X, Y, Z: teórie generácií v Rusku. Generácie X, Y, Z: podobnosti a rozdiely Charakteristické znaky generácie y

Dialóg na tému obratu a rozdielov medzi generáciami sa začal už pomerne dávno (napríklad v učení starogréckeho vedca Polybia), ale vedecké chápanie tohto problému sa začalo pomerne nedávno, na začiatku 20. storočia. Prvýkrát sa im venovali diela Mannheima a Ortegu y Gasseta, ktorí hovorili o sociologických aspektoch formovania generácií. Takmer o sto rokov neskôr ich teórie pokračovali a dopĺňali ich moderným, klasickým konceptom, ktorý načrtli americkí vedci William Strauss a Neil Howe. Dnes si táto teória získala popularitu vďaka svojej relevantnosti a rozšírenej popularizácii v sociálnych médiách.

Slávny koncept „Baby Boom, X Y Z“, ako sa nazýva na internete, sa používa v sociológii, politológii, filozofii, antropológii a ekonomických vedách.

V Rusku teória generácií venuje osobitnú pozornosť obchodníkom, ktorí využívajú poznatky o generáciách spotrebiteľov a rozvíjajú stratégie interakcie s nimi.

Straussova a Howeova teória generácií vo svojej pôvodnej verzii bola založená výlučne na štúdiách americkej spoločnosti. Následne boli princípy generačnej teórie použité na analýzu procesov v iných krajinách. Medzi domácimi popularizátormi teórie je najznámejšia Evgenia Shamis, ktorá premenila štúdium generačných trendov na podnikanie, ktoré pomáha moderným spoločnostiam riadiť personál, ktorý pozostáva zo zástupcov rôznych generácií.

Evgenia Shamis tu hovorí o základoch teórie generácií

Význam teórie

Konflikty a nedorozumenia medzi generáciami sú prirodzené a pochopiteľné, pretože sociokultúrny prototyp je determinovaný prostredím, ktoré odráža ducha doby v danom konkrétnom momente. Len prispôsobením sa podmienkam je druh schopný prežiť, musí hrať podľa neustále sa meniacich pravidiel. Ekonomická kríza, hlad, vojna alebo naopak prudké zlepšenie kvality života priamo ovplyvňuje to, ako sa človek formuje a vníma v podmienkach, v ktorých sa nachádza.

Podľa Starusa a Howea sú generácie súhrnom všetkých ľudí, ktorí sa narodili v časovom období 20-25 rokov. Generačné kritériá:

  • jedna historická éra, v ktorej si predstavitelia jednej generácie, približne rovnakej vekovej kategórie, vymieňajú spomienky na kľúčové udalosti, kultúrne a spoločenské trendy;
  • zdieľané presvedčenia a vzorce správania;
  • pocit spolupatričnosti k tejto generácii.

História ľudstva sa konvenčne delí na generačné obdobia, ktoré sú charakterizované vzostupmi a pádmi, inými slovami, majú vlnovú štruktúru. Autori koncepcie nazývajú tieto obdobia premenami alebo obdobiami, v ktorých sa tvoria generácie podľa všeobecných vzorov. Etapy transformácie:

  • Vzostup: spoločnosť zdieľa kolektívne záujmy a zameriava sa na moc a autoritu inštitúcií; Počas tejto fázy sa objavuje generácia prorokov.
  • Prebudenie: vzniká otázka odporu jednotlivca voči spoločnosti, rozvíja sa kultúra individualizmu, kult rebélie a odporu voči starému poriadku, únava z disciplíny; Počas tejto fázy sa objavuje generácia Wanderers.
  • Recesia: prekvitá individualizmus, štátnym inštitúciám sa neverí; Počas tejto fázy sa objaví generácia hrdinov.
  • Kríza: ožívajú myšlienky silných štátnych inštitúcií. Na miesto starej štátnej moci nastupuje nová, ktorá spája spoločnosť pod záštitou spoločných hodnôt. Počas tejto fázy sa objavuje generácia umelcov.

Archetypy generácií: boj pútnikov s prorokmi, utrpenie hrdinov a optimizmus umelcov

Generácia prorokov, ktorí sa rodia vo fáze obnovy po kríze, budujú novú spoločnosť a veria v kolektivizmus, svetlú budúcnosť a pokrok. V ruských dejinách ide o štádium sovietskeho topenia, keď sa po ťažkých vojnových časoch a stalinských represiách objavili prvé známky slobody. Deti, ktoré sa narodili a vyrástli v tomto období, videli prvý let do vesmíru, efektivitu vlády a jej spoločenskosť. Spomeňte si, ako naši starí rodičia chválili sovietsku medicínu a vzdelanie. Inštitúcie moci pravidelne plnili svoju funkciu, poskytovali obyvateľom prácu a bývanie, posilňovali ich pôsobenie s ideologickým podtextom. Boli to časy, keď sa ľuďom začalo dobre žiť v porovnaní s obdobím krízy, ktorá prišla predtým.

Michail Andreevich sa narodil začiatkom päťdesiatych rokov. Keď bol chlapec, písal listy Gagarinovi a sníval o tom, že bude statočný a silný ako prvý kozmonaut. Od detstva si bol Misha istý, že jeho krajina je najväčšou mocnosťou na svete, miloval svoju vlasť bez pamäti a bol pripravený celý život pracovať pre spoločné dobro. Ide na vysokú školu, vyštuduje ako kvalifikovaný odborník, zamestná sa a ožení. Celý ten čas prechádza etapami, ktoré ho zaraďujú do formy komunity: Misha bol októbrový chlapec, priekopník, člen Komsomolu a potom sa pridal k straníckym radom. Vo veku tridsiatich rokov je Michail Andreevich špecialista, patriot, manžel a otec dvoch alebo troch detí. Na jeho zdraví sa priaznivo podpísal trend športu, na intelekt zasa pestovaná chorobná záľuba v čítaní.

Jeho najmladšia dcéra Elena, ktorá sa narodila začiatkom 70. rokov, už nie je do budúcnosti taká optimistická. K jej mladosti patrili krízy studenej vojny, bratia bojovali v Afganistane a niektorí spolužiaci sa pre závislosť od heroínu nedožili tridsiatky. „Lopatková“ disciplína ju trochu dráždi, pretože podkopáva jej osobné túžby a záujmy. V tom čase sa rozvíjala televízia, ktorá mladej Lene oznamovala o páde Berlínskeho múru, o zničení Zeme Sovietov a o tom, že Gruzínsko, kam Lena a jej rodina každé leto chodievala, sa teraz stalo cudzia stena. Vo chvíli, keď Lena skončí vysokú školu a vydá sa, krajina, v ktorej sa narodila, už neexistuje a jej ideály tiež. Potrebujeme prežiť. V takýchto podmienkach rastie Generácia X, alebo Wanderers.

