V živote každého z nás sa už stali prípady, keď sa predajca pomýlil pri platbe kartou alebo musel vrátiť nekvalitný výrobok. A čo keby sa, čo je ešte horšie, klient banky stretol s podvodom?... Náš článok zo série “Fingramot s MTBank” má za cieľ pomôcť vyriešiť takéto prípady, aby sa nestali “prechádzkou cez agóniu”.

Už tradične nám pomáha Nadezhda Denichenko, vedúca kartového centra oddelenia maloobchodných prevádzkových služieb MTBank.

Sporné transakcie možno rozdeliť na nepodvodné(tých operácií, ktoré boli vykonané držiteľom karty alebo s jeho vedomím, ale klient s nimi z akéhokoľvek dôvodu nesúhlasí) a podvodný(teda transakcie, na ktorých sa držiteľ karty nezúčastnil ani ich neautorizoval).

Pozrime sa na každý typ sporných transakcií a začnime s každodennými: prax ukazuje, že naši občania sa častejšie stretávajú so situáciami, ktoré viac súvisia s ľudským faktorom.

V praxi akejkoľvek osoby existujú prípady napadnutia sumy nákupu(človek si napríklad zobral tri fľaše mlieka, no napočítali mu štyri). Alebo môžeme hovoriť o objavení manželstva po návrate domov.

V prípade platby v hotovosti sa dá všetko rýchlo vyriešiť na mieste - hlavné je uschovanie účtenky.

Pri platbe kartou môžu nastať ťažkosti - v tomto prípade predajcovia začnú odmietať zrušenie transakcie s odvolaním sa na niektoré mýtické ťažkosti. Nie je to však pravda – operácia sa dá zrušiť.

Ak teda nastane takáto nepríjemná situácia, v prvom rade sa klient môže (a mal by) pokúsiť samostatne vyriešiť túto situáciu s predajným miestom, pretože iba ona môže zrušiť už uskutočnenú transakciu. Banka to urobiť nemôže, pretože podľa pravidiel ministerstva železníc je povinná akceptovať úspešné oprávnenie na spracovanie a odpísať prostriedky z účtu klienta.

V tomto prípade môže predávajúci alebo správca obchodu vyriešiť problém rôznymi spôsobmi: buď vrátiť rozdiel v hotovosti, alebo zrušiť nesprávnu transakciu a vykonať novú.

Hlavným problémom pre zamestnancov predajne so zrušením transakcie je, že predajcovia alebo pokladníci nevedia, čo robiť v tejto kontroverznej situácii. Aj keď sú nadobúdajúce banky povinné poskytnúť svojim obchodníkom pokyny, ktoré uvádzajú postup zrušenia. Ak teda predajca nemôže alebo nechce zrušiť transakciu, treba ho požiadať, aby konal podľa pokynov preberajúcej banky alebo zavolal do banky o radu.

Ak je transakcia zrušená správne, peniaze by mali byť vrátené na účet kupujúceho do 5-7 dní.

Ak sa nepodarí nadviazať kontakt s predajňou alebo predajňa odmietne situáciu riešiť, klient môže kontaktovať vystavujúcu banku a napísať žiadosť na protest proti uvedenej operácii. Bude veľmi dobré, ak sa klientovi podarí uložiť šeky/účtenky/korešpondenciu/iné dokumenty potvrdzujúce transakciu a obsahujúce „správnu“ sumu transakcie. V opačnom prípade bude mimoriadne ťažké preukázať opodstatnenosť nárokov klienta a výsledok protestu bude závisieť skôr od integrity predajne.

Čas na vyriešenie problému je v tomto prípade deklarovaný v zmluve uzatvorenej medzi klientom a bankou. Určuje lehotu, do ktorej musí klient v prípade nesúhlasu s výpisom z účtu uplatniť reklamáciu v banke. Ak tak klient neurobí včas, banka má právo odmietnuť posúdenie žiadosti.

Okrem toho pravidlá ministerstva železníc stanovujú aj maximálne lehoty na napadnutie transakcií. Vo väčšine prípadov sú to 120 dní, ale v niektorých prípadoch menej. A iba ak je platba spochybnená z dôvodu neprijatia tovaru/služby, môže byť táto lehota až 540 dní, za určitých podmienok.

Po týchto lehotách už vydávajúca banka jednoducho nebude mať možnosť ani len skúsiť protestovať proti transakcii, ktorú klient spochybňuje.

Lehota, ktorú banka potrebuje na prešetrenie/protestovanie platby, sa môže výrazne líšiť v závislosti od situácie a zoznamu prijatých opatrení, spravidla však nepresiahne 90 dní. Je jasné, že obdobie na zváženie kontroverznej situácie v štruktúre banky bude oveľa kratšie, než na uskutočnenie medzinárodného protestu podľa IPS.

Musíte tiež pochopiť, že pri vedení arbitrážneho konania na ministerstve železníc sa časový rámec výrazne zvyšuje.

Ďalšou bežnou situáciou je, že pri prijatí hotovosti z bankomatu alebo bankomatu držiteľ karty nedostal požadovanú sumu alebo sa prijatá suma líšila od požadovanej sumy (aj o vyššiu sumu). Tu musí klient kontaktovať vystavujúcu banku a napísať vyhlásenie s podrobným popisom okolností situácie. Banka vykoná šetrenie a v prípade potvrdenia zlyhania/chyby pripíše prostriedky na účet klienta.

