В современном индустриальном мире, две самые раздражающие вещи – это пробки на дорогах и медленно работающий интернет. Регулировать первую проблему не в наших силах. Попробуем детально разобраться, что можно сделать со второй.
Основные причины неполадок с интернетом Ростелеком
Для обеспечения пользователей доступом в сеть, провайдер создает сложную структуру. А, как известно, чем сложнее система, чем от большего числа факторов зависит ее функционирование, тем выше вероятность выхода из строя.
Чтобы систематизировать проблемы с интернетом Ростелеком, разделим их на две группы:
- неполадки на стороне провайдера;
- проблемы на стороне конечного пользователя.
Проблемы с интернетом Ростелеком со стороны провайдера
То, что большинство проблем с доступом в сеть связаны с ресурсными возможностями и нестабильностью работы оборудования оператора, понимает практически каждый. Не согласны с этим обычно лишь сотрудники Ростелеком. И это понятно. Конкуренция на рынке данного вида услуг настолько высока, что оператор вынужден бороться за каждого потенциального клиента.
Если неожиданно перестал работать интернет Ростелеком, вероятными причинами являются плановые технические работы по обслуживанию сети или аварии и поломки оборудования. В этой ситуации рекомендуется обратиться в . Номер телефона, по которому требуется позвонить, если не работает интернет, указан в договоре. В службе техподдержки вас проинформируют о ведущихся работах, назовут ориентировочные сроки устранения проблемы.
Иногда доступ к бумажной версии договора затруднен по различным причинам. Доступа на официальный сайт у вас тоже не будет.
Ситуации, когда плохо работает интернет Ростелеком нередки, и номер техподдержки вам обязательно понадобится. Поэтому, чтобы не пришлось в самый неподходящий момент судорожно перерывать гору домашних документов, советуем заранее сохранить его на собственном мобильнике.
Если же проблемы со скоростью доступа в сеть наблюдаются ежедневно в часы пик (обычно – вечернее время) – проблема в другом. Серверы провайдера просто не справляются с потоком запросов от пользователей. Нужно признать, что Ростелеком на сегодняшний день не способен обеспечить заявленную скорость доступа к ресурсам в часы максимальной нагрузки на сеть. Если есть техническая и финансовая возможность, выходом из ситуации станет проведение оптоволокна до квартиры. В противном случае, возможно, стоит задуматься о смене провайдера.
Крайне трудно найти человека, полностью удовлетворенного скоростью доступа в сеть независимо от провайдера. Наши желания выходят за рамки технических возможностей операторов на современном этапе развития технологий.
Если проблема не имеет системного характера, нагрузка на сервер невелика, а повреждения линий связи отсутствуют, специалистами колл-центра Ростелеком будет создана специальная заявка для выяснения, почему медленно работает интернет. Проблему попробуют устранить удаленно – по телефону. Если потребуется визит специалиста, вы сможете договориться на удобное время.
Что может сделать пользователь, если не работает интернет Ростелеком?
Итак, если интернет безбожно тормозит, а никаких объективных причин со стороны сервера для этого нет, видимо проблема на стороне пользователя. Для начала протестируйте скорость доступа к сети. Сделать это можно как с помощью множества утилит, так и онлайн на специальных сайтах, в том числе на сайте Ростелеком. Обязательно проверьте скорость хотя бы двумя ресурсами. Для достоверности результатов эксперимента, измерения должны проводиться, что называется, при прочих равных.
Если скорость действительно существенно ниже заявленной, а специалисты техподдержки утверждают, что со стороны сервера проблем нет, имеет смысл поискать причины «тормозов» самостоятельно. Проблемы могут быть локализованы в трех зонах:
- провода и сетевые разъемы;
- сетевое оборудование;
- непосредственно компьютер.
Для начала осмотрите кабель, соединяющий ПК и маршрутизатор. Любые повреждения, загибы и заломы на шнуре ухудшают качество передачи сигнала. Проверьте надежность крепления кабеля в разъеме сетевой платы.