Lena sa zamestná a začne zarábať peniaze všetkými dostupnými spôsobmi. Keďže sa systém formuje nanovo, do tridsiatky už zastáva vedúcu pozíciu, učí sa manévrovať a podporovať rodinu v podmienkach neistoty. V tejto dobe sa zvyšuje osobná dráma, pretože pád duchovných stereotypov mal dosť dramatický vplyv na osud „X“. Ak sa v sovietskych časoch muselo manželstvo odkladať na poslednú chvíľu, pretože sa na rozvod neprihliadalo, potom po roku 1991 manželstvá padali ako domčeky z karát. V polovici deväťdesiatych rokov mala Lena za sebou jeden rozvod a niekoľko neúspešných skúseností vo vzťahoch mimo manželstva.

V prelomových deväťdesiatych rokoch sa Elene narodí dcéra Lucy. Áno, áno, rovnako trpiaca Lucy zo senzačného článku. Žije v relatívnom blahobyte, vyrastá v atmosfére individualizmu, kde človek nie je nič dlžný druhému a najdôležitejšia vec v živote je sebarealizácia. Mama Lena vynaložila maximálne úsilie, aby Lucy mala všetko (strechu nad hlavou, vzdelanie...) a podporuje ju aj v dospelosti. Bližšie k tridsiatke sa Lucy stáva depresívnou „overteenagerkou“, uviaznutou v ilúzii vlastnej exkluzivity. Táto generácia sa nazýva aj generácia „Petra Pena“, je naivná a ťažko sa s ňou komunikuje, nerozhodne o svojich cieľoch a neustále sa porovnáva s ostatnými. Lucy sa so svadbou neponáhľa, je za ňou neustála zmena zamestnania a sklamania. Nosí tenisky a mikinu, pracuje v open-space ako content manažérka, cez víkendy hráva PlayStation alebo chodí na výstavy či tréningy osobného rastu. Takto vyzerá portrét ruskej generácie Y, príp Hrdinovia.

Po roku 2000 majú Yers a niekedy aj Xers, ktorí sú ešte relatívne mladí, deti, ktoré uvažujú v rôznych kategóriách. Nepamätajú si život bez internetu a gadgetov, ich svet leží za štátnymi hranicami, voľne sa pohybujú po planéte a ľahko menia svoj spoločenský kruh. Teraz ešte len vstupujú do dospelosti a majú k tomu úplne iný prístup.

Lucyin mladší brat Dima, typický predstaviteľ generácie Z, alebo Umelec, dobre sa orientuje v módnych trendoch a aktívne využíva kyberpriestor. Streamuje na Twitchi, je prítomný na všetkých sociálnych sieťach a nepovažuje za potrebné zhromažďovať informácie, pretože je ich príliš veľa. Dima dúfa v silu Google a je presvedčený, že jeho život bude prebiehať v relatívnom pohodlí, kde nebude musieť bojovať o miesto na slnku. Toto je generácia homebodies (Homelanders). Dima nemá žiadne idoly, pretože na YouTube môže každý tínedžer získať milióny zhliadnutí, ak ponúka kvalitný obsah. V porovnaní so svojou staršou sestrou, digitálnou imigrantkou (pretože v detstve neexistoval internet), sa nemusí horúčkovito učiť, aby bol na vlne, harmonicky chápe nové trendy a sleduje ich.

EeOneGuy, jeden z najlepších blogerov na YouTube

Kritika teórie a alternatív: prečo sa Sberbank tak zaujíma o teóriu generácií

Generačná teória sa naďalej rozvíja a stretáva sa s oprávnenou kritikou. Prirodzene, myšlienka cyklickosti nie je nová: tieto trendy sú viditeľné v historickej aj ekonomickej vede. Strauss a Howe však pri analýze údajov neberú do úvahy ani demografické faktory, ani individuálne osobnostné charakteristiky, pretože nie všetkých predstaviteľov konkrétnej generácie možno zaradiť do vhodného typu, takže priebeh cyklov nemusí prebiehať tak rovnomerne ako chceli by výskumníci. Napriek globalizácii čelia predstavitelia rôznych krajín odlišným podmienkam, preto je len ťažko možné hovoriť o jasných trendoch v rámci konkrétnej spoločnosti.

V ruskej vedeckej komunite sa teória generácií vo svojej klasickej verzii niekedy porovnáva s horoskopmi, keď sa niektoré znaky z opisu generácie považujú za pravdivé, zatiaľ čo iné, niekedy v rozpore s realitou, sa jednoducho ignorujú. Stále sa vedú diskusie o tom, či je teória všeobecne aplikovateľná na ruskú spoločnosť. Klasifikácia uvedená v tomto článku je veľmi všeobecná a zjednodušená, takže každý jednotlivec v rámci generácie s ňou môže súhlasiť alebo nesúhlasiť.

Napriek kontroverznému prístupu majú ruské spoločnosti, napríklad Sberbank, záujem o štúdium generačných trendov. Snaha pochopiť, čo motivuje generácie Y a Z, pomôže manažérom spoločností správne organizovať pracovný proces a zabezpečiť rast podnikania. Na príklade tej istej Lucy a Dimy sa zvažujú vzorce komunikácie a stanovovania úloh, ktoré sú už dlho v rozpore s tradičnými metódami personálneho manažmentu. Projekt Evgenia Shamis „RuGenerations“ študuje generácie práve z pohľadu HR a marketingu, ktorý je zameraný na vzdelávanie a uvádzanie mladých predstaviteľov spoločnosti do firemných procesov.

Strussova a Howeova teória má ďaleko od ideálneho modelu modernej spoločnosti, ale jej popularita medzi modernými výskumníkmi nás núti premýšľať: možno vzorce vývoja modernej civilizácie stále podliehajú všeobecným pravidlám. Klasifikácia uvedená v tomto článku je veľmi všeobecná a zjednodušená, takže každý jednotlivec v rámci generácie s ňou môže súhlasiť alebo nesúhlasiť. Svoj názor na to, do akej miery s týmto prístupom súhlasíte, zanechajte v komentároch. Bol by som rád, keby ste počuli vaše myšlienky a príklady, ktoré potvrdzujú alebo vyvracajú postuláty autorov.

Dnes každý diskutuje o generáciách budúcnosti -Y,Z aA, pričom ekonomicky najaktívnejší ľudia z generácie zostávajú X. Málo sa o nich hovorí a píše, ale sú to oni, ktorí formujú budúcnosť svetovej ekonomiky a politiky. O tom, kto sú ľudia tejto generácie X a ako sa líšia od predstaviteľov iných generácií, prečítajte si náš článok.

