W życiu każdego z nas zdarzały się przypadki, gdy sprzedawca pomylił się płacąc kartą lub musiał zwrócić produkt niskiej jakości. A co jeśli, co gorsza, klient banku zetknął się z oszustwem?... Nasz artykuł z cyklu „Fingramot z MTBankiem” ma pomóc w rozwiązaniu takich przypadków, aby nie zamieniły się one w „przejście przez agonię”.

Tradycyjnie pomaga nam Nadieżda Denichenko, kierownik Centrum Kart Działu Usług Operacji Detalicznych MTBank.

Transakcje sporne można podzielić na transakcje nieoszukańcze(te operacje, które zostały przeprowadzone przez posiadacza karty lub za jego wiedzą, ale klient z jakiegokolwiek powodu nie wyraża na nie zgody) oraz nieuczciwy(czyli transakcje, w których posiadacz karty nie brał udziału ani ich nie autoryzował).

Rozważmy każdy rodzaj spornych transakcji, zaczynając od codziennych: praktyka pokazuje, że nasi obywatele coraz częściej spotykają się z sytuacjami, które są bardziej związane z czynnikiem ludzkim.

W praktyce każdej osoby zdarzają się przypadki kwestionowania kwoty zakupu(na przykład osoba wzięła trzy butelki mleka, ale naliczono mu cztery). Albo możemy mówić o odkryciu małżeństwa po powrocie do domu.

W przypadku płatności gotówką wszystko można szybko rozwiązać na miejscu - najważniejsze jest, aby zachować paragon.

Przy płatności kartą mogą pojawić się trudności - w tym przypadku sprzedawcy zaczynają odmawiać anulowania transakcji, powołując się na mityczne trudności. Nie jest to jednak prawdą – operację można anulować.

Jeśli więc zdarzy się taka nieprzyjemna sytuacja, to przede wszystkim klient może (i powinien) spróbować samodzielnie rozwiązać tę sytuację z punktem sprzedaży, gdyż tylko ona może anulować już przeprowadzoną transakcję. Bank nie może tego zrobić, gdyż zgodnie z przepisami Ministerstwa Kolei ma obowiązek przyjąć pomyślną autoryzację do przetwarzania i odpisać środki z rachunku klienta.

W takim przypadku sprzedawca lub administrator sklepu może rozwiązać problem na różne sposoby: zwrócić różnicę w gotówce lub anulować błędną transakcję i dokonać nowej.

Głównym problemem obsługi sklepu związanym z anulowaniem transakcji jest to, że sprzedawcy lub kasjerzy nie wiedzą, co zrobić w tej kontrowersyjnej sytuacji. Chociaż banki przejmujące są zobowiązane do dostarczenia swoim handlowcom instrukcji wskazujących procedurę anulowania. Jeżeli więc sprzedający nie może lub nie chce anulować transakcji, należy go poprosić o postępowanie zgodnie z instrukcjami banku przejmującego lub zadzwonić do banku po poradę.

Jeżeli transakcja zostanie prawidłowo anulowana, pieniądze powinny zostać zwrócone na konto kupującego w ciągu 5-7 dni.

Jeżeli nawiązanie kontaktu z placówką nie jest możliwe lub placówka odmawia rozwiązania sytuacji, Klient może skontaktować się z bankiem wydającym i napisać wniosek o protest przeciwko określonej operacji. Bardzo dobrze będzie, jeśli klientowi uda się zachować czeki/paragony/korespondencję/inne dokumenty potwierdzające transakcję i zawierające „prawidłową” kwotę transakcji. W przeciwnym razie udowodnienie zasadności roszczeń klienta będzie niezwykle trudne, a wynik protestu będzie zależał raczej od rzetelności placówki.

Czas na rozwiązanie problemu w tym przypadku deklarowany jest w umowie zawartej pomiędzy klientem a bankiem. Określa termin, w jakim klient w przypadku niezgodności z wyciągiem z rachunku ma obowiązek zgłosić reklamację do banku. Jeżeli Klient nie zrobi tego w terminie, bank ma prawo odmówić rozpatrzenia wniosku.

Ponadto przepisy Ministerstwa Kolei przewidują również maksymalne terminy kwestionowania transakcji. W większości przypadków są to 120 dni, ale w niektórych przypadkach mniej. I tylko w przypadku zakwestionowania płatności z powodu nieotrzymania towaru/usługi okres ten może wynieść do 540 dni, pod pewnymi warunkami.

Po upływie tych terminów bank wydający po prostu nie będzie miał możliwości nawet podjęcia próby protestu przeciwko kwestionowanej przez klienta transakcji.

Okres potrzebny bankowi na rozpatrzenie/zaprotestowanie płatności może się znacząco różnić w zależności od sytuacji i zakresu podjętych działań, jednak co do zasady nie przekracza 90 dni. Wiadomo, że okres na rozpatrzenie kontrowersyjnej sytuacji w strukturze banku będzie znacznie krótszy niż przeprowadzenie międzynarodowego protestu w ramach procedur IPS.

Trzeba także zrozumieć, że prowadząc postępowanie arbitrażowe w Ministerstwie Kolei ramy czasowe znacznie się wydłużają.

Inną częstą sytuacją jest sytuacja, gdy przy odbiorze gotówki z bankomatu lub bankomatu posiadacz karty nie otrzymał żądanej kwoty lub otrzymana kwota różniła się od wnioskowanej (w tym o większą kwotę). Tutaj klient musi skontaktować się z bankiem wydającym i napisać oświadczenie ze szczegółowym opisem okoliczności sytuacji. Bank przeprowadzi postępowanie wyjaśniające i w przypadku potwierdzenia niepowodzenia/błędu zasili konto Klienta.

