Коммуникативные навыки: что это такое и зачем они нужны? Как отразить коммуникативные навыки в резюме

Коммуникативные навыки – это способность человека к общению. Уровень этого умения зависит и от характера индивида, и от того, как он работает над собой. Искусство коммуникации включает в себя умение устанавливать контакт с окружающими и поддерживать его, а также способность производить на других людей нужное впечатление.

Кроме того, при общении важно уметь отстаивать собственные интересы с помощью грамотно подобранной и преподнесенной аргументации, потому что успех коммуникаций измеряется в том, насколько близко вы подошли к намеченной цели.

Для освоения искусства общения с людьми вам понадобится знание . Благодаря этой науке вы узнаете, каких поступков или слов можно ожидать от окружающих в той или иной ситуации. Изучив значения жестов , вы сможете пользоваться не только вербальным, но и невербальным способом общения.

Развитие коммуникативных навыков

Лучший способ стать гуру в сфере – больше практиковаться. Соедините свои теоретические знания с отработкой в реальной ситуации, и тогда сможете развить свои навыки общения.

Сделайте упор на то, чтобы создать нужную атмосферу при беседе. Помните, что к каждому человеку нужно подобрать свой подход. В определении верного пути вам поможет диагностика психологического состояния вашего собеседника.

Не забывайте о своих целях при общении. Чтобы оно было не просто приятным для всех участников, а именно продуктивным, вы должны выполнить намеченные задачи. Чем лучше вам это удалось, тем эффективнее вы можете использовать навыки коммуникаций.

В общении важно быть адекватным той среде, в которой вы находитесь. Заранее следует изучить нормы поведения и традиции тех людей, с которыми вам необходимо установить контакт. Также не следует пренебрегать этикетом и тактичностью.

Эффективное общение строится не только на умении доносить собственные мысли и идеи. Немаловажно научиться слушать оппонентов и правильно интерпретировать их слова. Чтобы показать собеседнику, что вы искренне интересуетесь содержанием беседы, используйте приемы активного слушания. Задавайте конкретизирующие вопросы, держите зрительный контакт, улыбайтесь.

Человек, владеющий основными коммуникативными навыками, чувствует себя увереннее в общении, легче заводит новых друзей, познает себя и других людей, быстрее разрешает конфликтные ситуации, развивается и самосовершенствуется.

Понятие коммуникативных навыков

Определение 1

Коммуникативные навыки представляют собой способность одного человека взаимодействовать с другими, при этом правильно интерпретируя получаемую информацию и передавая ее.

Известные отечественные психологи, такие как Выготский Л., Запорожец, Леонтьев, Лисина, Рубинштейн, Эльконин, считали общение одним из основных условий развития человека, важным фактором формирования человеческой личности. Оно выполняет ряд важных функций в жизни человека:

организация совместной деятельности;
обеспечение психологического комфорта личности;
управление поведением и деятельностью;
удовлетворение потребности в общении;
самоутверждение.

Коммуникативная компетентность подразумевает знание правил и норм общения, владения технологией общения. Обладая необходимым уровнем коммуникативной компетентности, человек превращается в персонифицированный субъект общения.

Данные навыки имеют важное значение в обществе, при необходимости ежедневно взаимодействовать с широким кругом людей. Определенные профессии, где основным методом работы служит общение, предъявляют особые требования к наличию у человека этих навыков, например, журналистика, педагогика, социология, психология. При этом коммуникативные навыки важны для любого человека для общения, психологического удовлетворения и социальной реализации. Людям, принебрегающим их освоением труднее реализовать себя.

Понятие синонимичное коммуникативным навыкам в психологии – это коммуникативная компетентность.

Определение 2

Коммуникативная компетентность – это совокупность умений человека, адекватных для определенной социальной среды и включающих в себя знание культурных норм в общении, традиций и обычаев, владение этикетом, воспитанность, грамотное использование коммуникативных средств.

Эти умения приобретаются вместе с социальным опытом человека, при помощи дополнительного изучения различных наук. Определенную информацию мы получаем в процессе воспитания. Но для успешного налаживания коммуникативного взаимодействия этого недостаточно, необходимо соответствовать параметрам, ожидаемых другими участниками взаимодействия.

