אמירה על משמעות החיים עם הסבר. הצהרות של אנשים גדולים ומצליחים על משמעות החיים. איך לנסח את הדעה שלך בחיבור

הסיפור הזה צריך לעודד כל מנהל שאפתן שהדעות שלו אינן משותפות למנהיגי החברה בה הוא עובד. הדוגמה להצלחה המדהימה של הווארד שולץ נועדה לתת השראה לכל מי שרוצה לא רק לעבוד ולקבל משכורת, אלא שואף לממש את התוכניות מרחיקות הלכת שלו. הבעלים הנוכחי של רשת הקפה סטארבקס פשוט קנה את המיזם הזה מהבעלים לשעבר. אפשר לחשוב שקל לאיש הזה לעשות את זה כי הוא אולי, כמו שאומרים באמריקה, "נולד עם כפית כסף בפה". לא זה לא נכון. שולץ התחיל מאפס. עם זאת, אפילו אמירה זו תהיה מוגזמת. הווארד שולץ פתח עם מינוס גדול.

ילדותו של הווארד

חינוך

בארה"ב אפשר ללמוד בשביל כסף, אבל יש פרצה אחת - ספורט. רוב האוניברסיטאות מוכנות לקבל סטודנטים בעלי הכנסה נמוכה אם הם טובים בכדורסל או בכדורגל (המילה הזו בארה"ב לא אומרת בדיוק אותו משחק כמו שלנו). הווארד היה טוב בספורט, והוא התקבל ללימודים באוניברסיטת צפון מישיגן. אבל התלמיד שולץ לא רצה להיות שחקן, המטרה שלו הייתה חינוך אמיתי, ובסופו של דבר הוא עבר לחוזה. לא היה כסף, ועדיין לא היה כסף, לא היה להם איפה להופיע, והם היו צריכים לקחת הלוואת סטודנטים, וכדי להפיל במהירות את העול הזה, הווארד עבד כברמן והיה תורם בשכר. הוא הפך לרווק הראשון במשפחה.

מסלול עבודה ומפגש גורלי

לשולץ היו רק ארבע עבודות. הוא מצא את הראשון ב-1975, זה היה בקתת סקי במישיגן, וניתן לספור אותו. אחר כך הוא התקבל ל-Xerox, ושם גוברארד למד משהו בשלוש שנים, במיוחד הוא רכש מיומנויות תקשורת עם לקוחות וכמה מיומנויות טכניות. ידע מעשי. לאחר מכן עבר לחברת Hammarplast הניו יורקית, שם מכר ציוד ביתי ומסחרי, כולל מכונות קפה. שולץ היה מנהל טוב, ולכן ההנהלה סמכה עליו לעבוד עם קונים גדולים. אחד הלקוחות החשובים היה סטארבקס מסיאטל, שרצתה לרכוש כמה מכונות קפה יקרות. הווארד טס למדינת וושינגטון למשא ומתן, וזה היה אז פגישה גורליתעם הנהלת החברה הזו. זה הסתיים בהעסקתו החדשה, הרביעית והאחרונה של שולץ כשכיר.

חברת סטארבקס

ב-1982, כשהמנהל שולץ נפגש עם ג'רי בולדווין, זב סיגל וגורדון באוקר, סטארבקס כבר היה בעסקים כבר אחת עשרה שנים. המייסדים שלה, מורה לאנגלית, מורה להיסטוריה וסופר, היו יותר רומנטיקנים מאשר יזמים, אבל הם מאוד אהבו את העסק שהם עושים. המלווים חלמו להכיר לאמריקאים קפה איכותי, טבעי וטעים, אבל הפופולריות של המשקה הקסום הזה בארץ הלכה וירדה. שולץ, יחד עם הארומה של דגנים צלויים טחונים, שאפו את ריח הרווח שאין דומה לו. הוא אהב את זה בסטארבקס, ואחרי שמכר את החברה ציוד הכרחי, לא הסתיר את העובדה שהוא רוצה לעבוד בחברה הזו, שבאותה תקופה החזיקה שלוש חנויות בסיאטל. הוא התקבל לעבודה.

קפה איטלקי

כן, הם יודעים להכין קפה בארץ הזאת, למרות שהוא לא גדל שם. הנהלת סטארבקס שלחה את מנהל השיווק והתפעול הקמעונאי שלה (שולץ מילא תפקיד זה) לתערוכה במילאנו. ההיסטוריה שותקת לגבי איזה סוג של ציוד הוצג שם ואיזה מוצרים הוצעו, אבל הווארד גילה את התגלית העיקרית שלו לא בביתנים, אלא ברחובות. הוא הבין מה נדרש כדי באמת להצמיח את העסק ולהחדיר טעם לקפה לאמריקאים. שולץ ראה איך שותים את המשקה הזה באיטליה. אנשים לא באים לבתי קפה כדי לזלול במהירות את המנה שלהם. המפעלים הקטנים הללו משמשים מקומות להתרועעות ולבילוי, דבר שלא היה קיים בארצות הברית באותה תקופה. מנהל השיווק החזיר ממילאנו לסיאטל אדם אחר: הוא קיבל השראה מהרעיון.