Je to rovnaký príbeh so samoobslužnými zariadeniami. Ak držiteľ karty dobil účet alebo vykonal platbu prostredníctvom informačného kiosku, ale finančné prostriedky neboli pripísané na účet alebo prevedené na poskytovateľa služby, musíte kontaktovať banku, ktorá vydala kartu, a napísať výpis.

Ak klient v dôsledku svojej nedbanlivosti zabudol peniaze v bankomate alebo nepočkal na ich vydanie a boli odobraté inou osobou po jeho odchode, potom je v takejto situácii potrebné obrátiť sa na odbor vnútorných vecí, aby vykonalo šetrenie v zmysle zákona. Banka na oplátku poskytne informačnú podporu vyšetrovacím orgánom poskytnutím všetkých potrebných údajov a videozáznamov.

Teraz hovorme o neoprávnených operáciách.

Ak klient zistí, že na jeho účte niekto vykonával úkony bez jeho vedomia, tak je v prvom rade potrebné okamžite zablokovať kartu, prostredníctvom ktorej sa tieto transakcie uskutočňujú. Informácie o tom, ako to možno urobiť, sú uvedené v zmluvách, na webovej stránke banky a musia byť klientovi oznámené v čase vydania karty. Telefónne čísla zákazníckej podpory s nepretržitou prevádzkou sú navyše umiestnené na zadnej strane každej karty.

Ďalej je potrebné, aby klient v lehote uvedenej v zmluve kontaktoval vydávajúcu banku (ale je lepšie tak urobiť čo najskôr) a napísal žiadosť na protest proti týmto transakciám. Okrem toho môže banka v závislosti od situácie potrebovať ďalšie dokumenty, napríklad kópiu vízových značiek z pasu s uvedením polohy klienta v čase kontroverzných transakcií a iné. Samozrejme, budete musieť poskytnúť a vrátiť napadnutú kartu banke.

Ďalej banka posúdi prijatú žiadosť podľa zavedených postupov: vykoná šetrenie, vyžiada si od maloobchodu dokumenty potvrdzujúce transakciu (ak je to vhodné), podá protest proti operácii podľa postupov IPS (ak je to možné a vhodné).

Počas vyšetrovania je banka často schopná zistiť skutočnosť takzvaného „priateľského podvodu“, to znamená zapojenie príbuzných alebo známych klienta do vykonávania sporných transakcií. A stáva sa, že klient sám na niečo „zabudol“. V tomto prípade banka klientovi ponúkne pokračovanie v konaní samostatne alebo s pomocou odboru vnútorných vecí.

Ak banka nemohla proti transakciám protestovať, banka môže zvážiť preplatenie neoprávneného odpisu finančných prostriedkov klientovi na náklady banky. A tu, samozrejme, bude hrať rolu aj to, do akej miery klient svedomito dodržiaval pravidlá a plnil odporúčania banky na zaistenie bezpečnosti vlastných prostriedkov.

Ak došlo k neoprávnenému použitiu karty na území našej krajiny, potom má klient tiež právo obrátiť sa na Ministerstvo vnútra, aby vykonalo šetrenie v súlade so zákonom.

Predtým v sérii „Finančná gramotnosť“ s MTBank

Kreditná karta je najpohodlnejším spôsobom platby v modernom svete. Jeho mobilita a pohodlie však nevylučujú možnosť chýb pri vykonávaní transakcií. Ak sa zistí chyba, mali by ste okamžite kontaktovať banku, aby ste neprišli o peniaze a nespochybnili dokončený postup.

Aké transakcie kartou možno spochybniť?

Momenty, v ktorých sú transakcie dokončené chybne, sú bežným javom. Ľudia si kladú otázku: „Ktoré kartové transakcie možno spochybniť?“

Zoznam transakcií kreditnou kartou, ktoré možno napadnúť:

• transakcie bez vedomia majiteľa;
• odpočítanie sumy po strate alebo krádeži kreditnej karty;
• operácia prevodu peňazí do zahraničia, keď majiteľ nikam necestoval;
• dvojité transakcie, suma bola omylom odpísaná dvakrát;
• Vrátená suma nebola pripísaná v plnej výške.

Strata kreditnej karty je nebezpečný moment. Podvodníci ju môžu nájsť a vybrať z nej celú sumu peňazí. Aby ste predišli nepríjemným incidentom, mali by ste okamžite kontaktovať banku a zablokovať účet.

Zahraničný pas majiteľa vám pomôže napadnúť chybnú transakciu v zahraničí. Poskytne sa banke a na jej základe sa odpísaná suma vráti na účet.

Pri platbe za služby bankovou kartou môže prestať fungovať terminál a pokladník si z účtu vyberie rovnakú sumu dvakrát. V takom prípade musíte prevod spochybniť a poskytnúť banke potvrdenie z obchodu. Na základe toho sa peniaze vrátia a chyba sa potvrdí.

Napadnúť sa dajú aj situácie, keď si človek vyberie peniaze, no bankomat ich nevráti.

Ak chcete spochybniť transakcie kreditnou kartou, musíte:

• výber z bankomatu na telefóne;
• kontaktujte pobočku banky, ktorá nainštalovala bankomat;
• napísať žiadosť o vrátenie uskutočnenej transakcie;
• čakať na odpoveď z banky.

Banka overuje údaje o transakcii. Ak je problém s bankomatom, vráti peniaze na kreditnú kartu. Ak je problém v banke, ktorá poskytla kreditnú kartu, musíte jej napísať vyhlásenie, aby ste operáciu napadli.

Ako to spraviť?

Zákon o NPS uvádza, že majiteľ kreditnej karty musí okamžite nahlásiť jej stratu alebo nesprávnu transakciu.