Podobnie jest z urządzeniami samoobsługowymi. Jeśli posiadacz karty doładował konto lub dokonał płatności za pośrednictwem kiosku informacyjnego, ale środki nie zostały zaksięgowane na koncie lub przekazane usługodawcy, należy skontaktować się z bankiem wydającym i napisać oświadczenie.

Jeśli klient z powodu swojego zaniedbania zapomniał pieniędzy w bankomacie lub nie czekał na ich wydanie a zostały one zabrane przez inną osobę po jej wyjeździe, wówczas w takiej sytuacji należy skontaktować się z Wydziałem Spraw Wewnętrznych w celu przeprowadzenia zgodnie z prawem śledztwa. Bank z kolei udzieli organom śledczym wsparcia informacyjnego, udostępniając wszelkie niezbędne dane i nagrania z monitoringu.

Porozmawiajmy teraz o nieautoryzowanych operacjach.

Jeżeli Klient odkryje, że ktoś bez jego wiedzy dokonał czynności na jego koncie, to w pierwszej kolejności należy natychmiast zablokować kartę, za pośrednictwem której dokonywane są te transakcje. Informacje o tym, w jaki sposób można to zrobić, zawarte są w umowach, na stronie internetowej banku i należy je przekazać klientowi w momencie wydawania karty. Ponadto na odwrocie każdej karty znajdują się numery telefonów całodobowej obsługi klienta.

Następnie klient musi skontaktować się z bankiem wydającym w terminie określonym w umowie (ale lepiej zrobić to jak najwcześniej) i napisać wniosek o zaprotestowanie wobec tych transakcji. Ponadto, w zależności od sytuacji, bank może potrzebować innych dokumentów, na przykład kopii znaków wizowych z paszportu, wskazujących miejsce pobytu klienta w momencie kontrowersyjnych transakcji i inne. Oczywiście będziesz musiał dostarczyć i zwrócić zainfekowaną kartę do banku.

Następnie bank rozpatrzy otrzymany wniosek zgodnie z ustalonymi procedurami: przeprowadzi postępowanie wyjaśniające, zwróci się do placówki o dokumenty potwierdzające transakcję (jeśli ma to zastosowanie), złoży protest przeciwko operacji zgodnie z procedurami IPS (jeśli to możliwe i zasadne).

Często w trakcie dochodzenia bank jest w stanie ustalić fakt tzw. „przyjaznego oszustwa”, czyli zaangażowania krewnych lub znajomych klienta w dokonanie spornych transakcji. A zdarza się, że sam klient o czymś „zapomniał”. W takim przypadku bank zaproponuje klientowi kontynuowanie postępowania samodzielnie lub przy pomocy Departamentu Spraw Wewnętrznych.

Jeżeli bank nie był w stanie zaprotestować transakcji, może rozważyć zwrócenie klientowi kosztów nieautoryzowanego obciążenia środków na jego koszt. I tutaj oczywiście znaczenie będzie miało to, w jakim stopniu klient sumiennie przestrzegał zasad i stosował się do zaleceń banku, aby zapewnić bezpieczeństwo własnych środków.

Jeżeli na terenie naszego kraju doszło do nieuprawnionego użycia karty, klient ma również prawo zwrócić się do Departamentu Spraw Wewnętrznych w celu przeprowadzenia zgodnie z prawem dochodzenia.

Wcześniej w serii „Financial Literacy” dla MTBank

Karta kredytowa to najwygodniejsza metoda płatności we współczesnym świecie. Jednak jego mobilność i wygoda nie wykluczają możliwości błędów przy dokonywaniu transakcji. W przypadku wykrycia błędu należy natychmiast skontaktować się z bankiem, aby nie stracić pieniędzy i zakwestionować przeprowadzoną procedurę.

Jakie transakcje kartowe można kwestionować?

Momenty, w których transakcje są błędnie zakończone, są częstym zjawiskiem. Ludzie zadają pytanie: „Jakie transakcje kartowe można kwestionować?”

Lista transakcji kartą kredytową, które mogą zostać zakwestionowane:

• transakcje bez wiedzy właściciela;
• obciążenie kwoty po zgubieniu lub kradzieży karty kredytowej;
• operacja przelewu pieniędzy za granicę, gdy właściciel nigdzie nie podróżował;
• podwójne transakcje, kwota została przez pomyłkę odpisana dwukrotnie;
• Kwota zwrotu nie została w całości zaksięgowana.

Utrata karty kredytowej to niebezpieczny moment. Oszuści mogą ją odnaleźć i wypłacić jej całą kwotę. Aby uniknąć nieprzyjemnych incydentów, należy natychmiast skontaktować się z bankiem i zablokować konto.

Zagraniczny paszport właściciela pomoże Ci zakwestionować błędną transakcję za granicą. Jest on przekazywany do banku i na jego podstawie odpisana kwota wraca na konto.

W przypadku płatności za usługi kartą bankową terminal może przestać działać, a kasjer dwukrotnie pobierze z konta tę samą kwotę. W takim przypadku należy zakwestionować przelew i przedstawić bankowi paragon ze sklepu. Na tej podstawie pieniądze są zwracane i potwierdzany jest błąd.

Zakwestionowane mogą być także sytuacje, w których człowiek wypłaca pieniądze, ale bankomat ich nie odda.

Aby zakwestionować transakcje kartą kredytową, musisz:

• wypłacaj z bankomatu na swoim telefonie;
• skontaktuj się z oddziałem banku, który zainstalował bankomat;
• napisać wniosek o zwrot zrealizowanej transakcji;
• poczekaj na odpowiedź z banku.

Bank weryfikuje szczegóły transakcji. Jeśli jest problem z bankomatem, zwraca pieniądze na kartę kredytową. Jeśli problem dotyczy banku, który udostępnił kartę kredytową, musisz napisać do niego oświadczenie, aby zakwestionować operację.

Jak to zrobić?

