Bet kurio iš mūsų gyvenime yra buvę atvejų, kai pardavėjas suklydo mokėdamas kortele arba turėjo grąžinti nekokybišką prekę. O kas, jei dar blogiau, banko klientas susidūrė su sukčiavimu?... Mūsų straipsnis iš serijos „Fingramot su MTBanku“ skirtas padėti išspręsti tokius atvejus, kad jie nevirstų „pasivaikščiojimu per agoniją“.

Tradiciškai mums padeda MTBanko Mažmeninės prekybos operacijų paslaugų departamento Kortelių centro vadovė Nadežda Denichenko.

Ginčijamus sandorius galima suskirstyti į neapgaulingus(operacijos, kurias atliko kortelės turėtojas arba jo žiniomis, tačiau klientas dėl kokių nors priežasčių su jomis nesutinka) ir apgavikiškas(tai yra operacijos, kuriose kortelės turėtojas nedalyvavo ir jų neįgaliojo).

Panagrinėkime kiekvieną ginčijamų sandorių rūšį ir pradėkime nuo kasdienių: praktika rodo, kad mūsų piliečiai dažniau susiduria su situacijomis, kurios labiau susijusios su žmogiškuoju faktoriumi.

Bet kurio asmens praktikoje pasitaiko atvejų, kai nuginčijama pirkimo suma(pvz., žmogus paėmė tris butelius pieno, bet jam suskaičiavo keturis). Arba galime kalbėti apie santuokos atradimą grįžę namo.

Atsiskaitant grynaisiais, viską galima greitai išspręsti vietoje – svarbiausia, kad būtų išsaugotas kvitas.

Gali kilti sunkumų mokant kortele – tokiu atveju pardavėjai pradeda atsisakyti atšaukti operaciją, remdamiesi kai kuriais mitiniais sunkumais. Tačiau tai netiesa – operaciją galima atšaukti.

Taigi, jei atsiranda tokia nemaloni situacija, pirmiausia klientas gali (ir turėtų) pabandyti savarankiškai išspręsti šią situaciją pardavimo vietoje, nes tik ji gali atšaukti jau įvykdytą sandorį. Bankas to padaryti negali, nes pagal Geležinkelių ministerijos taisykles jis privalo priimti sėkmingą leidimą apdoroti ir nurašyti lėšas iš kliento sąskaitos.

Tokiu atveju pardavėjas ar parduotuvės administratorius problemą gali išspręsti įvairiais būdais: arba grąžinti skirtumą grynaisiais, arba atšaukti neteisingą operaciją ir atlikti naują.

Pagrindinė parduotuvės darbuotojų problema atšaukus sandorį yra ta, kad pardavėjai ar kasininkai nežino, ką daryti šioje prieštaringoje situacijoje. Nors priimantys bankai privalo pateikti savo prekybininkams instrukcijas, kuriose būtų nurodyta atšaukimo procedūra. Taigi, jeigu pardavėjas negali arba nenori atšaukti sandorio, tuomet reikia jo paprašyti veikti pagal įsigyjančio banko nurodymus arba paskambinti į banką pasikonsultuoti.

Jei sandoris atšauktas teisingai, pinigai turi būti grąžinti į pirkėjo sąskaitą per 5-7 dienas.

Jei nepavyksta užmegzti ryšio su prekybos centru arba prekybos vieta atsisako išspręsti situaciją, klientas gali kreiptis į išduodantį banką ir parašyti prašymą protestuoti dėl nurodytos operacijos. Bus labai gerai, jei klientui pavyks išsaugoti čekius/kvitus/korespondenciją/kitus sandorį patvirtinančius dokumentus, kuriuose yra „teisinga“ operacijos suma. Priešingu atveju bus itin sunku įrodyti kliento pretenzijų pagrįstumą, o protesto rezultatas greičiau priklausys nuo mažmeninės prekybos vietos vientisumo.

Problemos sprendimo laikas šiuo atveju yra deklaruojamas tarp kliento ir banko sudarytoje sutartyje. Jame nurodytas terminas, per kurį klientas, nesutikdamas su sąskaitos išrašu, privalo pateikti bankui pretenziją. Jei klientas to nepadaro laiku, bankas turi teisę atsisakyti nagrinėti prašymą.

Be to, Geležinkelių ministerijos taisyklėse numatyti ir maksimalūs sandorių nuginčijimo terminai. Daugeliu atvejų jos yra 120 dienų, bet kai kuriais atvejais ir trumpesnės. Ir tik tuo atveju, jei mokėjimas ginčijamas dėl prekių/paslaugų negavimo, šis laikotarpis gali būti iki 540 dienų, atsižvelgiant į daugybę sąlygų.

Po šių terminų emitentas bankas tiesiog neturės galimybės net bandyti užprotestuoti kliento ginčijamo sandorio.

Laikotarpis, per kurį bankas turi ištirti/protestuoti mokėjimą, gali labai skirtis priklausomai nuo situacijos ir atliktų veiksmų sąrašo, tačiau paprastai neviršija 90 dienų. Akivaizdu, kad prieštaringos situacijos banko struktūroje svarstymo laikotarpis bus daug trumpesnis nei tarptautinio protesto vykdymo pagal IPS procedūras.

Taip pat turite suprasti, kad vykdant arbitražo procesus Geležinkelių ministerijoje, terminas žymiai pailgėja.

Kita dažna situacija, kai gaunant grynuosius iš bankomato ar bankomato, kortelės turėtojas negavo prašomos sumos arba gauta suma skyrėsi nuo prašomos (taip pat ir didesne kryptimi). Čia klientas turi kreiptis į išduodantį banką ir parašyti pareiškimą su išsamiu situacijos aplinkybių aprašymu. Bankas atliks tyrimą ir, pasitvirtinus gedimui/klaidai, perves lėšas į kliento sąskaitą.

