X, Y, Z: teorie pokoleń w Rosji. Pokolenia X, Y, Z: podobieństwa i różnice Cechy charakterystyczne pokolenia y

Dialog na temat rotacji i różnic międzypokoleniowych rozpoczął się dość dawno temu (np. w naukach starożytnego greckiego naukowca Polibiusza), ale naukowe zrozumienie tego problemu rozpoczęło się stosunkowo niedawno, bo na początku XX wieku. Pierwsze ich omówienie znalazły się w pracach Mannheima i Ortegi y Gasseta, którzy wypowiadali się na temat socjologicznych aspektów kształtowania się pokoleń. Prawie sto lat później ich teorie były kontynuowane i uzupełniane nowoczesną, klasyczną koncepcją, którą nakreślili amerykańscy naukowcy William Strauss i Neil Howe. Dziś teoria ta zyskała popularność ze względu na jej znaczenie i powszechną popularyzację w mediach społecznościowych.

Słynna koncepcja „Baby Boom, X Y Z”, jak nazywa się ją w Internecie, jest wykorzystywana w socjologii, naukach politycznych, filozofii, antropologii i naukach ekonomicznych.

W Rosji teoria pokoleń zwraca szczególną uwagę na marketerów, którzy wykorzystują wiedzę o pokoleniach konsumentów i opracowują strategie interakcji z nimi.

Teoria pokoleń Straussa i Howe’a w swojej pierwotnej wersji opierała się wyłącznie na badaniach społeczeństwa amerykańskiego. Następnie zasady teorii pokoleniowej wykorzystano do analizy procesów zachodzących w innych krajach. Wśród krajowych popularyzatorów tej teorii najbardziej znana jest Evgenia Shamis, która badanie trendów pokoleniowych zamieniła w biznes pomagający nowoczesnym firmom zarządzać personelem złożonym z przedstawicieli różnych pokoleń.

Tutaj Evgenia Shamis mówi o podstawach teorii pokoleń

Znaczenie teorii

Konflikty i nieporozumienia pomiędzy pokoleniami są naturalne i zrozumiałe, gdyż prototyp społeczno-kulturowy wyznacza otoczenie, które oddaje ducha czasu w danym konkretnym momencie. Tylko dostosowując się do warunków, gatunek jest w stanie przetrwać; musi grać według stale zmieniających się zasad. Kryzys gospodarczy, głód, wojna i odwrotnie, gwałtowna poprawa jakości życia bezpośrednio wpływa na to, jak człowiek się kształtuje i postrzega siebie w warunkach, w jakich się znajduje.

Według Starusa i Howe’a pokolenia to ogół wszystkich ludzi, którzy urodzili się w ciągu 20–25 lat. Kryteria generacji:

  • jedna epoka historyczna, w której przedstawiciele pokolenia, należący mniej więcej do tej samej kategorii wiekowej, dzielą się wspomnieniami dotyczącymi kluczowych wydarzeń, trendów kulturowych i społecznych;
  • wspólne przekonania i wzorce zachowań;
  • poczucie przynależności do tego pokolenia.

Historię ludzkości umownie dzieli się na epoki pokoleniowe, które charakteryzują się wzlotami i upadkami, innymi słowy mają strukturę falową. Autorzy koncepcji nazywają te okresy transformacjami lub okresami, w których pokolenia kształtują się według ogólnych wzorców. Etapy transformacji:

  • Wzrost: społeczeństwo podziela zbiorowe interesy i koncentruje się na władzy i autorytecie instytucji; W tej fazie pojawia się pokolenie proroków.
  • Przebudzenie: pojawia się kwestia sprzeciwu jednostki wobec społeczeństwa, rozwija się kultura indywidualizmu, kult buntu i sprzeciwu wobec starego porządku, zmęczenie dyscypliną; W tej fazie pojawia się pokolenie Wędrowców.
  • Recesja: kwitnie indywidualizm, brak zaufania do instytucji państwowych; Podczas tej fazy pojawia się pokolenie Bohaterów.
  • Kryzys: odradzają się idee silnych instytucji państwowych. W miejsce starej władzy państwowej wyłania się nowa, jednocząca społeczeństwo pod patronatem wspólnych wartości. W tej fazie pojawia się pokolenie Artystów.

Archetypy pokoleń: walka Wędrowców z Prorokami, cierpienia Bohaterów i optymizm Artystów

Pokolenie proroków, które narodziły się w fazie ożywienia po kryzysie, budują nowe społeczeństwo i wierzą w kolektywizm, świetlaną przyszłość i postęp. W historii Rosji jest to etap sowieckiej odwilży, kiedy po trudnych czasach wojny i represjach stalinowskich pojawiły się pierwsze oznaki wolności. Dzieci, które urodziły się i dorastały w tym czasie, zobaczyły pierwszy lot w kosmos, skuteczność rządu i jego uspołecznienie. Pamiętajcie, jak nasi dziadkowie chwalili sowiecką medycynę i edukację. Instytucje władzy regularnie spełniały swoją funkcję, zapewniały ludności pracę i mieszkanie, wzmacniając jej działanie podtekstem ideologicznym. Były to czasy, kiedy ludziom zaczęło się żyć dobrze w porównaniu do czasów kryzysu, który nastąpił wcześniej.

Michaił Andriejewicz urodził się na początku lat pięćdziesiątych. Jako chłopiec pisał listy do Gagarina i marzył o tym, aby być tak odważnym i silnym jak pierwszy kosmonauta. Od dzieciństwa Misza był pewien, że jego kraj jest największą potęgą na świecie, kochał swoją ojczyznę bez pamięci i był gotowy całe życie pracować dla wspólnego dobra. Idzie na studia, kończy studia jako wykwalifikowany specjalista, dostaje pracę i wychodzi za mąż. Przez cały ten czas przechodzi etapy, które klasyfikują go jako formę wspólnoty: Misza był chłopcem października, pionierem, członkiem Komsomołu, a potem wstąpił w szeregi partii. W wieku trzydziestu lat Michaił Andriejewicz jest specjalistą, patriotą, mężem i ojcem dwójki lub trójki dzieci. Trend w sporcie pozytywnie wpłynął na jego zdrowie, a na intelekt pozytywnie wpłynęło kultywowane patologiczne zamiłowanie do czytania.

Jego najmłodsza córka Elena, urodzona na początku lat 70., nie patrzy już tak optymistycznie w przyszłość. Jej młodość przypadła na kryzysy zimnej wojny, jej bracia walczyli w Afganistanie, a niektórzy koledzy z klasy nie dożyli trzydziestki z powodu uzależnienia od heroiny. Dyscyplina „szufladkowa” trochę ją irytuje, bo podważa jej osobiste aspiracje i zainteresowania. W tym czasie rozwijała się telewizja, która oznajmiała młodej Lenie o upadku muru berlińskiego, o zniszczeniu Kraju Sowietów i o tym, że Gruzja, do której Lena z rodziną jeździła każdego lata, stała się teraz obcy mur. W chwili, gdy Lena kończy studia i wychodzi za mąż, kraj, w którym się urodziła, już nie istnieje, podobnie jak jej ideały. Musimy przetrwać. W takich warunkach rośnie Pokolenie X, czyli Wędrowcy.