В случае, когда визуальный осмотр не принес результатов, «палочкой выручалочкой» для диагностики может стать роутер. Если беспроводной сигнал ловится на компьютере стабильно, проблема в проводке. Если же вы смогли подключиться к WI-FI c телефона или другого гаджета, а на компьютере интернет Ростелеком по-прежнему не работает, проблема в самом ПК.
Можно выделить несколько причин, почему не работает интернет Ростелеком на компьютере:
- заражение вирусами и вредоносными программами – нужно лечить и чистить систему;
- проблемы с сетевой платой – может помочь переустановка драйверов;
- работа программ-файлообменников, загружающих канал.
Проблемы могут быть связаны с некорректной работой сетевого оборудования. У среднестатистического пользователя здесь простор для действий неширокий. Можно попробовать сбросить оборудование к заводским настройкам – кнопка reset на задней панели маршрутизатора, перепрошить роутер или приобрести новый.
Чаще всего интернет тормозит не от каких-либо неисправностей, а от недостаточного ресурса провайдера для удовлетворения пользователей. Запаситесь терпением. Судя по тенденциям в этой сфере и скорости развития технологий, проблема решается, возможности расширяются, скорость доступа растет, и будет расти дальше. Если же терпение – не самая сильная черта вашего характера, попробуйте провести оптоволокно для личного пользования или из всех возможных.
Проблемы с интернетом известны каждому, кто хоть раз сталкивался с глобальной сетью . А если учитывать, что сегодня большая часть населения трудоустроены путем удаленного найма, то вопрос приобретает глобальный масштаб.
Сегодня мы разберемся почему может пропадать или медленно работать интернет Ростелекома, а также узнаем, как это исправить.
Часто встречающиеся причины проблем с интернетом
№1 Компьютер заражен вирусом. Если интернет от Ростелекома дает регулярные сбои, причем по несколько раз в день, не спешите ругать в этом провайдера. Вполне вероятно, что помехи создает поселившаяся в компьютере вредоносная программа.
Решение. Проверьте систему хорошим антивирусом. Если медленная работа была связана с этим, то все нормализуется само собой, после удаления вредителей.
№2 Нарушение целостности кабеля либо слишком свободное его крепление. Как правило, проводам не уделяется должного внимания, и те валяются на полу протянутые по всей квартире. На них наступают, придавливают дверью, гнут. А ведь достаточно часто интернет пропадает именно из-за этого. Не всегда повреждение заметно глазу, например, вы не увидите нарушения целостности, если когда-то кабель был случайно согнут.
Решение. Все очевидно, нужно приобрести новый кабель и бережно спрятать его. После замены вы заметите, что все работает значительно лучше и быстрее.
№3 Некорректные настройки. Бывает, что при подключении к сети, компьютер выдает ошибку 651. Связано это с попыткой подсоединиться к высокоскоростному соединению по протоколу РРРоЕ. Причина такого поведения может лежать в основе как клиентского оборудования , так сбоях в работе провайдера. Тем не менее ошибка 651 вполне решаема.
Решение. Чтобы устранить проблемы, связанные с ошибкой 651, советуем обратиться за помощью к специалистам Ростелекома по телефону 8-800-300-18-00. Оператор пошагово расскажет, что нужно сделать и как правильно перенастроить оборудование.
№4 Пришла пора менять оборудование. Сначала интернет просто пропадает, затем, участившиеся случаи приводят к тому, что тот вообще отказывается работать. Вполне вероятно, что вашему модему/роутеру пора на покой.
Решение. Для начала нужно удостовериться, что это ваш случай.
И тут два варианта:
1-ый: Если оборудование не было найдено, значит его нужно менять. Приобретать новый модем лучше в абонентском отделе Ростелекома, т.к. только за такой девайс компания несет ответственность перед клиентом.
2-ой: При обнаружении желтого значка придется переустановить драйвера оборудования. Если вы с компьютером на «Вы», то лучше не рисковать и пригласить для этих целей специалиста.
№5 Закончились деньги на счету. Как бы примитивно это не звучало, но опыт показывает, что чаще всего интернет не работает по причине забывчивости клиента, которые запамятовал вовремя оплатить услуги провайдера. Ах, сколько казусных случаев, когда люди перебирают провода, пытаются разобраться с компьютером, проводят кучу сложнейших манипуляций и только в последнюю очередь проверяют лицевой счет.