עוזבים את סטארבקס

בסטארבקס דאז לא הבינו את שולץ. המנהיגים סברו שאיטליה היא דבר אחד, ואמריקה היא דבר אחר, והעקרונות שאומצו בעולם הישן לא ישתרשו בעולם החדש. בסיאטל אנשים לא ישבו בבתי קפה וידברו על זוטות, כאן זמן זה כסף. ולא משנה כמה הווארד בן השלושים דיבר עם בולדווין ובאוקר, משכנע אותם בהבטחה של תוכניתו, הוא מעולם לא השיג דבר. סטארבקס עבד על אותם עקרונות כמו לפני הגעתו; ההנהלה לא הכירה בשום "מושג איטלקי", ושולץ, לאחר שעבד שם עד 1985, פרש, והחליט לפתוח בית קפה משלו ולממש את תוכניתו בו.

הווארד שולץ - איש עסקים אמריקאי מפיק בפועלאחת מרשתות בתי הקפה הגדולות בעולם, Starbucks. סיפור הפיכתו של בחור עני פשוט לאחד המיליונרים הגדולים מוכר היטב באמריקה, אבל פריצת הדרך שעשה הווארד עדיין לא חזרה על עצמה על ידי איש: הוא לא רק עשה הון עבור עצמו, אלא גם כבש את הלבבות. מכל אוהבי הקפה, צעירים ומבוגרים.

הווארד שולץ נולד ב-19 ביולי 1953 בברוקלין, ניו יורק, שם גדל. הוריו עבדו קשה, אך מעולם לא יכלו להרשות לעצמם עודפים. שֶׁלָהֶם חלום יקרהיה פשוט. הם רצו שהבן שלהם יגדל אדם ראוימסוגל לפרנס משפחה. אז הם לא יכלו לדמיין שהילד שלהם יהפוך לאחד מאנשי העסקים הגדולים של זמננו.

כילד צעיר, הווארד צפה באביו נאבק להחזיק מעמד עבודות שונות, מה שלא הביא לו סיפוק (עבד בחברה שסיפקה קנבס, נהג במונית וכו'). כשהווארד היה בן שבע, אביו שבר את רגלו בעבודה, ומאחר שהמשרד לא סיפק לו ביטוח בריאות או פיצוי כספי, הקשיים הכלכליים המשפחתיים שהתפתחו הותירו בו חותם בל יימחה.

הוא התחיל לעבוד מוקדם. בגיל שתים עשרה הוא מכר עיתונים, ואז עמד ליד הדלפק של בית קפה מקומי. התקופה הקשה ביותר הייתה בגיל שש עשרה: בחנות פרוות הוא נאלץ למתוח עורות, ולהרוויח יותר יבלות על הידיים מאשר כסף. למרות זאת עבודה קשהחיזק את אופיו וחיזק עוד יותר את רצונו להגשים את חלומו. יתר על כן, הוא נתמך בכך על ידי אמו (אישה חזקה שעבדה כמזכירה) - היא כל הזמן סיפרה לבנה על אנשים גדולים שהצליחו להגיע להצלחה בחיים.

לאחר שקיבל תואר ראשון מאוניברסיטת צפון מישיגן ב-1975, הווארד שולץ עבד שלוש שנים במכירות ב-Xerox, ולאחר מכן עבר לנציגות של חברת Hamamaplast השוודית, שמכרה מכשירי חשמל ביתיים, כולל מטחנות קפה, לחברות כמו סטארבקס. הווארד החליט להכיר את בעליו, כשיום אחד גילה שחברה פרובינציאלית מסוימת קונה ממנו יותר מכונות קפה מאשר חנויות מיוחדות בודדות. הוא טס לסיאטל.

לאחר שניסה את הקפה של סטארבקס, האוורד התאהב בו מיד, כי לקפה הזה לא היה שום דבר במשותף עם מה שהוא ניסה קודם לכן. מאוחר יותר נזכר שולץ: "יצאתי לרחוב, לוחש לעצמי: אלוהים, איזו חברה נפלאה, מה עיר נפלאה. אני רוצה להיות חלק מהם". זו הייתה אהבה ממבט ראשון.