Lena dostaje pracę i zaczyna zarabiać na wszystkie dostępne sposoby. Ponieważ system tworzy się na nowo, w wieku trzydziestu lat zajmuje już pozycję lidera, uczy się manewrować i wspierać rodzinę w warunkach niepewności. W tym momencie pogłębia się osobisty dramat, gdyż upadek duchowych stereotypów miał dość dramatyczny wpływ na losy „X”. O ile w czasach sowieckich małżeństwo trzeba było odkładać do ostatniej chwili, bo rozwód był źle widziany, to po 1991 roku małżeństwa rozpadały się jak domek z kart. W połowie lat dziewięćdziesiątych Lena miała za sobą jeden rozwód i kilka nieudanych doświadczeń w związkach pozamałżeńskich.

W szalonych latach dziewięćdziesiątych rodzi się córka Eleny, Lucy. Tak, tak, ta sama cierpiąca Lucy z sensacyjnego artykułu. Żyjąc we względnym dobrobycie, dorasta w atmosferze indywidualizmu, gdzie człowiek nie jest nic winien drugiemu, a najważniejsza w życiu jest samorealizacja. Mama Lena dokładała wszelkich starań, aby Lucy miała wszystko (dach nad głową, wykształcenie...) i nadal ją wspiera nawet w dorosłości. Bliżej trzydziestki Lucy staje się przygnębioną „nadnastolatką”, tkwiącą w iluzji własnej ekskluzywności. Pokolenie to, zwane także pokoleniem „Petera Pena”, jest naiwne i trudne w komunikacji, niezdecydowane w swoich celach i nieustannie porównujące się z innymi. Lucy nie spieszy się do ślubu; za nią ciągła zmiana pracy i rozczarowania. Nosi tenisówki i bluzę, pracuje w otwartej przestrzeni jako menedżer treści, w weekendy gra na PlayStation, chodzi na wystawy lub treningi rozwoju osobistego. Tak wygląda portret rosyjskiego pokolenia Y, czyli Bohaterowie.

Po roku 2000 dzieci Yersów, a czasami Xerów, które są jeszcze stosunkowo młode, mają dzieci myślące innymi kategoriami. Nie pamiętają życia bez Internetu i gadżetów, ich świat leży poza granicami państwa, swobodnie poruszają się po planecie i łatwo zmieniają otoczenie. Teraz dopiero wkraczają w dorosłość i mają do niej zupełnie inne podejście.

Młodszy brat Lucy Dima, typowy przedstawiciel pokolenie Z, czyli Artysta, doskonale orientuje się w trendach mody i aktywnie korzysta z cyberprzestrzeni. Streamuje na Twitchu, jest obecny na wszystkich portalach społecznościowych i nie uważa za konieczne gromadzenie informacji, bo jest ich za dużo. Dima liczy na moc Google i jest pewien, że jego życie będzie toczyć się we względnym komforcie, gdzie nie będzie musiał walczyć o miejsce pod słońcem. To jest pokolenie domowników (Homelandczyków). Dima nie ma idoli, ponieważ na YouTube każdy nastolatek może uzyskać miliony wyświetleń, jeśli oferuje treści wysokiej jakości. W porównaniu do starszej siostry, cyfrowej imigrantki (bo w dzieciństwie nie było internetu), on nie musi gorączkowo uczyć się, żeby być na fali, harmonijnie rozumie nowe trendy i za nimi podąża.

EeOneGuy, jeden z najlepszych blogerów na YouTube

Krytyka teorii i alternatyw: dlaczego Sberbank tak bardzo interesuje się teorią pokoleń

Teoria pokoleniowa wciąż się rozwija i spotyka się z uzasadnioną krytyką. Oczywiście idea cykliczności nie jest nowa: tendencje te są widoczne zarówno w naukach historycznych, jak i ekonomicznych. Analizując dane, Strauss i Howe nie biorą jednak pod uwagę ani czynników demograficznych, ani indywidualnych cech osobowości, gdyż nie wszystkich przedstawicieli danego pokolenia można zaliczyć do odpowiedniego typu, zatem przebieg cykli może nie przebiegać tak równomiernie, jak chcieliby badacze. Pomimo globalizacji przedstawiciele różnych krajów borykają się z odmiennymi warunkami, dlatego trudno mówić o wyraźnych tendencjach w obrębie konkretnego społeczeństwa.

W rosyjskim środowisku naukowym teorię pokoleń w jej klasycznej wersji porównuje się czasami do horoskopów, gdy niektóre znaki z opisu pokolenia są uznawane za prawdziwe, inne, czasami sprzeczne z rzeczywistością, są po prostu ignorowane. Nadal toczy się debata na temat tego, czy teoria ta ma ogólne zastosowanie w społeczeństwie rosyjskim. Klasyfikacja podana w tym artykule jest bardzo uogólniona i uproszczona, więc każda jednostka w obrębie pokolenia może się z nią zgodzić lub nie.

Pomimo kontrowersyjnego podejścia rosyjskie firmy, np. Sbierbank, są zainteresowane badaniem trendów pokoleniowych. Próba zrozumienia, co motywuje pokolenia Y i Z, pomoże menedżerom firm właściwie zorganizować proces pracy i zapewnić rozwój firmy. Na przykładzie tej samej Lucy i Dimy rozpatrzono wzorce komunikacji i wyznaczania zadań, które od dawna stoją w sprzeczności z tradycyjnymi metodami zarządzania personelem. Projekt Evgenia Shamis „RuGenerations” bada pokolenia właśnie z punktu widzenia HR i marketingu, którego celem jest szkolenie i wprowadzanie młodych przedstawicieli społeczeństwa w procesy korporacyjne.

Teoria Strussa i Howe’a daleka jest od idealnego modelu współczesnego społeczeństwa, jednak jej popularność wśród współczesnych badaczy skłania do refleksji: być może wzorce rozwoju współczesnej cywilizacji nadal podlegają ogólnym zasadom. Klasyfikacja podana w tym artykule jest bardzo ogólna i uproszczona, więc każda jednostka w obrębie pokolenia może się z nią zgodzić lub nie. W komentarzach napisz, na ile zgadzasz się z tym podejściem. Chętnie wysłucham Waszych przemyśleń i przykładów potwierdzających lub obalających postulaty autorów.

Dziś wszyscy dyskutują o pokoleniach przyszłości -Y,Z iA, podczas gdy najbardziej aktywni zawodowo ludzie pokolenia pozostają X. Niewiele się o nich mówi i pisze, ale to oni kształtują przyszłość światowej gospodarki i polityki. O tym, kim są ludzie tego pokolenia X i czym różnią się od przedstawicieli innych pokoleń przeczytacie w naszym artykule.