Ak banka informuje držiteľa kreditnej karty o pochybných transakciách, klient ich musí do 24 hodín napadnúť a spísať vyhlásenie.

Ako spochybniť transakciu kartou?

Krok 1. Upozornite banku na chybnú transakciu:

• telefonicky;
• prostredníctvom SMS, prostredníctvom funkcie „mobil banking“;
• v klientskej karte na internetovej stránke banky.

Bude lepšie napísať na oddelenie banky. Aplikácia je zárukou posúdenia prípadu.

Krok 2. Pripojte potrebné dokumenty:

• potvrdenie o platbe;
• nákupné potvrdenky;
• kópia medzinárodného pasu;
• výpis z účtu;
• kópiu sťažnosti na polícii o strate a pod.

Krok 3. Zablokujte svoju kreditnú kartu, aby ste sa vyhli podvodným aktivitám.

Krok 4. Bezpečnostná služba banky preveruje predložené skutočnosti o podvodoch.

Krok 5. Ak boli peniaze odpísané bez zavinenia majiteľa, tak to zvádza banka.

Ak nerozumiete, ako napadnúť chybné transakcie kreditnou kartou, kontaktujte nášho právnika. Kompetentne odpovie na vašu otázku a pomôže vám problém vyriešiť.

Kde kontaktovať?

Prvým krokom držiteľa karty by malo byť zavolanie na zákaznícku podporu, aby kartu zablokovali.

Ďalším krokom je kontaktovať najbližšiu pobočku banky. Obeť napíše vyhlásenie o strate alebo krádeži karty a doloží ho dokumentmi uvedenými vyššie v článku.

Žiadosť sa posudzuje od 10 do 60 dní.

Kartou Sberbank

Sberbank je lojálna k zákazníkom a dáva možnosť vrátiť odpísané peniaze.

Na vrátenie sú dve možnosti:

• prostredníctvom internetového bankovníctva Sberbank;
• osobná komunikácia s pracovníkom banky.

Ak chce nárokovateľ namietať proti chybe, musí mať potvrdenie o transakcii. Chyba v údajoch o prevode peniaze zmrazí a po 10 dňoch sa automaticky vrátia. Ak existuje účet s chybou, osoba dostane peniaze. V takom prípade by ste mali na oddelení Sberbank podať žiadosť o vrátenie peňazí. Ak to nie je možné, návrh sa predloží súdu.

Debetnou kartou

Na spochybnenie transakcií debetnou kartou sa napíše výpis. Všetky transakcie, ktoré neboli dokončené, sú označené a sú poskytnuté dôkazy.

Aby bola vaša karta zabezpečená, mali by ste si aktivovať službu SMS. Upozornenia na transakcie kartou pomôžu majiteľovi sledovať odpisovanie prostriedkov.

Ak žiadateľ podal falošný poplach, bude musieť zaplatiť pokutu. Bankové inštitúcie stanovujú výšku pokuty samostatne. Môže sa pohybovať od 600 do 1500 rubľov. Žiadateľ musí pokryť aj náklady zamestnancov bankovej inštitúcie na vyšetrovanie.

Termín

Do 24 hodín musí držiteľ karty nahlásiť jej stratu.

Na otázku: Kedy môžem napadnúť prevod peňazí z karty na kartu? zákon neodpovedá jasne. Sú prípady, keď majiteľ o transakciách nevie a banka mu predĺži lehotu na podanie žiadosti až do doručenia výpisu.

Zamestnanci bankových inštitúcií posúdia reklamáciu do 30 dní. Ak sa transakcie vykonávajú v zahraničí - 60 dní.

Ak obeť podá sťažnosť na súde, zamestnanci banky musia vrátiť peniaze do 10 dní. Po vrátení sumy peňazí sa vykoná vyšetrovanie chybného debetu. Ak zamestnanci bankovej inštitúcie preukážu, že je to chyba poškodeného a nie oni, peniaze sa prevedú na tranzitný účet banky. Tam sú uložené od 45 dní do 90, v závislosti od zložitosti situácie.

← Všetko o kartách ← Karty a platby

Chargeback, alebo Ako zrušiť transakciu kartou?

Vážení čitatelia, samozrejme viete, že pri každej transakcii s plastovou kartou sú zapojené dve strany. Klient a banka (ak ide o výber hotovosti z bankomatu) a klient a obchod (ak ide o platbu kartou u obchodníka). Prirodzene nastávajú situácie, keď jedna strana uplatňuje nároky voči druhej, ale peniaze už boli z karty odpísané. Ako zrušiť transakciu kartou, ktorá už bola dokončená?

Chargeback - koľko je v tomto slove

Príslušný postup sa nazýva vrátenie platby. Na internete nájdete množstvo definícií tejto operácie, no väčšina z nich je napísaná tak nejasne, že na to bežný človek nemôže prísť.

Vrátenie platby je finančná pohľadávka, ktorú vaša banka (na základe aplikácie) vystaví banke obchodníka. Na základe výsledkov vyšetrovania sa vám peniaze buď vrátia, alebo nie.

V akých prípadoch je možné iniciovať kompenzáciu?

• Zaplatili ste kartou v obchode a suma nákupu bola odpísaná 2-krát.
• Nedostali ste produkt (napríklad zakúpený online) alebo nie ste spokojní s jeho kvalitou.
• Nesúhlasíte s výškou/dátumom debetu.
• Ste si istý, že ste transakciu nevykonali?
• Predajca odmieta vrátiť peniaze na kartu za produkt, ktorý chcete vrátiť.