האמונה של החברה, שהפכה את החנויות שלה לפופולריות בסיאטל, הייתה ללמד את לקוחותיה את אומנות הכנת הקפה. הגישה הזו וההתלהבות שבה עבדו עובדי החברה הם שהרשימו כל כך את שולץ בן ה-29. הוא התחיל ממש לבקש עבודה בסטארבקס ו שנה שלמההטריד את המנהל שלה ג'רי בולדווין בשיחות. שולץ דחק בו שהחברה תוכל לפתוח חנויות רבות נוספות, ובולדווין חשש שההתרחבות המהירה עלולה להרוג את כושר הרוח של סטארבקס. שולץ סיים פעם את הניסיון הבא שלו במילים: "בסדר, בוא נעשה הכל בהדרגה, בקצב הרגיל שלך, אבל באותו הזמן ניצור משהו משמעותי באמת." יממה לאחר מכן הוצעה לו תפקיד מנהל השיווק בסטארבקס - בשכר של חצי ממה שקיבל בהמפלסט. הווארד ראה פוטנציאל גדול בחברה והבין שהוא רוצה לחבר את חייו אליה, אז הסכים לעבוד שם אפילו תמורת חצי מהשכר. ב-1982 עבר לסיאטל.

הוא הפנה את כל מאמציו לפיתוח החברה החדשה, אך העסקים לא התנהלו כפי שרצה. IN סה"כלסטארבקס היו רק כמה אלפי לקוחות קבועים.

בשנת 1983, הווארד ביקר במילאנו והביא מתכוני לאטה וקפוצ'ינו מאיטליה, שבזכותם, בתוך שנה הבאהמכירות סטארבקס שולשו. אבל שולץ אהב הרבה יותר את בתי הקפה האיטלקיים עצמם - מקום לפגישות ידידותיות ולפנאי. בארצות הברית, בתי קפה היו יותר כמו מסעדות מזון מהיר. שולץ חשב זמן רב רעיון חדש, לפני שהזמין את בולדווין להקים רשת של בתי קפה ב-1985. אבל מנהל סטארבקס הגיב בסירוב מוחלט. המייסדים האמינו שבגישה זו החנות שלהם תאבד את מהותה ותסיח את דעת הצרכנים מהעיקר. הם היו אנשים עם מסורות. והם האמינו שצריך להכין קפה אמיתי בבית. אבל שולץ קיבל השראה ממש מהרעיון של שתיית קפה מחוץ לבית. ואז הוא, בהיותו בטוח ברעיון שלו, החליט שהוא יפתח בית קפה משלו ועזב את החברה.

"אלה שיוצאים לכבישים שפחות נסעו, יוצרים תעשיות חדשות ומוצרים חדשים, בונים חברות מתמשכות ומעניקים השראה לאחרים להגיע לשיאים הגדולים ביותר שלהם."

עבור הפרויקט שלו נזקק הווארד ל-1.7 מיליון דולר, חלק מהסכום הושאל לו על ידי בעלי סטארבקס (למרבה המזל הם נפרדו כידידים - בעזרת שולץ פתחה החברה שלוש חנויות חדשות). את יתרת הכסף הוא לווה מהבנק. באפריל 1986 פתח שולץ בית קפה בסיאטל עם שם איטלקי Il Giornale. ביום הראשון ביקרו אותו 300 איש. הממסד של שולץ כלל מוזיקה חיה, וקפה אפילו נמכר לקחת, בכוסות מיוחדות.

"אף אחד מעולם לא הגיע לשום מקום על ידי הקשבה לאנשים שאומרים לא." ומעטים מאוד הצליחו על ידי דבקות ברעיונות מוכחים בתחומים מוכחים".

שנה לאחר מכן, הווארד נודע כי הבעלים של סטארבקס רצו למכור את החנויות, מתקן הצלייה והמותג שלהם, כי הם לא היו מסוגלים לנהל את העסק הצומח. עבור כולם ביקשו 4 מיליון דולר. שולץ הלך מיד לנושיו ושכנע אותם להלוואה חדשה (אחד המשקיעים הראשונים בסטארבקס היה מייסד מיקרוסופט ביל גייטס). כמו האחים מקדונלד פעם, שלושה אוהבי קפה בסיאטל עזבו את העסק שלהם תמורת פרס נאה, והווארד שולץ הפך לבעלים ולמפעיל היחיד של סטארבקס.