Najbardziej aktywni zawodowo są dziś przedstawiciele tzw pokoleniaX. W ogromnym stopniu wpłynęło to na kształtowanie się nowoczesnych warunków prowadzenia działalności gospodarczej i wniosło nieoceniony wkład w rozwój gospodarki światowej. Przedstawiciele pokolenia X posiadają unikalny system wartości, który pozwala im osiągać wysokie wyniki we wszystkich obszarach życia.

System wartości przedstawicieli pokolenia X

System ten to zespół postaw behawioralnych i społecznych, które ukształtowały się pod wpływem wielu czynników. System ma bezpośredni wpływ na opinię człowieka na temat pewnych zjawisk i rzeczy, z którymi spotyka się przez całe życie. To ona jest główną wytyczną w procesie podejmowania ważnych decyzji. Zmiana systemu wartości w ciągu życia jest możliwa, ale zdarza się niezwykle rzadko.

Ze względu na ogromną różnorodność wartości, dzieli się je zazwyczaj na kilka głównych kategorii. Najczęściej badacze identyfikują 2 rodzaje wartości :

Wartość nr 1

Duchowy

Kategoria ta jest jedną z podstawowych. Obejmuje to wszelkie postawy i ideały, pod wpływem których kształtują się wyobrażenia jednostki na temat dobra, sprawiedliwości, piękna, dobra, zła i tak dalej. To na zbiorze wartości duchowych zależą idee tego, co konieczne i właściwe, preferencji i pragnień, aspiracji i atrakcji;

Wartość nr 2

Materiał

Wartości materialne obejmują wartości konsumenckie wyrażone w formie materialnej: podstawowe potrzeby, własność prywatna, dostępność towarów i usług.

Ostateczny zestaw wartości każdej osoby jest indywidualny i niepowtarzalny. Dość trudno jest uwzględnić każdy element tego systemu. Istnieją jednak pewne kombinacje wartości (płeć, rodzina, narodowość, zawodowa), które są nieodłączne dla przedstawicieli niektórych „pokoleń”.

Teoria pokolenia

Po raz pierwszy kilku naukowców zaczęło mówić o tej teorii w pierwszej połowie lat 90-tych. Zgodnie z tą teorią, mniej więcej co 20 lat rodzi się nowe pokolenie ludzi, których system wartości radykalnie różni się od systemu wartości ich rodziców czy dziadków. Kształtowanie się systemu wartości przedstawiciela każdego nowego pokolenia faktycznie kończy się w wieku 11-15 lat, po czym jest on jedynie uzupełniany i wzmacniany. Już w tym wieku można zauważyć pierwsze różnice: stosunek do innych ludzi, pieniędzy, dóbr materialnych i duchowych, styl konsumpcji i ogólnie zachowania.

Obliczanie i opis „pokoleń” rozpoczyna się pod koniec XIX wieku. Każde pokolenie ma swoje unikalne wartości, które ukształtowały się pod wpływem wielu czynników. Działalność przedstawicieli każdego pokolenia prowokowała tworzenie nowych warunków, które z kolei zaczęły wpływać na kształtowanie się systemu wartości kolejnego pokolenia.

Stracone pokolenie (1890 - 1900)

Pierwszą generacją omawianą we wspomnianej teorii są osoby urodzone w latach 1890-1900. Epokę tę charakteryzują nierówności społeczne, rozwarstwienie społeczeństwa, rozczarowanie cywilizacyjne, upadek kulturowy i dekadencja. Przedstawiciele „straconego pokolenia” dorastali i kształtowali się w warunkach despotyzmu i monarchizmu, a najważniejszym wydarzeniem tamtej epoki był bezprecedensowy światowy konflikt zbrojny – I wojna światowa i upadek państwa imperialistycznego. W odpowiedzi przedstawiciele pokolenia brali czynny udział w wydarzeniach rewolucyjnych, tworzeniu nowoczesnych państw, tworzeniu nowych idei, rozwoju nauki i nowej kultury.

Zwycięzcy (najwięksi) (1901 - 1925)

Według różnych wersji przedstawiciele tego pokolenia urodzili się w latach 1901–1925. Osoby te dorastały w dobie globalnych zmian w społecznym i politycznym porządku świata. Odważne idee, nowe kierunki w nauce i technologii, wzmacnianie społeczeństw totalitarnych i autorytarnych – wszystko to wpłynęło na system wartości przedstawicieli „pokolenia zwycięzców”. Osoby urodzone w tym czasie były uczestnikami lub świadkami II wojny światowej, powstania ONZ i powojennego przywracania porządku światowego.

Cichy (1925 - 1945)

Osoby urodzone przed i w trakcie II wojny światowej (1925-1945) nazywane są zwykle „cichym pokoleniem”. Musieli się rozwijać i żyć w epoce powojennej, odbudować zniszczoną gospodarkę i przemysł. Okres ich działalności to początek zimnej wojny, powolny, ale stały wzrost gospodarczy, stopniowa poprawa warunków i jakości życia, brak wstrząsów globalnych oraz wzmocnienie struktur władzy. Jednak ci ludzie mieli niezwykle trudne dzieciństwo, które nie mogło nie odcisnąć piętna na całym ich życiu.

Wyżu demograficznego (ME) (1946 - 1964)

Przedstawiciele cichego pokolenia i „zwycięzcy” spłodzili ogromną liczbę dzieci, co spowodowało eksplozję demograficzną (1946-1964). Era wyżu demograficznego wyznacza początek rewolucji seksualnej, powstania muzyki rockowej i kultury hippisowskiej. Autorytarni władcy nie odpowiadali już społeczeństwu, co często prowadziło do niepokojów i lokalnych konfliktów. Typowe dla tej epoki stały się demonstracje, wiece, występy publiczne i protesty.

Jednocześnie zaczynają dominować nastroje protestacyjne i narcyzm. Osoby z „pokolenia Ja” preferowały samorealizację, rezygnując z ogólnie przyjętej odpowiedzialności społecznej. To pokolenie jako jedno z pierwszych zaczęło mówić, że najważniejsza w życiu jest dobra zabawa i zmienianie świata. Przedstawiciele pokolenia wyżu demograficznego aktywnie promowali idee równości, niestosowania przemocy, demokracji i tolerancji.

Pokolenie X (1965 - 1979) (według niektórych badaczy - według 1982)

Miejsce aktywnych społecznie i kochających wolność pokolenia wyżu demograficznego zastąpili przedstawiciele pokolenia X, urodzeni w latach 1965–1979 (według niektórych badaczy – 1982). W niektórych przypadkach uwzględniane są tu wszystkie dzieci urodzone przed latami 90., a nawet 2000., ale jest to nieprawidłowe.

Na kształtowanie się systemu wartości „X” miały wpływ: wojna w Afganistanie, wojna w Czeczenii, stagnacja i upadek reżimów socjalistycznych, koniec zimnej wojny, otwarcie granic, swoboda przemieszczania się, globalizacja, wzrost liczby emigrantów, spadek i późniejszy szybki wzrost gospodarki.