Современный пользователь без выхода во Всемирную паутину чувствует себя как без рук или даже без головы. Что делать, если не работает интернет компании Ростелеком? Функционирование сетей провайдера считается стабильной. Тем не менее, проблемы встречается нередко. Не всегда в них виноват поставщик услуг. Как разобраться, в чём, или в ком причина отсутствия подключения? Какие действия нужно предпринять, если плохо работает интернет Ростелекомом или соединение вовсе отсутствует?
Топ-причин
Часто проблемы с интернетом связаны с работами компании, производимыми на линии. Другая банальная причина - забыли заплатить за предоставленную услугу. В первом случае нужно ждать, во втором – немедленно ликвидировать задолженность. Часть причин, по которым отсутствует подключение, связана не с работой поставщика, а с деятельностью пользователя. Разберёмся во всём подробнее. Итак, выяснено, что на Ростелеком не ведутся ремонтные работы, и вам не нужно оплатить задолженность, так как её нет, а у вас всё равно пропадает интернет. Что делать?
Первостепенные действия
В большинстве случаев спасает следующее:
- Проверка соединения. Его отсутствие - это физическая причина, которая может возникнуть из-за неосторожности пользователей. К примеру: мыли пол, задели шваброй кабель, связь обрывается, и интерфейс на компьютере показывает, что подключение через модем пропало. Достаточно восстановить соединение.
- Причины того, что Ростелеком интернет не грузит, могут крыться в роутере. Часто для восстановления подключения к интернету его нужно просто перезапустить.
Читайте также Интернет «Ростелеком» в частный сектор
Проблемы со скоростью, медленно грузит Вай Фай через роутер, интерфейс показывает, что нет подключения, перебои и другие неполадки часто происходят из-за:
- вирусов, проникающих из сети в компьютер;
- массовой загрузки файлов или скачивания крупных программ;
- некорректной работы драйверов.
Провайдеры тут ни при чём. Запустите поиск вирусов, замените драйвера, проверьте ПК или ноутбук. Если не работает интернет, причина может быть в выбранном тарифе с не теми параметрами, которые отвечают потребностям.
Когда нужно обращаться в Ростелеком
Иногда, если сломался интернет, что делать, нужно поинтересоваться у провайдера. Часто ответом на вопрос, почему пропадает постоянно соединение, является перегрузка сервера. Тут ничего поделать нельзя. Решить проблему может только Ростелеком, обновив оборудование. Для того чтобы такая проблема не возникала, лучше подключаться к сети оптоволоконной связи. Если подключение интернета Ростелеком полностью пропало, а вы всё, что могли, проверили, нужно позвонить в техподдержку. Зачастую виноваты обрывы, возникающие на любом участке линии. Провайдеру необходимо сделать проверку сети с помощью специального оборудования.
Сегодня мы хотим поговорить не о самих услугах, предоставляемых пользователям компании Ростелеком, а о проблемах, с которыми они вынуждены сталкиваться. Нельзя сказать, что это та компания, которая доставляет своим абонентам серьезные проблемы, но трудности случаются у всех операторов, как мобильных, так и интернет. Вот мы и попробуем разобраться чтобы избегать проблем с подключением и использованием услуг «Ростелекома» в дальнейшем.
На какой день отключают интернет Ростелеком
В первую очередь мы хотели разобраться с вопросом, который касается непосредственно тех пользователей, что систематически забывают своевременно пополнять свой абонентский счет. Совершенно очевидно, что таким абонентам компания в автоматическом режиме ограничивает доступ в сеть. Но вот вопрос, насколько быстро это происходит:
- В случае активирования услуги «Обещанный платеж», интернет отключается только на 5 день просрочки оплаты;
- При отключенной услуге, отключение доступа производится сразу же после исчерпания средств в поточном месяце.
Что касается опции «Обещанный платеж», то она предоставляется совершенно бесплатно, и если в течение 5-ти предоставленных дней пополнить счет, доступ в интернет не будет ограничиваться.