בכל חנויות החברה הופיעו דלפקי בר, ​​בהם בריסטות מקצועיים (מומחי הכנת קפה) פולי קפה טחונים, רקחו והגישו קפה ארומטי. הבריסטות הכירו את כל הלקוחות הקבועים בשמם וזכרו את טעמם והעדפותיהם. כששולץ ביקר לראשונה באיטליה, הוא נדהם מבתי הקפה המקומיים (זה כבר הוזכר קצת יותר גבוה) ובעיקר, כפי שניסח זאת מאוחר יותר, "המפואר הופעה תיאטרלית"הבריסטה מזג אספרסו ביד אחת וקצפת ביד השנייה תוך כדי שיחה עם הלקוחות. שנתיים לאחר מכן, הווארד שוב ביקר באיטליה, משם הביא הביתה לא רק צילומים ותפריטים, אלא גם קלטות וידאו שלכדו את ה"בריסטות" בפעולה. לאחר מכן הם הפכו חומר חינוכיל שיעורים מעשייםעם עובדים.

הווארד שולץ הבטיח לנושיו שיפתח 125 בתי קפה בארצות הברית בעוד חמש שנים. למעשה, עד 1992 הוא הצליח לפתוח בצורה משמעותית יותר נקודותממה שתוכנן. הוא התחיל בניו אינגלנד - בוסטון ושיקגו - ובהדרגה עשה את דרכו לקליפורניה. שולץ לקח את תוכנית הזכיינות של מקדונלדס כמודל פיתוח. נכון, כשהחברה שלו התעשר, על כל זכיין חדש של בית קפה, הוא התחיל לפתוח שניים או שלושה מפעלים משלו - שולץ האמין שאי אפשר ליצור מותג חזק המבוסס על זיכיון.

האסטרטגיה שלו הייתה מחושבת בקפידה - ו"מטורפת" לחלוטין. כדי לשנות את דעתם של האמריקאים, הוא החליט "לנצח" עם כמות, איכות ופרסום נרחב. אמריקאים הובילו להאמין ששתיית קפה אמיתי במקומות מיוחדים של סטארבקס היא רומנטית. סיסמאות פרסום נזכרו היטב, וגרמו לחיוך ולמחשבה על כוס משקה ארומטי. במקביל דאג ראש החברה שהפרסום לא יחרוג מהמציאות.

בפיתוח סטארבקס ברמה הלאומית, הווארד שולץ שם את מה שחלק יחשבו כדגש יתר על הגורם האנושי. אבל הווארד עצמו מכנה זאת התנהגותו האינטליגנטית ומרחיקת הראייה. הוא טען שאם אנשים מחוברים לחברה בה הם עובדים, הם יוצרים איתה קרבה רגשית, הם חולמים איתה ומשקיעים את ליבם בשגשוגה.

הווארד שולץ ידע שאם היא תפסיק לדאוג לאנשים ולשלם להם את מה שמגיע להם, סטארבקס לא תהיה החברה שהיא יכולה להיות, בין אם היא תשיג עלייה מתמשכת במחיר המניה וצמיחת דיבידנד לבעלי המניות. הווארד שולץ האמין שאם החברה תוכל להגדיל את ערך העובדים ולקשר זאת לעלייה בשווי בעלי המניות, סטארבקס תתחזק הרבה יותר.

ב-1994, הוא למד מזכייני סטארבקס בקליפורניה שבתי קפה היו פחות עסוקים בקיץ כי הם לא מגישים משקאות קלים. שולץ ממש לא רצה לסטות מהמושג "הקפה טהור" שלו ובכל זאת החליט להתנסות. באפריל 1995, מילקשייק Frappucino הוצג לכל 550 מקומות סטארבקס. המשקה הפך פופולרי, ובאותה שנה הביא לחברה עשירית מסך הרווח שלה. ובשנת 1996, פפסיקו התקשרה בחוזה רישוי ארוך טווח עם סטארבקס לייצור Frappucino בבקבוקים.

עד מהרה, אותם קליפורניה החליטו שמשקאות העשויים עם חלב מלא מלא שומן הם קטלניים לבריאותם מכיוון שהם מכילים יותר מדי קלוריות. המתחרים הצליחו להגיב במהירות לביקוש המשתנה והחלו להציע קפה עם חלב רזה, אבל מומחי סטארבקס, בטוחים שחלב דל שומן לא ישמר את טעם הקפה, במשך זמן רבהם סירבו בתוקף לבצע שינויים בתפריט. עם זאת, מהר מאוד התברר שעבור קליפורניה אמיתית, תכולת הקלוריות של המשקה חשובה הרבה יותר מהטעם שלו, והחברה החלה לאבד לקוחות במהירות. אז החברה נאלצה לעשות פשרה חדשה. משקאות חסרי טעם של קפה אמיתי, אך מספקים את טעמם של צרכנים הדואגים לבריאותם, הופיעו בתפריט בתי הקפה. עד מהרה, משקאות כאלה היוו עד שלושים אחוזים מכלל מכירות בית הקפה בסטארבקס.