Ta pati istorija ir su savitarnos įrenginiais. Jei kortelės turėtojas papildė sąskaitą arba atliko mokėjimą per informacijos kioską, tačiau lėšos nebuvo įskaitytos į sąskaitą ar pervestos paslaugų teikėjui, turite susisiekti su kortelę išdavusiu banku ir parašyti pareiškimą.

Jei klientas dėl savo neatsargumo pamiršo pinigus bankomate arba nelaukė, kol jie bus išduoti o jas jam išvykus paėmė kitas asmuo, tuomet esant tokiai situacijai reikia kreiptis į Vidaus reikalų departamentą, kad būtų atliktas tyrimas įstatymo nustatyta tvarka. Bankas savo ruožtu teiks informacinę pagalbą tyrimo institucijoms, pateikdamas visus reikiamus duomenis ir vaizdo stebėjimo filmuotą medžiagą.

Dabar pakalbėkime apie neteisėtas operacijas.

Jei klientas sužino, kad kažkas be jo žinios atliko veiksmus jo paskyroje, pirmiausia reikia nedelsiant užblokuoti kortelę, per kurią atliekamos šios operacijos. Informacija, kaip tai padaryti, yra sutartyse, banko interneto svetainėje ir turi būti perduota klientui kortelės išdavimo metu. Be to, bet kurios kortelės gale yra visą parą veikiantys klientų aptarnavimo telefono numeriai.

Tada klientas per sutartyje nurodytą terminą (bet geriau tai padaryti kuo anksčiau) turi susisiekti su banką išdavusiu banku ir parašyti prašymą užprotestuoti šias operacijas. Be to, priklausomai nuo situacijos, bankui gali prireikti ir kitų dokumentų, pavyzdžiui, vizos ženklų kopijos iš paso, nurodančios kliento buvimo vietą prieštaringų sandorių metu ir kt. Žinoma, sugadintą kortelę turėsite pateikti ir grąžinti bankui.

Toliau bankas nustatyta tvarka išnagrinės gautą prašymą: atliks tyrimą, pareikalautų iš prekybos centro sandorį patvirtinančių dokumentų (jeigu tinka), užprotestuotų operaciją pagal IPS procedūras (jei įmanoma ir tinkama).

Neretai tyrimo metu bankas gali nustatyti vadinamojo „draugiško sukčiavimo“ faktą, tai yra kliento giminaičių ar pažįstamų dalyvavimą atliekant ginčijamus sandorius. O būna, kad pats klientas kažką „pamiršo“. Tokiu atveju bankas pasiūlys klientui tęsti procedūras savarankiškai arba padedant Vidaus reikalų departamentui.

Jei bankas negalėjo užprotestuoti operacijų, bankas gali apsvarstyti galimybę kompensuoti klientui neteisėtą lėšų nurašymą banko sąskaita. Ir čia, žinoma, įtakos turės tai, kiek klientas sąžiningai laikėsi taisyklių ir laikėsi banko rekomendacijų, siekdamas užtikrinti savo lėšų saugumą.

Jei kortelės neteisėtas naudojimas įvyko mūsų šalies teritorijoje, klientas taip pat turi teisę kreiptis į Vidaus reikalų departamentą, kad teisės aktų nustatyta tvarka būtų atliktas tyrimas.

Anksčiau seriale „Finansinis raštingumas“ su „MTBank“.

Kreditinė kortelė yra patogiausias mokėjimo būdas šiuolaikiniame pasaulyje. Tačiau jo mobilumas ir patogumas neatmeta klaidų galimybės atliekant operacijas. Aptikus klaidą, nedelsdami kreipkitės į banką, kad neprarastumėte pinigų ir užginčykite atliktą procedūrą.

Kokias operacijas kortele galima ginčyti?

Akimirkos, kai operacijos baigiamos klaidingai, yra dažnas reiškinys. Žmonės užduoda klausimą: „Kokias kortelių operacijas galima ginčyti?

Kredito kortelių operacijų, kurias galima nuginčyti, sąrašas:

• sandoriai be savininko žinios;
• sumos nurašymas po kredito kortelės pametimo ar pavogimo;
• pinigų pervedimo į užsienį operacija, kai savininkas niekur nekeliavo;
• dvigubos operacijos, suma per klaidą nurašyta du kartus;
• Grąžinama suma nebuvo įskaityta visa.

Kredito kortelės praradimas yra pavojingas momentas. Sukčiai gali ją surasti ir iš jos atsiimti visą pinigų sumą. Kad išvengtumėte nemalonių incidentų, nedelsdami kreipkitės į banką ir užblokuokite sąskaitą.

Savininko užsienio pasas padės jums užginčyti klaidingą sandorį užsienyje. Jis pateikiamas bankui, o jo pagrindu nurašyta suma grąžinama į sąskaitą.

Atsiskaitant už paslaugas banko kortele, terminalas gali nustoti veikti ir kasininkė iš sąskaitos du kartus nuims tą pačią sumą. Tokiu atveju turite užginčyti pavedimą ir pateikti bankui parduotuvės kvitą. Pagal tai pinigai grąžinami ir klaida patvirtinama.

Taip pat gali būti nuginčytos situacijos, kai žmogus išsiima pinigus, bet bankomatas jų negrąžina.

Norėdami užginčyti kredito kortelių operacijas, turite:

• išsimokėti iš bankomato savo telefone;
• kreiptis į bankomatą įdiegusį banko skyrių;
• parašyti prašymą grąžinti pinigus už įvykdytą sandorį;
• laukti atsakymo iš banko.

Bankas patikrina operacijos duomenis. Jei kyla problemų su bankomatu, jis grąžina pinigus į kreditinę kortelę. Jei problema kyla dėl banko, kuris suteikė kredito kortelę, tuomet turite parašyti jiems pareiškimą, kad užginčytumėte operaciją.

Kaip tai padaryti?