Коммуникативные навыки и способности

Существуют определенные способности, в совокупности обеспечивающие индивиду коммуникативную компетентность:

умение прогнозировать социально-психологические особенности ситуации общения;
программирование общения, которое подразумевает, что человек умеет направлять разговор в необходимое ему русло, зависящее от цели разговора, а также личных предпочтений;
управление общением, позволяющее получить ответы на вопросы, о которых собеседник не хочет говорить;
умение принимать и оказывать знаки внимания;
умение реагировать на критику;
умение реагировать на провоцирующее поведение собеседника;
умение просить;
способность отвечать отказом на чужую просьбу;
умение оказывать сочувствие и поддержку;
правильно принимать сочувствие и поддержку от окружающих людей;
контактность;
правильно реагировать на попытки вступить в контакт.

Коммуникативные правила

Существуют универсальные правила для любых условий и типа общения:

сообщаемая мысль должна быть абсолютно понятна тому, кто желает ее озвучить;
собеседники должны быть готовы к взаимопониманию и наиболее понятным способом стараться сообщать свои позиции;
озвученные фразы не должны подразумевать нескольких смыслов, быть точными и конкретными;
следует уделять внимание невербальным знакам в процессе общения, то есть мимике, жестам, интонации, соответствующим сообщаемой информации.

При соблюдении этих правил, будут совершенствоваться коммуникативные навыки и общение превратится в способ между людьми психологических барьеров.

Понятие коммуникативных навыков

Определение 1

организация совместной деятельности;
обеспечение психологического комфорта личности;
управление поведением и деятельностью;
удовлетворение потребности в общении;
самоутверждение.

Понятие синонимичное коммуникативным навыкам в психологии – это коммуникативная компетентность.

Определение 2

Коммуникативные навыки и способности

умение прогнозировать социально-психологические особенности ситуации общения;
программирование общения, которое подразумевает, что человек умеет направлять разговор в необходимое ему русло, зависящее от цели разговора, а также личных предпочтений;
управление общением, позволяющее получить ответы на вопросы, о которых собеседник не хочет говорить;
умение принимать и оказывать знаки внимания;
умение реагировать на критику;
умение реагировать на провоцирующее поведение собеседника;
умение просить;
способность отвечать отказом на чужую просьбу;
умение оказывать сочувствие и поддержку;
правильно принимать сочувствие и поддержку от окружающих людей;
контактность;
правильно реагировать на попытки вступить в контакт.

Коммуникативные правила

Существуют универсальные правила для любых условий и типа общения:

сообщаемая мысль должна быть абсолютно понятна тому, кто желает ее озвучить;
собеседники должны быть готовы к взаимопониманию и наиболее понятным способом стараться сообщать свои позиции;
озвученные фразы не должны подразумевать нескольких смыслов, быть точными и конкретными;
следует уделять внимание невербальным знакам в процессе общения, то есть мимике, жестам, интонации, соответствующим сообщаемой информации.

Всем доброго времени суток! Хочу вам рассказать о том, что такое коммуникационные навыки и какую роль они играют в нашей жизни. Без них невозможно достичь успеха и реализовывать свои потребности, в силу того, что человек по своей природе социален. И чтобы выжить, ему просто необходимо понимать других людей и себя. Знать, как вести себя в обществе и уметь передавать информацию, чтобы она была доступна для окружающих. И тогда появляется такое понятие, как личность, которое и отличает нас от других живых существ.

Что это?

Само определение звучит так:

Коммуникационные навыки – это умения, которые помогают человеку получать и передавать информацию, знакомиться с новыми людьми, налаживать общение с близкими и коллегами.

Независимо от того, какой у вас уровень интеллекта и количество полученных знаний, важно понимать, как общаться с другими, иначе невозможно будет эффективно реализовывать свой потенциал. Особенно достигать успеха в профессиональной деятельности. Они развиваются в комплексе, как вербальная часть в предъявлении себя и понимании других людей, так и невербальная.

Для чего необходимо?

1.Отстаивать

Мы сможем отстаивать свои позиции и интересы, точку зрения. Вы ведь замечали, что порой в споре побеждает тот человек, который умеет подбирать слова и не сдаётся до последнего, придумывая всё новые аргументы в свою пользу, даже если он не прав?

2.Влиять

Научимся влиять на других и производить то впечатление, которое необходимо для реализации своих планов. Чаще всего, чтобы заключить договор, важно уметь преподнести информацию так, чтобы она была интересна. И у партнёров возникло к вам доверие и уверенность в успешности ваших действий.

Есть отличная книга, что бы прокачать у себя этот навык: Дейл Карнеги «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей».