Ekonomicky najaktívnejší sú dnes predstavitelia tzv generácieX. Do značnej miery ovplyvnilo formovanie moderných obchodných podmienok a neoceniteľne prispelo k rozvoju globálnej ekonomiky. Predstavitelia generácie X majú jedinečný hodnotový systém, ktorý im umožňuje dosahovať vysoké výsledky vo všetkých oblastiach života.

Hodnotový systém predstaviteľov generácie X

Tento systém je súborom behaviorálnych a sociálnych postojov, ktoré sa vyvinuli pod vplyvom mnohých faktorov. Systém má priamy vplyv na názor človeka na určité javy a veci, s ktorými sa počas života stretáva. Je to ona, ktorá je hlavným usmernením v procese prijímania dôležitých rozhodnutí. Zmena hodnotového systému počas života je možná, ale je to mimoriadne zriedkavé.

Kvôli obrovskej rôznorodosti hodnôt sú zvyčajne rozdelené do niekoľkých hlavných kategórií. Najčastejšie výskumníci identifikujú 2 typy hodnôt :

Hodnota #1

Duchovný

Táto kategória je jednou zo základných. Patria sem všetky postoje a ideály, pod vplyvom ktorých sa formujú predstavy jednotlivca o dobre, spravodlivosti, kráse, dobre, zle atď. Predstavy o tom, čo je potrebné a správne, preferencie a túžby, ašpirácie a príťažlivosti závisia od súboru duchovných hodnôt;

Hodnota #2

Materiál

Materiálne hodnoty zahŕňajú spotrebiteľské hodnoty vyjadrené v materiálnej forme: základné potreby, súkromný majetok, dostupnosť tovarov a služieb.

Konečný súbor hodnôt každého človeka je individuálny a jedinečný. Je dosť ťažké vziať do úvahy každý prvok tohto systému. Existujú však určité kombinácie hodnôt (rodové, rodinné, národné, profesionálne), ktoré sú vlastné predstaviteľom určitých „generácií“.

Generačná teória

Prvýkrát o tejto teórii začali viacerí vedci hovoriť v prvej polovici 90. rokov. Podľa tejto teórie sa približne každých 20 rokov rodí nová generácia ľudí, ktorých hodnotový systém je radikálne odlišný od hodnotového systému ich rodičov či starých rodičov. Formovanie hodnotového systému predstaviteľa každej novej generácie vlastne končí do 11-15 rokov, potom sa už len dopĺňa a upevňuje. Už v tomto veku si môžete všimnúť prvé rozdiely: postoj k iným ľuďom, peniazom, materiálnym a duchovným statkom, štýl spotreby a správanie vôbec.

Výpočet a popis „generácií“ sa začína koncom 19. storočia. Každá generácia má svoje jedinečné hodnoty, ktoré sa formovali pod vplyvom mnohých faktorov. Činnosť predstaviteľov každej generácie vyvolala vytváranie nových podmienok, ktoré následne začali ovplyvňovať formovanie hodnotového systému ďalšej generácie.

Stratená generácia (1890 - 1900)

Prvou generáciou diskutovanou v spomínanej teórii sú ľudia narodení v rokoch 1890-1900. Túto éru charakterizuje sociálna nerovnosť, stratifikácia spoločnosti, sklamanie z civilizácie, kultúrny úpadok a dekadencia. Predstavitelia „stratenej generácie“ vyrastali a boli formovaní v podmienkach despotizmu a monarchizmu a najdôležitejšou udalosťou tej doby bol bezprecedentný globálny vojenský konflikt - prvá svetová vojna a rozpad imperialistického štátu. V reakcii na to sa predstavitelia generácie aktívne podieľali na revolučných udalostiach, formovaní moderných štátov, vytváraní nových myšlienok, rozvoji vedy a novej kultúry.

Víťazi (najväčší) (1901 – 1925)

Podľa rôznych verzií sa predstavitelia tejto generácie narodili v rokoch 1901 až 1925. Títo ľudia vyrastali v ére globálnych zmien v sociálnom a politickom svetovom poriadku. Odvážne nápady, nové smery vo vede a technike, posilňovanie totalitných a autoritárskych spoločností - to všetko ovplyvnilo hodnotový systém predstaviteľov „generácie víťazov“. Ľudia narodení v tomto období boli účastníkmi alebo svedkami druhej svetovej vojny, vzniku OSN a povojnovej obnovy svetového poriadku.

Tichý (1925 – 1945)

Ľudia narodení pred a počas druhej svetovej vojny (1925-1945) sa zvyčajne nazývajú „tichá generácia“. Museli rásť a žiť v povojnovej dobe, obnoviť zničenú ekonomiku a priemysel. V období ich pôsobenia sa začala studená vojna, pomalý, ale stabilný ekonomický rast, postupné zlepšovanie životných podmienok a kvality života, absencia globálnych otrasov, posilňovanie mocenských štruktúr. Títo ľudia však mali mimoriadne ťažké detstvo, ktoré nemohlo zanechať stopu na celý ich život.

Baby boom (ME) (1946 - 1964)

Predstavitelia tichej generácie a „víťazi“ vyprodukovali obrovské množstvo detí, čo malo za následok populačnú explóziu (1946 – 1964). Éra baby boomu znamená začiatok sexuálnej revolúcie, vzostup rockovej hudby a kultúry hippies. Autoritárski vládcovia už nevyhovovali spoločnosti, čo často viedlo k nepokojom a miestnym konfliktom. Typickými pre túto éru sa stali demonštrácie, zhromaždenia, verejné vystúpenia a protesty.

Zároveň začínajú prevládať protestné nálady a narcizmus. Ľudia „Generácie Ja“ uprednostňovali sebarealizáciu a vzdali sa všeobecne akceptovanej spoločenskej zodpovednosti. Táto generácia bola jednou z prvých, ktorá začala hovoriť, že hlavnou vecou v živote je baviť sa a meniť svet. Baby boomers aktívne podporovali myšlienky rovnosti, nenásilia, demokracie a tolerancie.

Generácia X (1965 - 1979) (podľa niektorých výskumníkov - podľa 1982)

Sociálne aktívnych a slobodu milujúcich baby boomers nahradili predstavitelia generácie X, narodení v rokoch 1965 až 1979 (podľa niektorých výskumníkov - 1982). V niektorých prípadoch sú tu zahrnuté všetky deti narodené pred 90. rokmi a dokonca pred rokom 2000, ale toto je nesprávne.

Formovanie hodnotového systému „X“ ovplyvnili: vojna v Afganistane, čečenská vojna, stagnácia a pád socialistických režimov, koniec studenej vojny, otvorenie hraníc, sloboda pohybu, globalizácia, nárast v počte emigrantov, pád a následný prudký rast ekonomiky.