Ustawa NPS stanowi, że właściciel karty kredytowej ma obowiązek natychmiast zgłosić jej utratę lub nieprawidłową transakcję.

Jeżeli bank poinformuje posiadacza karty kredytowej o transakcjach budzących wątpliwości, klient ma obowiązek w ciągu 24 godzin zakwestionować je i spisać oświadczenie.

Jak zakwestionować transakcję kartą?

Krok 1. Powiadom bank o błędnej transakcji:

• przez telefon;
• poprzez SMS, poprzez funkcję „bankowość mobilna”;
• w karcie klienta na stronie internetowej banku.

Najlepiej będzie napisać do działu banku. Złożenie wniosku jest gwarancją rozpatrzenia sprawy.

Krok 2. Dołącz niezbędne dokumenty:

• pokwitowania płatności;
• rachunki zakupu;
• kopia paszportu międzynarodowego;
• wyciąg z konta;
• kopię skargi na policję w sprawie zaginięcia itp.

Krok 3. Zablokuj swoją kartę kredytową, aby uniknąć oszustw.

Krok 4. Służba bezpieczeństwa banku sprawdza przesłane fakty dotyczące oszustwa.

Krok 5. Jeśli pieniądze zostały umorzone nie z winy właściciela, to bank je uwodzi.

Jeśli nie wiesz, jak zakwestionować błędne transakcje kartą kredytową, skontaktuj się z naszym prawnikiem. Kompetentnie odpowie na Twoje pytanie i pomoże rozwiązać problem.

Gdzie się skontaktować?

Pierwszą czynnością posiadacza karty powinno być skontaktowanie się z obsługą klienta w celu zablokowania karty.

Kolejnym krokiem jest skontaktowanie się z najbliższą placówką banku. Pokrzywdzony pisze oświadczenie o zagubieniu lub kradzieży karty, popierając je dokumentami wskazanymi powyżej w artykule.

Wniosek rozpatrywany jest od 10 do 60 dni.

Kartą Sbierbanku

Sbierbank jest lojalny wobec klientów i daje możliwość zwrotu odpisanych pieniędzy.

Istnieją dwie możliwości zwrotu:

• za pośrednictwem bankowości internetowej Sberbank;
• osobista komunikacja z pracownikiem banku.

Aby zakwestionować błąd, osoba składająca reklamację musi posiadać rachunek za transakcję. Błąd w szczegółach przelewu powoduje zablokowanie środków, które po 10 dniach zostaną automatycznie zwrócone. Jeśli istnieje konto z błędem, dana osoba otrzyma pieniądze. W takim przypadku należy złożyć wniosek do działu Sbierbanku o zwrot pieniędzy. Jeżeli nie da się tego zrobić, wniosek kierowany jest do sądu.

Kartą debetową

W celu zakwestionowania transakcji dokonanych kartą debetową sporządza się oświadczenie. Wszystkie transakcje, które nie zostały zrealizowane, są wskazywane i przedstawiane są dowody.

Aby Twoja karta była bezpieczna, należy aktywować usługę SMS. Alerty dotyczące transakcji kartą pomogą właścicielowi śledzić obciążenie środków.

Jeśli wnioskodawca złożył fałszywy alarm, będzie musiał zapłacić grzywnę. Instytucje bankowe samodzielnie ustalają wysokość kary. Może wynosić od 600 rubli do 1500. Wnioskodawca musi również pokryć wydatki pracowników instytucji bankowej w związku z dochodzeniem.

Termin

W ciągu 24 godzin posiadacz karty ma obowiązek zgłosić jej utratę.

Na pytanie: „Kiedy mogę zakwestionować przelew pieniędzy z karty na kartę?” prawo nie daje jednoznacznej odpowiedzi. Zdarzają się przypadki, gdy właściciel nie wie o transakcjach i bank wydłuża termin na złożenie wniosku do czasu otrzymania oświadczenia.

Pracownicy instytucji bankowych rozpatrują reklamację w terminie 30 dni. Jeżeli transakcje dokonywane są za granicą – 60 dni.

Jeśli ofiara złoży skargę do sądu, pracownicy banku mają obowiązek zwrócić pieniądze w ciągu 10 dni. Po zwróceniu kwoty prowadzone jest dochodzenie w sprawie błędnego obciążenia. Jeżeli pracownicy instytucji bankowej udowodnią, że to nie oni są winni poszkodowanemu, to pieniądze trafiają na rachunek przejściowy banku. Tam są przechowywane od 45 dni do 90, w zależności od złożoności sytuacji.

← Wszystko o kartach ← Karty i płatności

Chargeback, czyli jak anulować transakcję kartą?

Drodzy czytelnicy, oczywiście wiecie, że w każdą transakcję dokonaną kartą plastikową zaangażowane są dwie strony. Klient i bank (jeśli jest to wypłata gotówki z bankomatu) oraz klient i sklep (jeśli jest to płatność kartą u sprzedawcy). Naturalnie zdarzają się sytuacje, gdy jedna ze stron zgłasza roszczenia wobec drugiej, a pieniądze zostały już pobrane z karty. Jak anulować transakcję kartą, która została już zrealizowana?

Chargeback – ile kryje się pod tym słowem

Omawiana procedura nazywa się obciążeniem zwrotnym. W Internecie można znaleźć wiele definicji tej operacji, jednak większość z nich jest napisana tak niejasno, że zwykły człowiek nie jest w stanie tego rozgryźć.

Obciążenie zwrotne to roszczenie finansowe, które Twój bank (na podstawie wniosku) kieruje do banku sprzedawcy. Na podstawie wyników dochodzenia pieniądze zostaną zwrócone lub nie.

W jakich przypadkach można zainicjować obciążenie zwrotne?