Przedstawiciele nieznanego stali się jeszcze bardziej niezależni od oficjalnych władz. Jednak w przeciwieństwie do światopoglądu pokolenia wyżu demograficznego, próby zmiany świata zostały zastąpione całkowitą lub częściową obojętnością „Xersów” na to, co dzieje się na arenie politycznej. Normą stały się stosunki seksualne poza małżeństwem, podobnie jak brak religijności i patriotyzmu. Przedstawiciele pokolenia X częściej się rozwiedli, jednak wartości rodzinne nadal odgrywają dla nich pierwszorzędną rolę.

Ci ludzie nie są przyzwyczajeni do stabilności. Na ich oczach cały system świata zmieniał się radykalnie, a oni przyzwyczaili się do trudności związanych z tymi zmianami. Infantylizm i dekadencja są im obce; są aktywni, inteligentni i można ich nazwać „mocnymi”. Polegają tylko na sobie, zawsze mają plan „B”, nie gubią się w obliczu trudności i są gotowi na każdą trudną sytuację.

„X” zmieniło świat nie do poznania. Osoby te charakteryzują się dużą wydajnością i produktywnością, są wytrwałe i pracowite. Dla „osób X” ważną rolę odgrywa kariera, poziom wykształcenia i bogactwo materialne. Dążą do osiągnięcia sukcesu, jednak często nie szukają nowych ścieżek, lecz korzystają ze sprawdzonych od dawna dróg.

Aigun KURBANOVA,
Dyrektor HR w firmie Relief

Osoby powyżej 45. roku życia są profesjonalne i skuteczne, pozbawione zbędnych ambicji. Wyjaśnij to kierownictwu firmy

Czasami pracodawcy boją się, że podwładni będą starsi od kierownika. Ale to nie jest straszne! Najważniejsze jest, aby powierzyć starszym pracownikom odpowiednią pracę, która nie wiąże się z dużym tempem i ciągłym stresem. A w przedsiębiorstwie zawsze jest wystarczająco dużo takiej pracy. Na przykład w naszej firmie mamy wielu pracowników, którzy w tym roku ukończą 50 lat. Tylko rok rocznic. A wszyscy ci specjaliści pracują produktywnie. Dlatego chętnie przyjmę do mojego działu osoby powyżej 45 roku życia. Są bardziej skuteczni, rzetelni, profesjonalni, a jednocześnie nie mają wygórowanych ambicji (jak absolwent uczelni, który nic nie może, a bardzo chce). Mogę polegać na takim pracowniku, bo mam pewność, że wszystko zostanie wykonane na 100%. W końcu ponosi on odpowiedzialność za wynik i niechęć do utraty pracy. Właśnie to dyrektorzy HR powinni tłumaczyć menadżerom najwyższego szczebla firmy.

Millenialsi (Y, YAYA) (wczesne lata 80. - koniec lat 90.)

Większość modeli ekonomicznych i systemów motywacyjnych została stworzona specjalnie dla Xers. Dzięki temu dyrektor HR może dość szybko osiągnąć wzrost produktywności pracy, stosując „standardowy” zestaw motywatorów, zarówno materialnych, jak i niematerialnych.

„Xersi” są przyzwyczajeni do osiągania wszystkiego sami. Kariera i życie w ogóle jest dla nich rodzajem strategii krok po kroku. Najpierw trzeba ukończyć szkołę, potem pójść na studia lub uniwersytet, zdobyć zawód i „certyfikaty”. Następnie nowo wybrany specjalista przychodzi do przedsiębiorstwa i zaczyna od „od dołu” - pracując jako pracownik liniowy lub młodszy pracownik biurowy z perspektywą powolnego, ale pewnego rozwoju kariery. „Xersi” osiągali (i nadal zajmują) stanowiska kierownicze lub eksperckie już w wieku 30-40 lat.

Motywacja pracowników X

W większości przypadków szybki rozwój kariery jest dla nich niemożliwy. Przedstawiciele „Xersów” starają się „sprzedać” z większym zyskiem, ale jednocześnie rozumieją, że aby taki plan zrealizować, muszą osiągnąć zadeklarowaną cenę. Puste ambicje są dla nich rzadkością, dobrze znają swoją wartość i żądają odpowiedniego wynagrodzenia za swoją pracę.

Motywacja materialna odgrywa ogromną rolę w stymulowaniu pracowników pokolenia X. Awans po szczeblach kariery, zdobycie nowych uprawnień lub obowiązków, rozwiązywanie powierzonych zadań, realizacja planu produkcyjnego – wszystko to należy odnotować nie tylko w formie pochwały czy uznania zasług ze strony kierownictwa, ale także całkiem wymiernych nagród materialnych. Sama podwyżka lub premia może być nawet niewielka, ale musi być.

Najskuteczniejszym sposobem motywacji pozamaterialnej dla pracowników X jest możliwość zdobycia nowej wiedzy i doskonalenia swoich umiejętności. Kursy, seminaria, wyjazdy służbowe, webinary – to wszystko docenią przedstawiciele pokolenia X.

Równie ważną rolę odgrywa uznanie zasług - nagrody publiczne, zapewnienie osobistego miejsca pracy, korzyści osobiste i tak dalej. Doskonałym sposobem na docenienie zasług takiego pracownika jest powołanie go na mentora, który powinien angażować się w szkolenie nowo przybyłych do zespołu. Dzięki tej technice dział HR może podjąć decyzję natychmiast 3 problemy:

Problem nr 1

Zwiększ motywację mentora

Mianując pracownika na „nauczyciela”, kierownictwo okazuje swoją lojalność i zaufanie, co z kolei zachęca mentora do lepszego wykonywania własnej pracy;

Problem nr 2

Skróć czas adaptacji nowicjusza

Nowemu pracownikowi łatwiej będzie dołączyć do zespołu i zaangażować się w procesy pracy, jeśli adaptację i szkolenie poprowadzi doświadczony pracownik, a nie przedstawiciel obsługi personalnej;

Problem nr 3

Zmniejsz obciążenie działu HR

Jak wykorzystać zasoby ludzkie X

„Nieznane pokolenie” powstało u zarania ery komunikacji medialnej, kiedy Internet i inne rodzaje komunikacji mobilnej były raczej rzadkością niż normą. Z tego powodu dla wielu Xerów komunikacja na żywo i prawdziwe relacje międzyludzkie mają fundamentalną wartość. Nie są aż tak uzależnieni od sieci społecznościowych i Internetu w ogóle, dlatego ich obraz świata jest znacznie bardziej realistyczny niż przedstawicieli Y i Z.

Charakterystyka osób z pokolenia X

  • posiadać bogate doświadczenie życiowe,
  • posiadać duże doświadczenie zawodowe,
  • mają pewne zalety
  • mieć dobre wykształcenie
  • urozmaicony,
  • taktowny,
  • towarzyski.