Zástupcovia neznámych sa stali ešte nezávislejšími od oficiálnych orgánov. Na rozdiel od svetonázoru baby boomers však pokusy zmeniť svet nahradila absolútna alebo čiastočná ľahostajnosť „Xerov“ k tomu, čo sa deje na politickej scéne. Sexuálne vzťahy mimo manželstva sa stali normou, rovnako ako nedostatok religiozity a vlastenectva. U predstaviteľov generácie X je väčšia pravdepodobnosť, že sa rozvedú, no rodinné hodnoty pre nich stále hrajú primárnu úlohu.

Títo ľudia nie sú zvyknutí na stabilitu. Pred ich očami sa radikálne menil celý systém sveta a zvykli si na ťažkosti spojené s týmito zmenami. Infantilizmus a dekadencia sú im cudzie; sú aktívni, chytrí a možno ich nazvať „výraznými“. Spoliehajú sa len na seba, vždy majú plán „B“, nestrácajú sa v ťažkostiach a sú pripravení na akékoľvek ťažké situácie.

„X“ zmenilo svet na nepoznanie. Títo ľudia sa vyznačujú vysokou efektívnosťou a produktivitou, sú vytrvalí a usilovní. Pre „X ľudí“ hrá dôležitú úlohu kariéra, úroveň vzdelania a materiálne bohatstvo. Snažia sa byť úspešní, no často nehľadajú nové cesty, ale využívajú dlhodobo overené cesty.

Aigun KURBANOVÁ,
HR riaditeľ v Relief company

Ľudia nad 45 rokov sú profesionálni a výkonní, bez zbytočných ambícií. Vysvetlite to vedeniu spoločnosti

Niekedy sa zamestnávatelia obávajú, že podriadení budú starší ako vedúci. Ale nie je to strašidelné! Hlavnou vecou je poveriť starších zamestnancov vhodnou prácou, ktorá nie je spojená s vysokým tempom a neustálym stresom. A takejto práce je v podniku vždy dosť. Napríklad v našej spoločnosti máme veľa zamestnancov, ktorí tento rok dovŕšia 50 rokov. Len rok výročí. A všetci títo špecialisti pracujú produktívne. Preto rád prijmem do svojho oddelenia ľudí nad 45 rokov. Sú výkonnejší, spoľahlivejší, profesionálni a zároveň nemajú prehnané ambície (ako absolvent vysokej školy, ktorý nič nedokáže, ale chce veľa). Na takého zamestnanca sa môžem spoľahnúť, nakoľko mám istotu, že všetko bude na 100% odbavené. Koniec koncov, má zodpovednosť za výsledok aj neochotu prísť o prácu. Presne toto by mali HR riaditelia vysvetliť vrcholovým manažérom spoločnosti.

Millennials (Y, YAYA) (začiatok 80. rokov – koniec 90. rokov)

Väčšina ekonomických modelov a motivačných systémov bola vytvorená špeciálne pre Xers. Vďaka tomu môže personálny riaditeľ pomerne rýchlo dosiahnuť zvýšenie produktivity práce s využitím „štandardného“ súboru motivátorov, hmotných aj nehmotných.

„Xers“ sú zvyknutí dosiahnuť všetko sami. Kariéra a život vo všeobecnosti je pre nich akousi stratégiou krok za krokom. Najprv musíte vyštudovať školu, potom ísť na vysokú školu alebo univerzitu, získať povolanie a „poverenie“. Potom do podniku prichádza novovyrazený špecialista a začína „zdola“ - pracuje ako linkový alebo juniorský kancelársky personál s vyhliadkou na pomalý, ale istý kariérny rast. „Xers“ dosiahli (a stále dosahujú) manažérske alebo expertné pozície vo veku 30-40 rokov.

Motivácia zamestnancov X

Rýchly kariérny rast je pre nich vo väčšine prípadov nemožný. Zástupcovia „Xers“ sa snažia „predať“ výhodnejšie, ale zároveň chápu, že na realizáciu takéhoto plánu musia splniť uvedenú cenu. Prázdne ambície sú pre nich zriedkavé, dobre poznajú svoju hodnotu a za svoju prácu požadujú primeranú odmenu.

Materiálna motivácia zohráva obrovskú úlohu pri stimulácii pracovníkov generácie X. Postup na kariérnom rebríčku, získavanie nových právomocí či zodpovedností, riešenie zadaných úloh, plnenie plánu výroby – to všetko treba zaznamenať nielen v podobe pochvaly či uznania zásluh zo strany vedenia, ale aj celkom hmatateľných vecných odmien. Samotné zvýšenie alebo bonus môže byť dokonca zanedbateľný, ale musí tam byť.

Najúčinnejším spôsobom nemateriálnej motivácie pre X zamestnancov je možnosť získať nové vedomosti a zlepšiť svoje zručnosti. Kurzy, semináre, pracovné cesty, webináre – to všetko ocenia zástupcovia generácie X.

Nemenej dôležitú úlohu zohráva uznanie zásluh – verejné ocenenia, poskytnutie osobného pracoviska, osobné výhody a pod. Výborným spôsobom, ako uznať zásluhy takéhoto zamestnanca, je vymenovať ho za mentora, ktorý by mal školiť nováčikov v tíme. Pri tejto technike sa môže HR oddelenie rozhodnúť okamžite 3 problémy:

Problém #1

Zvýšte motiváciu mentora

Vymenovaním zamestnanca za „učiteľa“ manažment preukazuje svoju lojalitu a dôveru, čo následne povzbudzuje mentora k lepšiemu výkonu vlastnej práce;

Problém #2

Skráťte adaptačný čas nováčika

Pre nového zamestnanca bude jednoduchšie začleniť sa do tímu a zapojiť sa do pracovných procesov, ak adaptáciu a školenie bude vykonávať skúsený zamestnanec a nie zástupca personálnej služby;

Problém #3

Znížte záťaž HR oddelenia

Ako využiť ľudské zdroje X

„Neznáma generácia“ vznikla na úsvite éry mediálnej komunikácie, keď internet a iné typy mobilnej komunikácie boli skôr vzácnosťou ako normou. Z tohto dôvodu má pre mnohých Xers zásadnú hodnotu živá komunikácia a skutočné ľudské vzťahy. Nie sú tak závislí na sociálnych sieťach a celkovo na internete, takže ich obraz sveta je oveľa realistickejší ako u predstaviteľov Y a Z.

Charakteristiky ľudí z generácie X

  • mať bohaté životné skúsenosti,
  • mať bohaté pracovné skúsenosti,
  • mať určité zásluhy
  • mať dobré vzdelanie
  • diverzifikovaný,
  • taktný,
  • spoločenský.