• W sklepie zapłaciłeś kartą, a kwota zakupu została pobrana 2 razy.
• Nie otrzymałeś produktu (na przykład kupionego w Internecie) lub nie jesteś zadowolony z jego jakości.
• Nie zgadzasz się z kwotą/datą obciążenia.
• Jesteś pewien, że nie przeprowadziłeś transakcji?
• Sprzedawca odmawia zwrotu pieniędzy na kartę za produkt, który chcesz zwrócić.

To są najczęstsze sytuacje.

Anulowanie transakcji kartą: diabeł nie jest taki straszny

W Internecie aż roi się od oburzonych wpisów klientów, którzy informują, że bank rzekomo odmówił „wykonania obciążenia zwrotnego” i zwrotu pieniędzy. Wszystko to pochodzi od złego ducha z powodu nieznajomości procesu. Postaram się opisać Ci to możliwie najprościej i przystępniej.

1. Wszystko zaczyna się od ekstraktu. Przykładowo, dostajesz wyciąg w oddziale (albo w bankowości internetowej) i widzisz, że kwota dokonanych przez Ciebie zakupów została dwukrotnie odpisana lub w ogóle nie dokonałeś takiej transakcji.
2. Kontaktujesz się z bankiem, piszesz oświadczenie dotyczące spornej transakcji i dostarczasz dokumenty potwierdzające (na przykład paragon ze sklepu). Jest tu jeden bardzo interesujący punkt. Rzecz w tym, że jesteś ograniczony czasowo. Przeczytaj uważnie umowę, którą zawarłeś z bankiem. Zatem Bank Vozrozhdenie twierdzi, że klient musi złożyć wniosek w ciągu 45 dni od daty transakcji, w przeciwnym razie reklamacja może nie zostać przyjęta przez bank. Natomiast klient Petrocommerce Bank musi zakwestionować transakcję do 15 dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym dokonano transakcji. Oczywiście każdy przypadek jest indywidualny, dlatego pomimo określonych terminów banki wymagają od klientów przechowywania wszystkich czeków przez 180 dni.
3. Bank po otrzymaniu od Ciebie oświadczenia o spornej transakcji przesyła je do odpowiedniego systemu płatności. Należy pamiętać, że na tym (z grubsza rzecz biorąc) kończą się jego funkcje. Oznacza to, że zupełnie na próżno wielu klientów obsypuje pracowników banku przekleństwami. Po prostu nie mogą w żaden sposób wpłynąć na sytuację, ponieważ... ona jest już poza ich zasięgiem.
4. System płatności analizuje otrzymane dokumenty i wysyła żądanie do banku przejmującego.
5. Bank przejmujący z kolei zwraca się do sklepu z żądaniem paragonów (lub innego potwierdzenia transakcji). Jak rozumiesz, jeśli mówimy o tzw. Podwójnym odpisie, sklep musi przedstawić 2 paragony.
6. Jeżeli sklep posiada tylko jeden paragon (a najczęściej tak się dzieje) lub nie posiada go wcale, wówczas bank przejmujący informuje o tym system płatności, który instruuje bank wydający, aby zrealizował obciążenie zwrotne klienta i zwrócił pieniądze na kartę.
7. Następnie bank przejmujący zatrzymuje ze sklepu wymaganą kwotę do celów kolejnych zwrotów.

Jeśli zwrócisz produkt do sklepu, z reguły wszystko zostanie rozwiązane na miejscu. Lub sklep jest wyposażony w terminal z funkcją zwrotu, karta jest przesuwana przed tobą i otrzymujesz paragon wskazujący, że operacja została anulowana, a pieniądze wkrótce zostaną zwrócone na Twoje konto. Lub sam punkt sprzedaży kontaktuje się ze swoim bankiem i inicjuje procedurę zwrotu środków.

Jeśli sklep odmówi zwrotu pieniędzy, nie powinieneś się denerwować. Należy ponownie zainicjować obciążenie zwrotne, tj. wykonaj całą procedurę opisaną powyżej. To samo można zrobić, jeśli nie jesteś zadowolony z jakości produktu lub w ogóle go nie dostarczono (na przykład podczas zakupów online).

Co jednak zrobić, jeśli fakt, że nie sfinalizowałeś transakcji nie zostanie potwierdzony? Innymi słowy, czy wykonałeś operację?

Chargeback: koszt błędu

O tym, co czeka tych, których roszczenia okazały się bezpodstawne, pisaliśmy trochę w artykule „Kradziono pieniądze z karty. Kto jest winny i co robić? "

Rozumiesz, że na Twój wniosek poświęcono pieniądze i czas trzech organizacji!

W związku z tym ktoś musi odpowiedzieć za to, że alarm był fałszywy. A tym „ktoś” będziesz Ty. Zatem kary za nieuzasadnione roszczenie finansowe są następujące:

• VTB24 - 1500 rubli;
• KB „Kapitał renesansu” – 600 rubli;
• Ural Bank Odbudowy i Rozwoju - 600 rubli. + koszty stron zaangażowanych w dochodzenie.

Co zrobić, aby uniknąć płacenia takich kar? Zanim zgłosisz kwestionowaną transakcję, przeprowadź rozmowę z najbliższymi osobami mającymi dostęp do Twojej karty, aby sprawdzić, czy to oni dokonali podejrzanej transakcji. Uwierz mi, odsetek przypadków, w których jest to prawda, jest bliski 100.

We wszystkich pozostałych sytuacjach będziesz mógł anulować transakcję i odzyskać pieniądze. Najważniejsze to dokładnie i na czas sprawdzić swoje oświadczenie!