NPS įstatymas nurodo, kad kredito kortelės savininkas privalo nedelsdamas pranešti apie jos praradimą ar neteisingą operaciją.

Jei bankas informuoja kredito kortelės turėtoją apie abejotinus sandorius, klientas per 24 valandas turi juos nuginčyti ir parašyti pareiškimą.

Kaip užginčyti operaciją kortele?

1 žingsnis. Praneškite bankui apie klaidingą operaciją:

• telefonu;
• SMS žinute, per „mobiliosios bankininkystės“ funkciją;
• banko svetainėje esančioje kliento kortelėje.

Geriau rašyti banko skyriui. Prašymas yra bylos išnagrinėjimo garantija.

2 žingsnis. Pridėkite reikiamus dokumentus:

• mokėjimo kvitai;
• pirkimo kvitai;
• tarptautinio paso kopija;
• sąskaitos išrašas;
• skundo policijai kopiją dėl praradimo ir kt.

3 veiksmas. Užblokuokite savo kredito kortelę, kad išvengtumėte nesąžiningos veiklos.

4 veiksmas. Pateiktus sukčiavimo faktus tikrina banko saugos tarnyba.

5 veiksmas. Jei pinigai buvo nurašyti ne dėl savininko kaltės, tai bankas juos suvilioja.

Jei nesuprantate, kaip užginčyti klaidingas kredito kortelių operacijas, susisiekite su mūsų advokatu. Jis kompetentingai atsakys į jūsų klausimą ir padės išspręsti problemą.

Kur kreiptis?

Pirmiausia kortelės turėtojas turėtų paskambinti klientų aptarnavimo tarnybai, kad užblokuotų kortelę.

Kitas žingsnis – susisiekti su artimiausiu banko skyriumi. Nukentėjusysis rašo pareiškimą apie kortelės praradimą ar vagystę, patvirtindamas jį aukščiau straipsnyje nurodytais dokumentais.

Paraiška nagrinėjama nuo 10 iki 60 dienų.

„Sberbank“ kortele

„Sberbank“ yra lojalus klientams ir suteikia galimybę grąžinti nurašytus pinigus.

Yra dvi grąžinimo galimybės:

• per „Sberbank“ internetinę bankininkystę;
• asmeninis bendravimas su banko darbuotoja.

Norėdami užginčyti klaidą, ieškovas turi turėti operacijos kvitą. Klaida pervedimo detalėse užšaldo pinigus ir po 10 dienų jie automatiškai grąžinami. Jei yra sąskaita su klaida, asmuo gaus pinigus. Tokiu atveju turėtumėte pateikti paraišką Sberbank skyriui dėl pinigų grąžinimo. Jei to padaryti nepavyksta, pareiškimas pateikiamas teismui.

Debeto kortele

Norint užginčyti operacijas debeto kortele, rašomas pareiškimas. Nurodomos visos nebaigtos operacijos ir pateikiami įrodymai.

Norėdami apsaugoti savo kortelę, turėtumėte suaktyvinti SMS paslaugą. Perspėjimai apie kortelių operacijas padės savininkui stebėti lėšų nurašymą.

Jei pareiškėjas pateikė klaidingą pavojaus signalą, jis turės sumokėti baudą. Bankų institucijos baudos dydį nustato savarankiškai. Ji gali svyruoti nuo 600 rublių iki 1500. Pareiškėjas taip pat turi padengti banko įstaigos darbuotojų išlaidas tyrimui.

Terminas

Per 24 valandas kortelės turėtojas privalo pranešti apie jos praradimą.

Į klausimą: „Kada galiu užginčyti pinigų pervedimą iš kortelės į kortelę? įstatymas aiškiai neatsako. Pasitaiko atvejų, kai savininkas apie sandorius nežino ir bankas pratęsia prašymo pateikimo terminą iki išrašo gavimo.

Bankų įstaigų darbuotojai skundą išnagrinėja per 30 dienų. Jei operacijos atliekamos užsienyje – 60 d.

Jei nukentėjusysis kreipiasi į teismą, banko darbuotojai turi grąžinti pinigus per 10 dienų. Grąžinus pinigų sumą, atliekamas klaidingo nurašymo tyrimas. Jeigu banko įstaigos darbuotojai įrodo, kad dėl to kaltas nukentėjusysis, o ne jie, pinigai pervedami į banko tranzitinę sąskaitą. Ten jie saugomi nuo 45 iki 90 dienų, priklausomai nuo situacijos sudėtingumo.

← Viskas apie korteles ← Kortelės ir mokėjimai

Mokėjimo grąžinimas arba Kaip atšaukti kortelės operaciją?

Gerbiami skaitytojai, jūs, žinoma, žinote, kad atliekant bet kokią operaciją su plastikine kortele dalyvauja dvi šalys. Klientas ir bankas (jei tai grynųjų pinigų išėmimas iš bankomato) ir klientas bei parduotuvė (jei tai yra mokėjimas kortele pas prekybininką). Natūralu, kad pasitaiko situacijų, kai viena šalis pareiškia pretenzijas kitai, tačiau pinigai jau nurašyti nuo kortelės. Kaip atšaukti jau atliktą operaciją kortele?

Mokesčio grąžinimas – kiek yra šiame žodyje

Aptariama procedūra vadinama mokėjimo grąžinimu. Internete galite rasti daugybę šios operacijos apibrėžimų, tačiau dauguma jų parašyti taip neaiškiai, kad paprastas žmogus negali to suprasti.

Mokėjimo grąžinimas yra finansinis reikalavimas, kurį jūsų bankas (remdamasis paraiška) pateikia prekybininko bankui. Remiantis tyrimo rezultatais, pinigai jums arba grąžinami, arba ne.

Kokiais atvejais gali būti pradėtas mokėjimo grąžinimas?