Títo ľudia sú najvhodnejší na stabilnú a zodpovednú prácu, ktorá si vyžaduje vytrvalosť a dôkladný prístup.

X sú pozorní k ľuďom a detailom, takže sú vynikajúcimi manažérmi na všetkých úrovniach. Dôslednosť a predvídateľnosť akcií im umožňuje byť menovaní za manažérov serióznych projektov alebo rozvojových oblastí podnikania.

Vďaka ich obchodnému talentu a schopnosti budovať pracovné vzťahy môžu byť „X“ bezpečne odoslané na rokovania iným spoločnostiam. Dá sa im dôverovať, že realizujú seriózne projekty s vopred naplánovanými výsledkami.

Nevýhody zamestnancov X

Na rozdiel od ľudí Y (YAYA), ktorých predstavitelia sú veľmi ambiciózni, „Xeri“ môžu a budú tvrdo pracovať. Práve táto generácia dala vznik pojmu „workoholizmus“ – závislosť na práci. Nesplnený projekt, neúspechy v práci, zmeškané termíny – to všetko berú veľmi vážne a bolestne.

Nadmerná pracovná záťaž a zodpovednosť vyvolávajú stresové situácie, ktoré ovplyvňujú morálne a fyzické zdravie týchto jedincov. Z tohto dôvodu sú „X“ ľudia náchylnejší na nervové zrútenia, morálne vyčerpanie a depresie. Poškodenie fyzického zdravia sa prejavuje vo forme bolestí hlavy, zníženej sexuálnej aktivity, infarktov, skorých infarktov a mozgových príhod.

Takýmto následkom sa dá vyhnúť iba pravidelným striedaním režimov „práce“ a „odpočinku“, vytváraním pohodlných pracovných podmienok a priaznivej atmosféry v tíme.

Otestujte sa

Aké sú 2 hlavné typy hodnôt?

  • pohlavie a rodina;
  • profesionálne a národné;
  • duchovné a materiálne.

Ako sa volá generácia narodená v rokoch 1946 až 1964?

  • stratený;
  • populačná explózia;
  • mileniálov.

Ktorá generácia je momentálne v ekonomike najaktívnejšia?

  • Populačná explózia;

V čom je generácia X iná?

  • vysoká účinnosť;
  • neochota vyrastať;
  • protestný duch, aktívna účasť na politickom a spoločenskom živote.

Hlavnou nevýhodou generácie X je:

  • nafúknuté ambície;
  • vystavenie stresu;
  • závislosť na moderných technológiách.

Generácia X, generácia Y, generácia Z – tieto výrazy sa často objavujú v článkoch sociológov a demografov, personalistov a marketérov. Čo znamenajú tieto písmená?

O zvláštnostiach vekových rozdielov po prvýkrát hovorili dvaja ľudia v roku 1991 – americkí vedci Neil Howe a William Strauss. Vytvorili teóriu, ktorá bola založená na rozdieloch v hodnotách ľudí rôznych generácií. Študovali sa tieto rozdiely, ako aj ich dôvody, napríklad situácia v ekonomike a politike, technologický rozvoj spoločnosti atď. O nejaký čas neskôr sa teória začala uplatňovať v praxi, pretože ukázala sa ako veľmi efektívna v oblasti podnikania. Dnes sa táto teória používa čoraz častejšie.

V Rusku teraz žijú zástupcovia nasledujúcich generácií (roky narodenia sú uvedené v zátvorkách):

  • Najväčšia generácia (1900-1923).
  • Tichá generácia (1923-1943).
  • Generácia baby boomu (1943-1963).
  • Generácia X („X“) (1963-1984).
  • Generácia Y („Igrek“) (1984-2000).
  • Generácia Z „Zed“ (od roku 2000).

Vedci poznamenávajú, že hranice sú vypočítané s predpokladom plus alebo mínus 3 roky a pre ľudí na križovatke generácií sú často charakteristické črty oboch.

Povojnová generácia. Fotografia zo stránky dochki2.tmc-it.net

Baby Boomers

Baby boomers sú ľudia narodení v rokoch 1943 až 1963. Generácia dostala svoje meno vďaka povojnovému nárastu pôrodnosti. Udalosti, ktoré mali najväčší vplyv na formovanie hodnôt ľudí tejto generácie, sú, samozrejme, víťazstvo vo Veľkej vlasteneckej vojne, sovietske „topenie“, dobytie vesmíru, jednotné štandardy vzdelávania na školách. a zaručená lekárska starostlivosť.

Vyrástli v skutočnej superveľmoci. Títo ľudia sú optimisti, tímovo orientovaní, kolektívni ľudia. Najlepšie športy sú pre nich futbal a hokej. Najlepšia dovolenka je turistika. Veľmi rešpektujú zvedavosť u iných ľudí. Teraz sú zástupcovia tejto generácie, „boomers“, dosť aktívni, chodia do fitness centier, bazénov, ovládajú nové pomôcky a internet a cestujú do iných krajín ako turisti.

V súčasnosti je väčšina baby boomu na dôchodku, aj keď sú aj takí, ktorí stále pracujú. Charakteristickým rysom tejto kategórie ľudí v Rusku je dobré zdravie a závideniahodná vytrvalosť.

Generácia X. Foto z pikabu.ru

Generácia X

Generácia X sú ľudia narodení v rokoch 1963 až 1983. Generácia X sa nazýva aj stratená alebo neznáma generácia. Vyrástli na pozadí studenej vojny, nedostatku a začiatku perestrojky. Mnoho X-erov vyrastalo v neúplných rodinách a pracujúci rodičia im umožnili viesť samostatný život. Táto generácia sa často nazýva „“. V politickom živote sú X málo aktívni kvôli svojmu individualizmu a sú menej vlasteneckí ako ich otcovia.

Ich charakteristickým znakom je schopnosť spoliehať sa len na seba, alternatívne myslenie, uvedomenie si diania vo svete a ochota vyberať si a meniť sa. Vo všeobecnosti sú ľudia v tejto vekovej kategórii samotári, ktorí sa zameriavajú na tvrdú prácu a dosahovanie individuálnych úspechov. Pohybujú sa vo svojej kariére mnoho rokov a držia sa zvoleného smeru.

Generácia Y

„Jesenná“ generácia Y, ktorá sa narodila v rokoch 1983 až 2003, vyrastala uprostred globálnych otrasov: rozpad ZSSR, teroristické útoky, epidémie. Ale plynutie času zaviedlo nové symboly - rýchly rozvoj informačných technológií. Vďaka internetu a mobilnej komunikácii dostala generácia hráčov prezývku „generácia palca“ pre ich schopnosť písať SMS prstom jednej ruky.