Проблемы с интернетом Ростелеком
А теперь пришло время разобрать наиболее частые проблемы, на которые в основном жалуются пользователи интернет-услуг данного провайдера. Их мы, вместе с потенциальными решениями, предлагаем в списке ниже:
- Низкая скорость интернета, не достигающая порогового значения, заявленного в тарифе. Вынуждены отметить, что зачастую у большинства современных провайдеров реальная скорость не дотягивает до заявленных показателей. Но, что касается решения проблемы, то необходимо проверить скорость при непосредственном подключении интернет-кабеля к компьютеру или ноутбуку. Отметим и то, что различные сервисы по проверке скорости подключения могут предоставлять заведомо ложные данные. Самый действенный способ проверки скорости интернета – установка на закачку торрент-файла фильма, или еще какой-нибудь информации относительно большого размера;
- Обрывы связи, периодическое исчезновение доступа в Сеть. Данную проблему также имели возможность наблюдать многие пользователи не только данного провайдера. Правда, и здесь решение может крыться в проверке компьютера на наличие вредоносного программного обеспечения , ведь оно иногда может как урезать скорость, так и полностью обрывать интернет-подключение;
- Еще одна проблема, при которой пользователи жалуются на то, что Ростелеком отключает интернет, может заключаться в работе Wi-Fi роутера. Поэтому мы хотим отдельно рассмотреть данную тему.
Роутеры, используемые для подключения интернета от Ростелеком
Как мы уже сказали, одной из причин обрывов интернета, низкой скорости и прочих проблем, могут быть Wi -Fi роутеры, используемые при подключении интернет-кабеля Ростелеком. Чтобы минимизировать возможность появления таких проблем, рекомендуется использовать роутеры, находящиеся в следующем списке:
- Asus.
- D-link.
- Linksys.
- Apple.
- Zyxel.
- Upvel.
- Netgear.
- Asus.
- D-link.
Это идеальный выбор в плане соотношения цены и качества. Кроме того, роутеры этих производителей имеют весьма простой и доступный интерфейс, позволяющий настроить интернет и локальную сеть своими силами, без вызова мастеров.
Надеемся, данная информация была вам полезна, а что касается вопросов настройки роутеров, то к ним мы еще вернемся в отдельных информационных статьях.
Абоненты провайдера редко жалуются на плохое качество соединения, однако иногда возникают ситуации, при которых не работает интернет от Ростелекома без видимых причин. Если подобное происходит по вине компании, решить задачу восстановления связи сложно, поскольку это во многом будет зависеть от нее самой. Внешние трудности в подключении возможно исключить и самостоятельно при помощи специальных пользовательских приемов.
Вне зависимости от того, какой роутер или модем используется для связи, выделяют несколько возможных причин возникновения неполадок. Наиболее распространенные из них:
- Заражение вирусом. Некоторые хакерские утилиты мешают просмотру контента на компьютере переадресацией с запрашиваемых страниц на сторонние ресурсы, либо вовсе ограничивают использование интернета. Проверить устройство на наличие заражения проще всего при помощи любого удобного антивируса. Как правило, удаление утилит восстанавливает работу сети.
- Повреждение оборудования. Наиболее уязвимым в данном случае может быть кабель. Работа сети бывает существенно ухудшена, если он поврежден или перегнут. Неисправным может оказаться и сам роутер.
- Сбой настроек. Как правило, при попытке использовать глобальную сеть по назначению, устройство транслирует сообщение об ошибке Решение проблемы подбирается в индивидуальном порядке в зависимости от причины ее возникновения. Она может зависеть от устройств или работы самого оператора.
- Устаревание устройств. Если используемая техника устарела, ее требуется подвергнуть замене. Как правило, проверить это удается войдя в настройки периферийных и внутренних устройств. Если в списке не обнаружится используемого роутера TP Link , значит его действительно следует заменить.
- Отсутствие средств на балансе. Ситуации, при которых не работает интернет Ростелеком из-за того, что на балансе недостаточно средств, не являются редкостью. Поэтому важно ежемесячно отслеживать состояние счета. Кроме того, необходимо просматривать уведомления от компании о скором списании. После оплаты работа сети возобновится в штатном режиме.
Чтобы исправить трудности с настройками, рекомендуется предварительно позвонить в компанию. Специалисты контактного центра проверят эффективность работы линий, либо помогут найти решение в оборудовании пользователя.