• Parduotuvėje mokėjote kortele, o pirkinio suma buvo nurašyta 2 kartus.
• Prekės negavote (pavyzdžiui, pirkote internetu) arba nesate patenkinti jos kokybe.
• Jūs nesutinkate su debeto suma/data.
• Ar tikrai neatlikote operacijos?
• Pardavėjas atsisako grąžinti pinigus į kortelę už norimą grąžinti prekę.

Tai dažniausiai pasitaikančios situacijos.

Kortelės operacijos atšaukimas: velnias nėra toks baisus

Internetas tiesiog knibžda pasipiktinusių klientų pranešimų, kad bankas tariamai atsisakė „atsiskaityti“ ir grąžinti pinigus. Visa tai yra iš piktojo dėl proceso nežinojimo. Pasistengsiu jums tai apibūdinti kuo paprasčiau ir prieinamiau.

1. Viskas prasideda nuo ištraukos. Pavyzdžiui, filiale (ar internetinėje bankininkystėje) gaunate išrašą ir matote, kad jūsų įsigyto pirkinio suma buvo nurašyta du kartus arba tokios operacijos apskritai neatlikote.
2. Susisiekiate su banku, rašote pareiškimą apie ginčijamą operaciją ir pateikiate tai patvirtinančius dokumentus (pvz., parduotuvės kvitą). Čia yra vienas labai įdomus momentas. Esmė ta, kad jūsų laikas yra ribotas. Atidžiai perskaitykite sutartį, kurią sudarėte su banku. Taigi bankas „Vozroždenie“ teigia, kad klientas turi pateikti prašymą per 45 dienas nuo sandorio datos, kitaip bankas gali nepriimti pretenzijos. O „Petrocommerce Bank“ klientas privalo užginčyti sandorį iki mėnesio, einančio po mėnesio, kurį buvo atlikta operacija, 15 dienos. Žinoma, kiekvienas atvejis yra individualus, todėl, nepaisant nurodytų terminų, bankai reikalauja iš klientų visus čekius saugoti 180 dienų.
3. Bankas, gavęs iš Jūsų išrašą apie ginčijamą operaciją, išsiunčia jį į atitinkamą mokėjimo sistemą. Atkreipkite dėmesį, kad čia jo funkcijos baigiasi (grubiai tariant). Tai yra, visiškai veltui daugelis klientų apipila banko darbuotojais keiksmais. Jie tiesiog negali niekaip paveikti situacijos, nes... ji jau jiems nepasiekiama.
4. Mokėjimo sistema analizuoja gautus dokumentus ir išsiunčia užklausą priimančiam bankui.
5. Priimantis bankas savo ruožtu kreipiasi į parduotuvę, reikalaudamas čekių (ar kitokio operacijos patvirtinimo). Kaip suprantate, jei kalbame apie vadinamąjį dvigubą nurašymą, tai parduotuvė turi pateikti 2 kvitus.
6. Jei parduotuvė turi tik vieną kvitą (dažniausiai taip ir būna) arba jo iš viso neturi, priimantis bankas apie tai informuoja mokėjimo sistemą, kuri nurodo jį išdavusiam bankui patenkinti kliento mokėjimo grąžinimą ir grąžinti pinigus į kortelę.
7. Vėliau įsigyjantis bankas sulaiko reikiamą sumą iš parduotuvės, kad vėliau būtų grąžintos lėšos.

Jei grąžinate prekę į parduotuvę, tada, kaip taisyklė, viskas išsprendžiama vietoje. Arba parduotuvėje yra įrengtas terminalas su grąžinimo funkcija, priešais jus braukiama kortele ir gaunate kvitą, nurodantį, kad operacija buvo atšaukta ir pinigai netrukus bus grąžinti į jūsų sąskaitą. Arba pati mažmeninė parduotuvė susisiekia su savo banku ir pradeda lėšų grąžinimo jums procedūrą.

Jei parduotuvė atsisako grąžinti pinigus, neturėtumėte nusiminti. Reikia iš naujo inicijuoti grąžinimą, t.y. užbaigti visą aukščiau aprašytą procedūrą. Tą patį galima padaryti, jei nesate patenkinti prekės kokybe arba ji išvis nebuvo pristatyta (pavyzdžiui, perkant internetu).

Tačiau ką daryti, jei nepasitvirtina faktas, kad nebaigėte operacijos? Kitaip tariant, ar atlikote operaciją?

Mokėjimo grąžinimas: klaidos kaina

Apie tai, kas laukia tų, kurių pretenzija pasirodė nepagrįsta, šiek tiek kalbėjome straipsnyje „Iš kortelės pavogti pinigai. Kas kaltas ir ką daryti? “

Jūs suprantate, kad trijų organizacijų pinigai ir laikas buvo išleisti jūsų paraiškai!

Atitinkamai, kažkas turi atsakyti už tai, kad pavojaus signalas buvo klaidingas. Ir tas „kažkas“ būsi tu. Taigi, baudos už nepagrįstą finansinį reikalavimą yra tokios:

• VTB24 - 1500 rub.;
• KB "Renaissance Capital" - 600 rublių;
• Uralo rekonstrukcijos ir plėtros bankas - 600 rublių. + tyrime dalyvaujančių šalių išlaidos.

Ką daryti, kad tokių baudų nemokėtumėte? Prieš pranešdami apie ginčijamą operaciją, apklauskite artimiausius giminaičius, kurie turi prieigą prie jūsų kortelės, kad sužinotumėte, ar jie atliko įtartiną operaciją. Patikėkite, atvejų, kai tai tiesa, procentas yra beveik 100.

Visais kitais atvejais galėsite atšaukti operaciją ir atgauti pinigus. Svarbiausia atidžiai ir laiku patikrinti savo pareiškimą!