Komentarze użytkowników:

Oleg

Oszuści w jakiś sposób poznali numer karty i CV i odpisali z niego 1500 rubli na numer MTS, a tego samego dnia napisali reklamację do banku i MTS. Pieniądze były w stanie WSTRZYMANY przez kolejne 4 dni, MTS odpowiedział, że nie zwróci pieniędzy i odpisał pieniądze. A ty mówisz, że możesz to zwrócić. Chciwi goście z MTS są nawet gotowi wziąć skradzione pieniądze

Oleg, niestety, w tej sytuacji, gdy sam, naruszając warunki korzystania z kart bankowych, przekazałeś ściśle poufne informacje osobom trzecim, ani bank, ani organizacja otrzymująca środki nie zwrócą przelewu, po prostu nie mają podstawy prawnej; dla tego.

Możesz złożyć odpowiedni wniosek do sądu lub innego organu spraw wewnętrznych o naprawienie szkody.

09.03.2017
Aleksander

Zapłaciłem za poważne naprawy miesiąc temu, 1000 rubli za pośrednictwem Sbierbanku online, czy można cofnąć ten przelew i zwrócić pieniądze, kontaktując się z bankiem?

09.03.2017
Julia

Przesunęli kartę przede mną i zwrócili towar. Wydali pokwitowanie, że operacja została odwołana. Jak długo muszę czekać, aż środki zostaną zwrócone na konto mojej karty? A co jeśli nigdy się nie zarejestrują?

11.05.2017
Maksym

Dobry dzień. Przez przypadek przelałem 15 000 rubli do portfela Avito. Powiedz mi, czy można zwrócić te pieniądze z powrotem na kartę i jak to zrobić?

Maxim niestety prawie nie da się wypłacić środków przesłanych na platformę elektroniczną Avito. W takiej sytuacji możesz spróbować skontaktować się z Działem Wsparcia lub napisać zgłoszenie na stronie internetowej. Następnie, w zależności od otrzymanej odpowiedzi, można podjąć dalsze działania. Lista świadczonych usług nie obejmuje jednak wypłaty środków z portfela elektronicznego.

17.05.2017
Wiktoria

Dzień dobry. Zapłaciliśmy za przedszkole zgodnie ze szczegółami, ale nie podaliśmy dokumentu tożsamości dziecka, przedszkole stwierdziło, że nie ma wpłaty. Czy jest możliwość zwrotu pieniędzy na kartę?

Wiktoria, w tej sytuacji należy skontaktować się z oddziałem Banku i wypełnić prośbę o kopię zlecenia płatniczego potwierdzającego przelew środków. Następnie należy skontaktować się z działem księgowości placówki opieki nad dziećmi w wieku przedszkolnym z tym dokumentem. Rachunek bieżący organizacji będzie pokazywać przepływ środków. Czyli czy znajdują się na rachunku bieżącym tej instytucji, czy też zostały zwrócone do banku wysyłającego ze względu na brak możliwości zidentyfikowania ostatecznego odbiorcy.

20.05.2017
Natalia

Dzień dobry, Natalio! Jak mogę zwrócić pieniądze od brokera na kartę? Jak prawidłowo przeprowadzić procedurę zwrotu.

28.05.2017
Alinę

Witaj Natalio! W sklepie zapłaciliśmy za zakup kartą, została anulowana jedna pozycja. Powiedzieli, że zwrot nastąpi w ciągu 3 dni, ale tak się nie stało... napisaliśmy oświadczenie do sklepu , załączyłem wyciąg z rachunku bankowego i paragon, otrzymano odpowiedź, że z reklamacją należy skierować słoik... Czy to prawda?! Gdzie są teraz pieniądze?! Na wyciągu w dniu i godzinie zakupu widnieje informacja „transakcja anulowana”

Alina z reguły nie ma problemów z takimi zwrotami pieniędzy. Należy pamiętać, że nie zawsze środki są zwracane na kartę w ciągu 3 dni; bardzo często zaksięgowanie środków następuje przed upływem 7-10 dni roboczych, o czym zwykle ostrzegają pracownicy punktów sprzedaży i obsługi. Jednocześnie problemy z brakiem zwrotu pieniędzy powinien rozwiązywać nie bank, ale sklep.

29.05.2017
Alinę

Natalko, przepraszam! Napisałem wniosek do sklepu miesiąc temu i wczoraj otrzymałem odpowiedź. A od zakupu minęły dwa miesiące... Nie mam już pojęcia, gdzie się teraz zwrócić?!

30.05.2017
Natalia

Natalya, pieniądze zostały przelane z karty Sberbank VISA do brokera, gdzie dokonano kilku transakcji, osiągnięto pewien zysk, ale nie chcę dalej pracować, złożyłem wniosek o wypłatę, ale milczą, jakby nie odmawiaj i nie zezwalaj na wypłatę, skontaktowałem się z obsługą klienta, ale wszystko na marne. Pieniądze są na moim koncie osobistym, ale nie mogę ich wypłacić.

05.06.2017
Ksenia

Dzień dobry. Sprzęt kupiłem w sklepie internetowym, który później okazał się fałszywy. Płatność wyglądała jak dane bankowe, ale w rzeczywistości okazała się być w Yandex.Wallet. Oświadczenie złożono na policji, ale sprawa nie została jeszcze wszczęta. Czy jest sens kontaktować się z moim bankiem? Do Yandexa?

18.06.2017
Maksym

Cześć.

Paczka zamówiona z Chin została skradziona w lokalnym urzędzie pocztowym; sprzedawca odmawia zwrotu pieniędzy, powołując się na fakt, że według danych śledzenia przesyłka została dostarczona do lokalnego urzędu. Co powinno być zrobione?

Maxim, jeśli utwór został prześledzony, a jego status w systemie to „dostarczony na pocztę”, wówczas wszystkie roszczenia należy zgłosić specjalnie do Poczty Rosyjskiej. W tej sytuacji sprzedawca ma całkowitą rację, że odmawia zrekompensowania Ci strat, ponieważ wywiązał się ze wszystkich swoich obowiązków.

19.06.2017
Ania

Dzień dobry,

Proszę o odpowiedź, czy jest sens kontaktować się z bankiem i pisać oświadczenie o braku zgody na operację?