Toto sú najčastejšie situácie.

Zrušenie transakcie kartou: diabol nie je taký strašidelný

Internet sa len hemží rozhorčenými príspevkami od zákazníkov, ktorí informujú o tom, že banka údajne odmietla „vrátenie peňazí“ a vrátenie peňazí. To všetko je od zlého kvôli neznalosti procesu. Pokúsim sa vám to opísať čo najjednoduchšie a najprístupnejšie.

1. Všetko to začína extraktom. Napríklad dostanete výpis na pobočke (alebo v Internet bankingu) a uvidíte, že suma nákupu, ktorý ste vykonali, bola odpísaná dvakrát alebo ste takúto transakciu neuskutočnili vôbec.
2. Kontaktujete banku, napíšete vyhlásenie o spornej transakcii a poskytnete podporné dokumenty (napríklad potvrdenie z obchodu). Je tu jeden veľmi zaujímavý bod. Ide o to, že ste časovo obmedzení. Pozorne si prečítajte zmluvu, ktorú ste uzavreli s bankou. Banka Vozrozhdenie teda hovorí, že klient musí podať žiadosť do 45 dní od dátumu transakcie, inak nemusí banka reklamáciu uznať. Klient Petrocommerce Bank musí transakciu napadnúť do 15. dňa mesiaca nasledujúceho po mesiaci, v ktorom bola transakcia vykonaná. Samozrejme, každý prípad je individuálny, preto aj napriek stanoveným termínom banky vyžadujú od klientov uchovávanie všetkých šekov 180 dní.
3. Banka, ktorá od vás dostane výpis o spornej transakcii, ho odošle do príslušného platobného systému. Upozorňujeme, že tu jeho funkcie končia (zhruba povedané). To znamená, že je úplne márne, že mnohí klienti zasypávajú zamestnancov bánk nadávkami. Situáciu jednoducho nemôžu nijako ovplyvniť, pretože... už je mimo ich dosahu.
4. Platobný systém analyzuje prijaté dokumenty a odošle požiadavku do prijímajúcej banky.
5. Preberajúca banka zase požiada obchod s potvrdením (alebo iným potvrdením transakcie). Ako ste pochopili, ak hovoríme o takzvanom dvojitom odpise, obchod musí poskytnúť 2 potvrdenia.
6. Ak má obchod iba jednu účtenku (a častejšie je to tak) alebo ju nemá vôbec, prijímajúca banka o tom informuje platobný systém, ktorý dá pokyn vydávajúcej banke, aby uspokojila klientovu kompenzáciu a vrátila peniaze na kartu.
7. Následne prijímajúca banka zadrží v obchode požadovanú sumu pre následné vrátenie peňazí.

Ak vrátite produkt do predajne, spravidla sa všetko vyrieši na mieste. Alebo je obchod vybavený terminálom s funkciou vrátenia, karta sa pred vami potiahne a dostanete potvrdenie o zrušení operácie a čoskoro vám budú vrátené peniaze na účet. Alebo predajňa sama kontaktuje svoju banku a iniciuje postup na vrátenie finančných prostriedkov vám.

Ak obchod odmietne vrátiť peniaze, nemali by ste byť naštvaní. Musíte znova spustiť kompenzáciu, t.j. dokončite celý postup popísaný vyššie. To isté môžete urobiť, ak nie ste spokojní s kvalitou produktu alebo nebol doručený vôbec (napríklad pri nákupe online).

Čo však robiť, ak sa nepotvrdí skutočnosť, že ste transakciu nedokončili? Inými slovami, vykonali ste operáciu?

Vrátenie platby: cena za chybu

O tom, čo čaká tých, ktorých pohľadávka sa ukázala ako neopodstatnená, sme sa trochu porozprávali v článku „Z karty boli ukradnuté peniaze. Kto je na vine a čo robiť? "

Chápete, že na vašu žiadosť boli vynaložené peniaze a čas troch organizácií!

Preto sa niekto musí zodpovedať za to, že poplach bol falošný. A tým „niekto“ budete vy. Sankcie za nepotvrdené finančné nároky sú teda nasledovné:

• VTB24 - 1500 rub.;
• KB "Renaissance Capital" - 600 rubľov;
• Uralská banka pre obnovu a rozvoj - 600 rubľov. + náklady strán zúčastnených na vyšetrovaní.

Čo robiť, aby ste neplatili takéto pokuty? Pred nahlásením spornej transakcie sa porozprávajte so svojimi najbližšími príbuznými, ktorí majú prístup k vašej karte, aby ste zistili, či to boli oni, ktorí uskutočnili podozrivú transakciu. Verte mi, že percento prípadov, keď je to pravda, sa blíži k 100.

Vo všetkých ostatných situáciách budete môcť transakciu zrušiť a získať späť svoje peniaze. Hlavná vec je starostlivo a včas skontrolovať svoje vyhlásenie!

Komentáre používateľov:

Oleg

Podvodníci sa nejako dozvedeli číslo karty a životopisy a odpísali z nich 1 500 rubľov na číslo MTS a v ten istý deň napísali pohľadávku do banky a do MTS. Peniaze boli v stave HOLD ešte 4 dni, MTS odpovedal, že peniaze nevráti a peniaze odpísal. A ty hovoríš, môžeš to vrátiť. Chamtivci z MTS sú dokonca pripravení vziať si ukradnuté peniaze

Oleg, bohužiaľ, v tejto situácii, keď ste vy sami porušili podmienky používania bankových kariet a poskytli ste prísne dôverné informácie tretím stranám, banka ani organizácia prijímajúca prostriedky nevráti prevod; jednoducho nemajú žiadne právne dôvody. pre to.