Vartotojų komentarai:

Olegas

Sukčiai kažkokiu būdu sužinojo kortelės numerį ir CV ir iš jos nurašė 1500 rublių į MTS numerį ir tą pačią dieną parašė pretenziją bankui ir MTS. Pinigai buvo HOLD būsenoje dar 4 dienas, MTS atsakė, kad pinigų negrąžins ir pinigus nurašė. Ir jūs sakote, kad galite grąžinti. Godūs vaikinai iš MTS net pasiruošę pasiimti pavogtus pinigus

Olegas, deja, šioje situacijoje, kai jūs pats, pažeidęs banko kortelių naudojimo sąlygas, trečiosioms šalims pateikėte griežtai konfidencialią informaciją, nei bankas, nei lėšas gaunanti organizacija pervedimo negrąžins, jie tiesiog neturi teisinio pagrindo. už tai.

Dėl žalos atlyginimo galite pateikti atitinkamą prašymą teismui ar kitoms vidaus reikalų institucijoms.

09.03.2017
Aleksandras

Aš sumokėjau už kapitalinį remontą prieš mėnesį, 1000 rublių per Sberbank internetu, ar galima atšaukti šį pavedimą ir grąžinti pinigus kreipiantis į banką?

09.03.2017
Julija

Jie perbraukė kortelę priešais mane ir grąžino prekes. Jie išrašė kvitą, kad operacija buvo atšaukta. Kiek laiko turiu laukti, kol lėšos bus grąžintos į mano kortelės sąskaitą? O jei jie niekada neužsiregistruos?

11.05.2017
Maksimas

Gera diena. Netyčia į „Avito“ piniginę pervedžiau 15 000 rublių. Sakykite, ar galima grąžinti šiuos pinigus į kortelę ir kaip tai padaryti?

Maxim, deja, beveik neįmanoma atsiimti lėšų, pervestų į Avito elektroninę platformą. Esant tokiai situacijai, galite pabandyti susisiekti su palaikymo tarnyba arba parašyti prašymą svetainėje. Po to, atsižvelgiant į gautą atsakymą, galima imtis tolesnių veiksmų. Tačiau į teikiamų paslaugų sąrašą nėra įtrauktas lėšų išėmimas iš elektroninės piniginės.

17.05.2017
Viktorija

Laba diena. Sumokėjome už darželį pagal rekvizitus, bet nenurodėme vaiko ID, darželis pasakė, kad nemokėjo.Ar galima kaip nors grąžinti pinigus į kortelę?

Viktorija, šioje situacijoje turite susisiekti su banko skyriumi ir užpildyti prašymą dėl mokėjimo nurodymo, patvirtinančio lėšų pervedimą, kopijos. Toliau su šiuo dokumentu reikia kreiptis į ikimokyklinės vaikų globos įstaigos buhalteriją. Organizacijos einamojoje sąskaitoje bus rodomas lėšų judėjimas. Tai yra, ar jie yra šios įstaigos atsiskaitomojoje sąskaitoje, ar buvo grąžinti siunčiančiam bankui dėl to, kad neįmanoma nustatyti galutinio gavėjo.

20.05.2017
Natalija

Laba diena, Natalija! Kaip grąžinti pinigus iš brokerio į kortelę? Kaip tinkamai atlikti grąžinimo procedūrą.

28.05.2017
Alina

Sveika Natalija!Parduotuvėje už pirkinį mokėjome kortele,vienai prekei buvo atliktas atšaukimas.Sakė,kad pinigai bus grąžinti per 3 dienas,tačiau taip neatsitiko...parašėme parduotuvei pareiškimą , pridėjo banko išrašą ir kvitą, buvo gautas atsakymas, kad reikalavimą reikia nukreipti stiklainį...Ar tai teisinga?! Kur dabar pinigai?! Pareiškime apie pirkimo datą ir laiką parašyta „sandoris atšauktas“

Alina, kaip taisyklė, su tokiomis grąžinimo problemomis nekyla. Atkreipiame dėmesį, kad lėšos į kortelę ne visada grąžinamos per 3 dienas, labai dažnai įskaitymas įvyksta nepraėjus 7-10 darbo dienų, apie ką dažniausiai perspėja prekybos ir aptarnavimo punktų darbuotojai. Tuo pačiu problemas dėl pinigų negrąžinimo turėtų spręsti ne bankas, o parduotuvė.

29.05.2017
Alina

Natalija, atsiprašau! Prieš mėnesį parašiau parduotuvei prašymą, vakar gavau atsakymą. O nuo pirkimo praėjo du mėnesiai... Sutikau, kur dabar kreiptis?!

30.05.2017
Natalija

Natalija, pinigai buvo pervesti iš Sberbank VISA kortelės pas brokerį, kur buvo atliktos kelios operacijos, gauta šiek tiek pelno, bet aš nenoriu toliau dirbti, pateikiau prašymą išsiimti, bet jie tyli, tarsi jie neatsisakau ir neleisk issiimti, susisiekiau ir i palaikymo tarnyba, bet viskas veltui.Pinigai yra asmenine saskaita, bet issiimti negaliu.

05.06.2017
Ksenija

Laba diena. Pirkau įrangą iš internetinės parduotuvės, kuri vėliau pasirodė apgaulinga. Mokėjimas atrodė kaip banko duomenys, bet iš tikrųjų pasirodė, kad jis buvo „Yandex.Wallet“. Policijai pateiktas pareiškimas, tačiau byla dar nepradėta. Ar prasminga kreiptis į mano banką? Į „Yandex“?

18.06.2017
Maksimas

Sveiki.

Vietiniame pašte buvo pavogtas iš Kinijos užsakytas siuntinys, pardavėjas atsisako grąžinti pinigus, motyvuodamas tuo, kad pagal sekimo duomenis siuntinys buvo pristatytas į vietinį skyrių. Ką reikėtų daryti?

Maksimai, jei takelis buvo sekamas ir jo būsena sistemoje „pristatyta į paštą“, tuomet visas pretenzijas turite pateikti konkrečiai Rusijos paštui. Šioje situacijoje pardavėjas yra visiškai teisus, kad atsisako kompensuoti jums nuostolius, nes įvykdė visus savo įsipareigojimus.