Złożyłem zamówienie w sklepie internetowym ponad miesiąc temu (sklep internetowy znajduje się za granicą), kwota zakupu została odpisana, towaru nigdy nie otrzymałem, sprzedawca regularnie odpisuje na listy, coś z serii, że towar będzie zostanie wkrótce wysłany, a to trwa już od miesiąca.

19.06.2017
Swietłana

Dobry wieczór! Kupiłem kartę na siłownię, ale nigdy nie została otwarta. Wygrała sprawę, ale na rachunku pozwanej w Alfa Banku nie ma środków. Zapłaciłem kartą Sbierbanku. Powiedz mi, czy można zwrócić środki za pośrednictwem Sbierbanku? Dziękuję.

20.06.2017
Eugeniusz

Proszę mi powiedzieć, dzwonili rzekomo z banku i kazali podać miesiąc/rok karty, po czym wprowadzono środki, nie podano SMS-a z hasłem potwierdzającym, po czym środki zostały odpisane, wszedłem do moje konto osobiste, transakcja jest w trakcie realizacji, czy jest możliwość jej anulowania lub zamrożenia?

21.06.2017
Paweł

Cześć!

Powiedz mi, jak rozumieć tę sytuację.

Ogólnie zrobiłem przelew online z karty na kartę, najwyraźniej wpadłem w oszustwo http://card-to-card.org/, czyli strona już nie istnieje jako taka, czy jest coś, co możesz zrobić o tym, czy nie będziesz mógł odzyskać pieniędzy? Jeśli nadal istnieją opcje, jaki jest algorytm działania?

Z góry dziękuję!

Pavel, możesz skontaktować się z oddziałem banku wydającego i złożyć reklamację. Jednak z reguły dlatego, że Nie jest to wina samego banku, wtedy jest mało prawdopodobne, że zwróci Ci utracone środki.

28.06.2017
Olesia

Zapłaciłem za przedszkole za pośrednictwem Sberbank Online i wszystkie szczegóły zostały zmienione. Jak odzyskać pieniądze?

Olesya, w tej sytuacji musisz skontaktować się z oddziałem Sbierbanku, gdzie pracownicy będą mogli zobaczyć status Twojej płatności. Najprawdopodobniej, jeśli rachunek odbiorcy wskazany w zleceniu płatniczym już nie istnieje, środki zostaną zwrócone na Twoją kartę lub konto, z którego pierwotnie realizowana była transakcja.

05.07.2017
Jegor

Z Charge4me.com pobrano 499 rubli. co miesiąc z karty bankowej, jak zablokować odpisywanie pieniędzy na tej stronie

07.07.2017
Siergiej

Cześć! Zapłaciłem kaucję w wysokości 1000 rubli za usługi prawników, podpisałem umowę na 35 tysięcy, a potem przeczytałem w Internecie, że to oszustwo. A nawet jeśli odmówisz ich usług, przewidują w umowie obowiązek zapłaty pełnej kwoty. Nie chcę korzystać z ich usług i iść do ich biura. Czy można żądać od banku anulowania zakupu, powołując się na fakt, że usługi nie zostały wykonane i nie zostaną wykonane? A może wszystko rozstrzyga umowa, która nie jest na moją korzyść?

Siergiej, w tej sytuacji bank jest jedynie pośrednikiem w transferze środków. Oznacza to, że wysłałeś je z własnej inicjatywy i w tej chwili środki są już u odbiorców, z drugą stroną w ramach umowy. Dlatego też bank nie może z własnej inicjatywy, bez zgody odbiorcy przelewu, anulować go i zwrócić środków na Twój rachunek/kartę.

07.07.2017
Artem

Zarejestrowałem się na nfl.com, aby skorzystać z bezpłatnej 7-dniowej możliwości przeglądania treści. Podczas rejestracji podałeś swoją kartę kredytową. Ze względu na to, że nie znam dobrze języka angielskiego, nie widziałem na swoim koncie sekcji dotyczącej odnowienia subskrypcji. Po zakończeniu darmowego okresu z mojego konta została pobrana kwota przeznaczona na zakup biletu na cały sezon (karnet na mecz) o wartości ~12 000 rubli. Napisałem trzy listy do pomocy technicznej witryny z prośbą o zwrot pieniędzy. Na co otrzymałem odpowiedź negatywną (załączam treść pisma):

Niestety, zakończyłeś bezpłatny 7-dniowy okres próbny, nie przerywając go w odpowiednim czasie.

Obecnie nie masz automatycznego odnawiania, więc do przyszłego roku możesz cieszyć się przepustką do gry.

W tym przypadku z przykrością informujemy, że zwrot pieniędzy nie został przyznany.

Zdecydowanie się z tym nie zgadzam. Nie obejrzałem nawet ani jednego meczu i nie korzystałem z serwisu (poza zalogowaniem się na konto osobiste), więc nie korzystałem z płatnej usługi (a tak, sezon jeszcze się nawet nie zaczął). Nie wiem co robić. Ponieważ to nie jest Rosja i nie znam amerykańskiego ustawodawstwa w tej kwestii. Kwota jest duża i chciałbym ją zwrócić. Pomóż mi proszę.

pozdrawiam, Artem

Artem niestety w tej sytuacji raczej nie uda Ci się zwrócić odpisanych środków. W takich przypadkach płatność następuje niezależnie od tego, czy skorzystałeś z usług tej witryny, czy nie. A nieznajomość języka obcego nie wpływa na to, że zapewne podczas rejestracji zaznaczyłeś pole potwierdzające akceptację wszystkich warunków korzystania z serwisu.

W takim przypadku wszelkie przepisy będą po stronie odbiorcy środków świadczących usługi płatne.