Osoby te najlepiej nadają się do stabilnej i odpowiedzialnej pracy, która wymaga wytrwałości i dokładnego podejścia.

Osoby X zwracają uwagę na ludzi i szczegóły, dzięki czemu są doskonałymi menedżerami na każdym szczeblu. Konsekwencja i przewidywalność działań pozwala na powołanie ich na menadżerów poważnych projektów lub rozwijających się obszarów biznesowych.

Dzięki zmysłowi biznesowemu i umiejętności budowania relacji roboczych, „X” mogą być bezpiecznie wysyłane do negocjacji do innych firm. Można im zaufać, że zrealizują poważne projekty z wcześniej zaplanowanymi wynikami.

Wady pracowników X

W przeciwieństwie do ludzi Y (YYYA), których przedstawiciele są bardzo ambitni, „Xersi” mogą i będą ciężko pracować. To właśnie to pokolenie zrodziło termin „pracoholizm” – zależność od pracy. Niezrealizowany projekt, niepowodzenia w pracy, niedotrzymane terminy – wszystko to jest przez nich traktowane bardzo poważnie i boleśnie.

Nadmierne obciążenie pracą i odpowiedzialność prowokują stresujące sytuacje, które odbijają się na zdrowiu moralnym i fizycznym tych osób. Z tego powodu osoby „X” są bardziej podatne na załamania nerwowe, wyczerpanie moralne i depresję. Uszkodzenia zdrowia fizycznego objawiają się bólami głowy, zmniejszoną aktywnością seksualną, zawałami serca, wczesnymi zawałami serca i udarami.

Takich konsekwencji można uniknąć jedynie regularnie zmieniając tryby „pracy” i „odpoczynku”, tworząc komfortowe warunki pracy i sprzyjającą atmosferę w zespole.

Sprawdź się

Jakie są 2 główne typy wartości?

  • płeć i rodzina;
  • zawodowe i krajowe;
  • duchowe i materialne.

Jak nazywa się pokolenie urodzone w latach 1946-1964?

  • zaginiony;
  • wyż demograficzny;
  • milenialsi.

Które pokolenie jest obecnie najbardziej aktywne w gospodarce?

  • Wyż demograficzny;

Co wyróżnia Pokolenie X?

  • wysoka wydajność;
  • niechęć do dorastania;
  • duch protestu, aktywny udział w życiu politycznym i społecznym.

Główną wadą generacji X jest:

  • zawyżone ambicje;
  • narażenie na stres;
  • zależność od nowoczesnych technologii.

Pokolenie X, pokolenie Y, pokolenie Z – te określenia często pojawiają się w artykułach socjologów i demografów, kadr i marketerów. Co oznaczają te litery?

Po raz pierwszy dwie osoby mówiły o osobliwościach różnic wiekowych w 1991 r. - amerykańscy badacze Neil Howe i William Strauss. Stworzyli teorię opartą na różnicach w wartościach ludzi różnych pokoleń. Badano te różnice, a także ich przyczyny, na przykład sytuację w gospodarce i polityce, rozwój technologiczny społeczeństwa itp. Jakiś czas później teorię zaczęto stosować w praktyce, bo udowodniła, że ​​jest bardzo skuteczna w biznesie. Dziś teoria ta jest stosowana coraz częściej.

Przedstawiciele następujących pokoleń mieszkają obecnie w Rosji (lata urodzenia podano w nawiasach):

  • Najwspanialsze pokolenie (1900-1923).
  • Ciche pokolenie (1923-1943).
  • Pokolenie wyżu demograficznego (1943-1963).
  • Pokolenie X („X”) (1963-1984).
  • Pokolenie Y („Igrek”) (1984-2000).
  • Pokolenie Z „Zed” (od 2000 r.).

Naukowcy zauważają, że granice oblicza się przy założeniu plus minus 3 lata, a dla ludzi na styku pokoleń cechy obu są często charakterystyczne.

Pokolenie powojenne. Zdjęcie ze strony dochki2.tmc-it.net

Wyżu demograficznego

Baby boomers to ludzie urodzeni między 1943 a 1963 rokiem. Pokolenie otrzymało swoją nazwę ze względu na powojenny wzrost liczby urodzeń. Do wydarzeń, które miały największy wpływ na kształtowanie się wartości ludzi tego pokolenia, należą oczywiście zwycięstwo w Wielkiej Wojnie Ojczyźnianej, sowiecka „odwilż”, podbój kosmosu, jednolite standardy edukacji w szkołach i gwarantowaną opiekę medyczną.

Dorastali w prawdziwym supermocarstwie. Ci ludzie to optymiści, ludzie zorientowani na zespół i kolektywni. Najlepsze sporty dla nich to piłka nożna i hokej. Najlepszym urlopem jest turystyka. Bardzo szanują ciekawość innych ludzi. Teraz przedstawiciele tego pokolenia, „boomersów”, są dość aktywni, chodzą do fitness, na baseny, opanowują nowe gadżety i Internet, a także podróżują do innych krajów w celach turystycznych.

Obecnie większość pokolenia wyżu demograficznego jest na emeryturze, choć niektórzy nadal pracują. Charakterystyczną cechą tej kategorii ludzi w Rosji jest dobre zdrowie i godna pozazdroszczenia wytrzymałość.

Generacja X. Zdjęcie z pikabu.ru

Generacja x

Pokolenie X to osoby urodzone w latach 1963-1983. Pokolenie X nazywane jest także pokoleniem zagubionym lub nieznanym. Dorastali w czasach zimnej wojny, niedoborów i początków pierestrojki. Wielu X-owców dorastało w rodzinach niepełnych, a pracujący rodzice umożliwili im prowadzenie niezależnego życia. To pokolenie jest często nazywane „”. W życiu politycznym członkowie X są mało aktywni ze względu na swój indywidualizm i są mniej patriotyczni niż ich ojcowie.

Ich cechą charakterystyczną jest umiejętność polegania wyłącznie na sobie, alternatywne myślenie, świadomość tego, co dzieje się na świecie oraz chęć wyboru i zmiany. Generalnie osoby w tej kategorii wiekowej to samotnicy, nastawieni na ciężką pracę i osiąganie indywidualnych sukcesów. Przez wiele lat podążają swoją karierą, trzymając się obranego kierunku.

Generacja Y

„Jesienne” pokolenie Y, urodzone w latach 1983–2003, dorastało na tle globalnych wstrząsów: upadku państwa ZSRR, ataków terrorystycznych, epidemii. Jednak upływ czasu wprowadził nowe symbole – szybki rozwój technologii informatycznych. Dzięki Internetowi i komunikacji komórkowej pokolenie graczy otrzymało przydomek „pokolenie kciuka” ze względu na umiejętność pisania SMS-ów palcem jednej ręki.