Môžete podať príslušnú žiadosť na súd alebo iný orgán pre vnútorné záležitosti o náhradu škody.

09.03.2017
Alexander

Pred mesiacom som zaplatil za veľké opravy, 1 000 rubľov cez Sberbank online, je možné tento prevod zvrátiť a vrátiť peniaze pri kontaktovaní banky?

09.03.2017
Julia

Kartu predo mnou strhli a tovar vrátili. Vystavili potvrdenie, že prevádzka bola zrušená. Ako dlho musím čakať, kým budú prostriedky pripísané späť na môj kartový účet? Čo ak sa nikdy neprihlásia?

11.05.2017
Maksim

Dobrý deň. Omylom som previedol 15 000 rubľov do mojej peňaženky Avito. Povedzte mi, je možné vrátiť tieto peniaze späť na vašu kartu a ako to urobiť?

Maxim, bohužiaľ, je takmer nemožné vybrať prostriedky prevedené na elektronickú platformu Avito. V takejto situácii môžete skúsiť kontaktovať Službu podpory alebo napísať žiadosť na webovú stránku. Potom je možné v závislosti od prijatej odpovede vykonať ďalšie kroky. V zozname poskytovaných služieb však nie je zahrnutý výber prostriedkov z elektronickej peňaženky.

17.05.2017
Viktória

Dobrý deň. Škôlku sme zaplatili podľa údajov, ale neuviedli sme občiansky preukaz dieťaťa, v škôlke sa neplatilo. Je možné nejako vrátiť peniaze na kartu?

Victoria, v tejto situácii musíte kontaktovať pobočku banky a vyplniť žiadosť o kópiu platobného príkazu potvrdzujúceho prevod finančných prostriedkov. Ďalej musíte s týmto dokumentom kontaktovať účtovné oddelenie inštitúcie starostlivosti o deti predškolského veku. Na bežnom účte organizácie sa bude zobrazovať pohyb finančných prostriedkov. Teda či sú na bežnom účte tejto inštitúcie, alebo boli vrátené odosielajúcej banke z dôvodu nemožnosti identifikovať konečného príjemcu.

20.05.2017
Natália

Dobrý deň, Natália! Ako môžem vrátiť peniaze od brokera na kartu? Ako správne vykonať postup vrátenia.

28.05.2017
Alina

Dobrý deň Natalya!V obchode sme za nákup zaplatili kartou, pri jednej položke bolo urobené storno.Vraveli, že peniaze budú vrátené do 3 dní, ale nestalo sa tak...napísali sme vyjadrenie do obchodu , priložil výpis z účtu a potvrdenie, prišla odpoveď, že reklamáciu je potrebné nasmerovať do banky...Je to správne?! Kde sú teraz peniaze?! Vo výpise o dátume a čase nákupu je napísané „transakcia zrušená“

Alina spravidla s takýmito refundáciami nie sú žiadne problémy. Upozorňujeme, že nie vždy sa finančné prostriedky vrátia na kartu do 3 dní, veľmi často dôjde k pripísaniu pred uplynutím 7-10 pracovných dní, na čo zvyčajne upozorňujú pracovníci predajných a servisných miest. Problémy s nevrátením peňazí by zároveň mala riešiť nie banka, ale obchod.

29.05.2017
Alina

Natalya, prepáč! Pred mesiacom som napísal žiadosť do obchodu a včera som dostal odpoveď. A od kúpy ubehli dva mesiace... Som zmätená, kam sa mám teraz obrátiť?!

30.05.2017
Natália

Natalya, peniaze boli prevedené z karty Sberbank VISA k maklérovi, kde sa uskutočnilo niekoľko transakcií, dosiahol sa nejaký zisk, ale nechcem ďalej pracovať, požiadal som o výber, ale mlčia, ako keby neodmietajte a neumožňujte výber, kontaktoval som aj podpornú službu, ale všetko márne. Peniaze sú na mojom osobnom účte, ale nemôžem ich vybrať.

05.06.2017
Ksenia

Dobrý deň. Kúpil som si vybavenie v internetovom obchode, čo sa neskôr ukázalo ako podvodné. Platba vyzerala ako bankové údaje, ale v skutočnosti sa ukázalo, že bola v Yandex.Wallet. Bolo podané vyhlásenie na polícii, ale prípad ešte nebol otvorený. Má zmysel kontaktovať moju banku? Na Yandex?

18.06.2017
Maksim

Ahoj.

Zásielka objednaná z Číny bola ukradnutá na miestnej pošte; predávajúci odmieta vrátiť peniaze s odvolaním sa na skutočnosť, že podľa údajov o sledovaní zásielky bola doručená na miestnu pobočku. čo treba urobiť?

Maxim, ak bola trať sledovaná a jej stav v systéme je „doručený na poštu“, potom musíte všetky nároky uplatniť konkrétne na Ruskú poštu. V tejto situácii má predávajúci úplnú pravdu, že vám odmieta nahradiť straty, pretože si všetky povinnosti splnil.

19.06.2017
Anna

Dobrý deň,

Prosím, povedzte mi, má zmysel kontaktovať banku a napísať nesúhlas s operáciou?

Pred viac ako mesiacom som urobil objednávku v internetovom obchode (internetový obchod sa nachádza v zahraničí), nákupná suma bola odpísaná, tovar som nikdy nedostal, predajca pravidelne odpovedá na listy, niečo zo série, že tovar bude odošleme čoskoro a toto trvá už mesiac.