Hráči môžu ľahko komunikovať s neznámymi ľuďmi online, ale v skutočnom živote majú problémy s komunikáciou. Vo virtuálnom svete si hráči vytvárajú svoj vlastný ideálny svet, kde vládnu ich pravidlá a zákony. Preto sa generácia vyznačuje veľkou naivitou a neznalosťou reality tohto sveta.

Hráči neradi začínajú svoj profesionálny rast z nižších úrovní; chcú získať ocenenia a vysoké poplatky už teraz, len za to, že sú tam. Zároveň sa snažia dosiahnuť profesionalitu vo viacerých oblastiach naraz a snažia sa prijímať rôznorodé informácie, čo je v modernom svete plus.

Vtipy generácie Y

Narodili sme sa - ZSSR sa zrútil, chodili do školy - default, nastúpili na univerzitu - začala kríza, našli si znesiteľnú prácu - koniec sveta. Len generácia šťastlivcov.

Generácia Z

Tí narodení po roku 2003 patria do generácie Z. Videli obnovenie sily našej krajiny, fandili našim víťazným športovcom na olympiádach a majstrovstvách sveta. Ich škola má počítače, urobila sa rekonštrukcia, nádvoria sú čisté, osadili sa nové ihriská a športové areály.

Zástupcovia generácie Z aktívne využívajú tablety, iPady, VR a 3D realitu. Pojem „generácia Z“ sa často považuje za synonymum pojmu „digitálny natívny“. Generácia Z sa zaujíma o vedu a techniku ​​(od mnohých predstaviteľov generácie sa napríklad očakáva práca v strojárstve, biomedicíne, robotike), ako aj o umenie. Očakáva sa, že generácia bude šetrná a bude viesť zdravý životný štýl.

Vtipy z generácie Z

Keď som bol dieťa, neprijali ma ako padawana, v 10 rokoch som nedostal svojho prvého pokémona, v 11 rokoch som nedostal list z Rokfortu... Ak do 33 rokov môj strýko mi nedá jeden prsteň alebo mi vo veku 50 rokov nezaklope na dvere čarodejník, prestanem dúfať a idem si hľadať prácu...

generácieĎalšie

Ak budeme nasledovať teóriu Straussa a Howea, generácia, ktorá nahradí nuly (zástupcovia tejto generácie sa začnú rodiť v rokoch 2023-24), bude generácia umelcov, „nová tichá generácia“. Nevieme presne predpovedať, aké to bude, ale vieme si spomenúť, aká bola tá predchádzajúca. Times napísali pred šesťdesiatimi rokmi: „Čakajúc na vodiaci prst osudu, dnešná mládež pracuje neúnavne a bez reptania. Najúžasnejším faktom na tejto mladej generácii je jej mlčanie. Až na malé výnimky ich na tribúnach neuvidíte... Nepíšu manifesty, nerobia prejavy a nechodia s transparentmi.“

Tak ako pre mlčanlivých dvadsiateho storočia, aj pre „nových“ budú hlavnými hodnotami kolektívne hodnoty (sociálne siete budú v ich živote hrať dôležitú úlohu); pravdepodobne budú veľa pracovať a vo voľnom čase sa budú venovať virtuálnym svetom, nie len knihám (ako pred 100 rokmi), ale počítačovým hrám.

Ako sa líšia ľudia rôznych generácií? Sme takí odlišní? Je niečo, čo nás spája a, naopak, odpudzuje? Túto otázku som sa rozhodol položiť odborníkovi, konzultačnému psychológovi Dmitrijovi Lukašenkovi.

V tejto situácii sme sa rozhodli zvážiť vlastnosti troch generácií, aby sme zistili ich predispozíciu k určitým vlastnostiam. Generácia X (narodená v rokoch 1963 až 1986), generácia Y (1986-2000), generácia Z (2000-2003). Každá generácia má svoje vlastné charakteristiky a spoločné črty. Pozrime sa na každú z nich.

Generácia X, nazývaná aj generácia s kľúčom na krku. Sú veľmi nezávislí a usilujú sa o rozvoj. Pre nich je taká hodnota ako sloboda veľmi dôležitá. Generácia našich rodičov. Nie sú ani tak múdri ako múdri. Poznajú hodnotu takých vlastností, ako je stabilita, pokoj a spoľahlivosť. Generáciu X prinútil sám život nezostať stáť, posunúť sa po spoločenskom rebríčku, zmeniť svoje myslenie. Bolo to obdobie nedostatku, perestrojky a studenej vojny.

Pre generáciu Y sú dôležité veci ako tím a pozitívne vzťahy. Snažia sa rozvíjať v rámci spoločnosti. Komunikácia je pre nich cenná, majú tendenciu rozvíjať sa hravou formou. Ak ich porovnáme s generáciou X, potom generácia Y robí vedomejšie rozhodnutia: v práci, štúdiu, osobnom živote atď.

Pre generáciu Z sa informačné technológie nezdajú byť nejakým luxusom, sú štandardom. Z sa už narodili v tejto dobe. Pre generáciu Y to bolo stále niečo nové a vzrušujúce. Využívanie informačných technológií na prenos informácií je akýmsi splošťovaním vzťahov. Prenosová rýchlosť je veľmi vysoká, konverzácie sú priamočiare. V tejto dobe je pre ľudí jednoduchšie komunikovať týmto spôsobom, to neznamená degradáciu, naznačuje to jednoduchosť komunikácie. Pre X a Y je dôležité, ako hovoriť. Z sa vyznačuje kompetentným a správnym spracovaním informácií, veľmi dôležité je, čo povedať. Pre X a Y je na prvom mieste pozitivita informácií, pre Z - objem informácií.

Pre Y neexistuje žiadny informačný blok. Je pre nich veľmi jednoduché to sprostredkovať. Pre tých, ktorí sa narodili v rokoch 1986 až 2000, je hlavnou hodnotou život s ňou.

Pre Z už informácie nie sú cenné, keďže je ich už priveľa.

Napríklad podľa Dmitryho budú startupy, ktoré čoraz viac naberajú na sile, na svojom vrchole rozvoja práve vďaka generácii Z.

Ak sa vrátime k problematike podobností a rozdielov medzi ľuďmi rôznych generácií, treba poznamenať, že pre Y a Z je veľmi dôležitý samotný koncept rozvoja. Sú pripravení naučiť sa a absorbovať čo najviac informácií a skúseností. Generácia X, opakujem, sám život nás prinútil nezostať stáť, posunúť sa po spoločenskom rebríčku, zmeniť myslenie.