3.Слышать

Важно уметь не только ясно высказываться, но и уметь слышать другого человека. Если что-то не понятно, задавать уточняющие вопросы, тогда эффективность общения будет повышаться, а время не будет тратиться впустую.

4.Продвигать

Коммуникабельность позволяет расширять связи и знакомства, а это, как вы знаете, очень способствует продвижению, как в личной сфере, так и профессиональной. Общаясь с разными людьми, мы перенимаем их опыт, делимся знаниями, открываем для себя новые ценности и ощущаем себя нужными и значимыми для других. Об этом есть интересная книга Дейла Карнеги «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей».

5.Преодолевать

Развитие в себе коммуникативных умений помогает преодолевать внутренние барьеры, которые мешают реализовываться и предъявлять себя миру. С каждым разом, рискуя, но преодолевая своё сопротивление, человек борется со своими страхами, перестаёт проживать невыносимые чувства стыда, стеснения и ужаса перед большой аудиторией.

6.Искать компромис

Существует одна неизбежная сторона общения, с которой сталкиваются абсолютно все люди независимо от вида отношений – это конфликты. И немаловажно их преодолевать, чтобы не разрушать друг друга, а наоборот, достигать понимания и идти на компромиссы. Ведь все люди разные, и у каждого своё понимание одной и той же ситуации. Способность слышать о дискомфорте другого, не выпадая сразу в агрессию или защиту, вполне может предвосхитить ссору, тем самым укрепив отношения, что поспособствует более глубокой и близкой связи.

7.Понимать

В психологии существует такая теория, что с помощью других мы лучше понимаем себя. Ведь по обратной связи окружающих, их реакции мы узнаём свои черты характера, особенности, понимаем, что делаем верно, а какие действия наоборот, отталкивают от нас. А чем больше понимаем себя, тем больше научаемся разбираться в людях, замечать их мотивы, намерения и манипуляции.

Когда человек коммуникабелен, это означает, что с ним легко и интересно, он может создавать комфортную, уютную и сплочённую обстановку как в семье, так и на работе.

Заключение

На этом всё, уважаемые читатели! Я думаю, вы убедились в том, что коммуникативные умения жизненно важны. Без них мы просто не сможем реализовывать себя и удовлетворять даже самые базовые физиологические потребности. Как повысить их уровень, вы можете почитать в моей статье , где изложены доступные техники для самостоятельно изучения и практики.

Что такое коммуникативные навыки? Почему сейчас как никогда важно умение общаться с людьми? Какие приемы эффективного общения можно существуют?

В современном технократичном мире, где знания упакованы в цифры, и любую информацию можно легко получить, задав вопрос мировой сети, умение общаться становится всё более ценным навыком. Давайте же посмотрим, что можно сделать со своими навыками, чтобы их развить, но для начала изучим немного теорию.

Коммуникативные навыки: это

Коммуникативные навыки — это способность человека правильно взаимодействовать с окружающими. То есть, понятно выражать свои мысли и интерпретировать полученную информацию от других. Простыми словами, это наша способность общаться.

Развитая коммуникабельность – это эффективный инструмент, помогающий успешно решать текущие задачи: продавать товары, вести переговоры, выступать перед публикой, понимать собеседника и быть понятым им. Плюс, это полезный навык, важный для личностного развития, так как он определяет успешность взаимодействия с миром, окружающими людьми и самим собой. В частности, от того, насколько развиты наши коммуникативные способности, зависит успешность в социальной, профессиональной, личностной и других областях жизни.

Коммуникативные навыки: откуда они берутся

Коммуникативные способности каждого человека формируются индивидуально и в течении всей жизни. Влияющими факторами здесь являются взаимоотношения с родителями, сверстниками, позже с руководством и коллегами по работе. В целом наше осознание собственной социальной роли диктует нам «правила» поведения и общения в окружающей среде.

Во многих ситуациях мы поддаёмся наработанным нами в течение жизни стереотипам поведения, и продолжаем за них держаться, даже когда они перестают работать. Потому что когда-то, в аналогичной ситуации это сработало. Мы уверены в собственной правоте. Нам так комфортно — думать, что мы правы, делать, что умеем, отстаивать то, в чем уверены. И это действительно срабатывает…, но не всегда. Частота побед в общении напрямую зависит от коммуникативных возможностей, которыми мы располагаем. В случаях отсутствия нужного знания или опыта мы получаем недоверие и конфликты, а наши коммуникации становятся неэффективными.