עד סוף 2005 הודיע ​​הווארד שולץ הבלתי נלאה שהוא רוצה אוכלוסייה של 140 אלף איש. על פי נתוני 2007, יש רק 15,700 בתי קפה של Starbucks פתוחים ב-43 מדינות ברחבי העולם, מתוכם כ-7,500 בבעלות תאגיד Starbucks, והשאר זכיינות או ברישיון.

כיום, להווארד שולץ יש שווי נקי של כ-1.5 מיליארד דולר והוא מטייל הרבה עם ילדיו. הוא כתב שני ספרים שבהם הציג את העקרונות העסקיים שלו לעולם וסיפר את סיפור חייו שלו. מעולם לא שוכח את שורשיו, הוא מרבה לבקר בישראל, ובשנת 1998 קיבל את פרס הוקרה ליום השנה ה-50 לישראל על שהשתמש בהשפעתו ליצירת קשרים בין ישראל לארה"ב.

אני לא יכול להציע לך שום סוד ספציפי, מתכון להצלחה, תוכנית מושלמת איך להגיע לפסגת העסק. אבל הניסיון שלי אומר לי שמתחיל מאפס ולהשיג הרבה יותר יתר על כן"מה שחלמת עליו הוא בהחלט אפשרי." הווארד שולץ

הווארד שולץ

יולי 1953. ניו יורק, ברוקלין. ילד נולד למשפחת שולץ הענייה. הוריו קראו לו הווארד. החלום היקר שלהם היה פשוט. הם רצו שבנם יגדל להיות אדם ראוי המסוגל לפרנס את משפחתו. אז הם לא יכלו לדמיין שהילד שלהם יהפוך לאחד מאנשי העסקים הגדולים של זמננו. הווארד שולץ הפך את הקפה, שצריכתו ירדה בהתמדה באמריקה, לקפה מוצר המוני, יצירת הילה של רומנטיקה סביב "כוס מהביל של משקה ארומטי" והפיכת הביקור בבית קפה ל"מותרות לכולם". כיום החברה שלו היא מותג עולמי ורשת עולמית של בתי קפה. נכון לשנת 2011, הונו של שולץ מוערך בכמיליארד דולר.

משפחת שולץ - אב, אם ושלושה ילדים - התגוררה בדירה צנועה. היה בית ל-150 משפחותאחד מַעֲלִית. אביו החליף מקומות עבודה רבים, ואמו, לדברי הווארד, אישה חזקה עם אופי חזק, שימשה כמזכירה.

המיליארדר העתידי בילה את ילדותו בפרויקטים, גוש דיור מסובסד ממשלתי למשפחות מעוטות יכולת בברוקלין, שם הבילוי היחיד שהיה לילדים היה מגרש כדורסל. בית ספר יסודי. רוב תושבי הרובע היו עניים מאוד. האמינו שלילדים מקומיים אין סיכוי קטן לעשות לעצמם שם או להשיג משהו. הווארד גם הבין כמה קשה יהיה לו להימלט ממערבולת העוני הזו. אבל חלומו להצלחה היה חזק מכל המכשולים.

יום אחד, אביו של הווארד שבר את רגלו, והמשפחה נותרה ללא כסף. האווירה הביתית הייתה חדורה בפחד מהעתיד. אז היה לילד הרעיון ליצור חברה גדולה, שתניב הכנסה קבועה, ללא קשר ל"גבס על הרגל".

הוא התחיל לעבוד מוקדם. בגיל שתים עשרה הוא מכר עיתונים, ואז עמד ליד הדלפק של בית קפה מקומי. התקופה הקשה ביותר הייתה בגיל שש עשרה: בחנות פרוות הוא נאלץ למתוח עורות, ולהרוויח יותר יבלות על הידיים מאשר כסף. עם זאת, עבודה קשה חיזקה את האופי וחיזקה עוד יותר את הרצון להגשים את החלום שלי. יתר על כן, אמו תמכה בו בכך - היא כל הזמן סיפרה לבנה על אנשים גדולים שהצליחו להשיג הצלחה בחיים.

ב-1975, הווארד, הראשון במשפחתו שסיים את לימודיו בקולג', קיבל תואר ראשון מאוניברסיטת צפון מישיגן. הוא רכש כישורי ניהול מעשיים בכך שעבד תחילה ב-Xerox ולאחר מכן בנציגות של חברת Hammarplast השוודית, סיטונאי קפה. הוא הלך לעבוד בסטארבקס ב-1982. זו הייתה אהבה ממבט ראשון. בחברה שעסקה בקמעונאות של פולי קפה קלויים ומבשלת קפה "אירופאי" אמיתי למבקרים, הווארד ראה פוטנציאל גדול והבין שהוא רוצה לחבר את חייו עם החברה הזו. לפיכך, הסכים לעבוד שם אפילו תמורת מחצית השכר ממה ששולם לו במקום עבודתו הקודם.