Je tu však dôležitý bod: Generácia Y a generácia Z môžu zostať deťmi až do veku 30 rokov. Dôvodom je nepochopenie životných smerníc, akým smerom sa rozvíjať a uberať, je príliš veľa ciest. Preto tí, ktorí sa narodili v rokoch 1986 až 2003, musia jasne pochopiť, kam nasmerovať svoju energiu, aby dosiahli veľké výšky a úspech, inak hrozí úplné premrhanie existujúcich zdrojov a príležitostí.

Pokiaľ ide o formu vzdelávania, ktorá je pre nás, študentov, dôležitejšia ako kedykoľvek predtým, názor Dmitrija Lukašenka na túto otázku je celkom pochopiteľný:

„Forma tréningu je nepochybne dôležitým aspektom. Prednášky zostanú jedným z formátov výučby. Tento systém sa však bude musieť časom vylepšiť, aby sa predišlo degradácii. Svet sa mení a systém získavania informácií bude revidovaný rovnakým spôsobom. Napríklad časom namiesto tvrdých stolov a stoličiek pribudnú pohovky, na ktorých môžu študenti diskutovať o svojich nápadoch, práci atď.“- hovorí Dmitrij Lukašenko.

„Pýtali ste sa ma na rodinné hodnoty. Inštitúcia rodiny je modifikovaná rôznymi generáciami. Ale dobré vzťahy si môže vybudovať každý, ale po svojom. Generácia Z budú celkom rodinní ľudia, ktorí poznajú hodnotu dobrých vzťahov, lásky a priateľstva. Pre generáciu Y je kariéra stále dôležitejšia. Pamätáte si motto našej generácie: „Mysli globálne, konaj globálne“? Kult cieľavedomosti je pre nás dôležitý. Pre generáciu X je pre nich dôležitá rodina, ale dôležitá je aj sloboda.“

Každá generácia má svoje charakteristické črty, ktoré v tej či onej miere nabádajú k revízii určitých zastaraných postojov a naopak k prijatiu tých večných dogiem života, ktoré budú vždy aktuálne.

Nurieva Albina

V Rusku sa veľa hovorí o generácii Y - ľuďoch, ktorí sa narodili v rokoch 1981 až 1995. Kto sú, čo sa im páči, ako ich potešiť – to všetko preto, že mileniáli v modernom Rusku sú kľúčovým publikom pre sektor elektronického obchodu: je ich veľa, sú solventní a aktívni online.

Vo vyspelých krajinách sa postupne do popredia dostáva generácia Z, ktorá im už začína prispôsobovať svoje stratégie. Je to spôsobené tým, že po prvé sa trh s elektronickým obchodom v štátoch rozvíja rýchlejšie a po druhé, v dôsledku historických a ekonomických charakteristík v Rusku sa stupňovanie generácií posúva o niekoľko rokov. Mnohé západné trendy u nás rezonujú (často s oneskorením 3-5 rokov), preto je dôležité pochopiť, kde sa relatívne skoro ocitneme a čo s tým robiť.

Najprv trocha teórie: podľa americkej klasifikácie sú teraz na svete 4 hlavné generácie, ktoré sú významné pre sféru elektronického obchodu:

Baby Boomers- tí, ktorí sa narodili bezprostredne po vojne. Vyznačujú sa optimizmom, záujmom o osobný rast, dôstojnou odmenou za prácu a zároveň kolektivizmom a tímovým duchom. Boomers už postupne ovládajú internet (vrátane ruských: v roku 2017 počet používateľov Runetu dosiahol 90 miliónov ľudí, čo je 73 % ruskej populácie), ale nerobia to tak intenzívne, aby o to bol záujem. zástupcovia elektronického obchodu.

Generácia X― ľudí, ktorí sa objavili v období poklesu pôrodnosti, po demografickom boome. Sú pripravení na zmenu, hodnotia voľbu a počas života sa snažia učiť. Spoliehajú sa predovšetkým na seba a veria v rodovú rovnosť. „X“ sú poslednými svedkami sveta pred digitálnymi technológiami a jediní, ktorí dokážu naplno oceniť, aké to bolo „predtým“ a aké bolo „po“. Podľa výskumu väčšinou dôverujú tradičným médiám: 62 % číta noviny, 48 % počúva rádio a 85 % pozerá svoje obľúbené televízne programy. Ľudia tejto generácie nie sú fanatickí používatelia internetu, takže podobne ako baby boomers nie sú cieľovou skupinou online predajcov.

Generácia Y, tiež známi ako , sa výrazne líšia od svojich rodičov vysokou sebaúctou, digitálnou gramotnosťou a neochotou pracovať tak tvrdo ako predchádzajúce generácie. V Rusku zahŕňa tých, ktorí sa narodili v rokoch 1985 až 2000 v nových sociálno-ekonomických podmienkach a vyrastali na pozorovaní perestrojky a rozpadu ZSSR. V USA do tejto generácie patria ľudia narodení v rokoch 1981 až 1995, pretože sa spoliehajú na prudký nárast pôrodnosti, ktorý sa začal v roku 1982 – preto sa v Rusku maloobchodníci stále zameriavajú na generáciu Y. Zatiaľ čo v štátoch sú už aktívne spolupracuje s predstaviteľmi generácie Z, prípadne post-mileniálmi.

Generácia Z nevideli svet bez internetu, pre nich je normou byť online 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Vôbec sa nezamýšľajú nad osudom svojej vlasti a so svojimi priateľmi v Rusku majú oveľa viac spoločného ako s občanmi svojej krajiny. Často nezodpovedné a podliehajúce módnym trendom. V roku 2017 sa v Spojených štátoch narodilo 74 miliónov post-mileniálov, generácia Z teraz tvorí 23 % celkovej populácie USA.

Aké to je, generácia Z?

Uskutočnili sme štúdiu zástupcov generácie Z po celom svete, aby sme zistili: akí sú, čo potrebujú a ako prinútiť ich, aby sa do vás zamilovali?

  • Zapojený

Technológia sa vyvíjala spolu s post-mileniálmi, takže táto generácia sa vyznačuje hlbokým ponorením sa do digitálneho priestoru. Používajú svoje smartfóny na objavovanie sveta a na nákup nepomyslia, kým sa neporadia s priateľmi. Zetas v štátoch trávia online na mobile viac času ako ktorákoľvek iná generácia.

  • Zvedavý

Napriek tomu, že generácia Z vníma svoj smartfón ako diaľkové ovládanie od života, hmatové vnemy a osobná skúsenosť sú pre ňu dôležité a nakupovanie cez internet ich túžbu po poznaní zatiaľ úplne neukojí.