19.06.2017
Ana

Laba diena,

Sakykite, ar prasminga kreiptis į banką ir rašyti pareiškimą, kad nesutinkate su operacija?

Užsakiau internetinėje parduotuvėje daugiau nei prieš mėnesį (internetinė parduotuvė yra užsienyje), pirkinio suma nurašyta, prekių negavau, pardavėjas nuolat atsako į laiškus, kažkas iš serijos, kad prekės bus netrukus bus išsiųstas ir tai tęsiasi mėnesį.

19.06.2017
Svetlana

Labas vakaras! Nusipirkau kortelę sporto salei, bet ji taip ir neatsidarė. Ji laimėjo bylą, tačiau atsakovo banko sąskaitoje Alfa banke lėšų nėra. Mokėjau Sberbank kortele. Prašau pasakyti, ar galima grąžinti lėšas per „Sberbank“? Ačiū.

20.06.2017
Eugenijus

Sakykit, skambino neva is banko ir sake ivardinti korteles menesi/metus, po kurio buvo suvestos lėšos, SMS su patvirtinimo slaptažodžiu nedavė, po to lėšos buvo nurašytos, nuėjau į mano asmeninė sąskaita, operacija apdorojama, ar yra koks nors būdas ją atšaukti ar užšaldyti?

21.06.2017
Paulius

Sveiki!

Pasakyk man, kaip suprasti šią situaciją.

Apskritai aš internetu pervedžiau pinigus iš kortelės į kortelę, matyt, patekau į aferą http://card-to-card.org/, tai yra, svetainė nebeegzistuoja, ar galite ką nors padaryti apie tai ar negalėsite atgauti pinigų?? Jei vis dar yra variantų, koks yra veiksmų algoritmas?

Iš anksto dėkoju!

Pavelai, galite susisiekti su išdavusio banko filialu ir pateikti pretenziją. Tačiau, kaip taisyklė, nes Dėl to kaltas ne pats bankas, tuomet vargu ar jie jums atlygins prarastas lėšas.

28.06.2017
Olesia

Už darželį sumokėjau per „Sberbank Online“, buvo pakeistos visos detalės. Kaip susigrąžinti pinigus?

Olesya, šioje situacijoje turite susisiekti su „Sberbank“ filialu, kur darbuotojai galės pamatyti jūsų mokėjimo būseną. Greičiausiai, jei mokėjimo nurodyme nurodytos gavėjo sąskaitos nebeliks, lėšos bus grąžintos į Jūsų kortelę ar sąskaitą, iš kurios iš pradžių buvo atlikta operacija.

05.07.2017
Egoras

499 rubliai nurašomi iš charge4me.com. kas mėnesį iš banko kortelės kaip užblokuoti pinigų nurašymą į šią svetainę

07.07.2017
Sergejus

Sveiki! Sumokėjau 1000 rublių užstatą už advokatų paslaugas, pasirašiau sutartį dėl 35 tūkst., o tada internete perskaičiau, kad tai sukčiai. Ir net jei atsisakote jų paslaugų, jie sutartyje numato pareigą sumokėti visą sumą. Nenoriu naudotis jų paslaugomis ar eiti į biurą. Ar galima prašyti banko atšaukti pirkinį, nurodant, kad paslaugos nebuvo suteiktos ir nebus teikiamos? O gal viską lemia ne man palankus susitarimas?

Sergejus, šioje situacijoje bankas yra tik tarpininkas pervedant lėšas. Tai yra, jūs išsiuntėte juos savo iniciatyva, o šiuo metu lėšos jau yra pas gavėjus, pas antrąją šalį pagal sutartį. Todėl bankas negali savo iniciatyva be pavedimo gavėjo sutikimo jo atšaukti ir grąžinti lėšų į Jūsų sąskaitą/kortelę.

07.07.2017
Artem

Užsiregistravau nfl.com, kad galėčiau pasinaudoti nemokama 7 dienų galimybe peržiūrėti turinį. Registruodamiesi nurodėte savo kredito kortelę. Dėl to, kad gerai nemoku anglų kalbos, asmeninėje paskyroje nemačiau skilties apie prenumeratos atnaujinimą. Pasibaigus nemokamam laikotarpiui, nuo mano sąskaitos buvo nurašyta pinigų suma už viso sezono bilietą (žaidimo bilietą) ~12 000 rublių vertės. Parašiau tris laiškus svetainės techninei pagalbai, prašydamas grąžinti pinigus. Į kurį gavau neigiamą atsakymą (pridedu laiško tekstą):

Deja, baigėte nemokamą 7 dienų bandomąją versiją laiku jo nesustabdę.

Šiuo metu jūs neturite automatinio atnaujinimo, todėl iki kitų metų galėsite mėgautis žaidimo leidimu.

Šiuo atveju, apgailestaujame, pranešame, kad pinigai negrąžinami.

Aš su tuo kategoriškai nesutinku. Net nežiūrėjau nei vienų rungtynių, nei nesinaudojau svetaine (išskyrus prisijungimą prie asmeninės paskyros), todėl mokama paslauga nesinaudojau (o taip, sezonas dar net neprasidėjo). Aš nežinau ką daryti. Kadangi tai ne Rusija, ir aš nežinau Amerikos teisės aktų šiais klausimais. Suma didelė ir norėčiau grąžinti. Padėk man, prašau.

Pagarbiai, Artem

Artem, deja, šioje situacijoje vargu ar galėsite grąžinti nurašytas lėšas. Tokiais atvejais mokėjimas atliekamas neatsižvelgiant į tai, ar naudojotės šios svetainės paslaugomis, ar ne. O užsienio kalbos nemokėjimas negali turėti įtakos tam, kad tikriausiai registracijos metu pažymėjote langelį patvirtindami, kad sutinkate su visomis paslaugos naudojimo sąlygomis.