Что с этим делать

Итак, если мы придерживаемся мнения, что в любом направлении человеческого развития всегда есть место для совершенствования, давайте попробуем, хотя бы на секунду отказаться от мысли, что мы правы. Этот критический взгляд на самих себя позволит расширить количество вариантов сказанного и интерпретаций услышанного. И как бы нам не хотелось переложить всю ответственность на собеседника, попробуем дать оценку собственным коммуникативным навыкам и пересмотреть свой арсенал приемов общения.

Удивительно, что при всем богатстве выбора известных человечеству коммуникативных навыков, в большинстве своем мы используем лишь их треть, отдавая предпочтение все тем же «старым трюкам». А что с остальными «полезными ископаемыми» наших возможностей, где они, почему не работают?

Трудности в общении возникают потому что эти самые возможности еще не раскрыты. Но хорошая новость заключается в том, что их можно развивать в любом возрасте. Если мы используем только треть наших возможностей, то представьте, как повысится наша эффективность, если мы начнем использовать половину или больше.

Как улучшить свои навыки

Развить свои коммуникативные навыки поможет прохождение специализированного тренинга, где отработка моделей жизненных ситуаций, даже в случае ошибки, не повлечет за собой непоправимых последствий, как это бывает в жизни. Профессиональные наставники помогут научиться сглаживать конфликты, развить убедительную речь, приобрести навыки эффективной самопрезентации и повысить доверие к вашим словам.

В группе единомышленников есть возможность творчески подходить к решению коммуникативных задач, апробировать различные способы влияния на собеседника, использовать различные роли и проигрывать необходимые ситуации. Обучающий курс дает спектр методик и упражнений, которые можно применять в конкретных ситуациях.

Когда вы получите первые результаты от методов в реальной жизни, переходите к более сложным и изощренным вариантам коммуникаций. Для достижения большей эффективности, упражняться в умении строить коммуникацию можно в компании друзей и близких.

Для практики

А пока прохождение тренинга в планах, вот несколько приемов эффективного общения для повседневной практики:

Правило трех «да». Постарайтесь в начале беседы выстроить свои фразы или вопросы таким образом, чтобы собеседник трижды согласился с вами или ответил «да». В этом случае, вам будет легче переубедить его или склонить в нужную сторону.
Не используйте в своей речи негативные и агрессивные слова, которые подсознательно оттолкнут от вас собеседника: должен, нужно, ужасно, страшно, неудача, провал, задавить и т.д. Используйте более мягкие их формы: хотел бы, небольшие трудности, немного тревожно, предпочел бы, сдержать.
Старайтесь не говорить громко и эмоционально, если это связано с негативным описанием ситуации. Обращайте внимание на реакцию собеседника вызванную вашими жестами и движениями. И наоборот, не скупитесь на проявление эмоций в позитивных рассказах.
Следите за тоном голоса. Понимание станет затруднительным, если любое объяснение будет проводиться на повышенных тонах. Научитесь правильно расставлять акценты во время разговора.
Во время общения с агрессивными или негативно настроенными людьми, представьте вокруг себя стеклянную стену, которая не пропускает давление и пессимизм собеседника.
Чтобы вам было легче настроиться на позитивное общение или удержаться от ответных выпадов, представьте своего собеседника, тем человеком, которого вы безгранично уважаете или любите. Вы захотите его понять и сделаете все, чтобы он понял вас.
В спорах задействуйте сравнения, если уверены, что сможем отстоять свою точку зрения. Этот прием так же придаст беседе насыщенность.
Обратите внимание на главное «орудие нападения» вашего собеседника. Отзеркальте его поведение или фразеологию и используйте против него самого.
Чтобы быть убедительным, используйте цифровые примеры, статистические данные, опирайтесь на общеизвестные факты и авторитетные источники.
Во все времена самым сильным приемом как зарождения симпатии, так и выхода из конфликта было и остается чувство юмора. Прокомментировав шуткой заявление или выпад собеседника, сделайте разговор приятным и эмоционально ярким, и вас не забудут.

Итого

Осознавая и меняя привычные реакции, мы учимся смотреть на ситуацию под другим углом, даем себе свободу выбора ответного действия. Отточенные практикой и доведенные до автоматизма новые схемы поведения принесут желаемые результаты успешного общения. Совершенствуйте свои коммуникативные навыки и помните, общение - это инструмент достижения целей. Владеющий словом владеет ситуацией!