19.06.2017
Svetlana

Dobrý večer! Kúpil som si kartu do telocvične, ale nikdy sa neotvorila. Súd vyhrala, ale na bankovom účte obžalovaného v Alfa Bank nie sú žiadne prostriedky. Platil som kartou Sberbank. Povedzte mi, je možné vrátiť prostriedky prostredníctvom Sberbank? Ďakujem.

20.06.2017
Eugene

Prosím, povedzte mi, volali vraj z banky a povedali mi, aby som uviedol mesiac/rok karty, po ktorom boli zadané prostriedky, nebola zadaná SMS s potvrdzovacím heslom, po ktorom boli prostriedky odpísané, išiel som na môj osobný účet, transakcia sa spracováva, existuje nejaký spôsob, ako ju zrušiť alebo zmraziť?

21.06.2017
Paul

Ahoj!

Povedz mi, ako chápať túto situáciu.

Vo všeobecnosti som vykonal online prevod peňazí z karty na kartu, zrejme som sa dostal do podvodu http://card-to-card.org/, to znamená, že stránka už neexistuje ako taká, dá sa niečo urobiť o tom alebo nebudeš môcť dostať peniaze späť?? Ak stále existujú možnosti, aký je algoritmus akcie?

Vopred ďakujem!

Pavel, môžete sa obrátiť na pobočku vydávajúcej banky a podať reklamáciu. Spravidla však, pretože Nie je to chyba samotnej banky, potom je nepravdepodobné, že vám preplatia stratené prostriedky.

28.06.2017
Olesya

Zaplatil som za materskú školu cez Sberbank Online a všetky podrobnosti sa zmenili. Ako získať späť svoje peniaze?

Olesya, v tejto situácii sa musíte obrátiť na pobočku Sberbank, kde zamestnanci uvidia stav vašej platby. S najväčšou pravdepodobnosťou, ak účet príjemcu uvedený v platobnom príkaze už neexistuje, finančné prostriedky budú vrátené na vašu kartu alebo účet, z ktorého bola transakcia pôvodne vykonaná.

05.07.2017
Egor

499 rubľov sa odpočíta z charge4me.com. každý mesiac z bankovej karty, ako zablokovať odpis peňazí na túto stránku

07.07.2017
Sergey

Ahoj! Zaplatil som zálohu 1 000 rubľov za služby právnikov, podpísal som zmluvu na 35 tisíc a potom som sa na internete dočítal, že to bol podvod. A aj keď ich služby odmietnete, v zmluve si stanovia povinnosť zaplatiť plnú sumu. Nechcem využívať ich služby ani ísť do ich kancelárie. Je možné požiadať banku o zrušenie nákupu s odvolaním sa na skutočnosť, že služby neboli poskytnuté a nebudú poskytnuté? Alebo o všetkom rozhoduje dohoda, ktorá nie je v môj prospech?

Sergey, v tejto situácii je banka iba sprostredkovateľom pri prevode finančných prostriedkov. To znamená, že ste ich poslali z vlastnej iniciatívy a momentálne sú prostriedky už u príjemcov, u druhej strany podľa dohody. Banka teda nemôže z vlastnej iniciatívy, bez akceptácie príjemcu prevodu, zrušiť prevod a vrátiť prostriedky na váš účet/kartu.

07.07.2017
Artem

Zaregistroval som sa na nfl.com, aby som mohol využiť bezplatnú 7-dňovú príležitosť na prezeranie obsahu. Pri registrácii ste uviedli svoju kreditnú kartu. Vzhľadom na to, že neviem dobre po anglicky, na mojom osobnom účte sa mi nezobrazila sekcia o obnovení predplatného. Po skončení bezplatného obdobia bola z môjho účtu odpísaná suma za zakúpenie vstupenky na celú sezónu (herný pas) v hodnote ~12 000 rubľov. Napísal som tri listy technickej podpore stránky a požiadal som o vrátenie peňazí. Na čo som dostal negatívnu odpoveď (text listu pripájam):

Bohužiaľ ste dokončili svoju bezplatnú skúšobnú verziu na 7 dní bez toho, aby ste ju zastavili včas.

Momentálne nemáte automatické obnovenie, takže až do budúceho roka si môžete užívať svoj herný pas.

V tomto prípade vám s ľútosťou oznamujeme, že vrátenie peňazí nebolo povolené.

S týmto zásadne nesúhlasím. Dokonca som nepozeral ani jeden zápas, ani nepoužíval stránku (okrem prihlásenia sa do osobného účtu), takže som nevyužíval platenú službu (a áno, sezóna ešte ani nezačala). Neviem čo robiť. Keďže toto nie je Rusko a nepoznám americkú legislatívu o týchto otázkach. Suma je veľká a rád by som ju vrátil. Pomôž mi prosím.

s pozdravom Artem

Artem, bohužiaľ, v tejto situácii pravdepodobne nebudete môcť vrátiť odpísané prostriedky. V takýchto prípadoch sa platba uskutoční bez ohľadu na to, či ste služby tejto stránky využili alebo nie. A neznalosť cudzieho jazyka nemôže ovplyvniť to, že ste pri registrácii pravdepodobne zaškrtli políčko potvrdzujúce súhlas so všetkými podmienkami používania služby.

Akákoľvek legislatíva bude v tomto prípade na strane príjemcu finančných prostriedkov poskytujúcich platené služby.