סטארבקס נוסדה עם 10,000 דולר שגויסו ב-1971 בסיאטל על ידי שלושה חברים - מורה לאנגלית, מורה להיסטוריה וסופר.

הם לא חשבו על יצירת אימפריית קפה, הם רק רצו למכור קפה טוב.

לקח לשולץ שנה לשלש את המכירות הודות למתכוני האספרסו, הלאטה והקפוצ'ינו שהביא מאיטליה. עם זאת, כל כך מדהים צמיחה מהירהיצא נגד האידיאולוגיה של ההנהגה. והווארד עזב, רק כדי לחזור כעבור זמן מה כבעלים של סטארבקס. הוא רכש את החברה תמורת 4 מיליון דולר שאותם לווה, ותוך חמש שנים הפך אותה לרשת בתי הקפה הגדולה ביותר בארצות הברית, שלפני כן לא הייתה מסורת של שתיית קפה טוב כלל. הווארד שולץ, שהפגין התמדה וכושר המצאה ניכרים, כבש את השוק הריק כמעט הזה, שעבורו קיבל את כינויו הכבוד "קפה ביל גייטס" מהעיתון USA Today. וסטארבקס הפכה לחברה חדשה סמל לאומי צפון אמריקה, כמעט כמו מקדונלד'ס.

אבל בניגוד להמבורגרים, קפה הוא מוצר אלגנטי. וכדי "להשיג" אמריקאי רגיל, שרגיל למזון מהיר, להתמכר לזה, נדרשו מאמץ רב. זה נראה לא ריאלי לפתות אנשים למוסד ללא עישון, שבו כמעט ולא היה דבר מלבד הריח המשכר של קפה טרי. לכן, שולץ יכול, במידה מסוימת, להיקרא הרפתקן, אבל בטוח לחלוטין בהצלחתו הסופית.

האסטרטגיה שלו הייתה מחושבת בקפידה - ו"מטורפת" לחלוטין. כדי לשנות את דעתם של האמריקאים, הוא החליט "לנצח" עם כמות, איכות ופרסום נרחב. בשנות ה-90, בית קפה אחד של Starbucks נפתח ביום בארצות הברית - קצב מדהים! במקביל, בוצע קמפיין פרסומי נרחב. אמריקאים הובילו להאמין ששתיית קפה אמיתי במקומות מיוחדים של סטארבקס היא רומנטית. סיסמאות פרסום נזכרו היטב, וגרמו לחיוך ולמחשבה על כוס משקה ארומטי. במקביל דאג ראש החברה שהפרסום לא יחרוג מהמציאות.

באופן כללי, הגישה של שולץ לעסקים יכולה להיות מאופיינת במשפט תמציתי אחד: "דבר פחות, תעשה יותר". הווארד הוא דינמי, נלהב ואסרטיבי. מהירות היישום של רעיונותיו, במיוחד בתחילת דרכו, הייתה עצומה, והתוצאות היו תמיד מרשימות. למען התפתחות החברה הסכים שולץ לוותר, במידה מסוימת, על התוכנית המקורית שלו לגרום לבני אזרחיו להתאהב בקפה אמיתי וחזק. הוא הבין עם הזמן שהאמריקאים אוהבים קפה "קל", שאפשר לשתות אותו כמה כוסות ברצף מבלי להסתכן בהתקף לב. המבחר בבתי הקפה גדל מיד, ומספר המבקרים עלה משמעותית.

מנכ"ל Bank One, ג'יימי דימון, הווארד שולץ ומנכ"ל ויזה, קרל פסקרלה, עם דגמים של ויזה של סטארבקס החדשה (2003)

לאחר מכן, שולץ "איבד את שלו" יותר מפעם אחת: הוא התיר, יחד עם קפה, מאפים טריים, מזון ומשקאות אחרים, וכן מיכלי מזון להימכר בבתי קפה. הוא היה מוכן לעשות הרבה כדי למשוך לקוחות חדשים, אבל הוא תמיד נשאר נאמן לעצמו בדברים העיקריים. הקפה הגיע קודם כל עבורו - שום מוצר אחר לא צריך להטביע את הארומה שלו. לצורך כך אף אסר שולץ על מוכריו ומלצריו ללבוש בושם.