Плохо работает интернет Ростелеком – что делать?
Ситуаций может возникнуть много. В одних соединение будет иметь плохое качество, в других – отсутствовать вовсе. Когда пользователь сталкивается с низкокачественной связью, решить проблему бывает проще. Чаще всего причиной, по которой медленно работает интернет, является внутренняя загруженность или неполадки в работе серверов провайдера. Для того, чтобы это выяснить, необходимо обратиться в контактный центр. В случае необходимости оператор поможет составить заявку на проверку работы оборудования компании.
Второй вероятной причиной медленного функционирования техники может стать малая мощность или устаревание модема. В таком случае его потребуется заменить на новый, более современный. Информация об этом также доступна у операторов колл-центра.
Не работает интернет Ростелеком – что делать?
Если доступ в сеть отсутствует вовсе, осуществить проверку работы серверов и домашнего оборудования возможно при помощи следующего алгоритма:
- проверить, все ли кабели и техника подключены;
- проверить ПК на возможное наличие заражения при помощи антивируса;
- узнать, не является ли устройство устаревшим;
- если ни один из методов не позволит выявить причину неполадок, обратиться в контактный центр.
Как правило, техническая поддержка решит проблемы сети, если не работает интернет Ростелеком сегодня, в течение суток, если это будет зависеть от самой компании. Однако даже если сбой возникнет в результате неполадок с домашних оборудованием пользователя, техноподдержка также окажет помощь по запросу.
Не работает интернет Ростелеком через роутер
Роутер или модем может отказать в работе по причине малой мощности и пропускной способности. Как правило, эти показатели указываются на коробке устройства, также инструкцию по номеру модели возможно запросить в интернете.
Среди других неполадок:
- повреждения кабеля;
- повреждение входных отверстий для соединения устройства с внешним кабелем;
- поломка самого роутера.
Перед тем, как искать неисправности, следует убедиться, что все кабели соединены правильно.
Не работает интернет Ростелеком на компьютере
Несколько лет назад распространенной неисправностью компьютера было заражение хакерскими утилитами и вирусами, которые отправляли пользователя при попытке загрузить веб-сайт на страницу-ловушку. При этом некоторые сайты не работали вовсе. Сегодня иногда плохо работает интернет Ростелеком по тем же причинам, но вирусы уже используются новые. Проверить это возможно при помощи любого антивируса. Однако далеко не все они способны обнаружить заражение. Поэтому рекомендуется провести полную диагностику компьютера.
Другой вероятной поломкой может стать неисправность самой техники. Так, возможен сбой в работе беспроводной сети. Часто такое случается на старых ПК и чтобы исправить ошибку, достаточно обновить драйвера.
Не работает интернет Ростелеком – куда звонить?
Звонок специалисту может потребоваться, если при загрузке страниц появляется сообщение об ошибке 651, а также при слишком медленной работе глобальной сети. Связаться с контактным центром возможно по номеру телефона 8-800-300-18-00. Позвонив в компанию, необходимо дождаться ответа специалиста или попробовать устранить трудности следуя подсказкам системы.
Заключение
Плохое качество интернет-соединение или его полное отсутствие сегодня не является большой редкостью, несмотря на существенное продвижение провайдеров в развитии направления “домашний интернет”. Поэтому важно быть готовым к возможным сбоям и неполадкам и знать, как действовать при их возникновении. В некоторых случаях устранить их возможно самостоятельно, но иногда может потребоваться и помощь специалистов.
Каждому опытному пользователю известны проблемы, которые могут возникать с глобальной сетью. Именно поэтому сегодня мы попробуем разобраться, из-за чего происходят зависания, пропадает сеть и что с этим можно сделать. Рассмотрим на примере интернета Ростелеком.
Прежде чем обращаться в техподдержку оператора абоненты могут попробовать решить проблему самостоятельно. Поэтому далее вашему вниманию представлены самые частые ошибки, из-за которых может не работать интернет на компьютере. Соответственно, сразу к ним прилагаются и способы решения.
Возможно, ваш компьютер просто заражен вирусом, поэтому если сеть постоянно дает сбои не нужно торопиться и ругать интернет провайдера. Вполне может быть, что помехи вызваны заражением ПК.