Tokiu atveju bet koks teisės aktas bus mokamas paslaugas teikiančio lėšų gavėjo pusėje.

07.07.2017
Ivanas Panarinas

Laba diena Gal galėtumėte patarti šiuo klausimu? Dabar vasara – atostogų metas. Visi važiuoja į pietus nuomotis būsto. Radome mums tinkantį variantą ir susisiekėme su reklamavusiu asmeniu. Pasikalbėjome ir susitarėme dėl mums reikalingų datų ir pan. Mergina sakė, kad dirba per agentūrą ir kad mūsų variantas nepasinaudotų, per agentūros svetainę turime palikti 3300 rublių avansą. Mano mergina pervedė reikiamą sumą per svetainę iš savo Alfa banko kortelės. Kitą dieną nusprendžiau patikrinti svetainę, paaiškėjo, kad jie ima pinigus ne už rezervaciją, o už butų ir namų duomenų bazės suteikimą, iš kurių galiu išsinuomoti namą! Jie atsisakė grąžinti pinigus telefonu pokalbio metu. Ar galima atšaukti pavedimą ir atgauti pinigus?

Iš anksto dėkoju!)

08.07.2017
Sergejus

Dėkojame už išsamius, išmanančius atsakymus!

Ivanas, deja, jūsų iniciatyva atliktos operacijos naudojant kortelę atšaukti neįmanoma. Esant tokiai situacijai, rekomenduoju pirmiausia kreiptis į nuomotoją ir išsiaiškinti teisinius aspektus, kuriais ji bendrauja su šia agentūra (deja, nepalikote nuorodos į ją, būtų įdomu pažiūrėti šią svetainę). Gali būti, kad jūsų pervesta suma bus panaudota kaip išankstinis mokėjimas už viešnagę. Be to, jei tiek nuomotojas, tiek tarpininkavimo agentūra iš tikrųjų veikia ne pagal Rusijos Federacijos įstatymus ir neketina vykdyti sutartinių įsipareigojimų, šią problemą reikės išspręsti kreipiantis į vidaus reikalų institucijas ir teismus su atitinkamu pareiškimu.
Daugiau informacijos:

Jei mokėjimas už lėktuvo bilietus buvo atliktas oficialioje bet kurios oro linijų bendrovės ar jos atstovybės svetainėje, tuomet turite susisiekti su palaikymo tarnyba telefonu arba išsiųsti prašymą svetainėje nurodytu el.

Olga, aukščiau esančiame straipsnyje išsamiai aprašoma, kaip tam tikrose situacijose grąžinti lėšas į kortelę.

15.07.2017
Olga

Sveiki! Galite sužinoti daugiau apie mokėjimo grąžinimo procedūrą. Aprašyme sakoma, kad:

Prekės negavote (pavyzdžiui, pirkote internetu) arba nesate patenkinti jos kokybe.

Visiems atsakote, kad pinigų grąžinti neįmanoma, nes... mokame savo nuožiūra. Kaip kitaip? Dabar noriu nusipirkti brangų produktą internetinėje parduotuvėje. Žinoma, aš savo noru jiems pervesiu pinigus. Kaip tai padaryti, kad galėčiau susigrąžinti mokėjimą, jei prekės man neatsiunčiamos? Ačiū!

15.07.2017
Julija

Labas vakaras. Pirkau internetinėje parduotuvėje ir iškart sumokėjau visą kainą svetainėje Tinkof debeto kortele. Pinigai buvo nurašyti ir atsirado užrašas „laukiu leidimo“. Po 8 dienų gavau siuntinį į rankas ir pasirašiau dėl priėmimo. Jie man atsiuntė fiskalinį čekį paštu. Tačiau šis pirkinys vis dar kabėjo programoje ir laukė leidimo. Po 10 dienų šis pirkinys visiškai dingo iš operacijų sąrašo ir lėšos buvo grąžintos. Prekės liko mano rankose. Jokių nusiskundimų nerašiau, o prekės svetainėje mano asmeninėje paskyroje nurodyta, kad pirkimas atliktas, pervestas ir apmokėtas. Kaip tai atsitiko ir kas šiuo atveju negavo pinigų? Verta paaiškinti, kad pirkinys buvo įtrauktas į specialų Tinkovo ​​pasiūlymą, kuris baigiasi po 11 dienų. Ir aš turėjau gauti gerą pinigų grąžinimą. Jei operacija vėl bus atlikta ne akcijos laikotarpiu, pinigų grąžinimas skirsis.

Julija, greičiausiai operacija neatsispindėjo jūsų kortelės ataskaitoje dėl kokių nors techninių priežasčių. Tačiau data ir suma yra nepakitusios detalės, todėl šios operacijos pakartoti nebus galima nenaudojant kortelės ar jos duomenų. Jei dėl kokių nors priežasčių premijos skiriamos netinkamo dydžio, visada galite pateikti pretenziją, kaip įrodymą pridėdami informaciją iš asmeninės paskyros internetinėje parduotuvėje.

01.08.2017
Vladimiras

Vaikas pervedė 15 000 rublių. iš „Sberbak“ kredito kortelės į svetainę www.ok.ru. Kaip galiu atšaukti šią bankinę operaciją ir grąžinti nurodytą sumą?

Padėkite man išsiaiškinti, kaip užblokuoti operaciją kortele.

Vieną dieną man buvo nurašyta 100 rublių už paslaugas, kurios nebuvo suteiktos. Atėjau į banką, parašiau pareiškimą, kad užginčysiu sandorį, pinigai buvo grąžinti.

Bet tai 100 rublių. O jei suma didesnė? Kiek žinau, nei Visa, nei Mastercard pinigų iš karto neperveda. Tai trunka 3-5 dienas. Ar galima užginčyti sandorį ir atgauti pinigus po mėnesio? Ką man reikia daryti?

