได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการซื้อหรือเดบิตที่เสร็จสมบูรณ์ ฉันขอแนะนำให้คุณตรวจสอบก่อนว่าคุณไม่ได้ดำเนินการนี้อย่างแน่นอนหรือไม่ มันเกิดขึ้นว่าข้อความเกี่ยวกับการหักเงินมาถึงหลังจากนั้นไม่นาน ตัวอย่างเช่น บางครั้งฉันก็ซื้อแอปพลิเคชันจาก Epstore ข้อความเกี่ยวกับการหักการชำระเงินสำหรับการซื้อเหล่านี้มักจะมาถึงฉันหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง - หนึ่งสัปดาห์หรือสองสัปดาห์ ตอนแรกฉันกลัวว่านี่เป็นความผิดพลาด แต่แล้วฉันก็รู้ว่าจริงๆ แล้วฉันยืนยันการซื้อดังกล่าวด้วยตัวเอง

หากคุณตระหนักว่าคุณไม่ได้ชำระเงินโดยเด็ดขาด ให้บล็อคบัตรและติดต่อธนาคาร หากการดำเนินการดำเนินการโดยผู้ฉ้อโกง สิ่งนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงการสูญเสียที่มากยิ่งขึ้น หากนี่เป็นความล้มเหลวทางฝั่งธนาคาร เงินจะถูกส่งคืนในไม่ช้า โดยปกติแล้วปัญหาดังกล่าวจะได้รับการแก้ไขภายในไม่กี่ชั่วโมงและคุณไม่จำเป็นต้องออกไปไหนด้วยซ้ำ

สถานการณ์ที่มีการตัดค่าใช้จ่ายดังกล่าวอาจแตกต่างกันไป ตัวอย่างเช่น

1. ธนาคารของคุณตัดเงินออก
2. ธนาคารผู้รับบัตรจะตัดเงินออก
3. นักต้มตุ๋นได้ทำงานแล้ว

ระยะเวลาและขั้นตอนการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกรรมที่ต้องโต้แย้ง

เนื่องจากคุณไม่ได้พูดถึงกิจกรรมการฉ้อโกงในจดหมายของคุณ เราจะพิจารณาสองกรณีแรก

หากเงินของคุณถูกตัดออกโดยไม่ได้ตั้งใจ

หากการเรียกเก็บเงินดังกล่าวเป็นค่าบริการบางอย่างของธนาคารของคุณ เช่น มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการแจ้งเตือนทาง SMS เกี่ยวกับธุรกรรมทั้งหมด แม้ว่าจะถูกปิดใช้งานสำหรับคุณ คุณเพียงแค่ต้องติดต่อธนาคารของคุณ บางครั้งการโทรง่ายๆก็เพียงพอแล้วสำหรับสิ่งนี้ ผู้เชี่ยวชาญจะตรวจสอบข้อมูล และหากบริการถูกปิดใช้งานจริง เงินของคุณจะถูกส่งคืนภายในหนึ่งวัน

บางครั้งความล้มเหลวอาจเกิดขึ้นได้ที่ฝั่งธนาคาร เนื่องจากจำนวนเงินถูกตัดออกโดยไม่มีคำอธิบาย ขั้นตอนคล้ายกัน: ติดต่อธนาคาร ผู้เชี่ยวชาญจะบันทึกคำขอ อธิบายสถานการณ์ - และเงินจะถูกส่งคืน โดยปกติแล้วปัญหาดังกล่าวจะได้รับการแก้ไขภายใน 24 ชั่วโมง

ธนาคารผู้รับบัตรจะตัดเงินออก

หากความล้มเหลวเกิดขึ้นกับธนาคารผู้รับเงิน อาจใช้เวลานานกว่าในการคืนเงิน

สิ่งสำคัญคืออย่าสร้างความสับสนให้กับความล้มเหลวในธนาคารที่รับเงินและเงินที่ถูกขโมยโดยผู้ฉ้อโกง ตัวอย่างเช่น หากคุณอยู่ในมอสโก และบัตรของคุณถูกใช้เพื่อการดำเนินการในรีโอเดจาเนโร นี่น่าจะเป็นผลงานของผู้ฉ้อโกง ที่นี่คุณจะต้องติดต่อไม่เพียงแต่ธนาคารเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตำรวจด้วย วิธีพยายามรับเงินคืนจากบัตรที่ถูกขโมย

หาก ณ เวลาที่ซื้อ คุณถูกเรียกเก็บเงินซ้ำสำหรับบริการเดิม โปรดติดต่อธนาคารของคุณ ในบางกรณี การโทรอาจจะเพียงพอ แต่ในบางกรณีอาจจำเป็นต้องสมัคร ทั้งหมดขึ้นอยู่กับขั้นตอนภายในของธนาคาร เพียงเท่านี้ การกระทำของคุณก็จะสิ้นสุดที่นี่ และสิ่งที่คุณทำได้คือรอ

คำขอของคุณจะถูกบันทึกไว้และธนาคารของคุณจะติดต่อธนาคารผู้รับบัตร หากข้อมูลเกี่ยวกับข้อผิดพลาดได้รับการยืนยัน เงินของคุณจะถูกส่งคืน แต่อาจใช้เวลามากกว่าหนึ่งวัน

เพื่อนของฉันคนหนึ่งเคยจ่ายค่ารถไฟใต้ดินและถูกเรียกเก็บเงินห้าครั้ง เขาติดต่อธนาคารของเขาและเงินก็ถูกส่งคืน: มีการยืนยันความล้มเหลวที่ฝั่งของธนาคารอื่นซึ่งดำเนินการชำระเงินจากรถไฟใต้ดิน

ความท้าทายที่ผิดพลาด

หากเมื่อตรวจสอบข้อมูล ปรากฎว่าคุณทำธุรกรรม เงินจะไม่ถูกส่งกลับคืนให้คุณ และคุณอาจถูกเรียกเก็บเงินค่าปรับสำหรับธุรกรรมที่มีการโต้แย้งอย่างผิดพลาด โดยปกติจะเป็น 1,000-1500 รูเบิล และระบุไว้ในข้อตกลงของคุณกับธนาคาร:

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการเงินส่วนบุคคล การซื้อของฟุ่มเฟือย หรือการจัดทำงบประมาณครอบครัว โปรดเขียนถึง: [ป้องกันอีเมล]. เราจะตอบคำถามที่น่าสนใจที่สุดในนิตยสาร