Решение. Нужно сканировать компьютер при помощи антивируса. Если проблема была в этом, то после удаления вирусов она исчезнет.
Неполадки с кабелем
Обычно проводам не уделяется достаточно внимания, они просто валяются, постоянно путаясь под ногами. На них все время наступают, прижимают дверью, гнут и прочее. Часто именно с этим и связанны проблемы с доступом в интернет. Но не всегда такую проблему просто заметить. Ели на каком-то участке кабель перегнут, это может быть и не видно.
Решение. Все что нужно, это приобрести новый интернет кабель и тщательно его спрятать, так чтобы он больше не был под ногами. После этого интернет будет работать лучше и быстрей.
Неправильные настройки
Иногда при попытке подключения к интернету ПК показывает ошибку под номером 651. Обычно это связанно с попыткой присоединиться к высокоскоростной линии на основании протокола РРРоЕ. Данная проблема может заключаться как в клиентском оборудовании, так и в неполадках в системе самого провайдера. Но, тем не менее, такая проблема может быть решена.
Решение. Чтобы избавиться от данной ошибки рекомендуется просто связаться со специалистами Ростелекома. Для этого нужно позвонить по бесплатному номеру 8-800-300-18-00. Оператор сможет объяснить, как правильно поступить в данном случае и добиться работоспособности сети.
Требуется замена оборудования
Если имеет место данная проблема, то, как правило, первое время интернет просто периодически начинает пропадать. Со временем такое становится все чаще, до тех пор, пока он не исчезает окончательно. Это может говорить о том, что возможно вашему модему пришло время уйти на заслуженный покой.
Решение. Перед тем как принимать меры нужно убедиться, что проблема действительно в этом:
- Найдите на вашем ПК «Диспетчер устройств». Вызывают это меню следующим образом: подводим курсор мышки к иконке «Мой компьютер» и нажимаем правой кнопкой, затем выбираем «Свойства» и в появившемся окошке ищем нужный раздел;
- В открывшемся списке нужно найти пункт «Модемы», в котором должно отображаться название вашего;
- Посмотрите, есть ли рядом с ним желтый значок в виде восклицательного знака.
Здесь может быть два варианта развития событий:
- Если найти значок не удалось, значит нужно менять оборудование. Купите новый модем, желательно в абонентском отделе самого Ростелекома. В этом случае за его работу будет нести ответственность сама компания.
- Если жёлтый значок есть, то нужно просто заменить драйвера от оборудования. Если вы в этом не разбираетесь, то желательно пригласить для этого квалифицированного специалиста.
Нет денег на вашем счету
Возможно, это звучит слишком банально, но часто проблема заключается просто в том, что клиент забыл заплатить свой абонентский платеж. Случаев, когда люди начинают проверять провода и работоспособность оборудования, когда им просто нужно заплатить по счетам достаточно много. Но, к сожалению, последнее, о чем обычно думают, когда пропадает интернет это состояние счета.
На какие номера можно звонить для получения помощи?
Часто проблемы с интернетом возникают по причине нестабильной работы самого интернет провайдера. Это многие уже заметили и только сотрудники Ростелекома пытаются данный факт отрицать. Это неудивительно. На этом рынке сейчас такая серьезная конкуренция, что компаниям приходится биться за каждого клиента.
Если ни с того ни с сего возникли неполадки с сетью, то возможно, дело в обычном техобслуживании сети. В такой ситуации нужно просто попробовать обратиться в службу технической поддержки. Номер телефона уже писался выше это 8-800-300-18-00. Если по этому номеру у вас дозвониться не получается то просто посмотрите номер в вашем договоре. В службе поддержки вам расскажут обо всех плановых работах и о том, когда это закончится.
Если проблемы возникают каждый день в определенные часы (часы пик), то это говорит только о том, что серверы не справляются с количеством клиентов. К сожалению, оператор Ростелеком пока не способен поддерживать скорость на заявленном уровне при массовом одновременном наплыве клиентов. В этом случае отличным вариантом будет провести в квартиру оптоволокно (если позволяет финансовая и техническая обстановка). Если пока возможности это сделать нет, то самое время подумать о смене провайдера.