הפופולריות של בתי הקפה גדלה, אבל הבעיה של שמירה על איכות התעוררה. קפה סטארבקס סופק בפולים. השקים במשקל שני קילוגרם נפתחו, ולאחר מכן, תוך שבעה ימים, נאלץ להשתמש בכל תכולתם לייעודם - או לזרוק אותם. עבור זנים יקרים, גישה זו הייתה בזבזנית מאוד. והווארד שולץ לא חסך בהוצאות כדי ליצור מרכז מחקר שלם לפיתוח סוג חדש של אבקת קפה. בסופו של דבר הצלחנו להשיג קפה נמס שקרוב ככל האפשר באיכותו לקפה טבעי.

לאחר שכבש את השוק האמריקאי, הווארד הפנה את תשומת לבו לשאר העולם. בתי קפה של Starbucks נפתחים בקנדה, בריטניה ומדינות אסיה. הבעלים שלהם לא רוצה להפסיק. ממשיך, ללא היסוס, ללא תכנון ארוך. זה מה ששולץ עוסק.

"אם אתה חולם קטן, לעולם לא תצליח בגדול. מי צריך חלום שאפשר להגיע אליו עם היד?"

איש העסקים עצמו בטוח שהמפתח להצלחתו הוא יחס נלהב לעסקים. "ברגע קריטי, אני מרגיש פרץ של אדרנלין. אני רץ, רודף אחרי משהו שאף אחד אחר לא יכול לראות, הרבה אחרי שאחרים הפסיקו", אומר שולץ.

אם יש לו מטרה, אז איתה נמצאים בני לוויה הקבועים - אמונה בהצלחה אולטימטיבית ורצון גדול להשיגה. כולם מסביב אומרים: זה בלתי אפשרי! - אבל הווארד בטוח בהיפך. ההנהלה הקודמת של סטארבקס חששה משינויים, מהיקפי מכירות גדולים ומהרחבת צוות העובדים. הפחד אילץ אותם לסמן זמן, בעוד הוא קרא לשולץ לנצל ואילץ אותו לייצר רעיונות חדשים.

אופיו הסותר של שולץ עזר לו להשיג הרבה. במובנים מסוימים, הוא תמיד נשאר ילד משכונות העוני בברוקלין, מפחד להיכשל. אבל תמיד, למרות הנסיבות, הוא גרם לפחד הזה לעבוד על עצמו. התמדה מדהימה ורצון מתמיד להגשים את חלומו אפשרו להווארד להגיע לתוצאות מצוינות בעסקים תוך זמן קצר.

אבל יש בו עוד תכונה אחת בעלת ערך, שבלעדיה פריצת דרך כזו תהיה בלתי אפשרית. לשולץ תמיד היה חוש טוב מאוד לאנשים. הוא שכר מנהלים יצירתיים ומוכשרים. דיפלומות מאוניברסיטאות יוקרתיות לא היו חשובות לו, העיקר היה היכולת לעבוד לטובת החברה. הוא יצר צוות מגובש באמת של אנשי מקצוע המאוחדים על ידי רעיון משותף.

יחסו ה"אבי" לפקודיו, אפילו הנמוכים שבהם, מדהים רבים. אם בעסקים הוא תוקפן, תופס עוד ועוד שטחים חדשים, אז ביחסים עם העובדים הוא מנהיג הוגן ואכפתי. רווחים מוגברים לא יכלו להביא לו שקט נפשי, אם עובדי החברה היו מקופחים בצורה כלשהי. הווארד אומר לעתים קרובות שכאשר יצר את סטארבקס, הוא חשב על אביו שלו וכמה קשה היה לו לחיות בלי ביטוח בריאות. שולץ הבטיח לעצמו שהדברים יהיו אחרת בחברה שלו.

"אנחנו מנסים ליצור נווה מדבר בבתי הקפה שלנו, מקום ליד הבית שלך שבו אתה יכול לקחת הפסקה, להאזין לג'אז ולהרהר על בעיות עולם ואישיות."

לאחר שהפך לבעלים של סטארבקס, הוא קיבל החלטה ששונתה לחלוטין מדיניות פניםהחברה, וגם סיפקה לה יתרון על פני מתחרותיה לשנים רבות קדימה. עובדים שהועסקו אפילו במשרה חלקית היו זכאים לאופציות מלאות שירות רפואי. זו הייתה מהפכה אמיתית! עד כה, תחלופת העובדים בחברה זו נמוכה פי חמישה מהרמה הממוצעת בארצות הברית בקרב ארגונים קמעונאותומסעדות.

"אני יודע מהניסיון שלי עד כמה מצבה של משפחה ללא ביטוח בריאות יכול להיות רעוע ורעוע, ולמה זה יכול להוביל. לכן, אני משוכנע בתוקף: אם העובדים שלנו ירגישו מוגנים, נקבל ענק יתרון תחרותי"- כך הסביר שולץ את החלטתו.