Gracze mogą łatwo komunikować się z nieznajomymi w Internecie, ale w prawdziwym życiu doświadczają problemów z komunikacją. W wirtualnym świecie gracze tworzą swój własny idealny świat, w którym królują ich zasady i prawa. Dlatego pokolenie wyróżnia się dużą naiwnością i nieznajomością realiów tego świata.

Gracze nie lubią zaczynać swojego rozwoju zawodowego od niższych poziomów; chcą otrzymywać nagrody i wysokie honoraria już teraz, po prostu za to, że tam są. Jednocześnie dążą do osiągnięcia profesjonalizmu w kilku obszarach jednocześnie i starają się otrzymywać różnorodne informacje, co we współczesnym świecie jest plusem.

Żarty pokolenia Y

Urodziliśmy się - upadł ZSRR, poszliśmy do szkoły - niewypłacalność, wstąpiliśmy na uniwersytet - zaczął się kryzys, znaleźliśmy znośną pracę - koniec świata. Po prostu pokolenie szczęśliwców.

Pokolenie Z

Osoby urodzone po 2003 roku należą do pokolenia Z. To oni byli świadkami odbudowy potęgi naszego kraju, kibicowali naszym sportowcom, którzy wygrywali na igrzyskach olimpijskich i mistrzostwach świata. W ich szkole są komputery, przeprowadzono remonty, podwórka są czyste, powstały nowe place zabaw i kompleksy sportowe.

Przedstawiciele pokolenia Z aktywnie korzystają z tabletów, iPadów, rzeczywistości VR i 3D. Termin „Pokolenie Z” jest często uważany za synonim terminu „cyfrowy rodzimy”. Pokolenie Z interesuje się nauką i technologią (od wielu przedstawicieli pokolenia oczekuje się np. pracy w inżynierii, biomedycynie, robotyce), a także sztuką. Oczekuje się, że pokolenie to będzie oszczędne i będzie prowadzić zdrowy tryb życia.

Żarty pokolenia Z

Kiedy byłem dzieckiem, nie zostałem przyjęty na Padawana, w wieku 10 lat nie otrzymałem pierwszego Pokemona, w wieku 11 lat nie otrzymałem listu z Hogwartu... Jeśli w wieku 33 lat mój wujek nie da mi Jedynego Pierścienia ani w wieku 50 lat nie zapuka do moich drzwi czarodzieju, przestanę mieć nadzieję i pójdę szukać pracy...

PokolenieNastępny

Jeśli podążymy za teorią Straussa i Howe’a, pokoleniem, które zastąpi zera (przedstawiciele tego pokolenia zaczną się rodzić w latach 2023–24) będzie pokolenie Artystów, „nowe ciche pokolenie”. Nie jesteśmy w stanie dokładnie przewidzieć, jak to będzie, ale pamiętamy, jak wyglądało poprzednie. Oto, co sześćdziesiąt lat temu napisał „Los Angeles Times”: „W oczekiwaniu na palec wskazujący losu dzisiejsza młodzież pracuje niestrudzenie i bez narzekania. Najbardziej zdumiewającym faktem dotyczącym tego młodego pokolenia jest ich milczenie. Z bardzo nielicznymi wyjątkami nie widać ich na trybunach... Nie piszą manifestów, nie wygłaszają przemówień, nie chodzą z transparentami.

Podobnie jak dla milczących XX wieku, dla „nowych” głównymi wartościami będą wartości kolektywne (w ich życiu ważną rolę będą odgrywać sieci społecznościowe); zapewne będą dużo pracować, a w wolnym czasie zagłębiać się w wirtualne światy, nie tylko książek (jak 100 lat temu), ale gier komputerowych.

Czym różnią się ludzie różnych pokoleń? Czy jesteśmy aż tak inni? Czy jest coś, co nas łączy i odwrotnie, odpycha? Postanowiłem zadać to pytanie ekspertowi, psychologowi-konsultantowi Dmitrijowi Łukaszence.

W tej sytuacji postanowiliśmy przyjrzeć się cechom trzech pokoleń, aby poznać ich predyspozycje do określonych cech. Pokolenie X (urodzeni w latach 1963-1986), pokolenie Y (1986-2000), pokolenie Z (2000-2003). Każde pokolenie ma swoje własne cechy i cechy wspólne. Przyjrzyjmy się każdemu z nich.

Pokolenie X, zwane także pokoleniem z kluczem na szyi. Są bardzo niezależni i dążą do rozwoju. Dla nich taka wartość jak wolność jest bardzo ważna. Pokolenie naszych rodziców. Nie są tak mądrzy, jak mądrzy. Znają wartość takich cech jak stabilność, spokój i niezawodność. Pokolenie X zostało zmuszone przez samo życie, aby nie stać w miejscu, wspinać się po drabinie społecznej i zmieniać swoje myślenie. Był to czas niedoborów, pierestrojki i zimnej wojny.

Dla pokolenia Y ważne są takie rzeczy jak zespół i pozytywne relacje. Dążą do rozwoju w społeczeństwie. Komunikacja jest dla nich cenna; są bardziej skłonni do rozwoju w zabawny sposób. Jeśli porównamy ich z pokoleniem X, to pokolenie Y dokonuje bardziej świadomych wyborów: w pracy, nauce, życiu osobistym itp.

Dla pokolenia Z technologia informacyjna nie wydaje się jakimś luksusem; jest normą. Z urodził się już w tej epoce. Dla pokolenia Y było to wciąż coś nowego i ekscytującego. Wykorzystanie technologii informatycznych do przekazywania informacji jest swego rodzaju spłaszczeniem relacji. Szybkość transmisji jest bardzo duża, rozmowy są proste. W tej chwili ludziom łatwiej jest komunikować się w ten sposób; nie oznacza to degradacji, wskazuje na łatwość komunikacji. Dla X i Y ważne jest, jak mówić. Z charakteryzuje się kompetentnym i prawidłowym przetwarzaniem informacji; to, co się mówi, ma ogromne znaczenie. Dla X i Y na pierwszym miejscu jest pozytywność informacji, dla Z - ilość informacji.

Nie ma bloku informacyjnego dla Y. Bardzo łatwo jest im to przekazać. Dla osób urodzonych w latach 1986-2000 główną wartością jest życie z nią.

Dla Z informacja nie jest już wartościowa, bo jest jej już za dużo.

Przykładowo, według Dmitrija, startupy, które nabierają coraz większej dynamiki, osiągną szczyt rozwoju właśnie dzięki pokoleniu Z.

Wracając do kwestii podobieństw i różnic pomiędzy ludźmi różnych pokoleń, warto zauważyć, że dla Y i Z bardzo istotna jest sama koncepcja rozwoju. Są gotowi uczyć się i przyswajać jak najwięcej informacji i doświadczeń. Pokolenie X, powtarzam, samo życie zmusiło nas, aby nie stać w miejscu, wspinać się po drabinie społecznej, zmieniać myślenie.