Сегодня трудно найти хоть одного человека, который был бы на все сто доволен работой своего провайдера. Часто наши желания превышают все возможности. Если проблема не носит системный характер, повреждений линии нет, и нагрузка на сервера не такая большая то можно просто позвонить в службу поддержки и вам помогут.
Многие из нас еще помнят, как для подключения к интернету мы использовали модем, а проблемы с интернетом возникали почти каждую минуту. Время идет и технологии развиваются стремительными темпами, многие люди теперь работают дома и вопрос стабильности приобретает все большее значение. В данной статье мы рассмотрим почему может не работать интернет Ростелекома, а также причины его плохой скорости, и что с этим можно сделать.
Конечно все зависит, в первую очередь, от вашего , поэтому откройте договор и подробно изучите его характеристики.
Основные причины проблем с интернетом
1) Наличие на вашем компьютере вирусов.
Если вы стали замечать, что в течении дня интернет начал исчезать, а раньше такого не было, то не спешите звонить в техподдержку, так как причина может быть на вашей стороне. Сегодня имеется множество вирусов и специальных программ, которые разрывают связь с интернетом.
Выход в данной ситуации один - проверить ваш компьютер . Вам необязательно ее покупать, так как большинство компаний предоставляет демо-версии, которые работают в течении определенного срока без каких либо ограничений. Лучше всего, скачать live-cd версию и загрузиться с нее. Так вероятность поймать вирус намного выше. Если после удаления вирусов проблема исчезла, то вы можете порадоваться за себя.
2) Частичный или полный обрыв кабеля
Кабель интернета проходит через всю квартиру и существует множество мест, где он может подвергаться механическому воздействию дверей, животных, детей и т.д. Такое повреждение достаточно сложно заметить взглядом, поэтому тщательно пройдитесь по всей его длине. Если обрыв найден, то нужно заменить данный участок самостоятельно или вызвать специалистов по телефону техподдержки 8-800-181-18-30 .
3) Неправильные настройки
Если вы при попытке подключиться к интернету наблюдаете ошибку 651, то дело в протоколе РРРоЕ или его настройках. Вспомните, меняли ли вы настройки в последнее время и проверьте их правильность. Если все верно и вы ничего не трогали, то проблема может быть на стороне Ростелекома. Решением такой проблемы может быть только звонок в службу технической поддержки клиентов по телефонному номеру 8-800-100-08-00 . Вместе со специалистом вы пошагово пройдетесь по настройкам и разберетесь в причине отсутствия интернета.
4) Поломка Роутера или сетевого оборудования
Любое оборудование не может работать вечно и поломка роутера вполне возможна. Признаками данного пункта могут быть временное отсутствие интернета регулярно в течении нескольких дней, а затем его полное отсутствие. Если у вас дома есть запасной, то проверьте работу интернета с ним. Можно обратиться за помощью к соседям, которые предоставят для проверки свой роутер.
Не стоит исключать и поломку сетевой карты или отсутствие в системе необходимого драйвера. Найдите в диспетчере устройств ваше оборудование и посмотрите на наличие драйвера и отсутствие желтого восклицательного знака.
Если сетевая карта отсутствует в списке, то ее нужно менять, а если вы увидели неопознанное устройство, то установите все необходимые драйвера.
Если для вас это представляет проблему, то вы можете вызвать на дом специалиста или друга, который разбирается в компьютерах лучше вас.
5) Закончились деньги на счету
Вам может показаться смешным, но очень часто отсутствие интернета объясняется тем, что на вашем счету закончились деньги. Каким образом можно пополнить ваш счет мы уже писали в , поэтому прочитайте ее. Наиболее удобно это проверить в . Начните именно с этого пункта, чтобы исключить множество ненужных действий и сэкономить ваше время.
Мы перечислили пять наиболее часто встречающихся причин отсутствия интернета. Если это не ваш случай, то вам необходимо обратиться к специалисту техподдержки компании по одному из номеров, которые мы указывали в этой статье выше. Даже если вы слабо представляете принцип работы сети и компьютера, грамотные люди на другом конце провода смогут вам помочь.