  • Presvedčený

Ich životné princípy sú vštepované sociálnymi autoritami (blízky kruh, blogeri, verejné osobnosti) a sú neotrasiteľné – to je, samozrejme, pre maloobchodníkov mínus. Ale! Teraz v Amerike Zetas práve vstupujú do fázy dozrievania: čoskoro budú môcť spravovať svoje vlastné peniaze, a preto sú otvorení novým značkám a značkám – to je plus.

Aké faktory sú dôležité pre kupujúcich pri nakupovaní online?

„Zetas“ si cenia možnosť zoznámiť sa s produktom osobne, takže im vyhovuje webrooming: možnosť najprv si preštudovať všetky dostupné informácie na internete a potom si produkt kúpiť v kamennom obchode – podľa výsledkov v našej štúdii preferuje tento druh mechaniky 34 % respondentov. 23 % pravidelne robí opak: vidia tovar v obchode, no kúpia si ho online. Zaujímavé je, že formát „click&collect“, ktorý sa v súčasnosti vyvíja v Rusku (objednaný online, vyzdvihnutý na mieste vyzdvihnutia), nie je až taký blízky post-mileniálom na celom svete: iba 34 % z nich pravidelne využíva túto službu.

Mobilná komunikácia do značnej miery určuje život post-mileniálov na celom svete, veľkú časť svojho času trávia na sociálnych sieťach: 49 % sa prihlasuje niekoľkokrát denne, takmer rovnaký počet aktívne (43 %) využíva Snapchat, ktorý nie je napriek tomu je v Rusku populárny. Zetas trávia 42 hodín týždenne streamovaním videa a vo všeobecnosti ich priťahujú všetky video formáty.

Ich vzťah k maloobchodu? Je to komplikované

Zetas priznávajú, že moderná realita elektronického obchodu ich neuspokojuje: 45 % tvrdí, že je pre nich ťažké nájsť na internete produkt, ktorý sa im páči, 43 % tvrdí, že nakupovanie na internete nie je také pohodlné. Celkovo možno generáciu Z označiť za najnespokojnejšiu generáciu zo všetkých. Čo môžu maloobchodníci urobiť, aby zaujali post-mileniánov a zvýšili ich spokojnosť?

Nezabudnite na offline

Napriek titulu „digitálna generácia“ sú ľudia po mileniáli pripravení komunikovať so svetom bez použitia rôznych zariadení, pretože sú mladí a mobilní. Prítomnosť vo fyzických predajniach preto pomôže zvýšiť dôveru v značku a poskytne príležitosť osobne preskúmať produkt. 71 % svetových Zetas tvrdí, že radi nakupujú, aby videli, čo je trendy, a 80 % rád navštevuje nové predajne. Zároveň je pre nich mimoriadne dôležitý nezvyčajný dizajn miestnosti a jedinečnosť prezentovaných produktov.

Počet post-mileniálov, ktorí používajú sociálne médiá niekoľkokrát denne

Príklad 1 Sephora našla spôsob, ako spestriť zákaznícku skúsenosť v offline obchodoch inštaláciou dotykových obrazoviek, ktoré pomáhajú s výberom kozmetiky. V rámci majstrovských kurzov môžu klienti získať bezplatný make-up od stylistov a pomocou obrazoviek otestovať rôzne podkladové bázy, korektory, parfumy a oveľa viac bez toho, aby museli otvárať množstvo téglikov. Predajca krásy teda nechá v obchode odborného asistenta, ale optimalizuje výber z rôznych produktov.

Príklad 2 Internetový obchod BUTIK sa pri hľadaní kanálov na prilákanie nového publika rozhodol zistiť, čo motivuje jeho zákazníkov, ktorí sa rozhodnú nakupovať offline alebo online, aké sú ich „digitálne križovatky“. Pomocou našich technológií mohol predajca analyzovať údaje o zákazníkoch z internetu a nastaviť personalizované cielenie. V dôsledku toho sa konverzia zvýšila o 27 %.

A o online

Virtuálny priestor je prirodzeným prostredím post-mileniálov. Webová stránka s vysokokvalitnými fotografiami a popismi produktov, optimalizovaná pre smartfóny, mobilné aplikácie a prítomnosť na sociálnych sieťach, vám poskytne úplný obraz. Generácia Z potrebuje vedieť, že značka je s nimi na rovnakej vlne.

Priemerný počet hodín týždenne, ktoré zástupcovia rôznych generácií strávia sledovaním videoobsahu

Príklad. Maybelline použil zaujímavú metódu zapojenia ľudí do online nakupovania: na personalizáciu online komunikácie so zákazníkmi spustil kozmetický gigant aplikáciu, ktorá umožňuje virtuálne nanášať make-up. Tvár je naskenovaná, analyzovaná na viac ako 60 charakteristík a následne predajca ponúka produkty, ktoré vám umožnia vytvoriť podobný vzhľad aj v skutočnosti.

Pracujte pre individualitu

Zetas milujú osobný prístup. Urobte krok vpred analyzovaním údajov o zákazníkoch a odporúčaním správneho produktu: 36 % ľudí po mileniáli považuje odporúčania za potrebné. Jeden z popredných maloobchodných predajcov v Spojenom kráľovstve, predajca oblečenia New Look, po analýze veľkých dát a prispôsobení odporúčaní pre svoje produkty začal dostávať 4-krát viac objednávok, čím sa znížili náklady na získanie zákazníkov o 74 %.

Ako nakupujú post-mileniáni

Aby ich zaujali, musia byť produkty prezentované tým najlepším možným spôsobom – v ideálnom prípade by mali byť prezentované v limitovanej edícii. Pre spoločnosť Zetas je dizajn predajne často rozhodujúcim faktorom pri jej návšteve. Novým slovom v maloobchode sa tak stávajú veľtrhy na mieru, ktoré sa konajú na neobvyklých miestach, trhoch, štylizovaných obchodných zónach, kde majú „zety“ možnosť vybrať si pre seba ručne vyrobený predmet. Z výsledkov nášho výskumu tiež vyplýva, že „Zetas“ sú najhmatateľnejšie zo všetkých generácií, je pre nich mimoriadne dôležité cítiť produkt hmatom.

Generácia Z môže na prvý pohľad pôsobiť ako deti, ktorých nákupy ovplyvňujú názory rodičov. Nie vždy to tak však bude. Veľmi skoro začnú ruskí post-mileniáni zarábať peniaze a rozhodovať sa sami. Je dôležité začať chápať zložitosti tejto generácie už teraz, aby sme im o 3-5 rokov mohli ponúknuť optimálny zážitok z nakupovania. Nezabúdajte, že staršia generácia sa už pri výbere pomôcok a zariadení radí so svojimi deťmi – a tak je načase, aby sa IT predajcovia zamerali na „zety“.