Pagarbiai
Natalija Š.

Michelle Korzhova

finansų konsultantas banke Tinkoff

Natalija, jei operaciją atlikote tikrai ne jūs, klaidingo nurašymo problema bus išspręsta per jūsų banką. Taip bus.

Medžiaga

Iššūkių operacijų paslauga vadinama „mokėjimo grąžinimu“. Galite ginčyti klaidingą nurašymą arba operaciją, kurios klientas atsisakė.

Sutartyje su bet kuriuo banku nurodomas laikotarpis, per kurį turite susisiekti su banku, kad užginčytų operaciją. Dažniausiai šis laikotarpis yra ne ilgesnis kaip 60 dienų - tai yra 30 dienų nuo pareiškimo, kuriame buvo atspindėta ši operacija, datos. Jei kreipsitės į banką po 61 dienos ar daugiau, mokėjimo grąžinimas gali būti atmestas.

Tinkoff Banke šis reikalavimas nurodytas fizinių asmenų sąskaitų atidarymo, tvarkymo ir uždarymo bendrųjų sąlygų 7.2.5 punkte ir atrodo taip:

Konkurso laikas skiriasi priklausomai nuo situacijos. Yra viena bendra taisyklė: bankui reikės laiko. Jei ginčijate operaciją, bankas gali paprašyti papildomos informacijos. Jei atsisakote paslaugos ar pirkimo, bankas gali paprašyti pateikti tokio atsisakymo įrodymus.

Gali atsitikti taip, kad sėdite namuose ir staiga gaunate pranešimą apie atliktą pirkimą ar debetą. Rekomenduoju pirmiausia patikrinti, ar tikrai neatlikote šios operacijos. Pasitaiko, kad pranešimas apie pinigų nurašymą ateina po kurio laiko. Pavyzdžiui, kartais perku aplikacijas iš Epstore. Žinutės apie apmokėjimo už šiuos pirkinius nurašymą mane visada pasiekia po tam tikro laiko – savaitės ar net dviejų. Iš pradžių išsigandau, kad tai kažkokia klaida, bet paskui suprantu, kad iš tikrųjų tokį pirkinį patvirtinau pati.

Jei suprantate, kad visiškai neapmokėjote, užblokuokite kortelę ir susisiekite su banku. Jei operaciją atliko sukčiai, tai padės išvengti dar didesnių nuostolių. Jei tai yra banko nesėkmė, pinigai greitai bus grąžinti. Paprastai tokios problemos išsprendžiamos per kelias valandas ir net nereikia niekur vykti.

Situacijos su tokiais nurašymais gali skirtis, pavyzdžiui:

1. jūsų bankas nurašė pinigus;
2. įsigyjantis bankas nurašė pinigus;
3. sukčiai dirbo.

Priklausomai nuo sandorio, kurį reikia ginčyti, tipo, priklausys lėšų grąžinimo laikotarpis ir tvarka.

Kadangi savo laiške nekalbėjote apie nesąžiningą veiklą, nagrinėsime pirmuosius du atvejus.

Jei pinigus per klaidą nurašė jūsų bankas

Jei mokestis buvo už kurią nors jūsų banko paslaugą – pavyzdžiui, buvo imamas mokestis už SMS pranešimus apie visas operacijas, nors jie jums išjungti – tereikia susisiekti su savo banku. Kartais tam pakanka paprasto skambučio. Specialistai patikrins informaciją, o jei paslauga tikrai bus išjungta, jūsų pinigai bus grąžinti per dieną.

Kartais bankų pusėje gali atsirasti gedimų, dėl kurių sumos nurašomos be paaiškinimo. Procedūra panaši: susisiekite su banku, specialistas užfiksuos prašymą, paaiškins situaciją – ir pinigai bus grąžinti. Paprastai tokios problemos išsprendžiamos per 24 valandas.

Įgyjantis bankas pinigus nurašė

Jei gedimas įvyko priimančiojo banko pusėje, lėšų grąžinimas gali užtrukti ilgiau.

Čia svarbu nepainioti įsigyjančio banko nesėkmės ir sukčių pavogtų pinigų. Pavyzdžiui, jei esate Maskvoje, o jūsų kortelė buvo panaudota operacijai Rio de Žaneire, greičiausiai tai yra sukčių darbas. Čia reikės kreiptis ne tik į banką, bet ir į policiją. Kaip pabandyti atgauti pinigus iš pavogtos kortelės

Jei pirkimo metu buvote pakartotinai apmokestinti už tą pačią paslaugą, susisiekite su banku. Kai kuriais atvejais gali pakakti skambučio, o kitais atvejais gali prireikti prašymo: viskas priklauso nuo banko vidinių procedūrų. Štai viskas, jūsų veiksmai baigiasi ir viskas, ką galite padaryti, tai laukti.

Jūsų prašymas bus įrašytas ir bankas susisieks su priimančiu banku. Jeigu informacija apie klaidą pasitvirtins, Jūsų pinigai bus grąžinti. Tačiau tai gali užtrukti daugiau nei vieną dieną.

Mano draugas kartą sumokėjo už metro bilietą ir buvo apmokestintas penkis kartus. Jis susisiekė su savo banku ir pinigai buvo grąžinti: buvo patvirtintas gedimas kito banko, kuris apdorojo mokėjimą iš metro, pusėje.

Klaidingas iššūkis

Jei patikrinus informaciją paaiškės, kad atlikote operaciją, pinigai jums nebus grąžinti, taip pat gali būti skirta bauda už klaidingai ginčijamą operaciją. Paprastai tai yra 1000–1500 rublių ir nurodyta jūsų sutartyje su banku:

Jei turite klausimų apie asmeninius finansus, prabangius pirkinius ar šeimos biudžeto sudarymą, rašykite adresu: [apsaugotas el. paštas]. Į įdomiausius klausimus atsakysime žurnale.