Jest jednak ważny punkt: pokolenie Y i pokolenie Z mogą pozostać dziećmi do 30. roku życia. Powodem tego jest brak zrozumienia wytycznych życiowych, w jakim kierunku się rozwijać i podążać, ścieżek jest za dużo. Dlatego osoby urodzone w latach 1986–2003 muszą jasno zrozumieć, gdzie skierować swoją energię, aby osiągnąć większy wzrost i sukces, w przeciwnym razie grozi to całkowitym marnowaniem istniejących zasobów i możliwości.

Jeśli chodzi o formę edukacji, która jest dla nas, studentów bardziej istotna niż kiedykolwiek, opinia Dmitrija Łukaszenki w tej kwestii jest całkiem zrozumiała:

„Forma szkolenia jest niewątpliwie ważnym aspektem. Jedną z form nauczania pozostaną wykłady. Jednak z biegiem czasu system ten będzie musiał zostać udoskonalony, aby uniknąć degradacji. Świat się zmienia i system pozyskiwania informacji ulegnie zmianie w ten sam sposób. Na przykład z czasem zamiast twardych biurek i krzeseł pojawią się sofy, na których uczniowie będą mogli omawiać swoje pomysły, pracę itp.”.– mówi Dmitrij Łukaszenka.

„Pytałeś mnie o wartości rodzinne. Instytucja rodziny jest modyfikowana przez kolejne pokolenia. Ale każdy może budować dobre relacje, ale na swój sposób. Pokolenie Z będzie ludźmi dość rodzinnymi, znającymi wartość dobrych relacji, miłości i przyjaźni. Dla pokolenia Y kariera jest nadal ważniejsza. Czy pamiętasz motto naszego pokolenia: „Myśl globalnie, działaj globalnie”. Kult celu jest dla nas ważny. Jeśli chodzi o pokolenie X, rodzina jest dla nich ważna, ale ważna jest także wolność.

Każde pokolenie ma swoje własne cechy charakterystyczne, które w takim czy innym stopniu zachęcają zarówno do rewizji pewnych przestarzałych postaw, jak i odwrotnie, do przyjęcia tych odwiecznych dogmatów życia, które zawsze będą aktualne.

Nuriewa Albina

W Rosji dużo mówi się o pokoleniu Y – osobach urodzonych w latach 1981–1995. Kim są, co lubią, jak ich zadowolić – wszystko dlatego, że milenialsi we współczesnej Rosji są kluczową grupą odbiorców dla sektora e-commerce: jest ich wielu, są wypłacalni i aktywni w Internecie.

W krajach rozwiniętych stopniowo na pierwszy plan wysuwa się pokolenie Z, które już zaczyna dostosowywać do nich swoje strategie. Wynika to z faktu, że po pierwsze rynek e-commerce w Stanach rozwija się szybciej, a po drugie, ze względu na specyfikę historyczną i gospodarczą w Rosji, gradacja pokoleń jest przesunięta o kilka lat. Rezonuje z nami wiele zachodnich trendów (często z opóźnieniem 3-5 lat), dlatego ważne jest, aby zrozumieć, gdzie będziemy stosunkowo niedługo i co z tym zrobić.

Na początek trochę teorii: według amerykańskiej klasyfikacji na świecie istnieją obecnie 4 główne generacje, które są istotne dla sfery e-commerce:

Wyżu demograficznego- ci, którzy urodzili się bezpośrednio po wojnie. Cechuje ich optymizm, zainteresowanie rozwojem osobistym, godna nagroda za swoją pracę, a jednocześnie kolektywizm i duch zespołowy. Boomersi stopniowo opanowują Internet (w tym Rosjanie: w 2017 roku liczba użytkowników Runetu sięgnęła 90 milionów osób, co stanowi 73% populacji Rosji), ale nie robią tego na tyle intensywnie, aby wzbudzić szerokie zainteresowanie e-commerce. -przedstawiciele handlu.

Generacja x― osoby, które pojawiły się w okresie spadku liczby urodzeń, po wyżu demograficznym. Są gotowi na zmiany, cenią sobie wybór i starają się uczyć przez całe życie. Polegają przede wszystkim na sobie i wierzą w równość płci. „X” to ostatni świadkowie świata przed technologiami cyfrowymi i jedyni, którzy potrafią w pełni docenić, jak było „przed” i jak było „po”. Jak wynika z badań, w większości ufają mediom tradycyjnym: 62% czyta gazety, 48% słucha radia, a 85% ogląda ulubione programy telewizyjne. Osoby z tego pokolenia nie są fanatycznymi użytkownikami Internetu, więc podobnie jak pokolenie wyżu demograficznego nie są grupą docelową sprzedawców internetowych.

Generacja Y, znane również jako , znacznie różnią się od swoich rodziców wysoką samooceną, umiejętnością korzystania z technologii cyfrowych i niechęcią do tak ciężkiej pracy jak poprzednie pokolenia. W Rosji zalicza się do nich osoby urodzone w latach 1985–2000 w nowych warunkach społeczno-gospodarczych, które dorastały w atmosferze pierestrojki i upadku ZSRR. W USA do tego pokolenia zaliczają się osoby urodzone w latach 1981–1995, ponieważ opierają się one na gwałtownym wzroście wskaźnika urodzeń, który rozpoczął się w 1982 r. – dlatego w Rosji sprzedawcy detaliczni nadal skupiają się na pokoleniu Y. Podczas gdy w Stanach są już aktywnie współpracuje z przedstawicielami pokolenia Z, czyli postmillenialsami.

Pokolenie Z nie widzieli świata bez Internetu, dla nich normą jest bycie online 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. W ogóle nie myślą o losach swojej ojczyzny i mają znacznie więcej wspólnego ze swoimi przyjaciółmi w Rosji niż z obywatelami swojego kraju. Często nieodpowiedzialni i poddawani trendom mody. W 2017 r. w Stanach Zjednoczonych urodziło się 74 miliony osób po milenialsach; pokolenie Z stanowi obecnie 23% całej populacji USA.

Jak to jest, pokolenie Z?

Przeprowadziliśmy badanie przedstawicieli pokolenia Z na całym świecie, żeby dowiedzieć się: jacy są, czego potrzebują i jak sprawić, żeby się w Tobie zakochali?

  • Zaangażowany

Technologia ewoluowała wraz z post-millenialsami, dlatego to pokolenie charakteryzuje się głębokim zanurzeniem w przestrzeni cyfrowej. Do zwiedzania świata wykorzystują smartfony i nie pomyślą o zakupie, dopóki nie skonsultują się ze znajomymi. Zetas w Stanach spędzają więcej czasu w Internecie na urządzeniach mobilnych niż jakiekolwiek inne pokolenie.

  • Ciekawski

Mimo że pokolenie Z postrzega swój smartfon jako pilota od życia, ważne są dla nich wrażenia dotykowe i osobiste doświadczenia, a zakupy w Internecie jak dotąd nie zaspokoiły w pełni ich głodu wiedzy.