07.07.2017
Iwan Panarin

Dzień dobry Czy mógłbyś doradzić w tej kwestii? Teraz lato to czas wakacji. Wszyscy jadą na południe wynająć mieszkanie. Znaleźliśmy odpowiadającą nam opcję i skontaktowaliśmy się z osobą zamieszczającą ogłoszenie. Rozmawialiśmy i ustalaliśmy potrzebne nam daty i tak dalej. Dziewczyna powiedziała, że ​​pracuje przez agencję i żeby z naszej opcji nie skorzystać, musimy za pośrednictwem strony internetowej agencji zostawić zaliczkę w wysokości 3300 rubli. Moja dziewczyna przelała wymaganą kwotę za pośrednictwem strony internetowej ze swojej karty Alfa Bank. Następnego dnia postanowiłem sprawdzić stronę, okazało się, że pobierają pieniądze nie za rezerwację, ale za udostępnienie bazy mieszkań i domów, od których mogę wynająć dom! W rozmowie telefonicznej odmówili zwrotu pieniędzy. Czy jest możliwość anulowania przelewu i odzyskania pieniędzy?

Z góry dziękuję!)

08.07.2017
Siergiej

Dziękuję za szczegółowe i kompetentne odpowiedzi!

Ivan niestety nie ma możliwości anulowania transakcji dokonanej z Twojej inicjatywy przy użyciu karty. W tej sytuacji polecam najpierw skontaktować się z wynajmującym i wyjaśnić aspekty prawne, w ramach których współpracuje z tą agencją (niestety nie zostawiłeś linku do niej, ciekawie byłoby zajrzeć na tę stronę). Istnieje możliwość wykorzystania przekazanej kwoty jako zaliczki na poczet pobytu. Ponadto, jeśli zarówno wynajmujący, jak i agencja pośrednicząca faktycznie działają poza prawem Federacji Rosyjskiej i nie zamierzają wypełniać zobowiązań umownych, problem ten będzie musiał zostać rozwiązany poprzez skontaktowanie się z organami spraw wewnętrznych i sądami z odpowiednim oświadczeniem.
Więcej szczegółów:

Jeśli płatność za bilety lotnicze została dokonana na oficjalnej stronie internetowej dowolnej linii lotniczej lub jej przedstawicielstwa, należy skontaktować się z obsługą klienta telefonicznie lub wysłać żądanie na adres e-mail wskazany na stronie internetowej.

Olga, w powyższym artykule szczegółowo opisano, jak w określonych sytuacjach dokonać zwrotu pieniędzy na kartę.

15.07.2017
Olga

Cześć! Możesz dowiedzieć się więcej o procedurze obciążenia zwrotnego. Z opisu wynika, że:

Nie otrzymałeś produktu (na przykład kupionego w Internecie) lub nie jesteś zadowolony z jego jakości.

Odpowiadasz wszystkim, że nie da się zwrócić pieniędzy, bo... płacimy według własnego uznania. Jak inaczej? Chcę teraz kupić drogi produkt w sklepie internetowym. Oczywiście dobrowolnie przekażę im pieniądze. Jak mogę to zrobić, aby móc dokonać obciążenia zwrotnego, jeśli towar nie zostanie do mnie wysłany? Dziękuję!

15.07.2017
Julia

Dobry wieczór. Dokonałem zakupu w sklepie internetowym i od razu zapłaciłem pełną cenę na stronie kartą debetową Tinkof. Pieniądze zostały odpisane i pojawił się napis „oczekiwanie na autoryzację”. Po 8 dniach otrzymałem przesyłkę w swoje ręce i podpisałem odbiór. Wysłali mi czek fiskalny pocztą. Jednak ten zakup nadal wisiał w aplikacji i oczekiwał na autoryzację. Po 10 dniach zakup ten całkowicie zniknął z listy transakcji, a środki zostały zwrócone. Towar pozostał w moich rękach. Nie pisałem żadnych reklamacji, a na stronie produktu na moim koncie osobistym wskazano, że zakup został zrealizowany, przekazany i opłacony. Jak do tego doszło i kto w tej sprawie nie otrzymał pieniędzy? Warto wyjaśnić, że zakup został uwzględniony w ofercie specjalnej Tinkova, która kończy się za 11 dni. I powinienem był otrzymać niezły zwrot pieniędzy. Jeśli operacja zostanie przeprowadzona ponownie poza okresem promocji, zwrot pieniędzy będzie inny.

Julia, najprawdopodobniej, z jakiegoś powodu technicznego operacja nie została odzwierciedlona na wyciągu na Twojej karcie. Data i kwota pozostają jednak danymi niezmiennymi i nie będzie możliwości powtórzenia tej operacji bez użycia karty i jej danych. Jeśli z jakiegoś powodu bonusy zostaną przyznane w niewłaściwej wysokości, zawsze możesz złożyć reklamację, załączając na dowód dane ze swojego konta osobistego w sklepie internetowym.

01.08.2017
Włodzimierz

Dziecko przekazało 15 000 rubli. z karty kredytowej Sberbak na stronę internetową www.ok.ru. Jak mogę anulować tę transakcję bankową i zwrócić określoną kwotę?

Proszę o pomoc w ustaleniu jak mogę zablokować transakcję kartą.

Któregoś dnia pobrano ode mnie 100 rubli za niewykonane usługi. Przyszedłem do banku, napisałem oświadczenie kwestionujące transakcję i pieniądze zwrócono.

Ale to 100 rubli. A co jeśli kwota będzie większa? O ile wiem, ani Visa, ani Mastercard nie przesyłają pieniędzy natychmiast. Zajmuje to 3-5 dni. Czy można zakwestionować transakcję i odzyskać pieniądze po miesiącu? Co muszę zrobić?

Z poważaniem,
Natalia Sz.