בסופו של דבר שנה פיננסיתכל עובד של סטארבקס מקבל מניות של החברה (מה שנקרא מניות קפה - Bean Stock) בסכום השווה ל-14% משכר הבסיס שלו, וכן את הזכות לכיסוי רפואי מלא בכל ימות השנה. בזכות ההחלטה הזו, שולץ שכח לעד את בעיית הגיוס. יש שורה ארוכה של אנשים שרוצים לעבוד בסטארבקס, וכעת מספר עובדי החברה ברחבי העולם מתקרב למאה וארבעים אלף.

אחד ההישגים העיקריים של הווארד שולץ הוא שהוא אילץ את החברה שיצר לעמוד בסטנדרטים אחידים. בהתאם לתוכנית שלו, לא רק לכל המפעלים יש עיצוב זהה, אלא גם הטעם של משקאות הקפה צריך להיות זהה בכל מקום. עבור שולץ, "טקס ורומנטיקה" חשובים - לתת לאדם את ההזדמנות, לאחר שחצה את סף בית הקפה של סטארבקס, להרגיש בבית אפילו בעיר זרה. כדי להעצים את האפקט, הורה שולץ להתנגן ללא הרף בבית הקפה. אבל זה לא רק ככה: יצירה שמתנגנת בבית קפה בניו יורק מושמעת באותה דקה דרך שרת מרכזי, למשל, בסיאטל.

כך, בעקבות העקרונות העסקיים שלו, הווארד שולץ איחד לא רק את עובדי החברה, אלא גם אוהבי קפה ברחבי העולם. כיום, ספל סטארבקס הוא לא רק מיכל נוח לקפה, אלא סמל אמיתינוחות, אווירה ידידותית ואמינות.

תהילתה של החברה הגיעה לרמה כזו שמגזין The Eco-nomist טבע את "מדד סטארבקס" - מדד למצב הכלכלי במדינה, המוגדר כמחיר כוס קפה סטנדרטית במסעדת החברה.

הווארד שולץ בהחלט גאה בהישגיו. אבל בפומבי הוא מנסה לדבר יותר על החברה מאשר על עצמו. הוא לא נראה בשערוריות חברתיות; המשפחה משחקת עבורו את התפקיד הראשי. כפי שחלמו הוריו, הווארד הפך לאיש משפחה טוב, אב לשני ילדים, לו סיפר לא פעם על חייו בברוקלין. אפילו לקחתי אותם לשם לטיולים כמה פעמים, למרות שלא הרגשתי שום תחושת ביטחון ברחובות המוכרים. חור הקליע הטרי שראה על קיר אחד הבתים היה אישור מצוין לכך שהוא עשה את הדבר הנכון בבחירת דרכו בחיים.

הווארד שולץ מאמין שמה שהניע אותו להגיע להצלחה היה הפחד ליפול חזרה לעוני. זיכרונות קשים מילדותו לא אפשרו לו לעצור ולהסתפק במועט.

נכון, כאשר שולץ חשב שהחברה השיגה שגשוג ויציבות, הוא החליט לצלול ראש בעסקי הספורט. הוא קנה קבוצת כדורסל מפורסמת והתרחק זמנית מניהול ישיר של החברה. רק המשבר הפיננסי העולמי של 2008 אילץ אותו לקחת שוב את המושכות. כדי להציל את סטארבקס, הוא נאלץ לנקוט במספר צעדים קשים, כמו לפטר חלק מהצוות. עקב המשבר, הווארד שולץ נשר מרשימת 400 האמריקנים העשירים ביותר שפרסם מגזין "פורבס", אך עד 2011 הוא השלים על הזמן האבוד, הפך שוב למיליארדר, ולפי פורבס יש לו כל סיכוי לחזור לרשימה. של 400 עשירים אמריקאים.

סטיב ג'ובס והווארד שולץ באירוע מיוחד של אפל בסן פרנסיסקו (2007)

"אני לא יכול להציע לך שום סוד, שום מתכון להצלחה, שום תוכנית מושלמת איך להגיע לראש העסקים. אבל הניסיון שלי אומר לי שאפשר בהחלט להתחיל מאפס ולהשיג הרבה יותר ממה שחלמת עליו", אומר הווארד שולץ.

HOWARD HEAD הוא אינטואיטיבי "ללא אינטואיציה, עדיין היינו במערות", אומרת הסופרת העתידנית מרילין פרגוסון. איינשטיין אמר: "הגורם החשוב באמת הוא האינטואיציה." וובסטר הגדיר את האינטואיציה כ" ידע ישירו"הבנה לא מודעת. ווסטון