07.07.2017
Ivan Panarin

Dobrý deň Mohli by ste prosím poradiť v tejto problematike? Teraz je leto čas dovoleniek. Všetci si idú na juh prenajať ubytovanie. Našli sme možnosť, ktorá nám vyhovovala, a kontaktovali sme osobu, ktorá inzerovala. Rozprávali sme sa a dohodli termíny, ktoré potrebujeme a podobne. Dievča povedalo, že pracuje cez agentúru a aby sa naša možnosť nevyužila, musíme cez webovú stránku agentúry nechať zálohu vo výške 3 300 rubľov. Moja priateľka previedla požadovanú sumu prostredníctvom webovej stránky zo svojej karty Alfa Bank. Nasledujúci deň som sa rozhodol skontrolovať stránku, ukázalo sa, že si účtujú peniaze nie za rezerváciu, ale za poskytnutie databázy bytov a domov, od ktorých si môžem prenajať dom! Peniaze v telefonickom rozhovore odmietli vrátiť. Je možné zrušiť prevod a získať peniaze späť?

Vopred ďakujem!)

08.07.2017
Sergey

Ďakujem vám za podrobné, informované odpovede!

Ivan, žiaľ, transakciu uskutočnenú z vašej iniciatívy kartou nie je možné zrušiť. V tejto situácii Vám odporúčam najskôr kontaktovať prenajímateľa a ujasniť si právne aspekty, v rámci ktorých s touto agentúrou komunikuje (žiaľ, nezanechali ste na ňu odkaz, bolo by zaujímavé pozrieť si túto stránku). Je možné, že suma, ktorú ste previedli, bude použitá ako zálohová platba za váš pobyt. Ďalej, ak prenajímateľ aj sprostredkovateľská agentúra skutočne pôsobia mimo zákonov Ruskej federácie a nemajú v úmysle plniť zmluvné záväzky, tento problém bude potrebné vyriešiť kontaktovaním orgánov a súdov pre vnútorné záležitosti s príslušným vyhlásením.
Viac informácií:

Ak bola platba za letenky uskutočnená na oficiálnej webovej stránke ktorejkoľvek leteckej spoločnosti alebo jej zastúpenia, musíte kontaktovať podpornú službu telefonicky alebo poslať žiadosť na e-mailovú adresu uvedenú na webovej stránke.

Olga, vyššie uvedený článok podrobne popisuje, ako v určitých situáciách spracovať vrátenie peňazí na kartu.

15.07.2017
Oľga

Ahoj! Môžete sa dozvedieť viac o postupe vrátenia platby. Popis hovorí, že:

Nedostali ste produkt (napríklad zakúpený online) alebo nie ste spokojní s jeho kvalitou.

Všetkým odpovedáte, že nie je možné vrátiť peniaze, pretože... platíme podľa vlastného uváženia. Ako inak? Teraz si chcem kúpiť drahý produkt v internetovom obchode. Peniaze im samozrejme dobrovoľne prevediem. Ako to môžem urobiť, aby som mohol vykonať kompenzáciu, ak mi tovar nepošle? Ďakujem!

15.07.2017
Julia

Dobrý večer. Urobil som nákup v internetovom obchode a okamžite zaplatil plnú cenu na webe debetnou kartou Tinkof. Peniaze boli odpísané a objavil sa nápis „čakanie na autorizáciu“. Po 8 dňoch som balík dostal do rúk a podpísal som prevzatie. Poslali mi fiškálny šek poštou. Tento nákup však stále visel v aplikácii a čakal na autorizáciu. Po 10 dňoch tento nákup úplne zmizol zo zoznamu transakcií a prostriedky boli vrátené. Tovar mi zostal v rukách. Nepísal som žiadne sťažnosti a na stránke produktu v mojom osobnom účte je uvedené, že nákup bol dokončený, prevedený a zaplatený. Ako sa to stalo a kto v tomto prípade peniaze nedostal? Je potrebné objasniť, že nákup bol zahrnutý do špeciálnej ponuky spoločnosti Tinkov, ktorá končí o 11 dní. A mal som dostať dobrý cashback. Ak sa operácia uskutoční znova mimo obdobia akcie, cashback bude iný.

Julia, s najväčšou pravdepodobnosťou sa operácia z nejakého technického dôvodu neodrazila vo výpise na vašej karte. Dátum a suma sú však nezmenené údaje a túto operáciu nebude možné zopakovať bez použitia karty alebo jej údajov. Ak sú z nejakého dôvodu bonusy udelené v nesprávnej výške, vždy môžete podať žiadosť a priložiť informácie z vášho osobného účtu v internetovom obchode ako dôkaz.

01.08.2017
Vladimír

Dieťa previedlo 15 000 rubľov. z kreditnej karty Sberbak na webovú stránku www.ok.ru. Ako môžem zrušiť túto bankovú transakciu a vrátiť uvedenú sumu?

Prosím, pomôžte mi zistiť, ako môžem zablokovať transakciu kartou.

Jedného dňa mi bolo účtovaných 100 rubľov za služby, ktoré neboli poskytnuté. Prišiel som do banky, napísal vyhlásenie o spochybnení transakcie a peniaze boli vrátené.

Ale je to 100 rubľov. Čo ak je suma väčšia? Pokiaľ viem, ani Visa, ani Mastercard neprevádza peniaze okamžite. Toto trvá 3-5 dní. Je možné spochybniť transakciu a dostať peniaze späť po mesiaci? Čo mám urobiť?

s pozdravom
Natalya Sh.