Michelle Korzhova

konsultant finansowy w Tinkoff Bank

Natalio, jeśli na pewno nie Ty przeprowadziłeś transakcję, problem błędnego obciążenia zostanie rozwiązany za pośrednictwem Twojego banku. Tak to będzie.

Materiał

Usługa kwestionowania transakcji nazywa się „obciążeniem zwrotnym”. Możesz zakwestionować błędny odpis lub operację, której klient odmówił.

Umowa z dowolnym bankiem określa ramy czasowe, w których należy skontaktować się z bankiem w celu zakwestionowania transakcji. Najczęściej okres ten nie przekracza 60 dni – jest to 30 dni od daty wyciągu, w którym uwzględniono tę operację. Jeśli skontaktujesz się z bankiem po upływie 61 dni lub dłużej, obciążenie zwrotne może zostać odrzucone.

W Tinkoff Bank wymóg ten jest określony w punkcie 7.2.5 ogólnych warunków otwierania, prowadzenia i zamykania rachunków dla osób fizycznych i wygląda następująco:

Ramy czasowe konkursu różnią się w zależności od sytuacji. Generalna zasada jest jedna: bank będzie potrzebował czasu. Jeżeli kwestionujesz transakcję, bank może zażądać dodatkowych informacji. Jeżeli odmówisz wykonania usługi lub zakupu, bank może poprosić Cię o przedstawienie dowodu takiej odmowy.

Może się zdarzyć, że siedzisz w domu i nagle otrzymasz powiadomienie o dokonanym zakupie lub obciążeniu. Radzę najpierw sprawdzić, czy na pewno nie wykonałeś tej operacji. Zdarza się, że komunikat o pobraniu pieniędzy przychodzi po chwili. Na przykład czasami kupuję aplikacje w Epstore. Wiadomości o pobraniu płatności za te zakupy zawsze dochodzą do mnie po pewnym czasie - tygodniu, a nawet dwóch. Na początku boję się, że to jakaś pomyłka, ale potem zdaję sobie sprawę, że właściwie sam potwierdziłem taki zakup.

Jeśli zorientujesz się, że absolutnie nie dokonałeś płatności, zablokuj kartę i skontaktuj się z bankiem. Jeśli operację przeprowadzili oszuści, pomoże to uniknąć jeszcze większych strat. Jeśli jest to jakaś wpadka po stronie banku, pieniądze zostaną wkrótce zwrócone. Zwykle takie problemy rozwiązuje się w ciągu kilku godzin i nie trzeba nawet nigdzie jechać.

Sytuacje takich odpisów mogą być różne, np.:

1. Twój bank odpisał pieniądze;
2. bank przejmujący odpisał pieniądze;
3. oszuści zadziałali.

W zależności od rodzaju transakcji, która ma zostać zakwestionowana, będzie zależał okres i procedura zwrotu środków.

Ponieważ w swoim piśmie nie wspomniałeś o oszukańczych działaniach, rozważymy dwa pierwsze przypadki.

Jeśli pieniądze zostały omyłkowo odpisane przez Twój bank

Jeśli opłata dotyczyła jakiejś usługi Twojego banku – np. została naliczona opłata za powiadomienia SMS o wszystkich transakcjach, mimo że są one dla Ciebie wyłączone – wystarczy, że skontaktujesz się ze swoim bankiem. Czasami wystarczy do tego proste połączenie. Specjaliści sprawdzą te informacje i jeśli usługa faktycznie zostanie wyłączona, pieniądze zostaną zwrócone w ciągu jednego dnia.

Czasami po stronie banków mogą wystąpić awarie, w wyniku których kwoty są odpisywane bez wyjaśnienia. Procedura jest podobna: skontaktuj się z bankiem, specjalista zarejestruje wniosek, wyjaśni sytuację – a pieniądze zostaną zwrócone. Zwykle takie problemy są rozwiązywane w ciągu 24 godzin.

Bank przejmujący odpisał pieniądze

Jeżeli awaria wystąpiła po stronie banku przejmującego, zwrot środków może zająć więcej czasu.

Ważne jest, aby nie mylić porażki banku przejmującego z kradzieżą pieniędzy przez oszustów. Na przykład, jeśli jesteś w Moskwie, a Twoja karta została wykorzystana do operacji w Rio de Janeiro, najprawdopodobniej jest to dzieło oszustów. Tutaj będziesz musiał skontaktować się nie tylko z bankiem, ale także z policją. Jak spróbować odzyskać pieniądze ze skradzionej karty,

Jeśli w momencie zakupu wielokrotnie obciążano Cię opłatą za tę samą usługę, skontaktuj się ze swoim bankiem. W niektórych przypadkach wystarczy telefon, w innych może być wymagany wniosek – wszystko zależy od wewnętrznych procedur banku. To wszystko, twoje działania kończą się tutaj i jedyne, co możesz zrobić, to czekać.

Twoja prośba zostanie zarejestrowana, a Twój bank skontaktuje się z bankiem przejmującym. Jeśli informacja o błędzie się potwierdzi, pieniądze zostaną zwrócone. Ale może to zająć więcej niż jeden dzień.

Mój znajomy zapłacił kiedyś za bilet w metrze i został obciążony pięciokrotną opłatą. Skontaktował się ze swoim bankiem i pieniądze zwrócono: po stronie innego banku potwierdzono awarię, która przetworzyła płatność z metra.

Błędne wyzwanie

Jeśli po sprawdzeniu informacji okaże się, że dokonałeś transakcji, pieniądze nie zostaną Ci zwrócone, a także możesz zostać obciążony karą pieniężną za błędnie zakwestionowaną transakcję. Zwykle jest to 1000-1500 rubli i jest określone w umowie z bankiem:

Jeśli masz pytanie dotyczące finansów osobistych, zakupów luksusowych lub budżetowania rodzinnego, napisz na adres: [e-mail chroniony]. Na najciekawsze pytania odpowiemy w magazynie.