  • Przekonany

Ich zasady życiowe są wpajane przez władze społeczne (bliski krąg, blogerzy, osoby publiczne) i są niewzruszone - to oczywiście minus dla sprzedawców detalicznych. Ale! Teraz w Ameryce Zetas dopiero wchodzą w fazę dojrzewania: już niedługo będą w stanie zarządzać własnymi pieniędzmi i dzięki temu będą otwarci na nowe marki i marki – to plus.

Jakie czynniki są ważne dla kupujących podczas zakupów online?

„Zetas” cenią sobie możliwość osobistego zapoznania się z produktem, dlatego czują się komfortowo w webroomingu: możliwości najpierw zapoznania się ze wszystkimi dostępnymi informacjami w Internecie, a następnie zakupu produktu w sklepie stacjonarnym – zgodnie z wynikami badania z naszego badania 34% respondentów woli właśnie takiego mechanika. 23% regularnie postępuje odwrotnie: widzi produkt w sklepie, ale kupuje go online. Co ciekawe, rozwijający się obecnie w Rosji format „kliknij i odbierz” (zamawianie online, odbiór w punkcie odbioru) nie jest już tak bliski postmillenialsom na całym świecie: tylko 34% z nich regularnie korzysta z tej usługi.

Komunikacja mobilna w dużej mierze determinuje życie post-millenialsów na całym świecie; dużą część swojego czasu spędzają na portalach społecznościowych: 49% loguje się kilka razy dziennie, prawie tyle samo (43%) korzysta aktywnie ze Snapchata, który nie jest choć popularny w Rosji. Zetas spędzają 42 godziny tygodniowo na strumieniowym przesyłaniu wideo i generalnie interesują ich wszystkie formaty wideo.

Ich związek z handlem detalicznym? To skomplikowane

Zetowie przyznają, że współczesne realia e-commerce ich nie zadowalają: 45% twierdzi, że trudno im znaleźć w Internecie produkt, który im się podoba, 43% twierdzi, że nie czuje się komfortowo kupując w Internecie. Ogólnie rzecz biorąc, pokolenie Z można nazwać najbardziej niezadowolonym pokoleniem ze wszystkich. Co sprzedawcy detaliczni mogą zrobić, aby przyciągnąć osoby po milenialsach i zwiększyć ich satysfakcję?

Nie zapomnij o trybie offline

Pomimo tytułu „pokolenia cyfrowego” postmillenialsi są gotowi na interakcję ze światem bez korzystania z różnych urządzeń, ponieważ są młodzi i mobilni. Dlatego obecność w sklepach stacjonarnych pomoże zwiększyć zaufanie do marki i umożliwi osobiste obejrzenie produktu. 71% Zetas na świecie twierdzi, że lubi robić zakupy, aby zobaczyć, co jest trendy, a 80% lubi odwiedzać nowe sklepy. Jednocześnie niezwykle ważny jest dla nich nietuzinkowy wystrój pomieszczenia i niepowtarzalność prezentowanych produktów.

Liczba post-millenialsów, którzy korzystają z mediów społecznościowych kilka razy dziennie

Przykład 1. Sephora znalazła sposób na urozmaicenie obsługi klientów w sklepach offline, instalując ekrany dotykowe, które pomagają w wyborze kosmetyków. W ramach kursów mistrzowskich klientki mogą bezpłatnie uzyskać makijaż od stylistów, a korzystając z ekranów, przetestować różne podkłady, korektory, perfumy i wiele więcej, bez konieczności otwierania licznych słoiczków. Dlatego sprzedawca kosmetyków pozostawia w sklepie doświadczonego asystenta, ale optymalizuje wybór spośród różnych produktów.

Przykład 2. Sklep internetowy BUTIK, poszukując kanałów pozwalających przyciągnąć nowych odbiorców, postanowił dowiedzieć się, co motywuje jego klientów, którzy wybierają zakupy offline lub online, jakie są ich „cyfrowe punkty przecięcia”. Korzystając z naszych technologii, sprzedawca mógł przeanalizować dane klientów z Internetu i ustawić spersonalizowane targetowanie. W rezultacie konwersja wzrosła o 27%.

I o Internecie

Przestrzeń wirtualna jest naturalnym środowiskiem post-millenialsów. Pełny obraz sytuacji zapewni strona internetowa zawierająca wysokiej jakości zdjęcia i opisy produktów, zoptymalizowana pod kątem smartfonów, aplikacji mobilnych i obecności w mediach społecznościowych. Pokolenie Z musi wiedzieć, że marka jest z nimi po tej samej stronie.

Średnia liczba godzin tygodniowo spędzanych przez przedstawicieli różnych pokoleń na oglądaniu treści wideo

Przykład. Maybelline zastosowało ciekawą metodę angażowania ludzi w zakupy online: aby spersonalizować komunikację online z klientami, kosmetyczny gigant uruchomił aplikację, która pozwala na wirtualne wykonanie makijażu. Twarz jest skanowana, analizowana pod kątem ponad 60 cech, a następnie sprzedawca oferuje produkty, które pozwolą Ci stworzyć podobny wygląd w rzeczywistości.

Pracuj nad indywidualnością

Zetas uwielbiają spersonalizowane podejście. Zrób krok do przodu, analizując dane klientów i polecając odpowiedni produkt: 36% osób po milenialsach uważa, że ​​rekomendacje są konieczne. Jeden z czołowych brytyjskich detalistów, sprzedawca odzieży New Look, po analizie big data i personalizacji rekomendacji dla swoich produktów, zaczął otrzymywać 4 razy więcej zamówień, obniżając koszt pozyskania klienta o 74%.

Jak kupują postmillenialsi

Aby ich przyciągnąć, produkty muszą być jak najlepiej zaprezentowane – najlepiej, gdyby były prezentowane w limitowanej edycji. Dla Zetasa wystrój sklepu jest często czynnikiem decydującym o odwiedzeniu go. Tym samym nowym słowem w handlu stają się spersonalizowane jarmarki, które odbywają się w nietypowych miejscach, na targowiskach, w stylizowanych strefach handlowych, gdzie „zetas” mają możliwość wyboru dla siebie ręcznie robionego przedmiotu. Wyniki naszych badań wskazują także, że Zety są najbardziej dotykowe ze wszystkich pokoleń; niezwykle ważne jest dla nich wyczucie produktu dotykiem.

Na pierwszy rzut oka pokolenie Z może wydawać się dziećmi, na których zakupy wpływają opinie rodziców. Jednak nie zawsze tak będzie. Już wkrótce rosyjscy postmillenialsi zaczną samodzielnie zarabiać i podejmować decyzje. Ważne jest, aby już teraz zacząć rozumieć zawiłości tego pokolenia, aby za 3-5 lat móc zaoferować im optymalne doświadczenia zakupowe. Cóż, nie zapominajcie, że starsze pokolenie już konsultuje się ze swoimi dziećmi przy wyborze gadżetów i sprzętu – czas więc, aby sprzedawcy IT skupili się na „zetach”.