Michelle Koržová

finančný poradca v Tinkoff Bank

Natalya, ak ste to určite neboli vy, kto vykonal transakciu, problém chybného zaúčtovania bude vyriešený prostredníctvom vašej banky. Takto to bude.

Materiál

Služba pre náročné transakcie sa nazýva „chargeback“. Môžete napadnúť chybný odpis alebo operáciu, ktorú klient odmietol.

V dohode s ktoroukoľvek bankou je špecifikovaný časový rámec, v ktorom musíte banku kontaktovať a napadnúť transakciu. Najčastejšie toto obdobie nie je dlhšie ako 60 dní - to je 30 dní od dátumu vyhlásenia, v ktorom bola táto operácia zohľadnená. Ak banku kontaktujete po 61 dňoch alebo viac, vrátenie prostriedkov môže byť zamietnuté.

V Tinkoff Bank je táto požiadavka špecifikovaná v článku 7.2.5 všeobecných podmienok na otváranie, vedenie a rušenie účtov pre fyzické osoby a vyzerá takto:

Časový rámec súťaže sa líši v závislosti od situácie. Platí jedno všeobecné pravidlo: banka bude potrebovať čas. Ak spochybníte transakciu, banka si môže vyžiadať dodatočné informácie. Ak odmietnete službu alebo nákup, banka vás môže požiadať o predloženie dôkazu o takomto odmietnutí.

Môže sa stať, že sedíte doma a zrazu dostanete upozornenie o dokončenom nákupe alebo debete. Odporúčam si najskôr skontrolovať, či ste túto operáciu určite nerobili. Stáva sa, že správa o odpísaní peňazí príde až po chvíli. Napríklad niekedy si kupujem aplikácie z Epstore. Správy o strhávaní platieb za tieto nákupy mi vždy prídu po určitom čase – týždni alebo aj dvoch. Najprv sa bojím, že ide o nejaký omyl, ale potom si uvedomím, že som si takýto nákup vlastne potvrdil sám.

Ak zistíte, že ste platbu absolútne neuskutočnili, zablokujte kartu a kontaktujte banku. Ak operáciu vykonali podvodníci, pomôže to vyhnúť sa ešte väčším stratám. Ak ide o nejaký druh zlyhania na strane banky, peniaze budú čoskoro vrátené. Zvyčajne sa takéto problémy vyriešia v priebehu niekoľkých hodín a nemusíte ani nikam chodiť.

Situácia s takýmito odpismi sa môže líšiť, napríklad:

1. vaša banka odpísala peniaze;
2. nadobúdajúca banka peniaze odpísala;
3. podvodníci zapracovali.

V závislosti od typu transakcie, ktorá musí byť spochybnená, bude závisieť obdobie a postup vrátenia prostriedkov.

Keďže ste vo svojom liste nehovorili o podvodných aktivitách, zvážime prvé dva prípady.

Ak boli peniaze omylom odpísané vašou bankou

Ak bola spoplatnená niektorá služba vašej banky – napríklad bol účtovaný poplatok za SMS notifikácie o všetkých transakciách, hoci sú pre vás deaktivované – stačí sa obrátiť na vašu banku. Niekedy na to stačí obyčajné zavolanie. Špecialisti skontrolujú informácie a ak je služba skutočne zakázaná, peniaze vám budú vrátené do jedného dňa.

Niekedy môže dôjsť k zlyhaniu na strane bánk, v dôsledku čoho sú sumy odpísané bez vysvetlenia. Postup je podobný: kontaktujte banku, špecialista žiadosť zaznamená, vysvetlí situáciu – a peniaze sa vrátia. Zvyčajne sa takéto problémy vyriešia do 24 hodín.

Preberajúca banka peniaze odpísala

Ak k zlyhaniu došlo na strane prijímajúcej banky, vrátenie prostriedkov môže trvať dlhšie.

Tu je dôležité nezamieňať zlyhanie v nadobúdajúcej banke a peniaze ukradnuté podvodníkmi. Napríklad, ak ste v Moskve a vaša karta bola použitá na operáciu v Rio de Janeiro, je to pravdepodobne práca podvodníkov. Tu budete musieť kontaktovať nielen banku, ale aj políciu. Ako sa pokúsiť získať peniaze späť z ukradnutej karty,

Ak vám bola v čase nákupu opakovane účtovaná rovnaká služba, kontaktujte svoju banku. V niektorých prípadoch môže stačiť telefonát, v iných môže byť potrebná žiadosť: všetko závisí od interných postupov banky. To je všetko, vaše akcie tu končia a jediné, čo môžete urobiť, je čakať.

Vaša žiadosť bude zaznamenaná a vaša banka bude kontaktovať prijímajúcu banku. Ak sa informácia o chybe potvrdí, peniaze vám budú vrátené. Môže to však trvať viac ako jeden deň.

Jeden môj priateľ raz zaplatil cestu v metre a bol päťkrát účtovaný. Kontaktoval svoju banku a peniaze mu vrátili: zlyhanie bolo potvrdené na strane inej banky, ktorá spracovávala platbu z metra.

Chybná výzva

Ak sa pri kontrole informácií ukáže, že ste transakciu vykonali vy, peniaze vám nevrátia a môže vám byť naúčtovaná aj pokuta za chybne spochybnenú transakciu. Zvyčajne je to 1 000 - 1 500 rubľov a je uvedené vo vašej dohode s bankou:

Ak máte otázku ohľadom osobných financií, luxusných nákupov alebo rodinného rozpočtu, napíšte na: [e-mail chránený]. Na tie najzaujímavejšie otázky odpovieme v časopise.